二手交易平臺無標準買家被動

文/姜子塵

日前，中國質量萬里行投訴平臺收到不少用戶關于二手交易方面的投訴。筆者在整理的過程中得出的結果顯示，這些眾多投訴的內容更多的是集中于二手交易過程中所產生的質量問題糾紛。

二手商品交易平臺漏洞多

很多消費者表示：自己在平臺上看到的商品與到手時候拿到的實物相差太大。雖說是二手產品，然而與自己心中所想相差太大，很多根本無法接受。

例如：來自廣東省的消費者王俊生（化名）在投訴中稱，2018年7月6日他通過轉轉二手平臺在就一點點帥處花了1579元購得小米6手機一部，賣家誠諾該手機只買了三個月，可實際上是2017年4月的機子，并且劃痕非常明顯，與描述嚴重不符，驗機期間問檢驗人員也不予告知生產日期，有包蔽的嫌疑，且平臺推脫責任不作為。王先生說，同等成色的同款手機才1150元，而且他還透露目前有很多消費者都存在與他相似的經歷。

另一位廣東的消費者投訴稱，2018年1月23日在轉轉二手交易網手機APP花960元購買了一臺宣稱是國行版本的蘋果SE手機。這是通過轉轉二手交易網質檢平臺檢測報告認定沒有任何問題的手機，報告中寫明此手機為國行版本，無拆修過，我參照這份檢測報告做出了購買這臺手機的行為，訂單號：955642758534021134。

2018年7月12日，消費者準備變賣這臺蘋果SE手機，發現這不是轉轉檢測報告中標明的國行版本的手機，而是一臺價格低廉的展示版本的手機，并有過更換零件的記錄，與檢測報告內容完全不符，轉轉二手交易網掩蓋真實情況，售賣貨不對板的手機。

之后，這位消費者在聯系轉轉二手交易網客服詢問此事的解決方案，客服表示我已使用這臺手機半年了，已經超過他們的售后時間了，不能繼續為我提供售后。消費者多次交涉都沒有答復。

當然在這一案例中，作為消費者在購買到產品的時候確實沒有認真核查清楚相關信息，導致自身受到損失，然而，作為二手商品交易平臺的轉轉似乎也在產品信息方面沒有做到嚴格把關。

京東在關閉拍拍網時曾表露過對C2C（Customer to Customer，消費者之間）模式下假貨入侵的擔憂，稱一年多來采用了各種技術手段和創新的管理方式也無法解決假冒偽劣問題，在二手物品交易中，雙方均為個體消費者，假貨、水貨難以鑒別，監管也更加困難。由于個人賣家不被要求在工商登記備案，導致工商行政執法部門無法進行有效監管，售假者違法成本幾近為零，一旦發生糾紛，買家維權時處則在絕對被動的地位。

除了不露痕跡地售假，二手交易平臺上甚至有人公然叫賣假貨，不少產品打著“高仿”、“假貨”的旗號以超低的價格吸引消費者。例如，一個賣家銷售多款新百倫高仿球鞋，質量不比正品差，一個賣家出售高仿的香奈兒套盒，并稱仿得以假亂真，香水味道跟原版的一樣，比大街的普通香水還便宜，甚至還有賣家公然銷售高仿iphone7，正品市價6890元，高仿品只需1200元。

就在前不久，南方都市報在《轉轉二手機交易被指貓膩多 解決方案難落實》一文中介紹，根據南都大數據研究院7月18日-26日輿情監測，多名用戶投訴轉轉二手機交易平臺出現零件偷換、虛高報價等問題，盡管轉轉對輿情反應迅速，事件初期應對到位，但由于后續措施尚未完全落地，投訴量仍增，導致公眾負面情緒繼續累積；曹操專車回應平臺司機長時間駕駛出事住院問題時，沒有很好針對訴求致使輿情升溫；南京銀隆產業園兩天內經歷查封又解封，銀隆新能源由于市場關注與回應模糊造成輿情討論點轉移并擴大。

從以上報道以及轉轉本身所發表的聲明中可以看到，包括現有的咸魚在內的二手平臺所存在的問題：相對于早些年出現的電商平臺，現階段的二手平臺對于消費者的保障還是有很多漏洞和瑕疵的。

呼吁建立二手交易標準化

任何一個市場都需要標準化，在線二手交易平臺更是如此。如果線上二手交易行業能先將某一個或某幾個品類實現服務標準化，那么覆蓋到更多的品類就可“以點帶面”，線上二手交易平臺就有望朝著良性趨勢發展，有更大的可能性轉變用戶觀念，二手交易也有希望和一手交易一樣普及，最終促進整個行業的發展。

總體說來，在二手交易過程中，買家的需求大致有這么幾點：首先是如何找到自己喜愛的商品，價格便宜；然后是鑒別商品質量以及如何對賣家產生信任；再就是購買流程和售后流程是否合理。賣家的需求則是能把商品以合理的價格賣出去，以及如何防止惡意買家的破壞，而這一點上，平臺所能做的就是最大程度上保護買者與賣家的最大權益。

隨著用戶習慣的逐漸養成，三四線城市流量增加，二手閑置交易向垂直領域發展等因素，該市場在未來3年內將呈現持續增長趨勢。

不過，想要向良性方向發展，亟需平臺服務的標準化。二手奢侈品、二手車、二手大件物品等交易痛點都相似；相形之下，二手車市場較為成熟，其解決方案也是服務的標準化，如平臺負責車輛檢測、售后保障等，可使買家和賣家的交易效率大幅提升，并降低安全風險和后顧之憂。