非正式網絡環境下研發團隊隱性知識擴散伙伴選擇研究

劉冰峰

（景德鎮陶瓷大學 管理與經濟學院，江西 景德鎮 333403）

一、非正式網絡促進隱性知識擴散的作用分析

隱性知識形成以及轉移過程都不能通過正式社會關系網絡來完成和實現，多數經非正式溝通、學習來完成。研發人員之前存在的非正式聯系是不能被模仿的特殊資源，同時還是全部團隊得到知識、信息的主要途徑。研發團隊成員之間非正式的日常溝通網絡中存在大量知識轉移的途徑，無論師徒、同事、上下級或者同行的非正式網絡都存在知識擴散的隱性通道，也是此類群體傳播信息和知識的主要通道。從隱性知識擴散角度分析，非正式網絡的主要作用是促智慧經驗的共享與傳播，以及知識、信息效率的整體提升兩個主要方面。

第一，有利于分享智慧與經驗。非正式網絡能夠為人們傳播隱性知識奠定了良好基礎。非正式網絡的構建主要源于人們對于某個話題或領域的關注，這一關注本就已經含有人們對某件事物的深入理解和思考。同時在此基礎上，相同網絡內的成員在溝通交流過程中，因為心意相通，所以即便交流的智慧、經驗比較難以表述，也很容易被對方領會，甚至還能夠促進雙方的默契。再者，非正式網絡還能夠搭建平等溝通的良好平臺，有益于成員智慧、靈感、思維的碰撞和激發。對比正式網絡中存在的分明嚴格的層級體系，非正式網絡的締結人員高度自由，而且完全平等，并無尊卑差別，在內部極易構建自由無障礙的交流和溝通。在此環境中，人們能夠暢所欲言，相互之間更易產生啟迪和新的靈感。

第二，有利于提高知識傳播效率。非正式網絡成員之所以能夠匯聚在一起，主因是興趣愛好相同。也就是說，成員所掌握的知識具備一定相關性，因此，在成員共享知識的過程，誤解和歧義相對更少，成員之間的信息觀點的交流和分享知識的效率很高。同時，非正式網絡內溝通氛圍友好和諧，有益于成員之間共享知識效率的提高。非正式網絡內成員本就有共同話語，經長期互動交流，內部已有暢通的共享知識的渠道和空間。在此環境氣氛中，人們通常更能接納他人提出的觀點或者分享的知識，所以共享知識的整體質量以及效果都會達到較好水平。非正式網絡內的交流形式十分豐富，同樣有益于共享知識效率的提高。尤其在網絡平臺中使用的多種即時交流工具，更是能為知識共享提供便捷、高效的手段。

二、非正式網絡環境下研發團隊隱性知識擴散對象選擇的策略

第一，隱性知識擴散對象選擇的隨機策略。根據社會心理學理論可知，人們開展某個活動的根本動力源于對他人回報的期望，如果回報符合預期則其行為就將得到強化。通常來講，研發人員有強烈的自我實現欲望，也就是其分享知識的意愿不但會受到物質刺激激發，同時也會因為得到他人支持、關注以及合作的激發。如果知識主體也有可能自愿給予他人幫助或支持，但是并未有任何回報預期的情況，即出于利他主義而主動采取行動。研發團隊少數職員可能因為自我滿足或者得到他人尊重的激發，而常常在多個場合公開自己的觀點和心得，以便得到更多關注和他人的認可，提升個人聲譽，得到更高的自我滿足體驗。不過，這一擴散隱性知識行為的對象選擇比較隨機，并沒有特定對象，而且交流客體相對比較分散，彼此能夠交流的具有價值的研發知識或信息有限，也就是說擴散成本也許會達到較高水平。此外，其擴散效果也與接受信息者個人能力、知識以及參與意愿等諸多因素影響，所以效果可能較差。

