論人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果

張慧雯

【摘要】探討在臨床護理工作中開展人性化護理管理的應用效果分析。方法：通過選取我院在2017年1月-12月期間共同收治的114例患者作為此次研究對象，并采取隨機分配方式，研究組和對照組各57例，其中對照組給予常規護理模式，而研究組在對照組的基礎上加以實施人性化護理模式，分別對比這兩組患者中的護理糾紛、投訴狀況及其護理滿意度。結果：研究組中的護理糾紛、投訴狀況及其護理滿意度均優于對照組，兩組結果具有顯著的差異性，具有統計學意義（P<0.5）。結論：通過在臨床護理中施以人性化管理模式可以極大提高患者對本院護理服務的滿意度，并且在護理糾紛以及投訴狀況上均有所降低，所以在臨床上可以進行大力推廣與使用。

【關鍵詞】臨床護理；人性化護理；滿意度；獎懲制度

【中圖分類號】R969.4 【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2018）11-103-01

以往傳統的護理模式僅僅只是針對患者的疾病進行護理，無法滿足患者更多的要求。而人性化護理管理模式則主要是以患者為中心，可以從多方面根據患者的疾病類型及其嚴重程度來合理制定護理計劃表以及相關的規章制度[1]。本次研究主要是根據我院的實際情況在臨床護理中加以實施人性化護理管理。對其效果進行分析，主要是深入挖掘其應用價值，進而為臨床護理工作提供更多的技術支持，現報道主要如下：

1.1 一般資料

通過選取我院在2017年1月-12月期間共同收治的114例患者作為此次研究對象，并采取隨機分配方式，研究組和對照組各57例，其中研究組中男女分別為37例和20例，最大年齡66歲，最小年齡25歲，平均年齡（47.23±13.56） 歲，而對照組中男女分別為33例和24例，最大年齡60歲，最小年齡23歲，平均年齡（43.41±11.35） 歲，通過對兩組患者的資料進行比對分析，不存在顯著差異，無統計學意義（P> 0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組主要采用最為普通的護理模式，而研究組則主要采取人性化管理模式。其中保護創造良好的醫院環境、制定人性化的獎懲制度以及構建人性化的排班制度等等。具體如下：

第一，構建人性化的排班制度。為進一步的提高護理效率，相關管理人員可以根據醫院內的實際情況，及時、合理的安排排班制度，切不可讓護理人員產生抱怨的態度，更加不可以出現疲勞工作的現象。

第二，護理管理人員的個人素質進行培養。在開展護理工作時，護理人員必須要明確自己的工作內容以及具備較強的責任心，才能更好的服務于患者。特別是護理管理人員，更應當明確自己的工作內容，當然醫院也要加大力度對其的培養，此外，護理管理人員也要注重自身的護理技術水平，不斷通過實踐和理論知識的有效結合來提升自己的護理水平[2]。

第三，制定相關的人性化獎懲制度。獎勵能夠有效提高人的能動性，以至于更加高效的完成任務。在日常的工作中，醫院或者相關直屬管理人員可以根據護理人員的日常表現給予一定的物質獎勵，相反，如果部分護理人員存在態度不夠友好且敷衍了事和與患者溝通過程中發生口角等現象可以采取一定的物質懲罰。

第四，創造良好的醫院環境。良好的生活以及工作環境可以讓人隨時保持一個良好的心情，而醫院也同樣如此，良好的醫院環境有利于促進人們的身心健康，加快病情的好轉。所以醫院應當加大對這方面的人力、物力以及財力的投入，進而共建一個美麗的醫院環境。

第五，加強與患者進行溝通。患者在接受治療的過程中常常會伴有恐懼以及焦慮等心理狀況，此時相關的護理人員需要加強與患者間的溝通，盡量消除這些不安的心理，針對患者提出的疑問及時進行解答，與此同時護理人員也可以給與患者更多的關心。

第六，定期培養護理工作人員。在日常工作中護理管理人員除了需要做好本職工作外，還要認真留意一些優秀護理人員，針對這些優秀護理人員可以進行培養，并且給與他們更多的學習和實踐機會，讓他們充分的發揮出自己最大的潛能，切不可埋沒人才[3]。

1.3 觀察指標

通過運用我院自行制定護理質量評分表來對兩組患者進行訪問和調查，其中訪問的內容主要包括此次護理服務過程中患者的滿意度以及患者的護理糾紛、投訴指標。

1.4 統計學分析

本次數據均采用spss18.0統計學軟件進行處理，計量資料表示用（x±s），采用t 檢驗，計數資料用例數（n）表示，率用（%）表示，用 x2 檢驗，差異存在統計學意義時 P <0.05。

2 結果

研究組中采用了人性化護理模式，而對照組僅僅只是采用了最為常規的護理模式，研究組中的護理糾紛、投訴狀況及其護理滿意度均優于對照組，兩組結果具有顯著的差異性，具有統計學意義（P<0.5）。具體見表1和表2。

3 討論

目前，隨著我國人口老年齡化的加劇，環境破壞嚴重，導致患病的人群越來越多，所以我國護理人員也正面臨著較大的壓力，就現如今而言，傳統的護理模式已經不再適合當下社會發展所需，不僅對患者的康復沒有較大的幫助而且相關護理人員的積極性也不夠高漲，進而降低了患者的滿意度。而人性化護理模式便應運而生。人性化管理模式主要是通過不斷提高護理人員的技術水平以及自身綜合素質和構建人性化的排班制度，以此來達到提高護理人員的積極性，進而更好的為患者提供服務。

綜上所述，通過在臨床護理中施以人性化管理模式可以極大提高患者對本院護理服務的滿意度，并且在護理糾紛以及投訴狀況上均有所降低，所以在臨床上可以進行大力推廣與使用。

參考文獻：

[1] 于妍玲.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（28）：137-138.

[2] 黃麗娜.略談人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（26）：104.

[3] 蔣濤，許家祥.人性化護理運用于泌尿外科臨床護理中的效果觀察[J].中國農村衛生，2017（03）：34+33.