顧客更傾向于發現品牌而不是受廣告支配

博客主人：Courtney Wylie

https://www.marketingweek.com/

英國互聯網營銷公司Mention Me2018年8月6日發布的研究表明，英國消費者對傳統廣告渠道所發布信息的信任度逐漸下降。與此相對的是，他們更傾向于自己去探索新產品，通過朋友推薦，逛商店或者線上搜索引擎自行發現品牌。

這項研究主要針對的內容是信任營銷以及社交媒體和傳統渠道營銷信任度下降所帶來的沖擊。該研究發現，客戶發起的產品發現過程（朋友的推薦、網上的評論、社交媒體平臺、搜索引擎、評論網站、有影響力的博主等）勝過傳統推送形式的廣告（線上橫幅廣告、推銷信件、戶外廣告牌、電子郵件、電視、報紙/公關）。

在顧客被問及他們喜歡通過哪種方法去發現產品時，71%的受訪者選擇自我發現，只有29%的受訪者選擇推送廣告平臺。這一結果在各個行業都是幾乎一致的。

·美容：75%主動，25%被動

·旅行：73%主動，27%被動

·時尚：74%主動，26%被動

·智能家居技術：70%主動，30%被動

·能量：69%主動，31%被動

·金融與銀行業：67%主動，33%被動

該研究還顯示，盡管有關實體商業正在衰退的報道層出不窮，但在時尚和美容方面，比起其他渠道，人們仍然更加青睞店內的實際體驗。通過統計受訪者意見可以得出，在發現新產品方面，店內購物是最受時尚產品購買者歡迎的選項，并且比第二選項要高出60%。而對美容產品購買者來說這一選項則比第二選項高出37%。

名人代言也是促進產品發現的有效手段。該研究表明，被代言的產品得到了額外的銷售推動，而且品牌的信任度隨著推薦的增加得以提升。在朋友之間互相推薦次數時，會出現兩類心理篩選的過程，與此同時信任轉移的現象也會發生。

首先是聲譽篩選。因為轉介雙方都知道推薦人的聲譽與其推薦的產品相關聯，如果產品有問題其聲譽就會受到威脅。因此，大部分被推薦的受眾會選擇信任該推薦并進行相關嘗試。

其次是相關性篩選。作出推薦的人只會分享與受眾有關的品牌。同樣的，雙方都理解這一點。以這種方式傳遞的信息是營銷的不二法寶——通過正確的渠道，在正確的時間傳遞的正確信息。無需使用多種廣告與顧客建立接觸點，這種特定的推薦可以建立顧客所需的信任，促使潛在客戶在更短的時間內購買其推薦的特定產品。

然而，并非所有的推薦都能產生同等效果。某些網紅博主或YouTubers（YouTube視頻主播）所做的那些推薦影響力就有些不盡如人意。盡管營銷人員在這上面的支出持續增加，但不同行業受訪者對這些推薦者的認可度不足3%。

Mention Me的首席執行官Andy Cockburn表示：“信任是社會中所有元素里越來越重要的一環，營銷也不例外。信譽是品牌最寶貴的財富，而信任營銷是關于品牌如何管理他們這一最有價值的財富并將其與客戶聯系起來的一種方式。消費者現在傾向于從他們最信任的來源發現新產品，特別是個人推薦，這一現狀不足為奇。運行推薦計劃為品牌提供了一種系統而積極的方式來觸發信任，從而拉動營銷，以便更好地吸引現有客戶和新客戶進行產品探索。”