80%的創(chuàng)新靈感主要來自客戶

文/梁志高

創(chuàng)新的途徑和方法有很多，IBM曾經(jīng)作過一個統(tǒng)計和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)80% 的創(chuàng)新來自客戶以及合作伙伴。這個結(jié)果似乎令人意外，很值得中小企業(yè)借鑒與思考。

了解客戶才能創(chuàng)造需求

IBM調(diào)查分析認為：優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。

客戶與合作伙伴的需求有時候需要我們?nèi)?chuàng)造，而不是等來的；而創(chuàng)造需求，并不是靠傳統(tǒng)的營銷手段來引導，這就需要對客戶與合作伙伴進行真正深入的了解，需要對一切與客戶、合作伙伴有關的信息進行搜集、整理、加工、挖掘和價值再造，因為我們知道，一個人通常情況下并不真正了解自己需要什么，所謂旁觀者清。客戶的需求，需要我們?nèi)w納提煉。

作為一個企業(yè)，我們應該經(jīng)常主動地與客戶與合作伙伴探討他們的需求，因為這是我們創(chuàng)新的關鍵。

在當前的網(wǎng)絡時代，商業(yè)模式成為企業(yè)競爭的最高形態(tài)的今天，企業(yè)需要不斷去創(chuàng)新、轉(zhuǎn)換和突破，其中一條重要的途徑，就是從客戶與合作伙伴的需求出發(fā)，時刻與消費趨勢保持同步，通過市場細分、成本縮減等措施來調(diào)整自己企業(yè)的商業(yè)模式，唯有如此，企業(yè)才有活力和可持續(xù)發(fā)展性。

另一種情況是，客戶知道自己需要什么，但是一直苦于無人來滿足，而此時我們也不知道該怎么進行創(chuàng)新，從哪方面突破，這時候，你就不妨去找你的客戶，他會給你建議。

鼓勵團隊成員參與創(chuàng)新

創(chuàng)新的另一個途徑和方法，是依靠自己團隊的力量。這一方法雖然傳統(tǒng)，但做好了的確有更穩(wěn)定持續(xù)的效果，并且在許多企業(yè)的實際運營中，這一點做得并不好：有的是老板一個人“單打獨斗”，導致決策是拍腦袋，后果是創(chuàng)新方向經(jīng)常變化，員工搞不清楚企業(yè)的目標；還有多數(shù)情況是員工沒有積極性，事不關己，被動等待任務。

一個企業(yè)發(fā)展離不開一個好的團隊，一個團隊離不開好的團隊成員。

社會發(fā)展到今天，分工越來越細，每一個獨立個體想要完成一個完整項目，幾乎是不可能的，企業(yè)想要完成商業(yè)模式的改變，也離不開一個好團隊，離不開好的團隊成員。

讓每個團隊成員都清楚企業(yè)的目標，把企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)涵傳遞給每個成員，讓每個成員清楚自己在公司所處的重要位置，讓每個成員明確目標、任務和整體方向。

團隊凝聚力越強，企業(yè)成員工作熱情就越高，做事就越認真，越能不斷進行創(chuàng)新，實現(xiàn)良好的工作績效。

兩種方法缺一不可

在商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)換的過程中，主動了解客戶的真實需求反饋，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部力量聽取員工建設性意見，這是兩條最重要的創(chuàng)新手段。

如國內(nèi)某家知名的商務酒店，目前在全國擁有近 2000 家酒店，多年獲得“中國金枕頭獎”、“中國最佳經(jīng)濟型連鎖酒店品牌”殊榮。

他們在進行商業(yè)模式轉(zhuǎn)換時，經(jīng)常調(diào)查客人想法，主動征求他們的意見，終于發(fā)現(xiàn)了行業(yè)的本質(zhì)——客人只要解決“兩件半”的事情，就好了：

第一件事是睡個好覺，第二件事是洗個熱水澡，剩下的半件事是上網(wǎng)方便。所以，他們就從如何營造一個“家”的感覺上加大力度。