圖書館開展古籍數字資源服務探析

馮靜

摘 要：古籍數字資源是比較特殊的一類資源，其服務主體、服務對象也有一定的特殊性。文章通過對古籍數字資源服務的特殊性的分析，探討了圖書館開展古籍數字資源服務的路徑，提出了圖書館開展古籍數字資源服務的要素保障，以期使圖書館的知識傳播、文化傳承功能得到充分發揮。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0079-03

關鍵詞：圖書館；古籍；數字資源；服務

原始的古籍資源具有珍貴性和脆弱性，但隨著信息技術的不斷發展，古籍資源的數字化傳播成為可能。圖書館作為文化傳承、知識傳播的重要陣地，應充分利用其傳播功能推進社會對古籍資源的研究[1]。

1 古籍數字資源服務的特殊性

1.1 古籍、古籍數字資源具有特殊性

1.1.1 古籍文獻與現代書刊的排版格式不同。古籍文獻在排版、印刷、裝幀等方面與現代書刊設計存在較大差異。原貌版古籍資源與圖書館收藏的其他資源相比，往往不符合現代人的閱讀習慣，如現代書籍多采用從左向右橫向排序，從上到下豎向排行；而古籍均采用從上到下豎向排序，從右向左橫向排列。

1.1.2 閱讀古籍需具備更多的專業背景。古籍不但在文字、語序、語法等方面與現代語言不同，而且受當時時代背景影響，許多背景知識到現在已發生很多變化，消亡或變異了，如紀年方式、遣詞造句方式等。因此，閱讀古籍需要用戶具有一定的專業背景和語言能力。

1.1.3 數字化古籍資源具有虛擬性。圖書館的古籍數字資源有的在內容、版式上與原版沒有差異，只是以數字化的形式呈現；有的則是經過圖書館專業人員重新整理的古籍文獻。用戶閱讀的古籍文獻是虛擬化的資源，而非現實的實物資源，尤其是經過加工、整理過的古籍資源，很難滿足用戶對古籍資源“原始性”閱讀的需求。

1.2 古籍數字資源的服務對象較為集中

古籍文獻的特殊性在很大程度上限制了閱讀對象，決定了古籍數字資源服務對象的特殊性，古籍數字資源的服務對象多具有較深厚的古代漢語學養和相應專業素養。由于他們閱讀古籍多是為了增加專業知識儲備、開展學術研究，因此古籍數字資源的需求人群主要是歷史學、版本學、文學、文獻學、考古學、中醫藥學等方面的專家及學者。這類用戶群體在研究項目、專題調研方面往往呈現出集中性特點，有利于圖書館開展專題服務。專題服務涵蓋資源整合、部門協調、資源對接、專題培訓等內容，因而資源更新和服務優化需保持連續性，專題服務往往有較長的服務周期，這與圖書館開展的其他資源服務存在較大差異[2]。

1.3 對古籍數字資源服務主體要求高

古籍數字資源及其服務對象的特殊性，對服務主體提出了更高要求。一方面，古籍資源反映的是歷史文化內容，因而古籍數字資源服務館員應當具備相關學科的專業背景。具體來說，館員需要把握古籍文獻的歷史、文化、語言特點；對古籍來源、版本、章節結構等有較為全面的認識，能從專業化的視角為用戶提供相關服務；另一方面，館員還應當具備一定的研究能力與活動組織能力。館員應把握不同資源之間的內在聯系，并通過組織專題活動，將古籍資源中的復雜內容分類、拆分、翻譯，使其轉化成用戶能夠理解、閱讀的文獻資源，以提升服務質量[3]。

2 圖書館開展古籍數字資源服務的主要形式

2.1 查閱與下載服務

古籍數字資源查詢、閱覽、下載服務主要包括古籍數字書目查詢、全文閱覽、復制與下載等服務類型。

2.1.1 古籍數字書目查詢服務。古籍數字書目查詢服務是指利用圖書館古籍數字資源平臺，基于一定關聯機制的檢索查詢服務，如根據古籍資源關鍵詞標簽查詢數據庫內相關古籍書目及基本信息，為用戶資源獲取提供參考[4]。為了提升書目查詢質量，一些圖書館設置了書目聯合共享平臺，用戶能夠在檢索結果中查看到共享系統內所有圖書館的古籍數字書目，實現了一定范圍內的資源共享[5]。

