化工企業質量檢測和管理措施分析

周 晶

（河南牧業經濟學院，河南 鄭州 450000）

隨著我國綜合國力不斷提升，化工企業作為我國重要的保障性企業之一，對我國市場經濟的發展有其鮮明的重要性與意義性。其中，產品質量檢測與管理措施成為現階段化工企業較為棘手的熱點議題。通過科學、合理的管理模式，以“顧客第一”的質量理念，通過對影響產品質量相關因素的研究，全面對企業質量檢測與管理進行系統優化，為化工企業的產品質量保障打下重要基礎。

1 質量管理制度概述

隨著我國市場經濟的迅猛發展，市場化帶來了新的契機與商機。化工企業作為我國老牌生產經營企業，對我國市場經濟的發展與國民生產總值提高起到重要的輔助作用。化工企業質量管理制度的合理性與科學性對企業的生存發展、規模壯大起到至關重要的影響作用。首先，作為化工企業的生存根本，產品質量不僅關系到企業信譽與口碑，對人們身體健康與生命安全更產生極大影響。因此，加強質量管理制度的合理性與實用性的重要性就突顯出來。其次，質量管理制度通常分為制度建立、制度實施與制度監督。三者有其相對的影響性與承接性，既互相制約又相輔相成。在制度建立上必須按照該化工企業的實際生產情況，根據企業自身所需發展要求，科學、合理地進行制度建立；而在制度實施方面則需要較為嚴格且科學地維護體系，確保制度實施的順利性與效率性；然而在制度實施過程中經常會受到諸多因素影響，造成制度的失效性。這就需要制度監督的介入，制度監督可以加強制度實施的正確性與標準性，對制度實施的準確性起到保駕護航的作用。因此，質量管理制度的實質就是以“質量保障”為核心，以“生產效率”為基點，以“實現管理”為目的，通過相關制度的實施與監督，實現企業產品質量化、企業生產效率化、企業發展收益最大華的最終目的。

2 質量管理制度對化工企業發展的重要性

化工企業在日常的生產運行中離不開質量管理制度的保障與維護，化工企業的產品質量檢測與控制管理是保證化工企業順利發展的重要基礎，而檢測與管理則需要制度體系的鞏固與加強。通過質量管理制度的落實，使產品檢測與控制管理的實質性充分發揮出來。化工企業質量檢測與管理主要包括：統計質量管控、全面質量管控與質量管理控制3個層次。首先，應該做好相應的檢驗準備工作，包括對相關檢驗設備與儀器的配置，對檢驗技術人員的定位等。其次，統計質量控制階段則是通過數學、統計學原理，以統計數據圖表等形式，運用概率論與統計原理對生產工序與產品質量進行檢測與評估。最后，全面質量管控是通過企業動員的方式，使全體人員參與到質量管理工作中去，將生產環節工序逐一進行細化監管。這種全面性質量管控體系對化工企業的整體產品質量保證起到積極的推動作用。因此，質量管理制度的建立與實施對化工企業的綜合發展尤為重要，只用將產品檢測與管理二者相結合，以制度為框架體系進行全面的管控與監督，進而為提升化工企業的經濟效益與規模發展起到保障作用[1]。

3 化工企業管理理念和管理實踐

3.1 重視企業文化與利益共贏發展

企業的發展與壯大離不開企業自身文化的傳承與形成。企業文化的實質就是企業理念與內涵的突顯，并以文化氛圍與企業精神的形式呈現出來。化工企業是我國傳統保障性企業之一，應該重視企業文化的重要性與意義性。隨著現代化科學技術的不斷更新與進步，化工企業從技術、工藝、設備、理念等多方面進行創新轉型，并將產品與文化進行有機結合。現階段，我國部分化工企業的產品附帶著該企業的文化內涵，使產品的特色性更加明顯。并將產品質量與文化內涵進行合理整合，使質量作為文化的呈現保障，進一步鞏固了產品質量的意義性。另外，基于現階段我國市場競爭的殘酷性與激化性。化工企業應該與時俱進，順應時代潮流及時轉變發展觀念，將傳統的“相互競爭”轉變為“共贏發展”。因此，化工企業應該整合周邊資源，以強化自身產品質量為基礎，尋找建設性戰略合作伙伴，開辟新市場與新途徑，并以“促發展、共繁榮”的發展理念實現利益共贏[2]。

