小米之家這3年

楊松

小米新旗艦機MIX3發布4天后，小米公司CEO雷軍在微博上呼喚米粉，“大家可以到小米之家看看真機”。

這已成為雷軍的標準話術：新手機發布，到小米之家體驗真機；新店開張，周末去店里逛逛。其微博主頁小米之家的消息超過240條。

如今，小米之家的重要性不言自明，已成小米線下渠道關鍵布局，最初只是小米的服務中心，提供售后維修等服務，2015年5月，與線上商城首次同步發售小米Note，開始延展銷售功能，但是，初涉線下的小米并未快速布局小米之家，堅持線上銷售為主。

2016年，小米銷量同比下降超過3成，危險時刻，改造小米之家、構建線下通路，重要性迅速提升，這一年，小米開始將全國各省會城市的小米之家搬遷至商業中心，并不斷探索、積累選址、門店裝修、店員培訓、貨物配送等經驗。此前，小米之家主要從事咨詢服務，大多建在寫字樓或居民樓等位置較為偏僻的場所，難以承擔銷售功能。

小米之家并未定義為一家單純銷售手機的店鋪，電視、電飯煲、文具、太陽鏡……就像進入一家雜貨店，其中，非手機品類大部分來自小米生態鏈企業。

小米之家有四個學習對象：蘋果、ZARA、Costco、無印良品。外觀設計上，小米之家的風格近似蘋果，科技感十足，如首家旗艦店深圳萬象店，特意找來為蘋果設計首家零售店的8 Inc創始人；內部陳列，學習了雜貨品牌無印良品；快時尚，提供設計感產品，是ZARA的核心，也是小米想向外界傳遞的形象。

“小米硬件利潤率不超過5%”的承諾，某種意義上等同于平價超市Costco的會費，告訴潛在用戶，店內所售產品價格實惠。主力品類手機毛利雖低，卻起到了導流作用，生態鏈企業其他品類貢獻了較高的毛利，實現了一個合理的品類組合。

2017年5月，小米之家開店達到100家。官方數據顯示，每家平均投資50萬元，坪效穩定在每平米26萬，且運營效率日益精進，以裝修為例，第一家店耗時28天，現在則平均耗時3天，其整體運營成本控制在銷售額的9%以內。如今小米之家店鋪開業超過500家，預計年底將達到700家。

小米之家店鋪集中在一二線城市，其精品路線對人流量有較高的要求，在無力輻射到三四線甚至鄉鎮的地區，推出小米之家微縮版、小米授權店以及面積更小的直供點。小米之家是這些店鋪的樣板，會提供相應的人才管理等運營支持。小米財報顯示，截至2018年第二季度，共設立超過360家授權店和3.7萬個直供店，遍布超過30個省份、300個市以及2500個區縣。

目前，小米線下渠道尚未飽和，隨著密集開店，小米之家單店銷售額或會受到影響，且國內手機市場增速放緩，小米手機銷量天花板隱現，其“高性價比”策略能否繼續支撐起小米之家的運營，其模式持續性仍有待驗證。