積極心理學導向下的家校溝通模式研究

教育，從來就不是一座孤島，學生，也不是孤立的個體。在教育教學的過程中，我們要想真正了解一個學生，并有的放矢地改變和培養一個學生成長，就必須了解這個學生扎根生長的土壤——家庭。因此，通過和諧的家校溝通促進彼此了解，共同著力于學生的成長和發展，對一個學生而言意義重大。

很多時候，我們需要面對這樣的問題或者存在這樣的困惑：學校時常會接到家長不冷靜的電話，對教師的嚴格管理頗有微詞；個別學生家庭出現矛盾，影響學生在校情緒等。

此類現象的發生，帶給我們如下思考：為什么教師辛辛苦苦付出努力，卻難以換來家長的理解？作為成年人，家長該如何正確處理自己的情緒，并不讓負面情緒影響學生成長呢？如何才能做到高效率、高品質，多角度、多維度溝通，重建家庭和學校之間的信任橋梁呢？

積極心理學奠基人馬丁·塞里格曼創指出：“我們應專注于如何建立人們的幸福感。”與他人擁有良好的關系，對于獲得最佳的生活狀態而言，是十分重要的，在以關系為重的家庭系統中，這一點尤為重要。

經過幾輪商榷討論，學校把促進家校和諧溝通的著力點，放在“溝通模式”的優化上，制定了“優化溝通五步走”的研究策略：第一步，廣泛采集問題；第二步，分頭研討問題；第三步，形成解決對策；第四步，優化溝通模式；第五步，全面分層推進。

一、廣泛采集問題

沒有調查，就沒有發言權。研究小組充分發揮不同年級骨干教師、家委會骨干以及優秀學生的經驗和智慧，精心設計了“溝通問題征集單”，分頭采集不同年級師生溝通、家校溝通、親子溝通等方面存在的具體問題，針對教師、家長以及學生在相互溝通方面存在的問題進行了詳細調查。

二、分頭研討問題

在全校教師、家長、學生的積極參與下，我們分別對教師、家長、學生等群體的日常語言模式進行了細致的觀察分類和分層提煉總結。我們發現，在以往的溝通習慣中，存在消極的“五多五少”溝通方式：

指責和抱怨對方的多，自查反省自己的少；

說有利于自己話的多，說有利他人話的少；

說出不贊同觀點的多，能提出建設性建議的少；

下意識推卸責任的多，能主動承擔責任的少；

憑主觀判斷評論的多，能如實描述表達的少。

以第一條“指責、抱怨對方的多，自查、反省自己的少”為例，考試成績不理想，為師者很多時候容易把原因歸結為學生聽講不認真、做題馬虎粗心大意等；而學生容易把原因歸結為教師對課程知識點講解不清楚、家長沒有及時管束以及課后沒有參加輔導等；家長則容易把原因歸結為教師對自己孩子關注的少、孩子自律意識差、聽課不專心，學習積極不努力等。

再如，第二條“憑主觀判斷來評論的多，能如實描述表達的少”。如果籃球比賽中一名學生投籃兩次不中，指導教師就容易主觀評論這名學生天分不足，不適合打籃球。學生會因為指導教師的主觀評論，認為教師輕視自己，容易產生沮喪感，家長則會認為教師不懂得欣賞鼓勵學生。

三、形成解決對策

有人說“心靈溝通才是真正的溝通”，確實如此。語言作為最重要的人際交流工具，在溝通中起著舉足輕重的作用。都說“眼睛是心靈的窗戶”，其實語言也是一樣，要想與他人真誠地交流，就必須走進對方的內心，獲得對方的情感認知，否則就只能徒勞無獲。

基于積極心理學“倡導心靈的積極取向，以研究人類的積極心理品質、關注人類的快樂幸福與和諧發展”這一理念，我們針對以往在溝通中存在的“五多五少”的問題，通過多輪研討，集中提煉歸納出“積極語言表達模式”的“五多五少”。

少說你字句，多說我字句；

少說利我句，多說利他句；

少說反對句，多說建設句；

少歸因于他，多歸因于己；

少主觀評論，多如實描述。

四、優化溝通模式

在原有“負面溝通”問卷的基礎上，我們精心設計了“積極溝通模式優化案例”征集問卷，組織全體教師、學生、家長參加問卷調查。在全校范圍內搜集多種溝通模式案例達上千個。下面是家長、教師、學生在學習積極溝通模式后，積極運用這一模式進行交流的案例分享。

（一）家長層面的改變

以“少說你字句，多說我字句”為例。一年一班學生小禾的家長和小禾溝通時，語言模式逐步優化。

當小禾寫作業不認真時，家長往往用“你”字句和孩子溝通：“你總是馬馬虎虎，一點不細心。”這樣的語言表達出“指責抱怨”的意思，容易引起學生的反駁。在學習了積極溝通模式后，家長嘗試用“我”字句和小禾溝通：“我感覺你沒有拿出全部精力來完成作業，以你聰明、認真、好學的作風，應該能完成得很好。”用這種方式表達了感受后，小禾能夠接受家長的點評。