第二，隱性知識擴散對象選擇的單一策略。團隊內成員通常更愿意選擇自己比較熟悉、研發目標一致的成員聯系，所以兩者之間的知識以及信息交換速度更快，效率更高，且更易于在短期內將某項事件執行落地。尤其是在組織十分強調安全、保密或內部人際關系比較復雜時，隱性知識擴散對象將更為集中，人們只會與自己接近（包括物理空間、人際以及知識層面）的成員分享經驗和心得。同時，由于存在路徑依賴影響，所以這一擴散知識的行為在短期內通常難以改變。所以，人們在選擇分享隱性知識的對象過程中采用的策略表單一，將導致隱性知識的分享被局限于較小團體內，傳播影響范圍較小，將致使團隊共識度降低，不利于團隊創新。

第三，隱性知識擴散對象選擇的綜合策略。提供隱性知識者一般會著重考慮隱性知識分享的成本、獲利，并得到理性決策，同時由于其溝通對象對于協作需求的理解、意識和多次擴散效果以及滿足都會對隱性知識的擴散造成影響。基于社會交換理論可知，隱性知識擴散主要會被體現在社會交換過程中，且具備相應特征。成員之間之所以會交換知識，其主要目的是與他人分享研究心得以及成果，同時也希望能夠得到積極熱烈的回應，并從他人處得到更多有價值的信息、心得或知識。這一互惠交換動機能夠體現出知識主體存在的非理性偏好，特別是接受知識一方給予預期的反饋時，發送知識一方還會形成更加強烈的將有價值知識進行分享的意愿，繼而采取交換知識的具體行動。如果成員之間在人際、知識以及物理空間方面越是接近，在職能特點、知識結構以及能力方面差異較小，供應知識者和他人主動分享其心得和經驗的傾向就越大，同時也更易于獲得對方支持和正面回應。日常交往溝通過程中，知識流動無須耗費很高成本，所以隱性知識擴散效率還會達到更高水平。

三、非正式網絡環境下研發團隊隱性知識擴散對象選擇的啟示

圍繞怎樣才能夠提高研發團隊內部隱性知識擴散整體績效水平問題，從非正式網絡角度提出了強化組織建設和內部學習、形成協作氛圍、關注員工管理、優化溝通途徑等舉措，期望能夠豐富研發相關理論和具體實踐。

（一）強化研發團隊建設

對研發團隊內部成員配置進行優化，為使得全團隊的知識創新的整體績效水平能夠進一步提高，研發團隊可以強化目標設定，改變或優化戰略決策，調整內部關系等，具體基于工作分析結果將工作職責、范圍、具體要求類似或相同的研發人員編入同一團隊。運用特定正式組織來加強成員之前關于團隊目標、業務流程、作業模式的認知，保證其專業、研究方向或特定領域內接近或具備統一性，繼而促使研發目標一致的群體能夠進一步溝通，建立關系密切能夠穩定長期存在的合作關系，使得知識在團隊內更快被吸收并被集成。

1.建立完善的研發人員選拔機制。首先，要了解活動本質，展現活動特點；其次，在建設團隊過程中還要確定具體的選拔指標，包括人員接受文化教育程度、工作經驗、專業能力等；再次，在選拔過程中還要考慮人員的文化素質，重視合作的人員；最后，采取多種措施提升群體的專業技能，加強群體之間的合作，為群體合作創造良好的發展環境，對提高團隊成員知識轉換效率具有重要意義。

2.完善研發團隊知識管理機構。按照研發任務標準，首先要建立完善的知識管理機構來加強團隊合作，同時，建立包括多個組織團體的知識管理系統。而知識管理機構同時也要考慮研發活動實際情況，來加強團隊成員之間的溝通，簡化知識流動程序，盡可能控制信息和知識流動時間。通過創造更多的發展機會，尤其是成員之間的交流，吸取彼此經驗，實現資源共享，提高學習效率，充分提升團隊成員的創造能力，規范成員行為，加強團隊知識共享及傳播等。

3.保護好知識流動秩序。防止團隊效率低下，研發團隊同時在績效評估過程中，也需要加強團隊成員之間的合作，完善團隊知識激勵機制，規范團隊成員行為。同時，對研發活動當中的溝通問題，要及時采取解決措施，加強團隊互動，通過抑制外在因素發展，有利于規范個體行為。另外，調整個體對外聯系比例，防止團隊內部資源消耗過多的問題，有利于提高團隊內部效率，維護良好秩序。

