武漢空港綜合保稅區跨境電商運營策略

夏榕

【摘要】本文分析武漢空港綜合保稅區的運營現狀及保稅區開展跨境電商的戰略環境。提出具體的運營策略和解決方案，即保稅自營+直采運營、與電商企業合作、開展線下體驗店、移動電子商務運營，以期能為空港綜合保稅區跨境電商未來運營提出指導意見，從而推動湖北省跨境電商的進一步發展。

【關鍵詞】跨境電商 綜合保稅區 運營模式 營銷策略

空港綜合保稅區可以在官網上成立跨境電商專區，這樣既能夠讓消費者了解到保稅區實力，并且能夠更加放心地購買商品。消費者通過平臺選擇有庫存的產品，進行下單并付款。保稅區對訂單進行審核，審核通過之后將物品打包。等待合作的物流供應商來取包裹，由合作物流供應商將商品運送到消費者手中。保稅區的售后服務便捷且退貨的過程簡單透明，客戶在退貨的時候，把商品和發票一起寄回東湖保稅區，工作人員在規定的時間內處理好。

一、B2B2C模式運營策略

B2B2C模式就是企業和保稅區共同合作：企業可以從海外購買商品存儲到保稅區倉庫，消費者在企業平臺上下單，企業提前將各種有關商品的手續處理好，保稅區工作人員將商品打包，然后使用合作的快遞送給消費者。

B2B2C模式最大的優勢是方便且無庫存壓力的困擾，劣勢是必須和國內物流平臺簽訂協議，但是國內物流快遞運送效率不高，這樣會導致消費者對于物流配送不滿意。

在B2B2C模式中保稅區不直接參與交易，不用擔憂貨源、庫存等問題，只需要企業和消費者提供便捷的通道，讓企業減少成本和幫助消費者節省金錢，并且可以很迅速地拿到購買的商品。

武漢空港綜合保稅區第一階段需要招募電商企業人駐區內，需要在各大媒體平臺比如微信公眾號、微博公眾號進行推廣，吸引企業的眼球，讓他們前來投標?？崭劬C合保稅區在選擇企業時一定要慎重，首先對企業進行考察，并且選擇實力較強并且信用度較高的企業進行合作。

空港保稅區第二階段和國內的快遞達成合作關系，現在快遞種類頗多，所以可以至少選擇2家公司。選擇的指標主要是兩個：價格和運送速度。不過這兩個指標不適用于偏遠地區，需要單獨考慮。由于郵政覆蓋點遍布整個中國地區，所以偏遠地區可以選擇郵政。保稅區采用郵政只適用于偏遠地區，為了保證物流的速度，正常區域選擇其他合作的快遞。

二、O2O運營策略

“逆向O2O電子商務模式”全新模式，即線下體驗，線上購買，不像傳統的從線下轉移到線上。首先線下需要成立保稅區跨境電商的購物體驗店，這樣顧客能夠領略到來自全國各地的商品。消費者在線下瀏覽并且試用后，再去線上下單購買，提供一種新型的跨境購物體驗感。

保稅區的實體體驗店銷售兩類產品，一是已完成稅收的繳納且通過審核的商品，就是我們平時在保稅區實體店中購買的產品，消費者可以直接在保稅店中使用現金、銀行卡、微信、支付寶等各種新型支付方式購買，也可以在保稅區跨境電商平臺上購買商品。這種商品的優勢是采購方便，實體店和平臺都可購買，且商品有著良好的質量和濃厚的產品特色。如果在線上平臺購買，短短3，4天就可送達到消費者手中。

另一類商品是保稅商品。商品過關之后按照海關規定存儲在空港保稅區內，不可以在線下實體店中直接售賣，消費者只能夠在實體店體驗之后，然后到線上平臺進行購買。不過實體店中給消費者提供樣品的展示和試用服務，讓消費者自由試用找出自己喜愛的產品。

三、移動電子商務運營策略

中國網絡購物市場交易額快速增長，其中移動端占比達到70.10%，遠遠超過電腦端的用戶，用戶使用移動端的比例同前一年相比增長19.30%。隨著消費者使用移動端占比的不斷提升，各個電商平臺及企業快速發展移動端，不斷豐富移動端的業務，完善移動端服務，相信在未來幾年里，中國移動網購仍將繼續保持平穩上升的趨勢。

現在移動端發展迅速，使用移動APP的人在不斷上升，并且人們已經慢慢從電腦端慢慢向移動端轉移。移動端發展潛力巨大，所以武漢空港綜合保稅區需要在建立的電腦端的基礎上，發展移動APP、移動支付和微信公眾號的業務。

武漢空港在保稅自營的基礎上，開發移動APP，讓消費者不需要守在電腦端，可以隨時隨地購買商品，大大方便了消費者，并且也能夠增進銷售額。首先需要開發一個手機軟件，軟件剛測試的時候可能不完善，存在各種各樣的問題，因此開發出來之后需要先和客戶說清楚，以防后期出現的問題導致消費者體驗感差。手機軟件開發之后，要通過空港保稅區官網，B2C模式的自營平臺、空港保稅區微信公眾號等途徑大力推廣，并且做出客戶注冊新用戶，贈送一定金額的購物券，并且首單包郵等優惠活動，吸引消費者下載移動客戶端。吸引消費者使用移動客戶端，當然不能夠僅僅讓消費者使用一次，后期還需要一些折扣力度維持這些客戶。

除了移動APP之外，我們對于每一個產品都需要做一個二維碼，便于客戶在線下實體店中直接掃碼購買。在O2O線下實體店瀏覽的時候，消費者選定所需商品后，可以使用手機掃描每個商品旁邊的二維碼在線下單。在實體店允許在線下購買的商品，客戶可以使用現金、刷卡等傳統方式，也可以使用新型移動支付方式，比如微信和支付寶。

保稅區成立微信公眾號平臺，在上新產品時，發布推文，消費者可以足不出戶了解保稅區中的事記。消費者看重哪些商品，可以直接在微信公眾號平臺下單，工作人員再為客戶安排后續的撿貨、運送工作。

武漢空港綜合保稅區未來發展前景一定是令人憧憬的。因為保稅模式潛力巨大，相信保稅區跨境電商在未來會更加受歡迎?，F階段我認為保稅模式是發展跨境電商最適合且符合時代發展潮流的模式，也是國內跨境電商企業使用的模式?？崭郾６悈^按照上文提出的運營策略調整接下來的運營?？赡茉诙唐趦炔粫玫胶芎玫男Ч沁@是一個長期積累的過程，慢慢沉淀之后，武漢空港綜合保稅區就會被更多的人知曉，提升空港保稅區的名氣，從而吸引更多的消費者購買以及企業前來人駐，這樣空港綜合保稅區的年銷售額才能迅猛增長。等到空港綜合保稅區的綜合實力提升之后，就會獲得國家跨境電商試點的保稅區之一，這樣就可以吸引目前躋身在跨境電商前列的平臺能夠和保稅區合作，開拓保稅區的藍圖。空港保稅區不僅可以在網上打出一片夭下，在線下也可以在湖北省多個地區開設，讓湖北省的消費者少走一些彎路，將平坦的路放在他們面前，從而帶動經濟發展。

參考文獻：

[1]陳祎民.跨境電商運營實戰：思路、方法、策略[M].中國鐵道出版社，2016.

[2]王浩.企業網絡營銷實戰寶典及決勝攻略[M].北京時代華文書局，2017.