醫院績效管理面臨的挑戰和對策分析

文/許慶紅，無錫市第二中醫醫院

我國醫療改革逐步邁向正軌，總體來看呈現顯著效果，但對于醫院績效管理工作仍存在諸多問題。在此需要相關部門要尋求解決辦法，進一步提升績效管理工作的質量及標準，推動醫院整體的發展。

1 醫院績效管理面臨的挑戰

1.1 績效管理內容復雜

伴隨醫療水平的提高，醫院的發展規模擴大，績效管理內容也日趨復雜化。在一定程度上增加績效管理的難度。將員工的薪資標準與績效考核結果劃等號，如果員工增加，績效考核標準也會隨之增多，大多數醫院的績效考核結果直接影響員工的分配利益，部分工作人員為了經濟效益忽略醫院的社會價值。比如某醫院正式員工為完成考核標準，將藥品推銷給身邊朋友，由于沒有“對癥下藥”，導致朋友病情惡化，使得醫患關系更加緊張。

1.2 績效管理體系不完善

受醫院及個人等多方面因素影響，醫院績效管理體系尚未達到完善水平，管理體系陳舊，管理手段落后，一定程度上影響到醫院績效管理的總體發展。多數醫院的建議箱只是擺設作用，無法發揮真正的使用價值，比如員工滿意度測評、患者建議等都未納入績效管理評價系統中。在進行績效管理工作時，各級領導仍然利用主觀意識對工作進行評判，嚴重影響到醫院的績效管理工作的水平和質量，為醫院的長期穩定的發展帶來一定阻礙。

1.3 績效管理目標不明確

醫院績效的管理目標通過各部門整體來完成，雖然為團隊合作奠定良好基礎，但是導致部分工作人員的工作目標分散，在一定程度上打擊了員工的工作積極性，醫院的經濟效益帶來一定的損失，使醫院在市場競爭力中的地位有所下降，不利于醫院的長久發展。

2 醫院績效管理的對策分析

2.1 優化績效管理內容

醫院的管理人員要對醫院績效管理作出合理的調整，優化績效管理內容及形式，從而提高績效管理效果。管理人員要走入基層，對醫院績效管理內容進行真實有效的調查，分析其調查結果，進行合理有效的整改，對于效果顯著的績效管理內容進行創新完善，將繁雜的績效考核標準簡單化，調查后將各項結果進行分類，采用“民主投票”的方式進行科學有效的管理。績效考核內容不能單純依賴考核的業績作為主要內容，要增加醫療服務水平與資源要素作為考核評價標準，對醫護人員進行科學的評判，重視個人綜合能力培養，將績效管理工作做到公平、合理。

2.2 完善績效管理體系

建立完善的績效管理體系是醫院績效管理工作的核心內容，科學的績效管理體系決定醫院的整體服務質量。醫院要結合自身實際情況建立完整的績效管理體系，確保醫院績效管理具有可行性。通過各方面表現突出的員工進行物質或精神上的獎勵，對于績效管理工作參與不積極的員工給予鼓勵，在多方面提升醫護人員的綜合素質，推動醫院的整體發展。健全的績效管理體系是醫院績效管理工作取得成效的重要保證。在確保績效考核工作平穩運行的同時，要將服務質量、投資成本、用藥安全、醫患關系等諸多問題統統加入績效考核中，形成完整的績效考核管理體系。根據不同崗位的醫護人員制定不同的績效考核標準，比如人力資源部門要將服務水平考核結果列為重點，門診部將員工的工作效率列入考核。制定人性化的人力價值體系，將醫院績效考核工作更好的應用到醫院的整體工作運行中，充分調動員工的積極性。

2.3 明確績效管理目標

為了進一步完善醫院績效管理工作，要明確績效考核的管理目標，從實際情況出發。通過科學有效的手段對績效考核進行規范，確保相關人員在科學合理的管理下實現績效考核目標。制定適宜的懲戒措施，確保績效考核的真實和質量，員工可以通過自己合理的手段獲得加薪或晉升的機會。制定相關戰略措施，調動員工的積極性，開展科學有效績效管理工作，培養醫護人員的綜合素質。建立專門的績效管理機構負責醫院工作人員的考核成績，根據不同的考核結果進行研究和探索，幫助每位工作人員取得更好的成果。

3 結束語

在醫療改革不斷深入的時代背景下，醫院績效考核管理工作不僅影響工作人員自身的利益，對于醫療系統的建設也發揮重要的作用。因而在進行醫院績效考核管理工作時，各部門的相關人員要注重管理過程的局限，充分發揮醫護人員的個人價值，確保醫院績效考核工作的合理高效運行。針對醫療改革中出現的問題，制定科學合理的解決措施。結合各醫院發展的實際情況，嚴格遵守績效考核管理制度的行為規范標準，確保醫院績效考核工作可持續發展。