（二）強化研發團隊組織學習

1.完善團隊成員的知識結構。加強團隊之間的溝通交流，還需要建立完善的知識體系，讓全體成員都能夠了解到這一任務的重要性，加強工作聯系。同時，對某一問題提出各自的看法，尤其是顯性知識以及隱形知識需要進行深入理解，并加快推動知識轉移，有利于提高團隊知識認知。這對于團隊之間的合作具有重要意義，也是影響團隊發展的重要組成部分。

2.防止出現信息虛假問題，以及準確度受到影響。考慮這些因素基礎上，還需要成員相互合作，充分發揮個人潛力，并保證團隊成員知識準確度。

3.建立完善的團隊成員培訓體系。需要主管提供指導，開展多個項目咨詢服務的方式，讓團隊成員不斷完善自身的知識結構，積極參與到技能培訓過程中。同時，也要建立系統化的學習機制，在自學過程中不斷提高研發人員知識吸取能力，將知識充分運用到工作當中，有利于存儲更多的知識，并將知識進行逐步轉化，將信息加以整合，做好相關記錄等，與團隊成員分享更多的經驗。另外，加快集體知識融合，有利于充分發揮組織智慧。最后，需要加強團隊合作，從而實現團隊組織的可持續發展。

4.鼓勵團隊的合理流動。在保證研發團隊一定穩定性的前提下，基于研發要求，可以執行借調或者輪崗形式來促使哪些滿足條件者參加更多不同研發工作項目，增進對不同研發活動的理解，學習更多知識，完善知識結構，提高知識共享以及協作能力。如果團隊內成員能夠合理流動，則團隊將不時有新的知識進入，因此能夠激發更多異質性、有價值的知識和信息的傳播，使得團隊知識共享以及創新的整體能力都得到提高，繼而促使全部團隊持續保持知識優勢。

（三）營造研發團隊合作氛圍

1.提高團隊開放度。在研發活動過程中，要在團隊內部著力培養成員之間開放、信任以及協作氣氛，培養互信并能夠給其他成員支持的群體，應該推動研發人員以各種形式分享知識，對自己的心得、經驗和體會進行總結，更快速分享、溝通和交換，增加相互學習和溝通的機會，進一步擴展溝通成果，把團隊溝通分享的內容反饋至個體乃至整個組織的知識體系內，促使特定類型的知識和信息在成員個體及組織團隊或不同組織之間傳播、轉移、共享。

2.培養研發人員的溝通參與意識。由于研發人員的思維、表達以及需求都有其突出特點，所以當其研發任務已經得到明確的同時，強化成員的情感關聯，修正社交，推動研發人員強化與自身目標、特點接近或相同，有密切關系的其他成員建立良好的互動聯系。逐步培養其參與意識，增進團隊融入感，促使其形成積極共享、主動溝通的習慣和態度，同時經密集的多邊聯系提高成員的親密度，增進彼此的信賴和了解，在同他人交往的過程中，協調、學習、分享，建立和諧、公開、舒適的隱性知識擴散環境。

3.在團隊內建立溝通文化。成員之間信賴、坦誠是知識在團隊內流動、轉化并促成創新的關鍵基礎，唯有團隊內成員之間有較高信任度和認同感時，團隊成員才會積極主動順暢的交流和溝通知識。因此，基于“共同愿景”、共同利益建立有溝通目標、個體高度相似的團隊心智模式，建立“互信、尊重和鼓勵分享知識”的文化，并逐步形成制約、協調一致的行為標準。所以，強化團隊內部成員的合作精神，能夠減少成員的提防和猜忌，使得知識流動成本以及學習成本都顯著減低，同時能夠推動知識在團隊內更快更有效地發生轉移。

4.建立穩定的互動團體。在實際研發時，存在相同目標，且身份類似高度一致的成員之間通常能夠建立密切聯系，并構建穩定交流團體，同時各成員的信念、思維以及行為都有較好的一致性。成員內部小團體的關系將變得更加密切，團隊內的人際質量也就會進一步提高，更易于進行知識和信息的分享和傳播，同時還能夠經特定渠道在團隊內融入自有知識、信息，并促成更多信息和知識的碰撞，激發更多更新的靈感，促使團隊更好地搜尋知識、辨別知識、接納吸收知識并開展創新，對于全部團隊內部溝通空間的提高有正面影響。

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