2.1.2 古籍數字文獻閱覽服務。即用戶在查詢到目標書目后，可獲取該數字資源，并進行全文閱覽。一方面，用戶在進行全文閱覽時，圖書館不但可以為其提供導航式閱讀服務，即通過目錄、導航欄的設計，使用戶可以進行跳轉式閱讀，而且還支持字符檢索，以更加精準地匹配用戶的文獻需求，大大提升了檢索效率[6]；另一方面，用戶在全文閱覽過程中，部分圖書館還支持用戶個性化標記服務，即用戶能夠建立個人賬戶和檔案，并在古籍文獻資源閱讀過程中進行線上標記并撰寫心得，從而優化用戶的閱讀體驗。

2.1.3 古籍文獻復制與下載服務。圖書館在開展古籍數字資源查詢與閱讀服務的基礎上，可向用戶提供適當的復制、下載服務。即當用戶查詢、閱讀古籍相關資源之后，如果需要相關內容，其可以通過圖書館網站下載或自助打印，以備離館后使用。另外，即使是一些傳統膠片版本的古籍文獻，圖書館通過技術處理后，也能將其轉換為能夠進行復制、修改和標記的便攜式文本，以便于用戶下載使用。

2.2 線上服務與線下咨詢服務

線上服務是隨著互聯網、新媒體的發展而出現的一種圖書館新型服務模式，線上咨詢服務通過網絡傳播，可服務眾多網絡用戶；線下咨詢服務是指館員與用戶的面對面咨詢服務，是目前圖書館開展的咨詢服務的主要類型[7]。

2.2.1 線上預約服務。圖書館利用系統內部網站、微信公眾號等平臺向用戶提供網上預約服務，如古籍專題展覽門票預定、古籍數字內容定制、相關講座預約等。線上預約服務是圖書館開展個性化服務的重要途徑。

2.2.2 線上咨詢服務。線上咨詢服務是通過線上互動的方式，由圖書館管理人員通過QQ、微信等平臺與用戶進行溝通，解答用戶使用古籍數字資源過程中遇到的問題，并提供線上的學習指導、引導、介紹等服務內容。目前，除人工線上服務外，部分圖書館還開發了能夠進行自動線上回復的智能系統，通過語言識別和關鍵詞識別，智能系統能夠回答用戶提出的一些常見問題，大大提升了線上咨詢的效率。

2.2.3 線下咨詢服務。①圖書館員在實體圖書館向用戶講解古籍的歷史背景、主題內容等相關知識，以幫助用戶把握古籍資源的整體信息，使其能夠自主利用古籍數字資源。②新用戶對古籍資源數據庫的檢索系統并不熟悉，線下咨詢服務能夠為用戶操作提供指導和幫助，幫助其了解基本的操作流程和閱讀方法，使其能夠高效獲取所需信息。

2.3 專題服務

2.3.1 網上特色專題服務。圖書館員將古籍數字資源按照事件、學科、領域特色進行劃分，通過整合相關資源，為用戶提供特色專題服務。例如，地方古籍專題服務可以基于地方人文特色，以典故、傳記等作為重點搜集的古籍素材，梳理本地區文化的歷史淵源和發展脈絡，探索地域人文精神和文化特色，從而對地方歷史文化進行深度研究和傳播[8]。

2.3.2 專題合作研究服務。圖書館可與當地的檔案館、博物館、出版社等機構合作，開展專題研究。如山東省圖書館在開展“魯荒王朱檀文獻資料”專題研究時，就可聯合山東省博物館、山東省文物局等單位，共同開展相關的古籍素材收集和論證工作[9]。

2.3.3 專題展覽服務。圖書館對古籍進行專題研究并將古籍專題研究成果轉化為專題展覽，是圖書館提升學術內涵及學術品質服務的重要途徑。同時，圖書館對古籍數字資源進行集中展示，還能推動古籍數字資源的廣泛傳播。

3 開展古籍數字資源服務對圖書館服務要素的要求

為了滿足用戶對古籍數字資源更高效、更優質的服務要求，圖書館必須從管理、資源庫、軟硬件配置、館員素養等方面優化服務要素，以充分發揮圖書館的知識傳播、文明傳承功能[10]。

3.1 優化管理體系

3.1.1 完善用戶認證系統。圖書館應進一步完善用戶認證系統，提高對用戶的個性化識別能力，通過建立個人賬戶、檔案，方便用戶在古籍數字資源利用過程中進行標記和留言，從而充分發揮數字資源的優勢；探索基于用戶偏好的文獻與信息推薦服務途徑，優化用戶知識獲取體驗。

