網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的知識(shí)導(dǎo)航創(chuàng)新服務(wù)研究

楊凡

摘 要：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)發(fā)生了深刻的變化。文章首先分析了傳統(tǒng)圖書館知識(shí)導(dǎo)航模式的分類及特點(diǎn)，并從內(nèi)容、模式和服務(wù)等方面提出了圖書館知識(shí)導(dǎo)航的創(chuàng)新發(fā)展策略，旨在為圖書館知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)的創(chuàng)新提供一些參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）09-0115-03

關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)導(dǎo)航；學(xué)科導(dǎo)航；信息化導(dǎo)航；智能化技術(shù)

1 傳統(tǒng)圖書館知識(shí)導(dǎo)航模式分析

傳統(tǒng)圖書館知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)包括學(xué)科資源導(dǎo)航、專業(yè)信息導(dǎo)航和信息推送導(dǎo)航，這些導(dǎo)航方式構(gòu)建了知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)的初級(jí)形態(tài)，是所有創(chuàng)新服務(wù)模式的基礎(chǔ)。

1.1 學(xué)科資源導(dǎo)航

學(xué)科資源導(dǎo)航是以學(xué)科為基礎(chǔ)單元，針對(duì)各個(gè)學(xué)科的資源形式和特點(diǎn)，對(duì)圖書館的館藏和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字媒體中的相關(guān)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行收集、分類和整理，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出有效的數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)完成對(duì)學(xué)科資源的導(dǎo)航[1]。它收集的資源主要包括國(guó)內(nèi)外的專項(xiàng)研究數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科相關(guān)期刊、會(huì)議的專項(xiàng)網(wǎng)站、各個(gè)學(xué)科教育機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)多媒體資源、學(xué)術(shù)科研項(xiàng)目的成果信息以及數(shù)據(jù)庫(kù)的生產(chǎn)者形成的網(wǎng)站等。學(xué)科資源導(dǎo)航具有以下優(yōu)勢(shì)：①用戶經(jīng)過(guò)查詢和瀏覽可以快速獲得相關(guān)學(xué)科的資源導(dǎo)航和檢索結(jié)果。②構(gòu)建的資源導(dǎo)航也可以對(duì)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)整合，從而形成綜合性的學(xué)科信息，對(duì)該學(xué)科用戶進(jìn)行主動(dòng)推送。

1.2 專業(yè)信息導(dǎo)航

專業(yè)信息導(dǎo)航不僅包括垂直領(lǐng)域的門戶信息，也包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館館員的專業(yè)化導(dǎo)航。專業(yè)信息導(dǎo)航可以解決傳統(tǒng)咨詢服務(wù)難以解決的深層次問(wèn)題，它能夠面向用戶設(shè)計(jì)專業(yè)化的解決方案，包括虛擬參考咨詢、基于移動(dòng)端的垂直信息服務(wù)和學(xué)科館員服務(wù)[2]。對(duì)進(jìn)行專業(yè)信息導(dǎo)航的知識(shí)導(dǎo)航員來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該具備圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟悉各種類型的文獻(xiàn)信息資源，并至少能夠勝任某一個(gè)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)。圖書館員提供的專業(yè)信息導(dǎo)航架起了圖書館與用戶之間的知識(shí)橋梁，保障了知識(shí)的合理傳播。

1.3 信息推送導(dǎo)航

信息推送導(dǎo)航也是傳統(tǒng)導(dǎo)航服務(wù)模式的一種。在這種模式下，用戶只需向圖書館申請(qǐng)賬號(hào)并提交所需要的信息服務(wù)對(duì)象、范圍和內(nèi)容等，形成自身對(duì)信息需求的描述和要求[3]，圖書館就會(huì)在指定的時(shí)間和范圍內(nèi)，為用戶推送其所需的相關(guān)信息。圖書館的信息推送導(dǎo)航一般有兩種主要的信息推送服務(wù)：一種是通過(guò)電子郵箱推送信息，這種方式依賴服務(wù)器的設(shè)置和人工協(xié)助；另一種是通過(guò)智能協(xié)同過(guò)濾的算法形式推送信息，即先在服務(wù)器上協(xié)同過(guò)濾好相關(guān)信息，再將多個(gè)相似的用戶進(jìn)行分組，并針對(duì)每個(gè)分組推送挖掘后的結(jié)果，包括為用戶提供最新的圖書、會(huì)議消息、某些研究課題的最新進(jìn)展以及與課題相關(guān)的各種摘要式信息等。

