關(guān)于優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的探討

黃曉艷，劉馥揚(yáng)

（國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司撫順供電公司，遼寧 撫順 113006）

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平日益提高，用電需求也越來(lái)越多，這對(duì)電力行業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)，在無(wú)形中也增加了電力企業(yè)的壓力。因此，電費(fèi)抄核收工作變得更加重要，電力企業(yè)必須做好電費(fèi)抄核收工作，才能為電力用戶提供更好的服務(wù)。

1 電力企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

社會(huì)的快速發(fā)展給電力企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，電力企業(yè)也翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。這一頁(yè)有喜有憂，雖然有了新的機(jī)遇，但是電力企業(yè)也不能疏忽企業(yè)管理，應(yīng)繼續(xù)前行，開(kāi)辟新的管理方式，整合秩序，通過(guò)管理企業(yè)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。日新月異的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。抄核收工作是需要管理的首要環(huán)節(jié)，管理好抄核收工作可促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，抄核收工作管理面臨的問(wèn)題越來(lái)越多，且需要大量的財(cái)力資源、人力資源和物力資源。雖然中國(guó)部分城市實(shí)施了自動(dòng)化的抄核收工作模式，但有相當(dāng)一部分城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)依然是人工操作作業(yè)，人工手動(dòng)抄核收不僅會(huì)有誤差，而且會(huì)消耗很多資源。綜上所述，電力企業(yè)在抄核收工作管理上還存在許多漏洞與不足，所以加強(qiáng)抄核收工作管理迫在眉睫。

2 抄核收工作中存在的問(wèn)題

2.1 抄表中常見(jiàn)差錯(cuò)

抄表的準(zhǔn)確度對(duì)后期電費(fèi)回收工作能否順利展開(kāi)有很大的影響，由于抄表流程中存在的問(wèn)題所導(dǎo)致的抄表工作差錯(cuò)也比較多。首先，需量漏抄。對(duì)于一些用戶是按照最大需量來(lái)計(jì)算和回收電費(fèi)的時(shí)候，倘若用戶的抄表日期不是每月零點(diǎn)，那么在正常抄表日期的電表中的示數(shù)與月末的示數(shù)相比較小的情況下，就要求抄表員必須進(jìn)行補(bǔ)回。但是往往會(huì)有一些抄表員在抄表中對(duì)這類事項(xiàng)沒(méi)有持有一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，導(dǎo)致出現(xiàn)需量漏抄現(xiàn)象。其次，抄表員工作不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表中存在負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加差距比較明顯。最后，抄表員在抄表的過(guò)程中對(duì)電能表的相關(guān)內(nèi)容核對(duì)不夠仔細(xì)，導(dǎo)致客戶的戶名、用戶表編號(hào)、表位數(shù)等信息出現(xiàn)錯(cuò)亂，從而會(huì)給后期的核算和收費(fèi)工作帶來(lái)很多不必要的負(fù)擔(dān)。

2.2 電費(fèi)復(fù)核中常見(jiàn)差錯(cuò)

電費(fèi)復(fù)核是整個(gè)電費(fèi)管理的中樞環(huán)節(jié)，也是保證電費(fèi)發(fā)票正確的最后一道關(guān)卡，且電費(fèi)發(fā)票的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到供電企業(yè)的的效益問(wèn)題，關(guān)系到后期電費(fèi)是否能夠及時(shí)足額回收，因此，做好電費(fèi)復(fù)核工作至關(guān)重要。在電費(fèi)復(fù)核中常見(jiàn)的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面。第一，審核抄表數(shù)據(jù)不細(xì)致，把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)。電費(fèi)復(fù)核人員在將抄表卡上的示數(shù)與發(fā)票上的本月示數(shù)進(jìn)行對(duì)照的環(huán)節(jié)，由于一些責(zé)任心不強(qiáng)的復(fù)核人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到復(fù)核工作的重要性，就會(huì)出現(xiàn)審核抄表數(shù)據(jù)不細(xì)致、把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題。第二，工作傳票核算不準(zhǔn)確。電費(fèi)核算票據(jù)的種類較多，要求復(fù)核人員要對(duì)查閱傳票進(jìn)行如實(shí)核對(duì)，但一些欠費(fèi)停電、銷戶等情況會(huì)引起傳票核對(duì)發(fā)生錯(cuò)誤，從而影響傳票核算的準(zhǔn)確性。第三，復(fù)核人員素質(zhì)不高引起的差錯(cuò)。電費(fèi)復(fù)核人員自身的能力各不相同，因此會(huì)有部分電費(fèi)復(fù)核人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不是很熟悉，在復(fù)核過(guò)程中也不能充分了解一些業(yè)務(wù)知識(shí)，從而導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)復(fù)核中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

