面向萬眾創新的圖書館服務創新研究

周金元　孫怡君

摘要：“大眾創業，萬眾創新”環境對圖書館服務提出了新的要求，系統研究圖書館用戶創新行為的現狀及影響因素，有助于提高圖書館面向萬眾創新服務的精準性、有效性。文章通過訪談、問卷對用戶個人因素、組織方面因素、創新項目因素、外部環境因素、用戶間相互作用因素進行調查，利用結構方程模型進行實證分析，得出各個影響因素對用戶創新成果的影響水平，提出圖書館服務創新的新思路。

關鍵詞：圖書館服務；萬眾創新；結構方程

一、引言

面對“萬眾創新“的大環境，國家層面，社會層面以及各個領域都提出了轉型的新思路。隨著國家政策的支持以及用戶自身的創新意識的覺醒，現代信息與網絡通訊技術的迅猛發展，使得創新創業生態體系不斷優化升級。在此背景下，圖書館由收藏和提供文獻信息的載體逐漸拓展到為大眾提供展示創意和輔助創新的舞臺，在創新服務方面有所增強與傾斜，這也為圖書館的轉型發展開拓出一條新的嘗試途徑。如何準確地識別用戶需求，精準觸達用戶，首先需要明確用戶創新行為的影響因素以及影響因素之間的相互關系。

二、研究方法

為系統地研究用戶創新行為影響因素，本文主要采取訪談法、理論模型及問卷調查。通過個人訪談途徑獲取訪談結果，利用理論模型對訪談結果進行三級編碼，并構建用戶創新行為影響因素模型。

（一）樣本選取

分別在高校、研究院及企業里尋找具有本科以上學歷的人員，遵照隨機抽樣的方法選取訪談對象，對16名人員進行訪談。訪談為個人訪談，采取面談、電話及在線視頻方式進行，平均訪談時間 0.5 小時/人次。訪談內容采取文本、錄音的方式記錄，共得16份訪談記錄。機選取 12個1～4，7～11，14～16）進行三級編碼，即開（放式編碼、主軸編碼與選擇性編碼，選取其余4個訪談結果進行理論飽和度檢驗。

（二）研究過程

依據研究目的并結合相關文獻設計了半結構式訪談提綱，提綱圍繞研究目的設置引導性問題，以期全面了解受訪者感知。提綱主要內容為：1.您在生活中經常有創新的思路嗎？如果有，是否將想法應用到實踐當中；2.您在創新的過程中會經常遇到問題嗎？如果有，那會有哪些需求；3.您認為影響您創新的因素有哪些；4.您認為創新的成果從哪些方面來體現。

（三）范疇提取

此過程包括開放式編碼、主軸編碼及選擇性編碼。

1. 開放式編碼

開放式編碼遵循客觀性原則，將原始資料按照其自然特征命名與分類。本文共得到160條初始記錄語句及相應的初始概念標簽，進一步將具有相同概念的原始資料整合，得到 21 個初始概念和 10個副范疇。譯碼過程、副范疇與原始記錄語句如表1所示。

2. 主軸編碼

依據副范疇之間的相互關系與邏輯層次，將 13個副范疇概括為用戶個人因素、組織方面因素、創新項目因素、外部環境因素、用戶間相互作用以及創新成果6大主范疇。各個主范疇以及其對應的副范疇如表2所示。

3. 選擇性編碼

逐級編碼后，5個主范疇均圍繞用戶創新成果及其影響因素展開：組織方面因素、創新項目因素、外部環境因素、用戶間相互作用因素是影響用戶創新成果外部驅動因素；用戶個人因素是影響用戶滿意度的內部驅動因素。主范疇結構關系及其內涵如表3所示。

4. 理論模型

經過三次編碼過程，找到影響創新成果的用戶方面因素、組織方面因素、創新項目因素、外部環境因素、用戶間相互作用因素5個主范疇，初步構建創新成果影響因素模型，如圖 1 所示。