2 基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館的知識(shí)導(dǎo)航創(chuàng)新服務(wù)研究

隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館的發(fā)展，在傳統(tǒng)導(dǎo)航模式的基礎(chǔ)之上，圖書館構(gòu)建了新的導(dǎo)航模式，包括知識(shí)專家導(dǎo)航、個(gè)性化定制導(dǎo)航以及網(wǎng)絡(luò)共享導(dǎo)航，新興的導(dǎo)航模式能夠更好地滿足用戶的個(gè)性化、特色化以及多樣化知識(shí)導(dǎo)航需求。

2.1 知識(shí)專家導(dǎo)航

正常情況下，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)并不能完全滿足所有用戶的需求，此時(shí)就出現(xiàn)了各種創(chuàng)新的服務(wù)形式[4]。知識(shí)專家導(dǎo)航是指為了滿足某個(gè)特定領(lǐng)域或特殊群體的需求，由圖書館出資為其聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深專家組成臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，專家團(tuán)隊(duì)能夠針對(duì)用戶的不同需求提供專業(yè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)。目前，傳統(tǒng)導(dǎo)航模式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的各種需求，因此，圖書館需要構(gòu)建更為復(fù)雜的知識(shí)專家導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)對(duì)用戶的各種需求。構(gòu)建知識(shí)專家導(dǎo)航系統(tǒng)，一方面可以分析并解決用戶的特定問(wèn)題，為用戶提供其所需的知識(shí)專家服務(wù)；另一方面可以將臨時(shí)專家小組給出的解決方案存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)中，形成知識(shí)庫(kù)體系，為今后的深度需求服務(wù)提供相關(guān)解決方案。

2.2 個(gè)性化定制導(dǎo)航

個(gè)性化定制導(dǎo)航也是一種新型的圖書館知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)。個(gè)性化定制導(dǎo)航可以滿足用戶多樣化的需求，是構(gòu)建多樣化圖書館的主要手段之一[5]。圖書館的服務(wù)對(duì)象對(duì)知識(shí)有著各種各樣的需求，對(duì)信息的獲取方式也因人而異。因此，圖書館需要全面分析用戶的各種信息需求，并針對(duì)用戶的信息需求為用戶創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境，最終形成具有個(gè)性化特征的定制導(dǎo)航，具體包括為用戶提供專業(yè)化、特色化服務(wù)的知識(shí)導(dǎo)航，為用戶提供集成化的特色用戶界面及資源以及通過(guò)電子郵件、微信將信息傳遞給用戶等。由于不同用戶的需求會(huì)隨著時(shí)間的變化而發(fā)生變化，因此圖書館在構(gòu)建個(gè)性化定制導(dǎo)航系統(tǒng)時(shí)還應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤用戶，采用行為分析的智能算法分析用戶的檢索需求和過(guò)程，從而有效提升圖書館知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.3 網(wǎng)絡(luò)共享導(dǎo)航

網(wǎng)絡(luò)共享導(dǎo)航是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的全新導(dǎo)航方式，該方式與參考咨詢相結(jié)合，能夠使館藏與人力資源形成共享，讓導(dǎo)航的效率更高，對(duì)應(yīng)的形式更為規(guī)范。讓網(wǎng)絡(luò)參與到導(dǎo)航中，借助網(wǎng)絡(luò)的信息共享優(yōu)勢(shì)，能夠構(gòu)建各種形式的導(dǎo)航模式[6]。例如，圖書館可以通過(guò)Web表單、IM實(shí)時(shí)資訊、知識(shí)庫(kù)即時(shí)瀏覽等方式構(gòu)建導(dǎo)航模式。另外，在網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)上，專家系統(tǒng)能夠發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，圖書館不再需要臨時(shí)聘請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)，專家和用戶可以直接通過(guò)咨詢平臺(tái)建立移動(dòng)信息傳遞通道，形成“專家+用戶”的聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)（見(jiàn)圖1）。聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)包括規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)三個(gè)階段，規(guī)劃包括制度設(shè)計(jì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)，實(shí)施包括知識(shí)構(gòu)建、知識(shí)庫(kù)開(kāi)發(fā)和知識(shí)轉(zhuǎn)化，評(píng)價(jià)就是對(duì)圖書館提供的知識(shí)導(dǎo)航創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3 網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館的知識(shí)導(dǎo)航經(jīng)歷了傳統(tǒng)和新興兩種模式，筆者重點(diǎn)分析了網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館在知識(shí)導(dǎo)航創(chuàng)新服務(wù)方面的主要發(fā)展方向，分別從知識(shí)導(dǎo)航的模式、內(nèi)容、形式和服務(wù)四個(gè)方面展開(kāi)了探討[7]（見(jiàn)圖2）。