2.3 電費(fèi)回收中常見(jiàn)差錯(cuò)

電費(fèi)回收是供電企業(yè)資金管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)回收工作的重要性是不言而喻的。目前，供電企業(yè)積極采用了新的電費(fèi)回收方式，已經(jīng)有效減少了拖欠電費(fèi)現(xiàn)象，保證了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是在使用這些新措施回收電費(fèi)的時(shí)候仍然存在一些問(wèn)題。例如，一些供電企業(yè)在電費(fèi)回收中使用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，雖然利用這種方式能夠有效減輕供電企業(yè)的電費(fèi)回收壓力，并能加速供電企業(yè)的資金回籠。但是在工作中由于將預(yù)付電費(fèi)轉(zhuǎn)化為電量的時(shí)候存在測(cè)算誤差，電力用戶的表顯示的還有剩余電量，其實(shí)用戶已經(jīng)欠費(fèi)，導(dǎo)致電力用戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生誤解，并且會(huì)影響供電企業(yè)在用戶心中的形象，進(jìn)而會(huì)增加電費(fèi)回收的難度和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3 電力營(yíng)銷中的抄核收工作的優(yōu)化措施

3.1 改進(jìn)管理模式

改進(jìn)管理模式也是提高電力營(yíng)銷效益的一部分。當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，老套的管理模式與管理思想已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，思想管理模式也已經(jīng)漸漸落伍，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的電力企業(yè)。因此，為提升電力營(yíng)銷抄核收的經(jīng)濟(jì)效益，為更好地為人民服務(wù)，電力企業(yè)必須進(jìn)行改革，吸取舊模式的優(yōu)點(diǎn)，拋棄舊模式的缺點(diǎn)，結(jié)合新模式的特長(zhǎng)，對(duì)固有的認(rèn)知進(jìn)行更新?lián)Q代，推出全新的、合理的管理模式。同時(shí)，從前的固有認(rèn)知已經(jīng)過(guò)時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)系統(tǒng)，來(lái)提升工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。此外，電力企業(yè)還要根據(jù)用電使用情況對(duì)用電客戶進(jìn)行分類，對(duì)使用電量波動(dòng)大的客戶進(jìn)行信息化審計(jì)和管理。

3.2 提高員工的職業(yè)素質(zhì)

提高員工的職業(yè)素質(zhì)是非常重要的，抄核收工作是電力企業(yè)中最基礎(chǔ)的工作，是一種需要耐心、更需要細(xì)致的工作，所以電力企業(yè)必須提高職員的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，才能保證工作的質(zhì)量與效率。電力企業(yè)要制定合情合理的企業(yè)管理人員制度，并規(guī)范責(zé)任制度，同時(shí)還要完善崗位責(zé)任制，培養(yǎng)職員的崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。此外，制度與人員相輔相成，電力企業(yè)要用制度規(guī)范人員的行為，從而不斷提高職員的工作素養(yǎng)，使他們更好地為客戶服務(wù)。