5. 飽和度檢驗

采用另外4位訪談對象的結果對用戶創新成果影響因素模型進行飽和度檢驗。檢驗發現開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼過程中的范疇已基本飽和，未發現新的范疇及范疇間的連接關系，認定理論模型達到飽和。

三、模型驗證

（一）模型基本闡述

首先，提出模型的基本假設，對用戶方面因素假設：

A1a：創新動機與用戶創新成果正向相關。A1b：創新能力與用戶創新成果正向相關。對組織方面因素，假設：

A2a：便利條件與用戶創新成果正向相關。A2b：激勵措施與用戶創新成果正向相關。對創新項目因素，假設：

A3a：復雜程度與用戶創新成果負向相關。A3b：信息粘性與用戶創新成果正向相關。對外部環境因素，假設：

A4a：網絡技術發展與用戶創新成果正向相關。A4b：國家政策支持與用戶創新成果正向相關。對用戶間相互作用，假設：

A5a：跨學科交流合作與用戶創新成果正向相關。A5b：跨學科團隊作用與用戶創新成果正向相關。

（二）設計調查問卷

本文采用李克特（Likert）五級量表，相關變量測量指標選項設計如表4所示。調查問卷還設計填空題調研用戶基本信息，包括用戶的性別、學歷、專業、職業等。

調查采用網絡問卷形式，調研對象為體驗過圖書館服務的用戶群體。回收的有效問卷為281份。

（三）數據信度和效度檢驗

本文采用內部數據一直性Cronbachs α系數進行信度檢驗，Cronbachs α系數0.924，基于標準化項的Cronbachs α 為0.926（計算項數13項）。采用探索性因子進行效度檢驗，如表5所示，顯示本次調研樣本數據的一致性信度和結構效度均較好。

（四）結構模型驗證

應用結構方程對用戶創新行為影響因素模型驗證模型結構，采用SMARTPLS軟件進行路徑分析，算法采用PLS Algorithm，Weighting Scheme采用Path Weighting Scheme，得到的模型路徑系數圖如圖2，具體擬合指數見表6。

表6中的各項擬合指數中， CR值（Composite Reliability，復合信度）顯示潛變量內部一致性的高低， CR超過閥值0.7 時模型較穩定。 AVE值（平均萃取變異量）顯示模型的信度與收斂效度，其值應超過閥值0.5 時。Cronbachsα 值顯示測試信度，當其值大于 0.35 為中等信度，大于 0.7 為高信度。 解釋力表示用戶個人因素、組織方面因素、創新項目因素、外部環境因素、用戶間相互作用因素對用戶創新成果的解釋程度，大于0表示可接受。Communality（共同度）指示潛變量信度與收斂效度，其值越大，潛變量信度與收斂效度越好。按照上述標準，發現模型指標均符合要求。

同時，采用Bootstrapping再抽樣算法對模型路線進行檢驗，Samples選取700，檢驗結果見表7。計算模型擬合優度指標GoF為0.682，模型內部關系具有較好的整體擬合效果。根據結構方程模型驗證結果可知，模型所述各個影響因素對用戶創新成果的影響均達到顯著水平。

四、結果分析

用戶個人因素：從研究來看，用戶個人因素即內部驅動因素對創新的影響程度最大，創新動機和創新能力與用戶創新成果有顯著的正向影響，創新動機分為三種：1. 經濟利益是影響個人創新行為的主要因素，獲得的收益越多，更有助于用戶去創新；2. 個人的參與樂趣對創新行為也有較大影響；3. 不斷提升自我是個人在激烈的市場競爭中必須具備的綜合素質，是驅使個人不斷創新的內在動因。在創新能力方面；4. 原有的認知經驗能幫助更快的認識及適應新情境，調整原有的經驗或對新舊經驗加以概括能更快的參與到創新活動中；5. 在相關領域內所具有的技能能幫助個人更有效的解決問題。

組織方面因素：個人的創新能力的發揮同時也需要借助環境的幫助。1. 組織為個人創新提供便利條件，有利于用戶的創新活動；2. 組織對個人的激勵措施也能直接影響其行為，研究發現，如果企業給予創新行為一定的獎勵，包括經濟獎勵和崗位晉升等，那么，個人的創新積極性會更高，因而也會產生更多的創新成果。

