別急著對“書店賣門票”冷嘲熱諷

段思平

9月17日起，位于河北省石家莊人民廣場負一層的“城市書房”開始實行入場閱讀收費制，即買門票方能進店。像“城市書房”這種面向大眾的書店采取這種經營模式，在國內尚屬首次。記者昨日獲悉，實施一周后，書店營業額并未減少，店方表示收費將一直堅持下去。（9月26日《北京青年報》）

作為新鮮事物，“書店賣門票”遭到誤解，產生爭議不難理解。人們往往把書店與商場的運營模式相混同——哪怕顧客只看不買，商場也不會趕人，更不會收取門票，因為進來的顧客都是潛在的消費者。按照這種邏輯，讀者就算只看不買，即便因此造成圖書折舊，書店也不能用收門票的方式將一部分人拒之門外。

其實，即便是商場，也有一部分已經發展為會員制商店，只對支付了會員費的顧客開放。從商家的角度，向會員收取一定“門票費”，可以降低經營成本，并把節省下來的這部分成本投入到會員身上，確保提供更高品質的差異化商品、更好的會員服務。國內書店普遍面臨著經營成本大的壓力，通過為會員辦理門票月卡、年卡等形式收取會員費，或者按次收取門票，甄選出愿意“為閱讀付費”的顧客，既可以緩解經營壓力，也可以為愛書的人提供更好的服務。

或許有人擔憂，會員付了費，但卻沒有享受到額外的服務，沒有體會到會員的便利，怎么辦？答案很簡單。城市里有那么多家書店，假如“城市書房”不能讓付了門票的讀者感到物有所值，顧客自然會用腳投票。顧客的選擇，會倒逼書店提供物有所值的服務。

事實上，實體書店入場閱讀收費制盡管在國內鮮見，但在世界范圍內早已經出現。比如葡萄牙波爾圖的Livraria Lello書店是世界上最古老、最美麗的書店之一，每天的客流量高達5000人次，門票價格為5歐元，僅僅靠收取門票，書店就可以盈利。當然，難免有人嘲諷，你這“城市書房”也不是Livraria Lello書店，人家能賣票，不代表你也能收錢。但是既然“城市書房”邁出了收費這一步，我們就可以對其環境、服務拭目以待，而不是在一開始就斷定其做不到。

在電子書、網上購書大行其道的當下，實體書店何以突圍？那就是利用好擁有人氣的優勢，提供差異化的服務，“賣門票并提供更好的環境與服務”或許是一個可以嘗試的路徑。吃螃蟹的“城市書房”會不會成功我們不知道，但是我相信，中國早晚會出現自己的Livraria Lello書店，人們會將其當做一個文化景點，而不僅僅是一個賣書的場所。

責任編輯 黃佳銳