高校志愿服務(wù)工作存在問(wèn)題及解決方案

王海偉

(北京工商大學(xué)，北京 100000)

1 引言

黨的“十八大”以來(lái)，黨中央對(duì)志愿服務(wù)組織發(fā)展和志愿者隊(duì)伍建設(shè)作出一系列決策部署。習(xí)近平總書記多次對(duì)志愿者服務(wù)提出殷切希望，強(qiáng)調(diào)要弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，用愛(ài)心溫暖需要幫助的人，努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極向上向善，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)有一分熱發(fā)一分光。在志愿活動(dòng)中，青年大學(xué)生無(wú)疑是特殊而極其重要的群體，但近些年來(lái)隨著青年志愿服務(wù)活動(dòng)的逐步深入，大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)了些矛盾，暴露出不少問(wèn)題。

本文從現(xiàn)有狀況分析入手，主要采用訪談法、文獻(xiàn)分析法，以洞察當(dāng)下高校大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問(wèn)題及原因，據(jù)此提出發(fā)展方向。

2 大學(xué)生志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1 高校志愿者服務(wù)工作多為學(xué)校行政部門組織

高校志愿者的服務(wù)工作內(nèi)容大多數(shù)是由校級(jí)團(tuán)委接收安排工作，行政任務(wù)性強(qiáng)，有明確的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)工作安排，雖然能有效的安排高校志愿者的服務(wù)工作，但是這也限制了高校學(xué)生志愿者的工作范圍，大多數(shù)只能服務(wù)由校級(jí)團(tuán)委安排的志愿活動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容具有一定的強(qiáng)制性，一定程度上打擊了學(xué)生志愿者服務(wù)工作的積極性，學(xué)生志愿者服務(wù)工作的靈活性無(wú)法得到體現(xiàn)。學(xué)校在安排的這些志愿工作中，因?yàn)闀?huì)考慮學(xué)生志愿者本身服務(wù)能力和社會(huì)閱歷問(wèn)題，所以較少接受安排需要有較強(qiáng)專業(yè)性的志愿服務(wù)工作，學(xué)生志愿者也無(wú)法在這些志愿工作中得到有效的鍛煉和學(xué)習(xí)。

2.2 高校志愿者服務(wù)工作的活動(dòng)形式簡(jiǎn)單

現(xiàn)階段，高校志愿者服務(wù)活動(dòng)多為在敬老院、孤兒院或者打工子女學(xué)校從事教育指導(dǎo)等服務(wù)工作，除此之外在別的行業(yè)內(nèi)缺少相關(guān)志愿活動(dòng)的工作安排，服務(wù)活動(dòng)形式單一化。在這些具有行政性任務(wù)服務(wù)活動(dòng)中，由于時(shí)間上的強(qiáng)制安排，缺乏系統(tǒng)的服務(wù)制度安排，極其容易影響學(xué)生志愿者本身，對(duì)他們的學(xué)習(xí)生活會(huì)造成或多或少的不利影響，從而影響學(xué)生志愿者志愿服務(wù)積極性。

2.3 高校志愿者本身存在問(wèn)題

由于高校志愿者本身的特殊性，在從事的志愿服務(wù)活動(dòng)中大多無(wú)法得到有效的技能提升，空抱有一腔熱血去完成志愿服務(wù)工作，容易在各項(xiàng)志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)個(gè)人情緒，或者面臨壓力無(wú)法自我調(diào)節(jié)從而選擇中途退出，責(zé)任心不夠，做事不夠有擔(dān)當(dāng)?shù)葐?wèn)題。當(dāng)學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)以上困難時(shí)，對(duì)志愿服務(wù)工作的積極性會(huì)很明顯的減少，影響服務(wù)工作進(jìn)行。

3 原因分析

3.1 高校志愿者制度不完善

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體需要一個(gè)好的管理制度指導(dǎo)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作，高校志愿者團(tuán)體也是，在人事管理制度上需要對(duì)志愿者的服務(wù)工作有明確的表彰和肯定，增強(qiáng)學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)工作積極性。