3.2 以“顧客第一”為企業質量管理核心

隨著經濟全球一體化的逐漸形成，我國經濟體制出現明顯的趨勢化與市場化。這也對化工企業的質量管理理念造成較大沖擊。陳舊傳統的質量管理理念已經不符合現代化的企業發展需求。因此，化工企業產品檢測與管理應該以“顧客第一”的原則進行理念創新與模式改革。“顧客第一”是指化工企業質量管理必須符合市場化發展需求，按照顧客的合理需求與滿意程度針對性進行調整與革新，這樣可以起到鞏固與維護顧客對產品的忠誠度與信賴感。傳統的質量管理只是單一片面的產品檢測與產品保障，出發點是從企業本身而并不是顧客角度。這樣就造成了化工企業產品質量提升的局限性與制約性。傳統質量管理與現代質量管理比較如表1所示。

表1 傳統質量管理與現代質量管理比較

從表1中可看出，現代化質量管理模式在市場份額占有率、客戶認可滿意度、企業投入成本方面都優于傳統質量管理模式。因此，從市場出發、從實際出發，以“顧客第一”為質量管理核心，對傳統質量管理模式進行創新改革，使產品檢測與管理的現代化模式得以實現[3]。

4 提供企業市場競爭力

4.1 強化質量控制中的工序流程

化工產品是通過一道道生產工序流程完成形成的，每一個優質化工產品的出廠是諸多工序流程的結晶。因此，在實際的化工產品生產過程中，應該加強對逐一工序流程的控制與管理。首先，應該樹立生產人員的“工序產品質量意識”，即實時工序就是質量的終結點，保證本工序流程的優質優量，避免將質量隱患遺留在下一道工序流程。其次，應該完善逐一工序的質量保障制度，通過嚴格的制度建立與實施，保證了產品生產工序的規范化、科學化、系統化，杜絕了人為因素與設備因素的弊端化。最后，應該建立逐一工序流程的產品質量監督機制。該監督機制應該實施全員參與、積極反饋等方式。例如：在接收上一道工序流程產品時如發現質量問題，應立即給予上報與返回，堅決杜絕不合格產品的接收；在產品完成生產后，自身企業在確定該產品質量合格的同時，還要將該產品交付顧客，以顧客體驗的方式進行回訪，對顧客意見與反饋信息進行認真分析[4]。

4.2 企業內部質量管理審核與顧客反饋

4.1 質量體系認證

這是最為基本的產品質量保障憑證。即使是化工企業產品通過了質量體系認證，只能說明該企業產品符合最為基本的質量評估與ISO9001標準。但隨著產品質量問題的日益產生與相關產品質量需求的不斷變化，單一的質量認證體系已經無法滿足現代化的產品質量需求。因此，化工企業應該從戰略發展與產品優化的角度看待質量管理問題，并建立內部質量審核機制。內部質量審核機制應該從企業整體產品質量體系著手，對各道工序的生產產品進行質量審核，對不合格與不符合要求的產品進行及時返工與消除，并對存在的隱患問題與質量風險進行有效處理與控制，對生產流程出現的違規行為進行及時糾正，保證產品質量的合格與標準。

4.2 加強產品質量售后服務工作與顧客反饋受理工作

（1）對出現質量問題產品的投訴應正確對待，通過積極溝通交流的方式了解產品出現質量問題的實質性，并做好記錄備案。（2）通過售后方式實時了解客戶的需求與對相關的產品滿意度，對客戶心理變化進行實時掌握。（3）認真對待顧客的反饋信息，對顧客對產品質量的要求與改進建議進行虛心接受，并不斷對質量改進信息進行分析研究[5]。

4.3 積極開展質量管理教育培訓

（1）化工企業應該定期組織相關的主題活動，以“質量管理”為活動實質。通過關企業全體動員的形式使該主題活動更加全面化與規模化。（2）化工企業應該以工序小組、車間班組等形式對一線生產人員進行質量教育培訓。教育培訓可以以理論基礎與實踐操作相結合的方式進行開展，并邀請資深質量管理專家進行現場講解，通過案例分析、產品質量鑒定、生產注意事項現場講解可以大幅度強化生產人員的質量意識。（3）以“崗位”為培訓教育基礎，對定崗人員進行針對性技能培訓與專業理論知識灌輸。培訓可以采用多樣化、趣味化方式實施開展，不僅調動了生產人員的工作積極性與促進了企業文化的傳承發展。（4）建立全面化質量培訓教育體系。該體系必須從領導層、管理層、操作層三方面進行系統規范，對領導層、管理層、操作層進行質量教育培訓，并針對不同層次的作用制定針對性的培訓計劃，為實現企業的全面產品質量保障奠定堅實基礎。

5 結語

我國化工企業產品質量的可靠性對企業發展與規模壯大起到至關重要的作用。通過對傳統質量管理模式進行創新改革，實現了產品檢測與管理模式的現代化。結合化工企業的實際情況與發展需求，采用科學、合理的質量管理模式，并以制度為框架體系進行全面的管控與監督，進而為提升化工企業的經濟效益與發展起到保障作用。