萬物智能環(huán)境下圖書館智慧服務(wù)發(fā)展趨勢研究

文/華北理工大學(xué)圖書館 竇晨旭

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及廣泛應(yīng)用在一定程度上改變了人們的生產(chǎn)生活方式，實(shí)現(xiàn)了原有物聯(lián)網(wǎng)時代到萬物互聯(lián)時代的跨越。在現(xiàn)實(shí)生活中，越來越多的人開始接受并逐漸依賴各種智能化硬件產(chǎn)品，比如智能手表、智能牙刷等等，加快了萬物智能時代的來臨。其實(shí)，萬物智能技術(shù)簡而言之就是人機(jī)角色互換和人工智能技術(shù)的結(jié)合。原有的圖書館服務(wù)體系早已無法滿足經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的需要，因而，必須加快圖書館服務(wù)體系的改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮萬物智能技術(shù)，賦予圖書館以時代大數(shù)據(jù)的基本特征，促進(jìn)圖書館在用戶信息流、整合各種服務(wù)等方面的發(fā)展， 為圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展提供保障條件。

一、研究圖書館智慧服務(wù)體系的意義

圖書館不僅是人們獲取知識的主要場所之一，也是豐富人們業(yè)務(wù)精神文化生活的主要途徑之一，因而，提升圖書館的服務(wù)水平，更好地滿足更多用戶的需求，符合圖書館的未來發(fā)展趨勢。

到目前為止，很多萬物融合領(lǐng)域的專家學(xué)者提出加快萬物智能與圖書館服務(wù)體系的研究和融合的觀點(diǎn)，但卻沒有討論萬物智能和圖書館服務(wù)體系融合的途徑和方式，甚至還有一些該領(lǐng)域的研究，脫離了圖書館服務(wù)體系的現(xiàn)狀和用戶對圖書館的基本要求，造成圖書館各項(xiàng)服務(wù)融合進(jìn)程緩慢，不僅沒有促進(jìn)圖書館服務(wù)體系的升級，反而降低了圖書館服務(wù)體系的個性化和準(zhǔn)確性，打擊了圖書館相關(guān)人員進(jìn)行圖書館服務(wù)體系融合改革的信心和熱情。

在研發(fā)圖書館智慧服務(wù)體系之前，必須全面深入地了解圖書館服務(wù)體系以及圖書館的性質(zhì)，從圖書館的接入設(shè)備、用戶信息數(shù)據(jù)以及信息數(shù)據(jù)智能化處理等方面，不斷完善圖書館服務(wù)融合機(jī)制，提升圖書館融合體系的科學(xué)實(shí)用性，智能推送圖書館的各種信息，加快圖書館一體化物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)速度。

在萬物智能大環(huán)境下，圖書館服務(wù)融合體系必須隨時隨地去了解用戶行為與需求；加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用范圍，實(shí)現(xiàn)前端數(shù)據(jù)的職能分析和信息智能推送。圖書館要使用現(xiàn)代化設(shè)備，最大限度地打破各種信息數(shù)據(jù)采集、傳輸、分析等障礙，打造一體化的圖書館服務(wù)體系。加強(qiáng)圖書館服務(wù)的有機(jī)融合，創(chuàng)新服務(wù)體系，拓寬圖書館的服務(wù)空間，優(yōu)化圖書館服務(wù)流程，為圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新升級提供強(qiáng)大的理論支持和技術(shù)支持。

二、加強(qiáng)萬物智能環(huán)境下圖書館智慧服務(wù)發(fā)展趨勢的研究

圖書館服務(wù)融合體系的發(fā)展必須順應(yīng)萬物智能技術(shù)的發(fā)展趨勢，尤其是圖書館設(shè)備應(yīng)具有智能傳感器、云端大腦以及人與互聯(lián)網(wǎng)連接的界面。

（一）圖書館設(shè)備智能終端服務(wù)體系的融合。加強(qiáng)對圖書館大數(shù)據(jù)中心的研究學(xué)習(xí)，充分使用人工智能技術(shù)，將圖書館內(nèi)各種圖書信息以及其他服務(wù)信息主動及時地推送到用戶的手機(jī)、智能機(jī)器人等客戶終端。雖然智能終端的類型多種多樣，但是都能實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的無縫隙交流，與此同時，圖書館智慧融合系統(tǒng)將所有的智能終端聯(lián)合起來，提供最全面的智能服務(wù)。比如，當(dāng)用戶走進(jìn)圖書館的那一刻，就會被位于圖書館門口的終端感知到并記錄到專門的系統(tǒng)內(nèi)，與此同時，用戶也可以根據(jù)自己的需求通過智能終端進(jìn)行快速查詢，比如，自己想要看的某一本書的具體位置。由此可見，圖書館智能服務(wù)體系并不是簡單的手機(jī)APP，而是根據(jù)用戶的需求建立的整體化、個性化的全面對接和服務(wù)。

（二）圖書館異構(gòu)數(shù)據(jù)整理分析標(biāo)準(zhǔn)。不管是以前還是現(xiàn)在，圖書館都在獲取用戶的各種信息，對用戶的類型以及基本信息進(jìn)行綜合分析，并以此為基礎(chǔ)及時推送針對性的服務(wù)。除此之外，用戶的基本信息會通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳送到圖書館數(shù)據(jù)庫內(nèi)。圖書館數(shù)據(jù)庫具有時時更新、信息量龐大等特征，利用關(guān)鍵詞等方式來對所有的用戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類，形成科學(xué)準(zhǔn)確的用戶行為異構(gòu)數(shù)據(jù)整理分析標(biāo)準(zhǔn)。

（三）構(gòu)建圖書館一體化物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)模型。現(xiàn)如今，越來越多的圖書館重視物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，對圖書館的網(wǎng)絡(luò)通信能力、擴(kuò)展能力以及各種智能設(shè)備聯(lián)動力的要求也是越來越高，為智能終端與大數(shù)據(jù)中心提供高效轉(zhuǎn)化途徑和方式。

三、小結(jié)

萬物智能領(lǐng)域的專家學(xué)者要加強(qiáng)對圖書館智慧服務(wù)發(fā)展趨勢以及發(fā)展途徑的研究，從而制定出切實(shí)有效的方案促進(jìn)圖書館服務(wù)融合體系的形成，促進(jìn)圖書館智慧服務(wù)體系的完善，為用戶提供針對性、個性化服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)圖書館所有服務(wù)的完美融合。