論大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響

文/王京石 蔣雷，南京翼輝信息技術(shù)有限公司；南京磐能電力軟件技術(shù)有限公司

我國走的是市場經(jīng)濟(jì)道路，在這種大背景下，企業(yè)各種經(jīng)營活動的開展都會受到市場經(jīng)濟(jì)的影響，經(jīng)過幾十年的發(fā)展歷程，不少企業(yè)家們都已感受到企業(yè)在管理、經(jīng)營模式等方面越發(fā)單調(diào)，難以突破發(fā)展瓶頸。而我們的時代卻在不斷前進(jìn)，與之而來的新興科技給企業(yè)管理帶來了福音，這些年興起的物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)，從技術(shù)層面給企業(yè)管理者們以更多的企業(yè)管理技法。當(dāng)今社會，對于企業(yè)來說，數(shù)據(jù)的價值已顯得尤為重要，掌握了這些重要數(shù)據(jù)，不僅可以更科學(xué)地開展企業(yè)的日常生產(chǎn)管理，還可以為企業(yè)挖掘更多的潛在客戶，甚至可以進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

1 大數(shù)據(jù)相關(guān)概述

1.1 大數(shù)據(jù)的相關(guān)定義

通常來說，大數(shù)據(jù)的廣義定義，是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)是人類生產(chǎn)活動中的一項技術(shù)變革，它具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力，運(yùn)用到企業(yè)生產(chǎn)管理中來無疑是具有劃時代意義的。

1.2 大數(shù)據(jù)的發(fā)展歷程

盡管大數(shù)據(jù)已成為新時代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的典型代表，但從社會實(shí)踐來看，不少科研機(jī)構(gòu)、社會組織對大數(shù)據(jù)的理解也只是停留在對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、提取的階段，可能受限于海量數(shù)據(jù)的存儲與分析要基于更高效、可靠的硬件平臺，也就間接導(dǎo)致大數(shù)據(jù)技術(shù)還沒有能夠深入平民化的生活，大多數(shù)個人都只是從概念上理解什么是大數(shù)據(jù)，未能真正運(yùn)用到生產(chǎn)、生活中。

其實(shí)，最早提出“大數(shù)據(jù)”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。”大數(shù)據(jù)在物理學(xué)、生物學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)等領(lǐng)域以及軍事、金融、通訊等行業(yè)存在已有時日，卻因為近年來互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的發(fā)展而引起人們關(guān)注。

從2012年開始，大數(shù)據(jù)概念逐步普及，自那時開始大數(shù)據(jù)(Big Data)一詞越來越多地被人們提及與使用，人們用它來描述和定義信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，每個人從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時代，都將是透明性存在。各種數(shù)據(jù)正在迅速膨脹并變大，它決定著企業(yè)的未來發(fā)展，雖然現(xiàn)在企業(yè)可能并沒有意識到數(shù)據(jù)爆炸性增長帶來問題的隱患，但是隨著時間的推移，人們將越來越多的意識到數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性。

2 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

一般來說，我們將大數(shù)據(jù)歸納為以下幾個特點(diǎn)：

2.1 易變性

大數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)是多元的，這意味著大數(shù)據(jù)會呈現(xiàn)出多變的形式和類型。相較傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)并不能輕易地看清它的變化趨勢，這也是為什么大數(shù)據(jù)需要特定的軟、硬件才能進(jìn)行高效、準(zhǔn)確分析的主要原因之一。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)隨時間演變已擁有標(biāo)準(zhǔn)的格式，能夠被標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)智能軟件識別。目前，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何開發(fā)出適合本企業(yè)發(fā)展的大數(shù)據(jù)挖掘分析能力。

2.2 數(shù)據(jù)價值密度較低

隨著物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，信息感知無處不在，信息可以較為輕易地獲取，但這也就導(dǎo)致企業(yè)得到的其實(shí)是價值密度較低的數(shù)據(jù)，如何通過強(qiáng)大的機(jī)器算法更迅速地完成數(shù)據(jù)的價值“提純”，是大數(shù)據(jù)時代亟待解決的難題。

