淺議企業如何使用咨詢服務

熊琿

【摘要】現代企業在選擇咨詢服務時，首先要樹立正確的咨詢觀；通過各種渠道了解咨詢企業后，選擇適合的咨詢公司；同時必須明確企業戰略目標，做好項目規劃；在咨詢服務中，通過有效管理咨詢過程，來實現提高企業管理水平，規范企業管理行為的目標。

【關鍵詞】咨詢服務 咨詢觀戰略目標咨詢項目 過程管理

現代企業在發展的過程中，適時的借助外部咨詢服務，可以幫助企業發現生產經營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案；并指導改善方案的實施，同時通過傳授經營管理的理論與科學方法，培訓企業各級管理干部，從根本上提高企業素質。雖然咨詢服務的使用者分布在各行各業，具體問題和需求也不盡相同，但從選擇和使用咨詢服務這個工具的角度上看，甲方企業仍然有一些可以共同遵循和把握的理念及方法。

一、明確咨詢目的，樹立正確咨詢觀

1、明確期望，準確定位

大多數企業往往在引入咨詢后，期望對方能提供一套完美的方案，拿來就能直接用。甚或在得到策略指導后，又希望能得到如何進一步實施的方案，甚至希望直接將咨詢顧問聘人公司。這時，企業需要明確自身和咨詢公司彼此的定位，必須要認同咨詢公司是企業的合作伙伴，是工具和方法的提供者，咨詢公司是在某一業務領域和方法上比較專長的一方，在和客戶一起工作中，通過對問題的診斷，與企業共同尋找解決方案，而最終的決策以及落地實施仍是要企業自身去實現。只有正確認識咨詢公司的價值和作用，才能在咨詢公司的指導下，逐漸進步。

2、重視咨詢服務合同的簽訂

服務合同重在規范雙方的權利和義務。在合作中，咨詢公司為了拿下訂單，可能會做出超出服務范圍或模棱兩可的承諾，但在后期的合作中，往往又無法兌現。為了防止這種現象的發生，企業必須要在合同中明確項目的邊界，在簽訂合同時，要做到越細致越好，越量化越好，使得咨詢公司既會盡力做好項目，又可保證成果在實際應用中一旦出現問題，咨詢公司就有義務提供相應服務，減少糾紛。

3、保持良好溝通，長期共贏的心態

企業可以利用項目啟動會和高層訪談作為溝通平臺，讓雙方相關人員都重視項目，促進企業各部門積極配合和推進工作，協助提供相應信息，讓咨詢顧問明白企業的意圖、方向和結果，不致于使合作走向誤區。同時也要認識到，在合作中，存在理念沖突是正常的事情，需要雙方本著客觀的心態去看待，彼此坦誠、務實，才能逐步走向信任。企業只有正確認識自己，不浮夸、不冒進，正確看待咨詢公司的價值，才能與咨詢公司鼎力合作，共同實現戰略使命。

二、知己知彼.選擇合適的咨詢伙伴

1、通過各種渠道，全方位了解咨詢公司

基于相關媒體和刊物每年會對咨詢行業按領域進行能力排行，對于企業了解咨詢企業有較大的參考價值。從咨詢企業性質來看，國際咨詢企業和國內咨詢企業各有其特點。國際咨詢公司規模大、業務領域廣、傾向于與客戶建立長期合作，但其咨詢費用高昂，非一般企業能承擔；而且他們對中國國情和文化缺乏相應了解，在指導中國企業時會可能會出現“水土不服”的現象。國內咨詢公司實力和口碑遜于國際公司，但他們更了解中國國情，同時價格相對較低，可以為客戶量身定制服務。

從管理咨詢活動的角度來看，主要是兩種形式：傳統式和教練式。傳統式咨詢項目目標側重咨詢方案的完成，周期短、員工參與度低、培訓輔導少、成本較低。一般為期1-6個月，咨詢專家通過調研和診斷企業問題，提出改善建議和解決方案，對咨詢方案的落地給予指導，一次性完成。教練式咨詢項目目標側重于企業收入、利潤、質量等核心績效的提升，周期長，一般1-3年。咨詢專家以管理教練的角色帶領企業管理人員對問題進行診斷，分析原因、設計解決方案并輔導和參與實施。項目以診斷+咨詢方案+培訓+實施的方式分階段進行，培訓輔導貫穿始終，成本也較高。

在了解了以上內容后，對于企業而言，是選擇國際咨詢公司還是國內咨詢公司，是選擇傳統式還是教練式，一方面要看企業的具體需求，同時也取決于企業擁有的資源能力。

2、把握關鍵點，遴選合作伙伴

企業可以從以下幾個關鍵點來選擇適合的咨詢公司，首先是明確聘請目的，具體體現在要清楚項目的具體目的和期望值是什么，項目成果如何衡量，與公司的能力和現實的匹配程度。其次是考察咨詢公司的相關經驗，比如它在行業的地位如休，核心業務強項是什么，是否有執行團隊成功案例。最后要看咨詢公司團隊的組成，與咨詢公司的合作，實際上就是與咨詢顧問打交道，對于執行團隊進行細致了解非常關鍵，必須要詳細了解團隊的組成情況，資深人員的背景，所具備的能力和經驗，對項目的專注度等。

