德華安顧人壽的五年齊魯征程

陸洋

2013年7月22日，德華安顧人壽保險有限公司在山東成立。一直以來，“德國制造”、“德國質(zhì)量”都被視為高品質(zhì)的代名詞。作為一家中德合資的壽險公司，德華安顧人壽始終以挖掘和滿足客戶需求為出發(fā)點，從產(chǎn)品開發(fā)、渠道銷售、運營流程和售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，借助數(shù)字化工具，不斷地努力探索并提升服務(wù)品質(zhì)。五年齊魯征程，德華安顧人壽秉承“深耕山東，逐省深耕”的經(jīng)營策略，助力山東新舊動能轉(zhuǎn)換，在山東金融改革和產(chǎn)業(yè)金融中心建設(shè)等方面做出貢獻。

深耕山東，助力動能轉(zhuǎn)換

9月6日下午，山東省第一家全國性壽險法人機構(gòu)、也是唯一一家中德合資壽險公司——德華安顧人壽保險有限公司五周年慶典在山東大廈金色大廳隆重舉行。慶典以“德行天下 華彩人生”為主題，回顧了德華安顧人壽五年來的發(fā)展成就，描繪了公司愿景實現(xiàn)的未來路徑。

一直以來，“德國制造”、“德國質(zhì)量”都被視為高品質(zhì)的代名詞。這種精益求精與齊魯文化的厚重、誠信不謀而合，“深耕山東，逐省深耕”成為德華安顧人壽重要的經(jīng)營策略之一。截至今年8月，僅在山東省內(nèi)，德華安顧人壽就開設(shè)了2家分公司、14家中心支公司、61家營銷服務(wù)部/支公司，覆蓋16個地市、77個區(qū)縣。

“深耕”是初心，“耕好”才是目的。作為國內(nèi)壽險業(yè)的生力軍，回顧五年來的經(jīng)營之路，德華安顧人壽發(fā)展迅速穩(wěn)健，尤其是在2017年，德華安顧人壽在主要經(jīng)營指標上仍保持較高速增長：全年實現(xiàn)規(guī)模保費收入6.95億元，同比增長92%；個險新單標準保費收入1.75億元，同比增長70%。個險渠道在山東外資排名中已躋身前三，個險銷售隊伍站上萬人平臺，網(wǎng)均產(chǎn)能不斷提高，一支“不小挺美”的個險隊伍已初具規(guī)模。此外，在2017年保險公司服務(wù)評價中，德華安顧人壽成為獲評AA級的四家人身險公司之一；2017年公司償二代SARMRA得分維持80.04分，高于行業(yè)平均值；公司償付能力風(fēng)險綜合評級（IRR）均在B或以上，在服務(wù)品質(zhì)、風(fēng)險管理等方面維持了較高水準。

慶典儀式上，德華安顧人壽首次對外發(fā)布了吉祥物——小獅子“愛德華”，向新聘任的“客戶服務(wù)大使”授予證書，并對39名“五年陳”員工進行了現(xiàn)場表彰。

成為中國合資壽險公司的成功典范，是德華安顧人壽一直以來堅信的發(fā)展愿景。兼具德國與山東、品質(zhì)與信用基因的德華安顧人壽，也將向著這份愿景堅定前行，在山東金融改革和產(chǎn)業(yè)金融中心建設(shè)等方面做出自己應(yīng)有的貢獻。

創(chuàng)新融合，數(shù)字賦能

從互聯(lián)網(wǎng)保險到如今的保險科技，個人營銷渠道將被線上渠道，被技術(shù)、機器人替代的觀點一度引發(fā)行業(yè)熱議和擔憂。但德華安顧人壽守正出奇、創(chuàng)新經(jīng)營，選擇個人營銷渠道作為戰(zhàn)略渠道，并將“個險+數(shù)字化”提升到公司的戰(zhàn)略層面。

2014年來，德華安顧人壽成立了數(shù)字化事業(yè)部，從用戶、營銷、運營、服務(wù)、管理等各方面推動各傳統(tǒng)渠道、公司運營和客戶服務(wù)的數(shù)字化發(fā)展，實現(xiàn)以增產(chǎn)、降費、提效和風(fēng)控為主軸的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化改造；同時，在股東支持下探索大數(shù)據(jù)、云計算和智能投顧等前沿技術(shù)，與中國聯(lián)通、Talkingdata、浪潮集團、上海交大在大數(shù)據(jù)保險應(yīng)用領(lǐng)域開展合作，尋求在實時核保、精準營銷、智能投顧、風(fēng)險控制及產(chǎn)品創(chuàng)新方面的突破。

