淺議新形勢下如何提升辦公室綜合服務水平

文/新疆巴州博湖縣地稅局 陳麗竹

辦公室作為一個機關的綜合機構，是聯系上下的橋梁、協調公務運行的樞紐、溝通內外的窗口、宣揚機關形象的陣地。其服務質量高低直接關系機關工作運轉效能。筆者結合工作實際，就當前辦公室主動適應新形勢，提質增效，創造性地開展各項工作，真正發揮好辦公室的參謀助手作用，談些粗淺的認識，供同仁們參考。

一、圍繞中心，要突出服務重點

機關辦公室是機關施政的“首腦機關”，點多面廣線長，涉及方方面面，這就決定了辦公室的一切工作必須以圍繞全局中心，服務發展、穩定大局為主題。辦公室工作人員必須要有強烈的政治意識、大局意識，始終服從服務于黨委、政府的工作大局，努力做到心中有大局、工作為大局、辦事顧大局。必須熟悉世情國情、黨情民情、市情行情，善于站在全局和戰略的高度來思考問題、謀劃工作。既要吃透上情，對黨和國家的路線、方針、政策以及上級的重要工作部署了然于胸，又要了解社情民意。機關辦公室的很多工作，往往具有突發性、重復性、服務性，所以，辦公室的工作人員要有超前服務意識，這樣才能穩中求進，牢牢把握辦公室工作服務大局。

二、主動適應新形勢，提升服務站位和效率

辦公室工作人員應該主動適應新形勢的需要，不斷提升服務站位，全方位為機關高效運轉做好服務工作。一是建章立制，形成科學規范可操作性強的工作程序。辦公室人員工熟知自己的崗位職責，工作服務流程，做到人人有專責，事事有人管，件件工作落到實處。二是處理好全局與重點工作的關系。辦公室工作事關大至國家大事，重大決策，核心機密；小至普通百姓，吃喝拉撒。猶如“山陰道上，應接不暇”。稍有不慎，就會造成工作損失，所以辦公室人員必須高標準、嚴要求地分清主次、把握急緩，服務好每一工作。三是加強學習，創新政務服務。辦公室人員應該不斷學習，順應時代發展需要，機關的中心工作在哪里，辦公室的服務工作就做到哪里；重點工作進行到哪那個階段，辦公室的服務工作就做到哪個階段。

三、創新服務方式，提高綜合服務水平

辦公室工作必須順應新時代的發展需要，不斷創新工作方式，才能提高綜合服務水平。這就要求辦公室的工作人員必須做到：一是充分發揮好辦公室的參謀助手的作用。例如，在實際工作中，新的領導班子上任后，辦公室要給新領導提供大量的反映地情地貌的檔案史料。以便領導施政決策參考。二是強化綜合服務協調能力。在具體工作中，注重日常工作、重大決策、重大活動和辦會的協調；外部工作與內部工作的協調。三是發揮好監督檢查工作職能。辦公室工作人員要一改過去那種單一性的檢查工作式的督查，要按照階段性工作、專題活動、工作目標與崗位職責有效地結合來督查。四是強化信息反饋職能。注重收集基層信息，把每個人收集的信息，經過整理形成意見建議。

四、提升業務素質、促進辦公室工作高效運轉

辦公室工作人員業務素質的高低直接影響著辦公室服務工作效率，因此辦公室工作人員一要增強學習意識。辦公室的同志一般上班時間都在處理事務性工作，學習、文稿、調研等需要靜下心來處理的工作一般都放在業余時間。所以，從事辦公室工作的同志，尤其是剛工作的年輕同志或還不能獨當一面的同志，必須把八小時之外的時間用上，時刻想著自己的本職工作，時刻想著如何提高自己的能力，否則很難盡快勝任工作。二要提高文字水平。文字綜合是辦公室同志的看家本領，也是做好辦公室工作的最基本要求。辦文、辦事、辦會哪一樣都少不了文字綜合，所以要徹底摒棄文字工作苦、文字工作難的怕苦畏難情緒，從內心深處激發不服輸的勁頭，堅決啃下這根硬骨頭，讓自己成為文字處理的高手。事實上，也只有多寫綜合性文章，才能對全局工作有全面的認識和思考，才能把承擔的工作做出色。