只有選擇了適合的咨詢公司，才能實現雙方未來的長期合作，才能保障項目的成功。

三、厘清企業戰略目標.做好項目規劃

1、咨詢項目必須承接戰略目標

企業要認識到清晰的戰略是一切工作的指引，任何項目都要有清晰的項目目標和項目范圍。企業可以借助咨詢公司的“外腦”，一起審視和梳理企業戰略規劃，就未來應致力于解決的核心問題達成共識，同時明確每個項目開展的必要性、緊迫性和可行性，以降低項目選擇的風險。在戰略的基礎上選擇正確的項目與正確的時機，才能使企業有限的資源得到最佳配置。

2、充分研討，嚴格立項

任何一個項目，從開始到結束，按照時間順序分為幾個不同的階段，可以概括為：項目規劃、項目立項、項目啟動、項目執行、項目收尾。在制定了項目規劃之后，進入實際運轉階段，其中立項階段是對項目可行性的再研究，是論證是否正確的一個重要過程。根據成功企業的經驗，立項階段可以通過指定立項申請人；進行立項調研；組織研討，制訂立項報告；召開立項評審會這樣四個環節來進行。只有通過了立項階段，才意味著項目可以正式啟動，咨詢公司將承接項目整體的咨詢實施工作。

四、注重結果的前提下.有效管理咨詢過程

咨詢項目是在時間、成本、質量等特定環境下，利用有限資源達成目標的過程。所以企業往往重點關注咨詢的最終結果。但因此忽略咨詢過程，可能在驗收成果時會存在很多偏差，難以糾正。成功企業的經驗是“實施咨詢公司和客戶企業共同推動的咨詢項目全過程管理”。通常可以從以下幾個方面來進行。

1、項目分階段管理

分階段管理也可以稱作節點管理。企業可以在項目啟動會上明確整個項目的節點計劃，以此作為編制項目進度計劃的主要依據。階段匯報則意味著該項目完成了某個具有特定重要性的步驟，代表著項目工作中一個重要階段的完成，標志著上一個階段結束和下一個階段的開始。對于特定重要性的步驟或是事件，是指那些推動項目持續進步的事件，比如企業快速增長，不是重要事件，但系統上線可能就是一個重要事件。三四個重要事件接連成功實現，就意味著一個咨詢項目正在逐漸接近最終目標，成功概率很大。

2、項目的風險管理

在項目開展過程中，總會有一些事件的發生，影響項目的進程或目標。比如項目范圍變更或其他部門的配套工作沒有完成導致延期，數據不完整需要重新搜集整理等。這些不可控的事件對于項目造成的影響是不可避免的。這時就要進行風險管理。

風險管理是貫穿項目的全過程管理。在項目立項前，要研討為什么要發起該項目，項目開展后有沒有達不到預期效果的可能；立項報告中還要提出開展過程中可能遇到的高、中、低風險，并提供解決預案；項目結項落地后，要與咨詢公司簽訂落地輔導協議，保證企業在執行中不走樣，最大限度保證達到項目的預期效果。做得較成功的企業甚至還會在項目落地一兩年后，進行項目復盤，從未來的眼光審視當年的得失，為將來的項目積累經驗。

3、項目的變更管理

咨詢項目不是僅滿足對單一目標的追求，而是對幾個相互關聯、相互作用的相關目標的集成管理。在項目運行過程中，項目組要經常關注與項目相關的各種因素，及時發現并把握變化，認真分析變化的性質，預測變化的影響，適時進行變化應對。當變化的因素影響項目順利實施時，為了保證項目目標的實現，就必須對項目計劃的相應部分進行變更或全部變更，這種針對變化開展的修正和改進工作，就是項目變更管理。這是一個動態反復、適時修正、持續改進的過程。

項目變更管理的關鍵是要對變更的必要性和可行性進行論證評審，并分析變更的內容，對變更結果進行驗證。這就要求咨詢項目變更必須處于可監控狀態，并遵循變更控制流程進行變更。

4、項目驗收的量化評價

在項目結束后，通常會召開結項會進行結項匯報。如何驗收和評估項目成果，特色企業的經驗是進行項目績效評價。當面對如何衡量項目成果，衡量標準是什么的問題時，可以從項目評價指標來進行考量，這些指標通常包括：項目成本、項目計劃、重大變更次數、項目目標、項目滿意度等。只有盡量將這些指標數據化，才能更好界定項目的整體效果。可以說，量化評價對于咨詢過程和咨詢效果都可以起到良好的監控作用。

五、結語

通過管理咨詢，可以提高企業的素質，從而改善企業的運行機制，增強企業對環境的動態適應能力。從深層次上來探討，不僅僅是直接提高經濟效益和管理水平，更重要的是對一個企業來說，它的生存和發展，歸根到底取決于這個企業是否能形成一個目標正確、適應性很強的運行機制。所以說管理咨詢根本的目的，是要使這個企業能夠通過管理系統自我發現問題，找出原因，不斷優化企業管理機制，使整個企業運行形成良性循環。