3.3 落實(shí)抄表管理

抄表人員管理是至關(guān)重要的，如果抄表人員沒(méi)有足夠的責(zé)任心，那么將對(duì)抄核收工作產(chǎn)生消極影響。所以電力企業(yè)要制定合理的制度來(lái)規(guī)范抄表員工，并設(shè)計(jì)詳細(xì)的工作流程，為每個(gè)人分配具體的任務(wù)，這樣不僅可以明確每個(gè)職工的工作范圍，還能規(guī)范責(zé)任劃分。目前，部分不發(fā)達(dá)區(qū)域的抄表工作還在使用手工操作，這就要求企業(yè)職員要堅(jiān)守崗位，要有足夠的耐心，保證不出現(xiàn)偷電、漏電等狀況。同時(shí)，電力企業(yè)還要建立獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度，對(duì)工作認(rèn)真的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不認(rèn)真的員工進(jìn)行懲罰。此外，由于工作人員流動(dòng)性很大，所以電力企業(yè)應(yīng)注意加強(qiáng)管理，實(shí)行輪崗制度，以避免抄表職員長(zhǎng)期在某一區(qū)域工作出現(xiàn)以權(quán)謀私的情況。

3.4 提升電費(fèi)繳費(fèi)效率

近幾年來(lái)，隨著高等教育的不斷普及，人們的素質(zhì)有了明顯提高，但還是存在不按時(shí)繳納電費(fèi)的客戶。部分客戶會(huì)用各種借口拖延繳納電費(fèi)，給電力企業(yè)職員的日常工作增加了很多麻煩，降低了電力企業(yè)的工作效率。要想提高繳納效率，電力企業(yè)應(yīng)采取以下措施。第一，采用警告懲罰等手段告誡拖延繳納電費(fèi)的用戶。第二，采用多方位繳納電費(fèi)的方式。電力企業(yè)可以開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)支付方式，不僅快捷方便，還能提高支付率。第三，發(fā)展辦卡式電費(fèi)繳費(fèi)方式，客戶可以通過(guò)辦理電費(fèi)充值卡來(lái)繳納電費(fèi)。電力企業(yè)應(yīng)盡快普及一卡通繳納電費(fèi)的方式，不僅方便民眾，還可以大大提高工作效率。

4 結(jié) 語(yǔ)

近幾年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速前進(jìn)和科技的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也在不斷提高，各種新式電器源源不斷的進(jìn)入各家各戶，人們對(duì)電力的質(zhì)量與穩(wěn)定性提出了更高的要求。抄核收工作是電力企業(yè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，不僅與用電客戶的日常生活息息相關(guān)，而且還會(huì)影響電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。管理好抄核收工作可以提高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。雖然現(xiàn)在抄核收的工作有待改進(jìn)加強(qiáng)，但是人們應(yīng)該對(duì)抄核收工作抱有信心。

［1］李凌瑩,史俊.電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究［J］.中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2014(36).

［2］李楠,劉曉媛,李婷.當(dāng)前我局電力營(yíng)銷工作中應(yīng)改進(jìn)的的幾個(gè)誤區(qū)［J］.黑龍江科技信息,2013(36).

［3］柴有國(guó).朔州供電分公司電力營(yíng)銷自動(dòng)化建設(shè)探析［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2014(11).

［4］陳麗芳,陳云燕,郎柯峰,等.電力營(yíng)銷中的抄核收工作措施的優(yōu)化方法［J］.科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2017(6).

［5］張娜娜.淺談如何加強(qiáng)用電營(yíng)銷中的抄核收工作管理［J］.黑龍江科技信息,2016(12).

［6］張英麗.營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略探析［J］.黑龍江科技信息,2015(21).

［7］曹偉.電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究［J］.中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2015(8).

［8］曾京濤.營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略探析［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2014(31).

［9］陳亞麗.試析營(yíng)業(yè)抄核收工作如何有效適應(yīng)電力信息化發(fā)展［J］.黑龍江科技信息,2013(33).

［10］孫云霞,方寧寧,張菲菲.如何控制農(nóng)村供電所電費(fèi)抄核收工作［J］.電子制作,2013(13).