在代理人服務(wù)方面，公司實現(xiàn)了100%的移動展業(yè)，每個代理人都可以通過公司的微信企業(yè)號等平臺，完成獲客、展業(yè)、出單等業(yè)務(wù)。此外，德華安顧人壽數(shù)字化事業(yè)部還會就微信企業(yè)號、移動展業(yè)平臺上的數(shù)據(jù)，進行大數(shù)據(jù)分析，來發(fā)現(xiàn)營銷員的不足，進而采取針對性的措施，有力支持了德華安顧人壽的壽險市場深耕策略——三四級機構(gòu)往下走，在管理上有著一定挑戰(zhàn)，但是數(shù)字化可以使管理由線下管理變?yōu)榫€上管理，由非現(xiàn)場管理變成在場管理，由結(jié)果管理變成過程管理。

數(shù)字化戰(zhàn)略，更成為德華安顧人壽加速創(chuàng)新的助推器，“德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險”（下簡稱“孝親寶”）、 國內(nèi)壽險市場首款多維度可定制產(chǎn)品“隨意寶”等創(chuàng)新產(chǎn)品，刷新了壽險產(chǎn)品形態(tài)。連續(xù)的首創(chuàng)與熱銷，均源自德華安顧人壽數(shù)據(jù)分析對消費者需求的洞察與挖掘。數(shù)字化創(chuàng)新，已讓德華安顧人壽的差異化競爭力穩(wěn)步提升。

中德混血的品質(zhì)與信用

作為首家總部設(shè)在山東的全國性壽險法人機構(gòu)，德華安顧人壽保險有限公司自成立以來，一直圍繞“德國品質(zhì)”與“國資信用”鑄造品牌要素，積極履行社會責任，投身社會公益，踐行自己作為“中德混血”的品質(zhì)和信用。

2016年，德華安顧人壽保險有限公司德方股東——德國安顧集團股份公司與山東省政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，決定通過德華安顧人壽加強在全民醫(yī)療保障體系、養(yǎng)老保險體系建設(shè)，保險人才培養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化產(chǎn)業(yè)等方面的合作。

基于該協(xié)議，2017年3月，德華安顧人壽與山東財經(jīng)大學(xué)共同發(fā)起成立山東財大-德華安顧保險研究中心，成為國內(nèi)首家區(qū)域保險研究智庫，統(tǒng)籌研究保險服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展、改善民生的發(fā)展路徑和意義，為山東省市各級政府部門政策制定、實施以及保險機構(gòu)經(jīng)營決策提供智力支持。

與此同時，德華安顧人壽在山東財大設(shè)立了“精算獎學(xué)金”，旨在培養(yǎng)具有社會責任感及誠信意識、兼具保險理論與實務(wù)的高素質(zhì)國際化應(yīng)用型人才，為山東保險業(yè)的進一步發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)，實現(xiàn)學(xué)校贏、企業(yè)贏、行業(yè)贏的“三贏”局面。

自人民銀行、國家發(fā)改委、財政部等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于金融助推脫貧攻堅的實施意見》后，用金融業(yè)之力助推脫貧攻堅就成了金融機構(gòu)的“新任務(wù)”。去年，山東省召開脫貧攻堅推進會，打造“國資惠農(nóng)”扶貧脫貧品牌。德華安顧人壽作為省管保險企業(yè)之一，承擔了為菏澤市巨野縣建檔立卡貧困人口提供意外傷害保險的扶貧任務(wù)。目前，德華安顧人壽累計覆蓋全縣2017年底全部建檔立卡貧困人口105375人，涉及保費300余萬元，推動貧困地區(qū)保險服務(wù)到村、到戶、到人，有力構(gòu)筑了貧困地區(qū)風(fēng)險防范的屏障。

積極履行社會責任，德華安顧人壽展現(xiàn)了自己在“德國品質(zhì)，國資信用”的大愛和擔當。成為中國合資壽險公司的成功典范，是德華安顧人壽一直以來堅信的發(fā)展愿景。兼具德國與山東、品質(zhì)與信用基因的德華安顧人壽，也將向著這份愿景堅定前行。