2.3 數(shù)據(jù)流動速度快

數(shù)據(jù)流動速度快說的是數(shù)據(jù)被創(chuàng)建和移動的速度。在高速網(wǎng)絡(luò)時代，各種數(shù)據(jù)層出不窮，更新?lián)Q代的速度日新月異，通過基于實(shí)現(xiàn)軟件性能優(yōu)化的高速電腦處理器和服務(wù)器，創(chuàng)建實(shí)時數(shù)據(jù)流已成為流行趨勢。企業(yè)不僅需要了解如何快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)，還必須知道如何快速處理、分析并返回給用戶，以滿足他們的實(shí)時需求。

3 我國現(xiàn)代企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題

3.1 對大數(shù)據(jù)重視程度不足

盡管大數(shù)據(jù)時代的來臨，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理帶來了新的機(jī)遇，但就我國各行業(yè)整體情況來看，各大中小企業(yè)還未真正認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的重要性，在企業(yè)日常管理中還未真正把大數(shù)據(jù)運(yùn)用起來。這主要是我國企業(yè)發(fā)展歷程不長，大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高層受傳統(tǒng)管理理念的影響較深刻，對新理念新方法的接受適應(yīng)能力不強(qiáng)，因為對大數(shù)據(jù)的了解和認(rèn)識不夠，所以對大數(shù)據(jù)這一新概念還有所顧慮，沒有意識到大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠給企業(yè)帶來新的機(jī)遇，尤其是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下，面對新形勢新局面，企業(yè)必須有所轉(zhuǎn)變才能帶來新的生機(jī)。大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，首先是最傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的挑戰(zhàn)，認(rèn)識大數(shù)據(jù)后企業(yè)管理層對企業(yè)原本有的一些管理弊端的認(rèn)識會更加深刻清晰，破除那些無法帶飛企業(yè)有力支持的因素，給企業(yè)發(fā)展帶來巨大的影響。

3.2 沒有善用好大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)的運(yùn)營，也會使得客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)方之間的關(guān)系產(chǎn)生變化，比如客戶與產(chǎn)品服務(wù)的提供方并不需要建立在面對面的基礎(chǔ)上，而是通過其他移動通訊也能完成固定程序。生產(chǎn)提供方可以不直接詢問客戶，從調(diào)查研究客戶數(shù)據(jù)出發(fā)，以了解客戶需求，為客戶提供更好地服務(wù)，為客戶定制個性化服務(wù)二是利用大數(shù)據(jù)可以更好地挖掘潛在客戶，研究部分群體的喜好，針對產(chǎn)品的潛在客戶，有針對性的投放廣告，讓客戶知曉該產(chǎn)品，不僅能夠大大提高資金的利用率，還能提高潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的人數(shù)。同時也對企業(yè)文化產(chǎn)生影響，企業(yè)對自身營銷方式和管理模式的變化，那必然也會帶來企業(yè)文化的變動，如果不利用大數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的營銷模式也無法滿足市場對企業(yè)的需求，無法滿足客戶市場的需求，將會影響到企業(yè)的健康發(fā)展。

3.3 信息安全問題嚴(yán)峻

大數(shù)據(jù)是依托互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)技術(shù)而存在的，然而隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與計算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，各種黑客攻擊、計算機(jī)病毒入侵、IP 地址盜用、垃圾郵件以及操作不當(dāng)?shù)葐栴}也隨之出現(xiàn)。企業(yè)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)的同時，也可能存在一些信息技術(shù)安全隱患，給企業(yè)、客戶都會帶來不利影響。尤其是對現(xiàn)代類企業(yè)來說，各種內(nèi)部數(shù)據(jù)甚至可以說是企業(yè)寶貴的財富，企業(yè)的生命，不僅僅是包含了各種經(jīng)營信息、商業(yè)機(jī)密，也包含了數(shù)以萬計的客戶信息，這些信息如果發(fā)生泄漏，對企業(yè)自身，對眾多客戶帶來的損失是不可估量的，甚至對引發(fā)違法犯罪行為。但是數(shù)據(jù)安全這一問題在大數(shù)據(jù)時代目前還無法從根本上解決，需要企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理工作。