現(xiàn)階段高校在高校志愿者服務(wù)工作上缺少對(duì)志愿服務(wù)工作的宣傳和肯定，一味地安排服務(wù)工作。且大部分高校都采取志愿活動(dòng)由志愿者自費(fèi)路費(fèi)或“先墊后付”，缺少對(duì)志愿活動(dòng)專項(xiàng)的基金支持與贊助，大學(xué)生自身經(jīng)濟(jì)條件貧困的很難有高漲的積極性。長(zhǎng)此以往，對(duì)志愿工作感興趣的高校學(xué)生且這種興趣和熱情在沒(méi)有肯定和表彰下極其容易丟失，造成志愿者人數(shù)的減少。

3.2 對(duì)志愿服務(wù)的內(nèi)涵理解認(rèn)識(shí)不夠深刻

高校志愿服務(wù)的形式單一化問(wèn)題，促使學(xué)生志愿者對(duì)于志愿服務(wù)的理解存在局限性，會(huì)認(rèn)為志愿服務(wù)大多只是為老弱病殘而服務(wù)，完成志愿服務(wù)活動(dòng)顯得只是一個(gè)過(guò)程，不會(huì)去深思背后社會(huì)文明道德的問(wèn)題，一方面是志愿服務(wù)活動(dòng)缺少必要的宣傳和肯定，另一方面志愿活動(dòng)更多的只是出于高校學(xué)生的自愿行為，多為學(xué)生本身的責(zé)任感和興趣，涉及服務(wù)精神。而背后對(duì)于為什么去做這些志愿活動(dòng)和行使服務(wù)工作的意義不明確，都說(shuō)明了志愿者對(duì)志愿服務(wù)的內(nèi)涵理解不深刻。

3.3 新時(shí)代，新形勢(shì)，新要求

在新的時(shí)代里，年輕群體未經(jīng)歷革命年代，且獨(dú)生子女居多，缺少吃苦耐勞的精神及堅(jiān)定的意志品質(zhì)。大多數(shù)對(duì)于志愿服務(wù)只停留于新鮮感、好奇體驗(yàn)感，參與一次兩次便選擇退出，缺乏常規(guī)性與自我約束、自我管理、自我服務(wù)能力。

但如今時(shí)代發(fā)展變化，新媒體興起也促使志愿服務(wù)需要改善方法、加大宣傳力度。黨中央等高度重視志愿精神，也標(biāo)志著我國(guó)志愿服務(wù)進(jìn)入組織化、規(guī)范化、現(xiàn)代化發(fā)展的新階段，高校志愿服務(wù)工作的改革迫在眉睫。

4 完善大學(xué)生志愿者活動(dòng)的措施

4.1 加強(qiáng)對(duì)高校青年志愿者管理

高校青年志愿者群體十分龐大，但若缺乏強(qiáng)有力的指導(dǎo)及系統(tǒng)化的管理，就會(huì)變成一團(tuán)散沙。各高校校級(jí)團(tuán)委部門應(yīng)將在校學(xué)生志愿者統(tǒng)一起來(lái)，由團(tuán)委老師指導(dǎo)負(fù)責(zé)志愿者部門，分類安排志愿活動(dòng)工作和志愿宣傳工作，統(tǒng)一有序管理。

部門的建立能有效的解決高校志愿者的志愿工作方向，有序開(kāi)展活動(dòng)，便于志愿精神、工作經(jīng)驗(yàn)方法的傳承。且在這種部門的氛圍下，志愿者隊(duì)伍的凝聚力會(huì)得到增強(qiáng)，本身的歸屬感和認(rèn)同感也得到體現(xiàn)，能夠充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生志愿者的積極性與熱情。

完善志愿者章程及相關(guān)規(guī)章制度，注重對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)后的信息反饋，收集相關(guān)評(píng)價(jià)，并作為績(jī)效考核與激勵(lì)懲戒措施的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 豐富活動(dòng)形式，系統(tǒng)化課程培訓(xùn)

當(dāng)下志愿者活動(dòng)形式單一枯燥，且培訓(xùn)一味強(qiáng)調(diào)耐心負(fù)責(zé)，易消磨高校大學(xué)生作為志愿者的體驗(yàn)興趣。除助貧扶弱支教外，學(xué)校可積極拓展多樣化的志愿服務(wù)，尤其是身處北上廣等一線城市的高校，可征集市級(jí)大型活動(dòng)的多崗位志愿者，以此能促進(jìn)志愿者參與熱情，在志愿奉獻(xiàn)的過(guò)程中開(kāi)拓眼界、收獲鍛煉機(jī)會(huì)。

