論高職院校圖書館讀者服務模式的創新

文/江蘇南京鐘山職業技術學院圖書館 王德蘭

新媒體時代，高職院校應根據高校讀者的實際需求，做好圖書館讀者服務模式的創新研究工作。

一、新媒體時代已經和圖書館緊密融合

（一）從硬件技術角度分析。新媒體時代的到來，使智能技術、信息技術在學生的學習與生活中得到了快速的推廣與運用。比如，現如今幾乎所有的高職學生都有智能手機，移動終端已經在高校普及。學生在生活中，不僅可以去圖書館閱覽圖書，也能利用終端設備查詢相關知識。

（二）對學習媒體的分析。新媒體時代科學技術得到了極大的完善，比如各種閱讀軟件、APP已經得到普及，學生能夠從視覺、聽覺等多角度享受文化盛宴。比如：其他高校已經在圖書館內安裝了電子圖書借閱機，若預裝有相應的應用APP，就能掃描下載電子書來閱讀，該軟件還有很多輔助性的功能，如：圖書續借、預定、聽書、上傳照片、評論留言等。

二、利用微信平臺完成讀者服務模式創新的分析

（一）高職院校圖書館應堅持“讀者為服務中心”的理念。高職院校圖書館可以重組、構建資源建設與讀者服務中心機構。讀者服務中心機構要和學生進行直接的交流，從而掌握學生的閱讀需求，然后利用微信公眾平臺的相關功能給在館內閱讀的學生提供有針對性的讀者服務。因此，必須在讀者服務中心常規管理中納入微信推廣任務。圖書館內工作人員，可以利用圖書館微信公眾號按時發送館內圖書更新信息、活動內容等，還可以實現讀者的借閱信息查詢、在線續借、在線催還、預約等服務。和傳統的網頁形式服務系統相比，新的服務模式實現了信息的跨時間、跨空間傳遞，學生不論在何時何地都能夠掌握圖書館最新動向、訂閱最新圖書、及時提供意見，這樣改善了圖書館和讀者溝通的效果。另外構建資源建設機構，有助于圖書館及時掌握讀者對圖書的借閱信息，可以針對書籍種類合理調整圖書資源結構，提高了經費的使用效率。

（二）合理運用圖書館體制，對研究型服務理念進行創新。微信平臺具有互動性強、共享性好等特點，與圖書館服務理念完全吻合。高校應建圖書館-微信聯合平臺，促進圖書館實現專業化、研究型、深層次服務方向轉變。而圖書館工作人員，要積極在各專業教師與學生間充當連接橋梁的作用，通過密切關注各專業教師與學生微信信息內容等方式，有針對性地為教師與學生創建微信溝通平臺，促使雙方通過交流，了解雙方的實際需求。同時，圖書館人員還應把握學科發展的前沿，盡可能將與學科相關的信息進行綜合、總結、提煉，向廣大師生提供加工過的二次、三次信息，進而提高知識傳播效率與讀者服務質量。

（三）不斷開發微信平臺功能，實現圖書館數字服務創新。讀者在利用手機進行圖書館圖書信息閱覽時，往往會產生大量的流量資費。因此，為了降低讀者資費消耗，提高服務質量，高校圖書館內可以安裝無線網絡，為讀者提供免費的wifi進行使用。為了提高微信平臺的推廣效果，圖書館可以將wifi認證和圖書館公眾號綁定在一起；另外，圖書館也要積極推廣影音視頻服務，例如，設計圖書館教育在線閱讀、學習服務，使讀者可以自由選擇時間、地點，利用手機微信輕松完成學習。另外，在各種書籍、借閱機上也可以黏貼二維碼，學生掃描完成后既可以借閱、歸還書籍或得到圖書館內各種學習資源。

（四）完善線上/下服務模式。為了滿足讀者的需求，圖書館應合理運用線下直接服務功能，在圖書館閉館后，讓讀者依舊可以利用線下功能享受優質的服務，完成圖書借閱、閱讀等。另外，在圖書館閱讀活動推廣中，可以積極推行線上活動，并合理運用該渠道與讀者進行心靈溝通。比如，在面對面借閱圖書時不愿意說話的讀者，可能利用網絡空間和圖書館人員進行交流并分享自己的想法。所以，合理運用微信公眾平臺進行閱讀推廣與服務，將有效提高圖書館讀者服務質量。

三、結束語

總之，在新媒體時代，將微信平臺等其他技術納入高校圖書館讀者服務模式的創新中，有助于提高高校圖書館的服務質量。