3.4 大數(shù)據(jù)人才緊缺

大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)的重要性不言而喻，但是大數(shù)據(jù)技術(shù)畢竟是一項新型學(xué)科，而且大數(shù)據(jù)技術(shù)涉及到計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)等方面的內(nèi)容，是一項較為復(fù)雜的系統(tǒng)性工作。目前，受技術(shù)和教育的限制，人們對大數(shù)據(jù)的了解研究尚不深入，比如學(xué)校尚未開設(shè)關(guān)于大數(shù)據(jù)相關(guān)的專門課程，企業(yè)培訓(xùn)也沒有關(guān)乎大數(shù)據(jù)的專業(yè)培新，使得目前企業(yè)管理人員對大數(shù)據(jù)的掌握較淺。比如很多企業(yè)都沒有能夠使用和應(yīng)用大數(shù)據(jù)的專業(yè)信息人才，不少企業(yè)為了節(jié)約人力資源成本，通常是從企業(yè)內(nèi)部的其他崗位抽調(diào)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)信息處理分析工作，但這些工作人員或者只精于計算機(jī)技術(shù)，或者是營銷崗位出生，無法滿足大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析處理崗位的系列工作任務(wù)與要求。也有的企業(yè)有招聘大數(shù)據(jù)人才的意識和行動，但在實(shí)際招聘過程中缺乏企業(yè)在對信息技術(shù)人員進(jìn)行招聘的過程中并未對其實(shí)際能力形成全面的考量，導(dǎo)致企業(yè)信息處理整體質(zhì)量和效率低下，給現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展形成了嚴(yán)重的阻礙。

4 大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響

4.1 大數(shù)據(jù)帶來的企業(yè)管理思想層面的變革

當(dāng)數(shù)據(jù)的處理技術(shù)發(fā)生翻天覆地的變化時，大數(shù)據(jù)時代，我們的思維也要變革。首先，企業(yè)在日常生產(chǎn)管理中要利用所有的數(shù)據(jù)，而不再僅僅依靠部分?jǐn)?shù)據(jù)，即不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)。其次，要承認(rèn)、認(rèn)可數(shù)據(jù)的復(fù)雜、混雜性，我們不能只是一味求穩(wěn)，變化如此之快的市場環(huán)境，我們唯有接受不精確性，才有機(jī)會打開一扇新的世界之窗。第三，企業(yè)管理中要跳出傳統(tǒng)的因果循環(huán)，不要再僅僅以因果關(guān)系看待事物的發(fā)展，要能站在數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的相互關(guān)系的角度看待事物，因為在各項生產(chǎn)活動的背后，不是所有的事情都必然能夠知道現(xiàn)象背后的原因，我們要讓數(shù)據(jù)自己發(fā)出聲音，為我們提供解決問題的思路。

4.2 大數(shù)據(jù)帶來的企業(yè)管理方式層面的變革

現(xiàn)如今，企業(yè)面對的數(shù)據(jù)首先是量很大、其次是類型很多、最后是數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，如果不能處理好這些數(shù)據(jù)，那用大數(shù)據(jù)技術(shù)來管理企業(yè)只能是天方夜譚。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法放到現(xiàn)在已顯得捉襟見肘，海量數(shù)據(jù)已不僅僅是通過日常交易記錄、客戶信息數(shù)據(jù)庫等簡單的存儲就能涵蓋的，企業(yè)要在數(shù)據(jù)使用前期進(jìn)行必要的清洗、抽取和集成，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性，像國外的大型企業(yè)谷歌、亞馬遜、微軟等都已經(jīng)推出了適合本企業(yè)發(fā)展的大數(shù)據(jù)解決方案。其次，對于實(shí)時數(shù)據(jù)的提取分析也是企業(yè)當(dāng)前需要做好的一項重要工作，企業(yè)的生產(chǎn)活動不能是一成不變的，社會需求是紛繁復(fù)雜的，如果只是一味地生產(chǎn)、加工自認(rèn)為“很好”的產(chǎn)品，不能及時發(fā)現(xiàn)市場的需求變化，那只能是徒勞的，甚至無法長久經(jīng)營下去，而要及時準(zhǔn)確地辨識市場需求，就需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，評測出市場導(dǎo)向，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。第三點(diǎn)，不能忽略的是大數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)的關(guān)系，大數(shù)據(jù)不是一個獨(dú)立的概念，它的價值產(chǎn)生于碎片數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，大數(shù)據(jù)時代最顯著的特點(diǎn)就是將原先不相關(guān)、或關(guān)系不明顯的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，提煉出數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，利用它來產(chǎn)生實(shí)際價值。所以，企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行管理決策的時候要充分考慮數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系，從而充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。