3.1 知識(shí)導(dǎo)航的模式朝著更加自助的方向發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)和智能化時(shí)代，自助式服務(wù)是一種迎合時(shí)代需要的新興服務(wù)趨勢(shì)，能夠滿足用戶對(duì)“非中介性”服務(wù)的需求[8]。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)以圖書館員為中間媒介，用戶通過(guò)中介服務(wù)獲得所需信息。自助式知識(shí)導(dǎo)航模式旨在構(gòu)建一個(gè)讓用戶直接獲得圖書館資源和服務(wù)的新模式，該模式不但能夠讓用戶自行導(dǎo)航借閱圖書，還能夠減輕圖書館員的工作壓力。在這種模式下，圖書館員不再需要幫助用戶一步一步地完成知識(shí)導(dǎo)航的推薦和查詢等服務(wù)，只需要引導(dǎo)用戶掌握自助式知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)的使用方法即可。

3.2 知識(shí)導(dǎo)航的內(nèi)容朝著更深入的方向發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代，圖書館除了提供常規(guī)有效的知識(shí)導(dǎo)航，還應(yīng)該提供內(nèi)容更深入的導(dǎo)航服務(wù)。要提供更深入的知識(shí)導(dǎo)航內(nèi)容，圖書館需要擁有一定的知識(shí)加工能力，具體來(lái)講是指通過(guò)各種智能化系統(tǒng)和設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行組織、再編排，去蕪存菁，形成內(nèi)容更精細(xì)化、垂直領(lǐng)域更細(xì)化的知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)。此外，針對(duì)海量數(shù)據(jù)，圖書館還需要引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以從海量數(shù)據(jù)中挖掘出重要部分，為不同的用戶挖掘出適合其檢索行為的索引文檔結(jié)構(gòu)，節(jié)約用戶的檢索時(shí)間，提升用戶檢索內(nèi)容的深度。通過(guò)智能技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提取深度關(guān)鍵內(nèi)容，幫助用戶過(guò)濾掉冗余的無(wú)用信息，可以使圖書館知識(shí)導(dǎo)航的內(nèi)容朝著更深入的方向發(fā)展。

3.3 知識(shí)導(dǎo)航的形式朝著更有特色的方向發(fā)展

在信息化、智能化時(shí)代，信息和知識(shí)出現(xiàn)了爆炸式的增長(zhǎng)，用戶每天都會(huì)面對(duì)海量的數(shù)據(jù)知識(shí)和服務(wù)，如果圖書館的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)沒(méi)有特色，將會(huì)淹沒(méi)在浩瀚的信息知識(shí)海洋中。千篇一律的知識(shí)導(dǎo)航形式是當(dāng)前圖書館的主要弊病之一，因此，一旦出現(xiàn)新形式或新形態(tài)的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)并獲得大量應(yīng)用，圖書館的傳統(tǒng)知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)被淘汰只是時(shí)間問(wèn)題。為了應(yīng)對(duì)讀者多元化的信息需求，圖書館的知識(shí)導(dǎo)航形式必須朝著特色化、精品化的方向發(fā)展。實(shí)際上，除提供特色化、精品化的知識(shí)，圖書館的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)還應(yīng)該為用戶提供特色服務(wù)。特色化知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)應(yīng)該包括記錄用戶的需求信息，為用戶定期提供專業(yè)的主動(dòng)推送和專家解讀，同時(shí)還可以針對(duì)某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的讀者構(gòu)建讀者群，促進(jìn)讀者之間的討論和交流。

3.4 知識(shí)導(dǎo)航的服務(wù)朝著更智能的方向發(fā)展

傳統(tǒng)知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)的特點(diǎn)是提供模塊化精準(zhǔn)定位，即為有不同需求的讀者提供不同的服務(wù)模塊，業(yè)務(wù)比較單一，各模塊之間的耦合性較小。在信息化時(shí)代，圖書館需要將信息資源和導(dǎo)航服務(wù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)中，同時(shí)還需要保證各個(gè)模塊在系統(tǒng)中的耦合性。此外，基于集成管理思想的整體優(yōu)化、多維旋進(jìn)、模糊控制等理念也可以被應(yīng)用到圖書館信息導(dǎo)航服務(wù)中。

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（編校：周雪芹）