數字經濟時代的“水電煤”，如何為營銷賦能？

■文/本刊記者周再宇 發自北京

申元慶 京東云總裁

大多數人都有過申請銀行信用卡的經歷。

通常銀行會要求申請人在申請單上填寫教育背景、職業和薪資收入等背景資料，用于評估申請人是否具有還款能力，以及具有多大的還款能力。

假設現在有兩個人來申請信用卡：

申請人A——高中學歷，藍領，月薪0.5萬元。

申請人B——碩士學歷，白領，月薪3萬元。

讓我們不妨猜一猜：銀行會把大額度信用卡發給誰？恐怕大多數人都會選擇申請人B。

那么，問題來了：申請人B的還款能力，一定比申請人A大嗎？

京東云智麥：企業決策的根本，在于對用戶的全方位洞察

穿著白襯衫、牛仔褲的京東云總裁申元慶在“相加·創無限”2018京東云合作伙伴大會現場拋出了開篇這個問題。

來自英特爾、品友互動、希捷、180數字技術、商派、尼爾森網聯、麥谷科技、TalkingData、SMART科技、百分點、托普云農和太火鳥等眾多京東云合作伙伴坐在臺下。這一天，他們不僅是來參加一次行業大會，而且要共同探討云生態的發展趨勢，找出這類問題的最優解。

品友互動創始人兼CEO黃曉南給出了否定的答案。“選擇申請人B，這是大家基于有限和靜態數據給出的答案，跟基于全面的用戶洞察給出的答案往往不一樣。在這個案例里，A雖然是藍領，收入很低，但B是個拆遷戶，家里有很好的資產，還款能力很強。B則是典型的在北京打工的白領，雖然月入3萬，但實際上還有好幾套房子和車要還貸，他的還款能力遠不如A。”

黃曉南認為，這反映出一個非常重要的問題：企業每天都在做大大小小的決策，而做決策的基礎，是對自己用戶的全方位和深刻的洞察。

大會介紹了一款營銷云產品：京東云智麥，該產品充分發揮了京東云強大的技術底層、整體云實力，幫助廣告主解決從用戶洞察、廣告設計到最后投放的過程中產生的所有決策問題。

據黃曉南透露，品友互動的客戶無論3C、快消還是化妝品行業，“對于這款產品的期望值都很高。我們希望與京東云聯手把客戶服務好，真正打破壁壘，做出真正的全鏈路營銷云產品”。

京東云洞察：預測用戶需求，內部與外部數據的高度融合

據Gartner預測，到2020年，全球云計算市場的規模將達到4114億美元，而工信部在《云計算發展三年行動計劃（2017-2019年）》中提出，到2019年，我國云計算產業規模要達到4300億元。

“對于現代企業來講，已經不是合作不合作的問題，而是與誰合作的問題。京東云致力于為合作伙伴提供開放、合作、共贏的生態，為全行業提供平臺支撐。”申元慶表示。

京東云目前共有十多個大類、120多款云計算產品和服務實現技術創新，注冊用戶超過33萬，2018年以來實現了3倍產品服務增速、125%基地及智能城市布局增速。

百分點是一家企業級大數據和人工智能產品與整體解決方案提供商。2018年初，京東云洞察產品推出，為所有企業用戶提供了一款實時、高效、低成本的調研平臺。

百分點董事長兼CEO蘇萌在與客戶接觸的過程中發現，包括零售、快銷和金融在內的任何一類行業客戶，都對外部數據有著強烈的需求。“客戶自己的外部數據不夠完善，但它又需要感知終端消費者的需求，比如消費者對現狀的感受和對未來的欲望，以及他的某一個行為背后的驅動力有哪些……這需要有一套完整的體系。”

京東云洞察包括一站式的洞察服務、全面的調研功能、精準的人群定向和DMP（Data Management Platform 數據管理平臺）的精準抽樣，通過大數據和小數據的高度融合，采集用戶行為數據，并推測行為背后的原因，從而預測用戶未來的需求。