此外，培訓(xùn)課程需要更加系統(tǒng)化、趣味化，長(zhǎng)期定期培訓(xùn)考核與志愿活動(dòng)前臨時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合，可采取外校志愿服務(wù)專家進(jìn)行講座、志愿團(tuán)體間素質(zhì)拓展活動(dòng)、志愿服務(wù)禮儀課程培訓(xùn)、志愿知識(shí)競(jìng)賽、優(yōu)秀志愿者表彰大會(huì)等多樣化的形式。

4.3 注重團(tuán)隊(duì)核心干部的培養(yǎng)和交替?zhèn)鞒械倪B續(xù)性

志愿者應(yīng)該明確動(dòng)機(jī)、保持本心，以志愿精神、服務(wù)他人為核心，減少綜測(cè)加分、追求管理權(quán)力等功利性目的。同時(shí)也要積極倡導(dǎo)高校及社會(huì)尊重志愿者的人格，注重志愿者服務(wù)熱情維護(hù)，提高志愿者對(duì)志愿精神的認(rèn)同感，杜絕將志愿者當(dāng)成廉價(jià)、免費(fèi)勞動(dòng)力。積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)其奉獻(xiàn)精神、服務(wù)精神，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生志愿者風(fēng)范。

此外，志愿者的選拔并非服務(wù)意識(shí)強(qiáng)即可，更需要腳踏實(shí)地、耐心的意志品質(zhì)，及一定的組織管理、應(yīng)急能力。提高對(duì)臨時(shí)、流動(dòng)志愿者的選拔標(biāo)準(zhǔn)，除了必要的意志品質(zhì)外也應(yīng)考慮志愿者的實(shí)踐經(jīng)歷、學(xué)術(shù)水平、交際能力等素質(zhì)。對(duì)于志愿者工作部的換屆選舉要充分重視，選拔德才兼?zhèn)涞母刹?。志愿者學(xué)生干部應(yīng)負(fù)責(zé)整體活動(dòng)的宣傳、招募、組織，使得在保障志愿活動(dòng)有序開(kāi)展的同時(shí)，展現(xiàn)志愿者的風(fēng)采，促使臨時(shí)志愿者能夠在服務(wù)中學(xué)習(xí)更多志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)。

4.4 建立高校志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)

在知網(wǎng)中搜索新媒體、高校大學(xué)生志愿服務(wù)等關(guān)鍵詞，相關(guān)文獻(xiàn)高達(dá)萬(wàn)篇。不難發(fā)現(xiàn)近年來(lái)新媒體已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)話題，其作為當(dāng)下年輕人的思想宣傳平臺(tái)，在公益志愿中的應(yīng)用也十分廣泛。高校大學(xué)生的志愿服務(wù)可充分利用微博、微信公眾平臺(tái)等進(jìn)行活動(dòng)宣傳、志愿者招募。

各高校志愿服務(wù)中也存在“供需不平衡”、水平不一等現(xiàn)象，高校應(yīng)積極與其他單位、社會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)合作，共同交流經(jīng)驗(yàn)，以搭建、共享志愿服務(wù)供需信息平臺(tái)和弱勢(shì)群體信息庫(kù)。這不僅需要高校志愿者團(tuán)隊(duì)的自身努力，具備良好的自我服務(wù)、自我管理體系，還需要學(xué)校團(tuán)組織，區(qū)、市甚至省團(tuán)組織的指導(dǎo)與扶持。

5 結(jié)語(yǔ)

高校志愿者這一群體應(yīng)該得到高校管理者乃至社會(huì)的重視與關(guān)注，提供必要的物質(zhì)資金支持與補(bǔ)貼，激勵(lì)更多青年投身到志愿活動(dòng)中去；也要嚴(yán)加考核，提高選拔的標(biāo)準(zhǔn)，培育具備專門業(yè)務(wù)水平的志愿者工作相關(guān)部門學(xué)生干部，提高高校志愿者整體素質(zhì)。唯有多維度、全方面的采取措施，才能充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生的志愿熱情與積極性、提高志愿活動(dòng)的質(zhì)量，促使高校志愿者事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。