創新項目因素：該項因素主要包括項目的復雜程度和項目的信息粘性。1. 個人的創新行為與創新項目本身的復雜程度直接相關，對于技術含量低且步驟少的項目，更容易有所突破，而對于結構復雜，研究周期長的項目，對于個人來說，更多的是對其進行創意或改進，而非全盤創新；2. 同時，信息粘性也對創新源有所影響，技術創新相關信息具有粘性，即從一個地方轉移到另一個地方會產生增量成本，本地信息更加容易獲取且門檻較低，這導致創新者更加偏好本地信息的利用。

外部環境因素：外部環境的變化對創新活動的開展有較大影響。1. 網絡技術的多樣性對探索式創新產生顯著的正向影響，為技術創新提供了新的平臺，帶來了全新開放的技術創新觀念以及個性化服務觀念，同時也加劇了競爭；2. 國家政策的支持也影響創新活動，政策的激勵提高了創新的積極性，同時也有利于整個創新大環境的形成。

用戶間相互作用因素：用戶之間的相互作用對創新活動的影響是僅次于用戶個人因素。主要分為兩個方面：1. 跨學科的交流與合作影響創新工作，在個人的創新活動過程中，經常會遇到各種瓶頸，與其他學科的人員的交流與探討中能碰撞出思維的火花；2. 跨學科團隊更容易產出創新成果，多學科交叉的組成團隊容易出碩果，多領域交流成效更加明顯。

用戶的個人因素即內部驅動因素對創新的影響最大；組織方面因素、創新項目因素、外部環境因素都是屬于客觀環境的因素，且隨當下創新項目的變化而變化，以用戶所屬的企業、高校、科研單位等用戶所屬單位為主要影響因素，受其他外界環境介入影響的可能性較小；用戶相互作用因素對創新活動的影響是僅次于用戶個人因素，主要是跨學科合作方面的影響，圖書館的學科服務功能由來已久，圖書館面向萬眾創新的服務可以以學科融合為突破點，來為用戶提供深度的服務。

五、圖書館面向萬眾創新的服務創新

（一）健全圖書館創新教育培訓體系

建立健全圖書館創新教育技術培訓體系，技術培訓作為圖書館面向創客的學科服務的重要內容，如何進一步建立健全技術培訓體系已成為目前圖書館開展創客教育亟待解決的問題之一。圖書館針對用戶的興趣或者需求，為用戶提供更加專業的培訓與指導，更有助于其今后工作的開展。但是參考具體的現實條件，若僅靠圖書館一家單位來完善創客的培訓體系也是很難實現的，在此，圖書館可以與其他機構合作，有選擇性的提供一些線上或線下的多種培訓方式，同時也可以利用圖書館的MOOC平臺，為用戶提供在線輔導培訓，以及其他的一些專項設施設備現場操作指導、實踐操作研討會、導師一對一輔導等服務等活動。同時，在圖書館人員組織上，也可逐漸提高該項服務的專業人才的比重，來為更多的用戶提供創新性個性化的服務。萬眾創新是大趨勢，原來的基礎性的服務也越來越被智能化的機器所替代，圖書館在為用戶的創新行為服務的同時，也在實現萬眾創新環境下圖書館自身的創新。

（二）強化用戶之間的跨學科合作與交流

從前文的調查來看，用戶對不同學科人員之間交流的需求很強，但同時，也需要有與不同學科的人員交流的環境，圖書館可以像星巴克這樣的服務型企業學習，努力探索“第三空間”的新服務功能，為用戶之間的跨學科交流與合作提供良好的環境支持與資源支持。結合圖書館原有的學科服務體系，通過學科館員與學科服務平臺，深入分析用戶的知識需求與服務需求，根據用戶的創新行為的不同階段的需求，來提供相應的知識服務。

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（作者單位：江蘇大學科技信息研究所）