在家庭中，和伴侶溝通時，語言模式優化也有積極的影響。當小禾的母親做完家務，家中環境整潔干凈，小禾的父親卻隨手亂放東西時，以往小禾母親總是說“你”字句：“你怎么又亂扔東西，真煩人！”這樣的話語表達的是“指責抱怨”，小禾父親充耳不聞。在學習了積極溝通模式，再遇到類似情況，小禾母親嘗試說“我”字句：“我真希望你把東西放回原處，這樣就能給我減輕很多負擔。”通過溝通，小禾父親竟然默默地改變了。

在家長和教師溝通中，語言模式優化的影響也較為顯著。有一次，教師不了解小禾的視力情況，把小禾的座位調到后排，小禾向家長反映看不清楚黑板上的字。當時，小禾家長和教師溝通時說的是“你”字句：“老師，你不知道孩子視力不好嗎？孩子看不清黑板了！”教師聽后，也責怪家長不及時溝通學生的情況。采取積極溝通模式后，小禾母親認識到自己話語里的指責抱怨意味，讓教師感到不舒服。小禾家長表示如果再次遇到類似情況，她會用“我”字句和教師交流：“老師，我想您是不了解孩子的視力情況，因為孩子弱視看不清黑板，我希望老師盡量多給孩子一些關照！”

由此可見，優化溝通模式為家長、教師和學生之間溝通交流帶來的顯著改變。

（二）教師層面的改變

以“少說利我句，多說利他句”為例，如劉老師在和學生溝通時語言模式的優化帶來的改變。以往，劉老師在教室門口掃水，有學生要走進教室時，會說“利我句”：“別進來，沒看見老師在掃水嗎？”這樣的語言表達模式，傳達出教師對學生的指責，容易導致學生產生消極、抵觸情緒。學習了積極溝通模式后，劉老師意識到要說“利他句”，他表示以后會對學生說：“孩子，等會兒再進來，老師在掃水，別弄濕了你的鞋。”這樣的語言表達模式體現的是為對方考慮，傳遞的是關懷溫暖。

（三）學生層面的改變

“少歸因于他，多歸因于己”，以五年一班的班長小昀和同學溝通時語言模式的優化為例。他在日記中寫道：“擔任班長以來，我總是盡職盡責地管理班級。同學不遵守紀律，我總是嚴厲地指出他們存在的問題，很多同學的日常習慣有所改善。可后來，有的同學總是喜歡和我爭論，有時明明我是正確的，他們卻不肯改正。終于有一天，我實在被他們氣壞了，趴在桌子上傷心地哭了。班主任知道了原委，把我叫到辦公室，將班會課上學習的積極溝通五模式放在我面前。當讀到“少歸因于他，多歸因于己”時，我恍然大悟。從那以后，每當有同學的表現不合時宜時，我不再大喊大叫，厲聲批評，而是走過去悄悄地提醒他，保護他的尊嚴。隨著溝通模式的轉變，班級管理工作變得輕松起來，同學們變得可愛了。慢慢地，跟我爭論的同學越來越少，真心與我交往的朋友越來越多。積極溝通五模式，不僅教會我如何做一個班長，更教會我如何尊重同學，如何獲得真正的尊重。”

五、全面分層推進

在《積極溝通模式優化案例》征集到的幾千個案例基礎上，我們從每個模式中精選出案例100個，編輯成《積極溝通模式精品案例》三卷，分別是教師卷、學生卷和家長卷。結合提煉出的積極溝通五模式以及與之相對應的精選案例，分別對教師、家長、學生三個群體進行推進和全員培訓。

全校教師、家長、學生在日常溝通實踐中掀起了自覺使用積極溝通模式的熱潮。我們力行積極溝通模式的行動口訣是：多加法，少減法；多指導，少指責。思想引領，方法指導，逐層示范。塔山小學在不斷自省，不斷優化語言模式的基礎上，改變以往消極、負面的思維模式，取而代之的是積極正面的思維模式。

積極溝通是一種心靈的溝通，其內涵是學校以及家庭教育溝通，通過相互交流情感，訴說自己的喜怒哀樂，增進師生、親子之間的了解。當學生在學習、生活上遇到挫折而感到憤懣抑郁時，教師、家長能夠以知心摯友的角色去傾聽、表達，讓學生擁有健康的心理狀態，消除心理負擔和陰影。

“語言表達模式的轉變”，已經成為塔山小學真愛校園一種特有的、溫暖的溝通文化，經由教師、學生、家長三個群體的力行實踐，流淌在每天的師生、親子、家校交流中，促進了互相之間的理解，實現了彼此間的欣賞和尊重，表達著人與人之間的接納和體諒。