淺析新時(shí)期醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的技巧

文/無(wú)錫市第五人民醫(yī)院 顧惠芳

精細(xì)化管理最主要的意義就是能夠有效地提高管理的水平，讓整個(gè)管理的流程更加標(biāo)準(zhǔn)化。精細(xì)化管理在各行各業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，并且體現(xiàn)了精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)。在醫(yī)療體制發(fā)展改革的過程中，必須要充分運(yùn)用精細(xì)化管理思維，促進(jìn)醫(yī)院后勤保障工作的順利開展。

一、新時(shí)期醫(yī)院后勤管理存在的主要問題

從目前來(lái)看，醫(yī)院后勤管理還存在很多方面的不足，導(dǎo)致醫(yī)院的人性化服務(wù)無(wú)法有效落實(shí)。

（一）醫(yī)院后勤工作缺乏管理意識(shí)。隨著我國(guó)醫(yī)院體制改革程度不斷加深，各級(jí)醫(yī)院只重視臨床的醫(yī)療管理，而對(duì)于后勤管理工作常常過于忽視，最終導(dǎo)致后勤管理水平不高。而且從目前來(lái)看，我國(guó)的醫(yī)院后勤管理部門，缺少專業(yè)的后勤管理人才，導(dǎo)致很多的后勤管理工作無(wú)法有效開展。

（二）后勤投入與回報(bào)不成正比。在后勤保障開展的過程中，必須要投入大量的資金來(lái)維持，但是缺乏有效的回報(bào)，這樣就造成后勤管理逐漸淪為無(wú)用功。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，這樣的后勤保障不僅無(wú)法促進(jìn)醫(yī)院的有效發(fā)展，而且對(duì)于醫(yī)院的利益也會(huì)產(chǎn)生影響。所以在很大程度上限制了醫(yī)院后勤管理工作的發(fā)展。當(dāng)前醫(yī)院后勤管理模式缺乏有效的成本核算，所以導(dǎo)致后勤開支以及能源利用沒有得到優(yōu)化，最終造成醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重?fù)p失，久而久之，也會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院后勤管理工作無(wú)法有效開展。

（三）后勤管理人員素質(zhì)不高。由于后勤管理不受重視，所以在很多時(shí)候后勤管理人員大部分是由醫(yī)院的富余人員或者勤雜人員來(lái)充當(dāng)管理人，這樣導(dǎo)致整個(gè)后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)不高。而且后勤管理人員自身的水平無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期新型醫(yī)院的要求，導(dǎo)致醫(yī)患之間的矛盾增加，而且大部分后勤管理人員沒有意識(shí)到自己存在的不足，所以也不能夠及時(shí)吸收先進(jìn)的后勤管理經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法提高自己的后勤管理水平，導(dǎo)致整個(gè)后勤管理質(zhì)量停滯不前。

二、新時(shí)期醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的主要思路

通常情況下，醫(yī)院后勤管理涉及的內(nèi)容非常復(fù)雜，必須要加強(qiáng)對(duì)于后勤管理精細(xì)化的處理，這樣才能夠保證所有管理的內(nèi)容都能夠有效提高。通常醫(yī)院后勤管理工作包括醫(yī)用藥品管理、醫(yī)用生活用品管理、醫(yī)院環(huán)境管理以及醫(yī)院廢棄垃圾處理等。為了能夠有效針對(duì)這些類別進(jìn)行全面的提升，必須要針對(duì)各項(xiàng)工作制定詳細(xì)的目標(biāo)，保證整個(gè)后勤管理的精細(xì)化。

（一）工作規(guī)程精細(xì)化。在醫(yī)院后勤管理工作中，為了能夠積極落實(shí)精細(xì)化管理的要求，必須要嚴(yán)格保證后勤管理人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行熟悉。如果醫(yī)院后勤管理規(guī)章制度不健全，很容易導(dǎo)致后勤人員在管理的過程中缺乏有效的參考。例如，如果病房?jī)?nèi)出現(xiàn)了物品損壞，必須要進(jìn)行及時(shí)的更換，而相關(guān)的規(guī)則卻沒有針對(duì)維修時(shí)間以及維修花費(fèi)等問題進(jìn)行歸納，這樣會(huì)導(dǎo)致維修人員沒有相應(yīng)的操作標(biāo)準(zhǔn)，造成整個(gè)維修脫節(jié)。只有加強(qiáng)對(duì)于后勤管理規(guī)章制度的精細(xì)化設(shè)計(jì)，才能夠保證整個(gè)后勤管理質(zhì)量明顯提升，并且要加強(qiáng)對(duì)于責(zé)任考評(píng)，只有保證后勤管理的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)才能夠?qū)ο鄳?yīng)的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）成本核算精細(xì)化。醫(yī)院的后勤管理要想實(shí)現(xiàn)收支平衡，必須要加強(qiáng)對(duì)于成本的精細(xì)化核算，首先必須要根據(jù)醫(yī)院后勤的總投入來(lái)進(jìn)行預(yù)算，并且加強(qiáng)醫(yī)教研等科室的消耗情況進(jìn)行核算，從而制定詳細(xì)的成本管理標(biāo)準(zhǔn)。其次，還應(yīng)該建立健全消耗計(jì)量的精細(xì)化管理，例如在醫(yī)院共濟(jì)的過程中，各個(gè)部門對(duì)于水電氣等能源資源的消耗有一定的定額，這樣才能夠保證各個(gè)科室和各個(gè)部門養(yǎng)成良好的節(jié)能環(huán)保意識(shí)。

（三）加強(qiáng)后勤管理人才的培養(yǎng)。在醫(yī)院整體運(yùn)行的過程中，只有一流的后勤管理人才，才能夠促進(jìn)醫(yī)院的管理水平明顯提升。在探索醫(yī)院管理隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的過程中，必須要加強(qiáng)醫(yī)院管理的培養(yǎng)，保證后勤管理人才既能夠熟悉醫(yī)學(xué)，又能夠熟練地運(yùn)用現(xiàn)代管理技能，同時(shí)也具備良好的人際溝通能力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力，所以必須要加強(qiáng)對(duì)于后勤管理人才的選拔：首先要選拔優(yōu)秀的衛(wèi)生管理專業(yè)的畢業(yè)生來(lái)充實(shí)管理隊(duì)伍。其次要選擇政治素質(zhì)過硬，組織管理能力強(qiáng)，辦事公平公正的基層醫(yī)學(xué)人員強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理人才的整體質(zhì)量。在醫(yī)院后勤管理人才隊(duì)伍和學(xué)科建設(shè)規(guī)劃的過程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)自上而下、層層分解的戰(zhàn)略目標(biāo)制定。通過各級(jí)組織和全體后勤管理人才的相關(guān)績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)行重新制定形成合理高效的績(jī)效管理制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化的管理制度，提高醫(yī)院后勤管理人才績(jī)效考評(píng)的科學(xué)合理，同時(shí)建立健全績(jī)效機(jī)制。如果發(fā)現(xiàn)后勤管理人才的工作態(tài)度存在問題，應(yīng)該通過溝通和面談的方式予以糾正，同時(shí)提高后勤管理人才績(jī)效的調(diào)整幅度。

三、結(jié)論

伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平得到了全面的提升，在這樣的情況下，必須要積極促進(jìn)醫(yī)院后勤管理質(zhì)量的跟進(jìn)，提升后勤管理精細(xì)化水平。