3.1.2 構建系統的用戶咨詢制度。圖書館應整合線上、線下咨詢服務內容，構建完善的咨詢服務制度，將咨詢服務標準化和流程化，使用戶能夠明晰古籍數字資源服務的各項操作流程。

3.1.3 優化宣傳推廣制度。圖書館應建立線上、線下一體化的宣傳推廣體系，使更多的用戶了解古籍數字資源服務業務，吸引更多用戶關注古籍數字資源。

3.2 不斷完善資源建設

3.2.1 重視古籍數字化建設與共享。在古籍數字化建設方面，圖書館可依托現代信息技術，依照古籍數字化規劃，在不損傷古籍原貌的基礎上對古籍進行影印、刻錄和電子化轉化，并采用目前我國通用的數字化標準、接口對資源進行共享輸出，以便用戶閱讀。

3.2.2 科學整理古籍數字資源。圖書館在對古籍進行整理的過程中應當根據古籍數字資源特點，依據國家發布的相關資源標識、分類規范，積極借鑒其他圖書館、檔案館的先進經驗，科學開展古籍數字資源整理工作，進一步推動古籍資源的數字化建設與共享。

3.2.3 建設古籍特色資源庫。圖書館在建設古籍特色資源庫過程中可根據古籍資源建設定位及服務群體的需求，建設個性化古籍數字資源數據庫。館員通過深入挖掘學科、地域、事件等古籍資源特性，在充分論證的基礎上與相關專業機構合作共建專題數據庫。

3.3 設施配置與保障

3.3.1 加強共享平臺建設。圖書館應與其他圖書館、檔案館、博物館等單位合作，深入開展古籍數字化工作，建設成果共享平臺，使用戶能夠在共享平臺上實現跨館文獻數字資源查詢與閱覽，以提高資源獲取的便利性。

3.3.2 定期對設備進行檢測和更新。為了保障古籍數字資源服務工作的順利開展，圖書館應當定期對相關設備進行檢測和更新，確保服務設施正常、穩定地運行，不斷優化古籍數字資源服務方式。

3.4 提升館員的職業素養

3.4.1 知識培訓。圖書館可通過舉辦專家講座、館員專項培訓等，提升館員的古籍知識水平，使館員能夠掌握更全面的古籍背景信息，并為不同類型用戶提供服務。

3.4.2 學術研究能力培養。圖書館可通過引導館員參與古籍數字化建設項目、古籍專題調研、撰寫學術報告及學術論文等，優化館員的學術研究能力[11]，激發館員從事古籍資源數字化建設的積極性，提升館員獲取信息、更新信息和整合創新的能力。

3.4.3 提高館員服務能力。圖書館通過對館員進行專業化培訓，使其成為為用戶解答各類專業性問題的專家，通過館員人性化的服務，提升用戶的服務體驗，增強用戶黏性，提高服務質量。

4 結語

古籍文獻作為記錄民族文明變遷的重要資料，是體現民族傳統文化和民族精神的歷史寶藏。一些古籍資料在歷史發展過程中，由于受戰爭、材質、災害等影響，很難保存下來，因此古籍資源彌足珍貴。古籍資源的數字化是古籍保護與利用的重大舉措，圖書館作為為用戶提供古籍數字資源服務的重要場所，應當明確古籍數字資源服務的重要意義，從戰略層面構建古籍數字資源服務整體框架，積極探索切實可行的古籍數字資源服務路徑。筆者認為，圖書館通過建立資源共享體系、引進先進技術、重視人才培養等方式，將古籍數字資源服務納入圖書館服務體系中，能夠不斷優化服務，使圖書館傳播知識、傳承文明的功能得以充分發揮。

參考文獻：

[1][10][11] 梁愛民，陳荔京.古籍數字化與共建共享[J].國家圖書館學刊，2012（5）：108-112.

[2][3] 孫琴.古籍文獻資源服務調查研究：以第一批全國古籍重點保護單位為例[J].情報資料工作，2012（6）：71-76.

[4][6] 朱成林，袁曦臨.古代經典作品數字化導讀系統構建研究[J].圖書館雜志，2016（4）：78-85.

[5][7] 張華艷.開放存取環境下圖書館古籍數字資源的開放性工作探究[J].圖書館理論與實踐，2011（9）：18-20.

[8] 黃瑋夏.古籍文獻數字化與數字圖書館建設[J].情報科學，2010（8）：1269-1271.

[9] 薩蕾.圖書館古籍數字資源整合研究[J].圖書館，2014（4）：116-119.

（編校：馬懷云）