旅游景區(qū)人力資源管理成本控制研究

目前我國國內(nèi)的很多旅游景區(qū)實際上是以國營的方式進行經(jīng)營的, 在對旅游景區(qū)企業(yè)調(diào)查的過程當中發(fā)現(xiàn)人力資源在管理的過程當中存在諸多的問題。由于會受傳統(tǒng)的思維定式和經(jīng)營理念的影響, 現(xiàn)如今大部分公司都會把重心放在生產(chǎn)經(jīng)營和經(jīng)濟效益上，從而忽視了人力資源管理的成本控制。誠然，人力資源的成本在生產(chǎn)經(jīng)營總成本中占有較大比重, 而人力資源的投入量對景區(qū)能否可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。現(xiàn)在的人們不滿足于物質(zhì)上的豐富, 更想追求心靈的豐盈。旅游的方式既能使人們回歸自然、放松身心, 又能陶冶情操、開闊眼界，對人們的成長與發(fā)展具有積極作用。

1 旅游景區(qū)人力資源管理成本控制的重要意義

對于旅游行業(yè)而言，人力資源要比物資資源重要得多, 人力資源成本在企業(yè)經(jīng)營中占有較大比重且與景區(qū)的具體發(fā)展狀況密切相關(guān)。旅游景區(qū)既要提供優(yōu)美的環(huán)境和良好的娛樂設(shè)施，還要提供高質(zhì)量的服務(wù)工作。經(jīng)濟社會的發(fā)展致使人們的生活理念發(fā)生了翻天覆地的變化, 人們不在一味地追求吃得飽、穿的暖，更是想要在精神上找到生活的激情與動力。因此對人力資源的正確把握具有重要意義。每一個旅游景區(qū)都有自身的歷史特色和文化優(yōu)勢, 但在人力資源管理方面卻總能出現(xiàn)一些相似的問題, 此類問題在一定程度上阻礙并制約了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展,只有認真思考這些問題并積極投身社會實踐，才能在不斷探索中深入解決問題。對于企業(yè)而言，要在管理的過程中研究出適合該景區(qū)的管理方式, 逐步總結(jié)出符合社會發(fā)展規(guī)律的管理方法, 激發(fā)員工創(chuàng)造參與性，更加認真高效地工作, 進而提高旅游景區(qū)的服務(wù)水平和競爭優(yōu)勢。對于景區(qū)管理者來說，更要思考怎樣才能充分發(fā)掘人力資源的發(fā)展?jié)摿? 怎樣快速提高人力資源的管理效率。對于工作人員而言，要對旅游景區(qū)的各項工作具有責(zé)任感,投身到景點活動的創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)中去, 促使景區(qū)的活動形式更加多樣化。筆者認為只有這樣才能進一步提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,促進景區(qū)的長遠發(fā)展。

2 實行旅游景區(qū)人力資源管理成本控制時出現(xiàn)的問題

2.1 專業(yè)人員稀缺

就目前情況來說，人力資源市場中出現(xiàn)了專業(yè)人才供不應(yīng)求的局面，導(dǎo)致國內(nèi)市場缺乏大量專業(yè)的人力資源管理員。同時, 旅游景區(qū)多建在人口稀少、經(jīng)濟落后的郊外或者山區(qū)，這里的工作條件和生活環(huán)境比較艱苦, 既會增加景區(qū)人力資源的管理成本，又會導(dǎo)致景區(qū)缺乏專業(yè)的成本計算人員。

2.2 工作人員缺乏積極性

旅游行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),而往往景區(qū)的工作環(huán)境和工作條件十分惡劣。景區(qū)常采用流水型管理方式,工作人員通常只是根據(jù)工作指揮機械的進行工作。

2.3 管理者重視程度不高

在當前，有很多旅游景區(qū)的工作人員只注重工作而服務(wù)態(tài)度不佳,而管理者也是如此，許多領(lǐng)導(dǎo)人員工作不夠認真負責(zé),不懂得開創(chuàng)新路，只是一味地按照傳統(tǒng)老套的方式管理旅游景區(qū)。甚至有些管理員表示只要宣傳到位,游客愿意來，就能夠達到盈利的目的。因此企業(yè)內(nèi)部沒有形成完備嚴格的管理體系,導(dǎo)致在旅游淡季許多工作人員無事可做, 這也是人力資源的一大浪費。

3 旅游景區(qū)人力資源管理成本控制的針對性對策

3.1 建立健全工作激勵機制

筆者認為工作機制的建立健全對激發(fā)員工創(chuàng)造活力具有重要意義。各部門的管理者可根據(jù)已有的工作經(jīng)驗對工作人員進行合理部署，也要注意讓合適的人干適合的事情。對于一些與銷售業(yè)績相掛鉤、生活條件艱苦、素質(zhì)水平要求較高的工作應(yīng)設(shè)立相應(yīng)表揚激勵制度, 激發(fā)員工更多地參與到工作中去。另外，管理者應(yīng)定期舉辦座談會，多與員工進行溝通交流,讓員工說出自己的觀點和想法，并適當放權(quán)讓員工自主管理相關(guān)重要項目,有利于培養(yǎng)員工的責(zé)任意識與工作能力。

3.2 提升管理者成本控制意識

作為管理者要善于學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀工作方法，多看創(chuàng)新的管理方法并深入觀察各大著名旅游區(qū)，善于與優(yōu)秀景區(qū)的管理者建立良好的合作關(guān)系。另外，企業(yè)的管理方法不能循規(guī)蹈矩、一成不變，管理者要善于根據(jù)每一階段的工作目標及工作任務(wù)進行探索改進。要想將各部門的工作落實到位,部門間一同開展新穎性工作是紐帶環(huán)節(jié)，從而進一步調(diào)動員工的工作熱情。

3.3 合理協(xié)調(diào)各部門之間的工作

旅游景區(qū)的規(guī)模大、資源分散，管理權(quán)往往分散在各個部門內(nèi),因此加強各部門的溝通交流、團結(jié)合作十分重要。

3.4 培養(yǎng)高素質(zhì)優(yōu)秀人才

人力資源的會計核算人員是控制人力資源成本這一策略順利實施的重要保障, 只有擁有高水平高素質(zhì)的會計核算人員才能夠促進旅游景區(qū)人力資源成本的控制的有效實施。企業(yè)應(yīng)提高工作人員應(yīng)聘標準并定期為工作人員進行培訓(xùn), 提高思想道德素養(yǎng)和專業(yè)知識運用水平。只有這樣，才能為旅游景區(qū)積極貢獻力量，幫助企業(yè)提升國際競爭力。

4 結(jié)語

旅游景區(qū)是一個勞動密集型行業(yè),人力資源成本在經(jīng)營成本中占有很大比重。如今國內(nèi)的旅游景區(qū)人力資源成本控制還處在萌芽時期，很多理念知識與實施過程都需要進一步鞏固和完善。綜上所述，只要旅游景區(qū)的相關(guān)工作人員團結(jié)一心、拼搏進取、達成共識、不懈努力,就一定能將企業(yè)工作做好做強，并推動我國旅游業(yè)繁榮發(fā)展。