京東云睿選：打通線上線下，實現閉環式全場景營銷

用戶洞察不僅包括更加精準的用戶畫像和定向，還要能創造出更投其所好的廣告創意和內容，最終促成用戶轉化，也就是達到“贏單”的目的。

“對任何商業品牌來講，都要找到自己的目標用戶，要理解用戶的所思所想，還要創造出好的內容，在不同場景通過不同的內容跟不同用戶溝通。”180數字技術公司總裁雷少東表示。最近，180數字技術與京東云攜手打造了京東云睿選，利用京東云的商業賦能能力，“給內容和場景插上了數據的翅膀”。

營銷的場景分散于線上、線下，以往，數字營銷僅限于線上，但目前正逐漸與線下融合。雷少東介紹說，180數字技術致力于通過行業、媒體以及技術三大維度的打造，為客戶提供一體化的解決方案。

雷少東 180數字技術公司總裁

比如180數字技術在與夏普的合作中，首先通過消費者洞察產生創意內容，然后基于對整個媒體行業的理解去挑選適合該產品的廣告場景，最后在選擇的投放平臺上進行用戶精準定向。“通過各種技術能力的釋放，從市場推廣到電商銷售形成一個完整的閉環，我們可以根據轉化結果調整廣告內容、投放場景和價格，優化下一步的廣告投放，以取得更好的轉化效果。客戶看到這樣的業務路徑時，會對整個項目有清晰的判斷，用戶使用體驗也比較好。”雷少東說。

劉子豪 京東集團副總裁、京東云生態業務負責人

“數字經濟的魅力已經完全體現，云服務需要打造云生態，而云生態里，營銷云是重要一環。”

作為數據監測和媒介研究公司尼爾森網聯的董事長兼CEO，張余認為，對于研究公司而言，過去很多傳統的方法徹底失效了。對于營銷而言，這是災難性的。媒體環境和消費環境的碎片化更嚴重了，營銷的環境挑戰非常大。

“如此一來，有兩個核心問題需要解決：一是如何跨平臺或跨終端解決營銷傳播效果的問題。二是如何持續與用戶互動，持續性不只是時間、空間上的，而且包含整個消費決策過程，從開始到結束。”張余表示：“京東云生態聚合了眾多合作伙伴，我相信，在不久的將來這些問題會被徹底解決。京東云提供了非常好的基礎設施，讓我們不必在基礎的技術環節耗費太多資源和精力，專心地做好最擅長的事情。”

京東云生態：開放協作，賦能全行業

“我們憑借AI、大數據及云計算的優勢，與合作伙伴強強聯手，讓更多的企業能夠‘踏上云端’，讓更多的設備聯網、更多的數據匯集、更快地解決行業痛點，實現真正意義的全棧式智能營銷。”申元慶表示。

目前，京東云依托京東集團在云計算、大數據、物聯網和移動互聯網應用等多方面的長期業務實踐和技術沉淀，已經完成了從可托付的云服務提供商到可托付的云生態系統的升級，構建了“生動、專業、共贏、信賴”的全景式云生態系統。

該生態系統以“全方位”的云計算服務為基礎，其中包括IaaS、PaaS、SaaS的全棧式服務，從IDC業務、云計算業務到綜合業務的全頻段服務，公有云、私有云、專有云、混合云等全場景服務，覆蓋了互聯網、電商、制造、能源、零售、物流、金融、醫療、教育、傳媒、城市建設等全行業應用平臺。

京東集團副總裁、京東云生態業務負責人劉子豪認為，在數字經濟時代，云計算就是數字經濟的“水電煤”，“每個企業只要跟數字經濟產生聯系，一定要有一個非常可靠的云的合作伙伴。京東云有四個特點：全棧式、全頻道、全場景、全生態。大家可以將底層交托給像京東云這樣可靠的合作伙伴，讓我們幫大家做底層的事情。京東云從來沒有想過在每個行業都成為專家，這也不可能。但是，我們立志成為云技術行業的專家，投入更多的資金、人才和市場，為全行業賦能”。

2018年，全球知名研究咨詢機構Forrester對京東云在產品能力、戰略布局、市場表現等方面進行了專業測評，京東云作為進步最快的云廠商之一，獲評“卓越表現者”（Strong Performers）。