5 企業(yè)管理決策引入大數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)案例

5.1 分析客戶留言影響決策

華爾街“德溫特資本市場”公司首席執(zhí)行官保羅·霍廷每天的工作之一，就是利用電腦程序分析全球3.4億微博賬戶的留言，進(jìn)而判斷民眾情緒，再以“1”到“50”進(jìn)行打分。根據(jù)打分結(jié)果，霍廷再決定如何處理手中數(shù)以百萬美元計的股票。霍廷的判斷原則很簡單：如果所有人似乎都高興，那就買入；如果大家的焦慮情緒上升，那就拋售。這一招收效顯著——當(dāng)年第一季度，霍廷的公司獲得了7%的收益率。

5.2 讓大數(shù)據(jù)成為業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)

IBM公司提出，上一個十年，他們拋棄了PC，成功轉(zhuǎn)向了軟件和服務(wù)，而這次將遠(yuǎn)離服務(wù)與咨詢，更多地專注于因大數(shù)據(jù)分析軟件而帶來的全新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。IBM執(zhí)行總裁羅睿蘭認(rèn)為，“數(shù)據(jù)將成為一切行業(yè)當(dāng)中決定勝負(fù)的根本因素，最終數(shù)據(jù)將成為人類至關(guān)重要的自然資源。”

5.3 企業(yè)更加注重大數(shù)據(jù)資源

全球著名的數(shù)據(jù)庫軟件公司Oracle并購Sun公司、惠普公司并購Autonomy公司，兩大并購案總金額高達(dá)176億美元；在國內(nèi)，百度已經(jīng)致力于開發(fā)自己的大數(shù)據(jù)處理和存儲系統(tǒng)；騰訊也提出2013年已經(jīng)到了數(shù)據(jù)化運(yùn)營的黃金時期。

可見，就目前來看，將大數(shù)據(jù)引入企業(yè)管理機(jī)制中已經(jīng)是一種潮流、是大勢所趨。

6 如何利用大數(shù)據(jù)完善企業(yè)管理決策

此時此刻，我們已經(jīng)身處大數(shù)據(jù)時代，這一次重大的時代轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)正在悄然改變著我們的生活、工作甚至是我們的思維；越來越多的行業(yè)都逐漸接受、引入大數(shù)據(jù)應(yīng)用，也有越來越多的企業(yè)在初步嘗試或者在思考如何制定出心中理想的大數(shù)據(jù)解決方案，以提升自己的業(yè)務(wù)水平。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)管理應(yīng)該與時俱進(jìn)，注重以下幾個方面的管理，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)：

6.1 明確目標(biāo)管理

大數(shù)據(jù)雖然孕育于信息通信技術(shù)的日漸普遍和成熟，但它對社會經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生的影響絕不限于技術(shù)層面，更本質(zhì)上，它是為我們看待世界提供了一種全新的方法，即決策行為將日益基于數(shù)據(jù)分析做出，而不是像過去更多憑借經(jīng)驗和直覺做出。在現(xiàn)實(shí)生活中，不少人認(rèn)為大數(shù)據(jù)僅僅應(yīng)用于計算機(jī)、通訊領(lǐng)域，其實(shí)不然，大數(shù)據(jù)正逐步影響、重構(gòu)著很多傳統(tǒng)行業(yè)。每個企業(yè)都有自己的產(chǎn)品，企業(yè)想要盈利，就得想法設(shè)法使這些產(chǎn)品獲得市場的認(rèn)可，開拓更多的銷售渠道，而這一切的基礎(chǔ)就需要用到數(shù)據(jù)的采集與分析，盲目地投入產(chǎn)品，極有可能不被市場所需要；就算市場需要，如果投放方向錯誤，仍然得不到好的收益。所以，企業(yè)在生產(chǎn)之初就應(yīng)該樹立明確目標(biāo)，建立數(shù)據(jù)倉庫，在生產(chǎn)過程中及時與市場需求進(jìn)行比對，糾偏糾錯。

