淺談如何創新和完善高校圖書館讀者服務工作

文/菏澤學院圖書館 榮華

圖書館作為服務型事業，需要基于讀者的實際需求進行服務模式的創新，營造良好的圖書館閱讀環境。但是縱觀當前高校圖書館讀者服務工作實際情況，服務理念、服務方式等存在著諸多不足之處，影響著學生對圖書館讀者服務的認可程度。素質教育理念背景下，高校圖書館也需要注意其服務模式的創新，基于時代發展的特點進行改進。文章將根據當前高校圖書館讀者服務工作現狀加以分析，希望能夠對相關研究活動帶來一定借鑒價值。

一、高校圖書館讀者服務工作中存在的問題分析

高校圖書館讀者服務工作期間，多存在著服務的觀念較為落后，與讀者之間交流不足及難以滿足用戶的需求等方面問題。

（一） 服務的觀念較為落后。當前很多高校中，圖書館工作人員存在著自身理念與實際工作需求難以關聯的問題，其服務態度與工作能力難以滿足實際要求，工作處于懈怠狀態下，工作問題處理不夠認真，服務態度較差，進而會直接影響高校圖書館讀者服務的整體質量。

（二）與讀者之間交流不足。高校圖書館工作期間需要積極傾聽讀者的建議、意見等，在明確現存問題的基礎上不斷予以改革和創新，規劃圖書館進一步管理與發展路徑。但是當前很多高校圖書館讀者服務工作期間與工作人員交流顯著不足，致使其讀者資源獲取的效率降低。

（三） 難以滿足用戶的需求?，F代信息技術快速發展的時代背景下，高校圖書館服務模式也需要不斷予以創新。但是當前實際服務期間，沒有基于讀者的實際需求進行分析，未能夠將各類現代信息技術融入現代圖書館服務工作中，影響學生的閱讀體驗，不利于高校圖書館的持續性發展。

二、如何創新和完善高校圖書館讀者服務工作

現代高校圖書館管理期間，可以通過打造以人為本的服務模式，提升工作人員的服務能力及創新個性化閱讀服務模式等方式，實現高校圖書館讀者服務工作模式的創新。

（一）打造以人為本的服務模式。高校圖書館需要以讀者為服務主體，堅持以人為本的服務理念，基于學生的實際閱讀需求、知識需求等加以分析，盡可能滿足學生的需求。通過各類方式為高校學生提供更多、更好的圖書館資源，全面開展讀者服務工作。圖書館工作人員需要明確館內閱讀環境對學生閱讀體驗的影響，注重館藏的布局設計，使其能夠符合讀者閱讀習慣，為讀者帶來舒適的閱讀享受，且使其閱讀活動更加便利。圖書館需要創設安靜、高雅的閱讀環境，使學生能夠在學習期間感受到濃郁的學術氛圍。基于高校學生的閱讀習慣，圖書館工作人員可以適當延長圖書館的開發時間，盡量做到與讀者閱讀時間規律一致，重點關注高校圖書館閱讀群體的特殊性、時間性特點，比如學生的高峰閱讀時段等，基于其特點加強管理。在學生高峰閱讀時段增加工作人員安排，做好閱讀接待與分流工作。

（二） 提升工作人員的服務能力。高校圖書館讀者服務工作期間，需要基于圖書館發展規劃加以分析，提升圖書館工作人員的服務能力，更好地展開專業性服務，對高校圖書館整體服務質量的提升能夠產生重要影響。高校圖書館需要從整體上提升服務質量，則需要定期展開針對性、專業性的培訓指導活動。積極展開工作人員知識水平的培訓活動，指導工作人員學習相關的業務知識、專業技能等，且注重協調工作人員之間的關系，做好文獻信息指導工作等。以專業的知識、熟練的業務處理能力，更好地為高校學生閱讀活動服務。

（三） 創新個性化閱讀服務模式。高校學生的個性特點突出，在高校圖書館服務期間，可以基于學生的個性特點創新個性化服務模式，基于學生的性格特點、時代發展的特點等不斷予以創新。服務者需要基于讀者的心理狀態、心理狀態等進行綜合分析。比如針對科研型的讀者，則需要為其創造一個安靜閱讀、認真研究的環境。休閑閱讀為主的讀者，則可以適當創設一個輕松的閱讀環境，比如可以適當放置綠植等等，緩解其視覺疲勞狀態，保持輕松、愉快的閱讀體驗。

三、結束語

現代圖書館閱讀管理期間，需要注重服務模式與服務理念的創新。高校圖書館可以通過打造以人為本的服務模式，提升工作人員的服務能力及創新個性化閱讀服務模式，提升高校圖書館整體服務質量，使高校圖書館充滿活力，為讀者提供良好的服務。