6.2 建立數(shù)據(jù)準(zhǔn)則

上面說了企業(yè)在生產(chǎn)活動過程中會面對復(fù)雜的市場環(huán)境，需要進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的匯總，從而在其中找準(zhǔn)企業(yè)定位。但不容忽視的是，當(dāng)今社會，海量數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜，數(shù)據(jù)的獲取途徑也五花八門，這時，就要求我們的企業(yè)管理者們要有清晰的頭腦、精準(zhǔn)的眼光，能夠從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中抓住切實(shí)屬于本企業(yè)所需的數(shù)據(jù)信息，在獲取信息的時候不能一味貪多，而是要確認(rèn)什么數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)需要的，找到最能反映企業(yè)業(yè)務(wù)情況的數(shù)據(jù)。一個優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到未雨綢繆，從此刻就該著手準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好企業(yè)后期的數(shù)據(jù)收集、分析、研判，因為按照現(xiàn)在的形式來看，數(shù)據(jù)將是王道，擁有第一手寶貴數(shù)據(jù)，將使自己的企業(yè)獲得更強(qiáng)勁的市場競爭力。

6.3 注重人才培養(yǎng)

大多數(shù)企業(yè)最缺乏的是人才，而當(dāng)大數(shù)據(jù)到臨的時候，企業(yè)尤其是缺少能很好采集收集分析信息數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)人才。尤其對于一些人力資源缺乏的企業(yè)，充分利用好現(xiàn)有人力資源讓大數(shù)據(jù)為企業(yè)所用，這是一項巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)可以多措并舉充分利用其企業(yè)內(nèi)的員工，首先可以加強(qiáng)對現(xiàn)有員工關(guān)于大數(shù)據(jù)知識技術(shù)的培訓(xùn)，讓員工們能夠了解大數(shù)據(jù)，以確保企業(yè)在引進(jìn)大數(shù)據(jù)時，員工也能適應(yīng)相關(guān)的工作。也可以采用激勵性方式，對盡快學(xué)習(xí)并掌握大數(shù)據(jù)的企業(yè)員工，給予鼓勵，在成立的大數(shù)據(jù)相關(guān)部門時，管理和技術(shù)崗位優(yōu)先考慮學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工。

6.4 鼓勵數(shù)據(jù)流動

企業(yè)不光要注重企業(yè)外部的數(shù)據(jù)信息共享，首先要注重企業(yè)內(nèi)部的信息共享，企業(yè)要打破內(nèi)部壁壘，將大數(shù)據(jù)充分流入各個部門，各個部門也要積極接納大數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)部門之間的橫向聯(lián)系。有條件的企業(yè)在公司部門設(shè)立時就應(yīng)該考慮好如何提高部門間的合作協(xié)調(diào)能力，在這個基礎(chǔ)上融入大數(shù)據(jù)技術(shù)才能更加順利。只有企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)是合理高效的，大數(shù)據(jù)才能真正發(fā)揮它的作用，而這一切，也正是企業(yè)管理者制定明確決策所必須的。

7 結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)仍處于發(fā)展期，很多方面都還沒有形成較為完善的體系，要想打好“大數(shù)據(jù)”這張牌，還需要各企業(yè)和全社會的共同努力，作為企業(yè)，不能因時而動，也不能對大數(shù)據(jù)只知其然，不知其所以然，我們要在理解現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，明確目標(biāo)管理，建立數(shù)據(jù)準(zhǔn)則，注重人才培養(yǎng)，鼓勵數(shù)據(jù)流動，切實(shí)改變傳統(tǒng)的決策分析過程，使大數(shù)據(jù)真正產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。