網絡時代提升圖書館讀者服務水平探究

文/湖南師范大學 董素梅

雖然，我國如今已全面步入信息化的網絡時代，但高校圖書館的讀者服務建設卻未能做到緊跟時代的發展步伐，以致無論是在圖書館的軟硬件設備建設或是館員及讀者的素質等各方面均存在一定的問題。因此，要想切實提升高校圖書館的讀者服務水平，便需高校在致力于硬件設施建設的同時積極利用最新的信息技術，以共同提升圖書館員及讀者的信息技術素養，如此方能有效促進高校讀者服務水平的建設與發展。

一、強化網絡硬件設施建設，滿足讀者網絡閱讀需求

就高校圖書館的網絡硬件設施建設而言，當前最迫切的環節莫過于計算機配置及網速的提升。此前，由于大多數高校并未重視圖書館的讀者服務建設，以致所使用的計算機也往往是學校中即將被淘汰的舊電腦，這些電腦不僅配置低，運行速度慢，且經常容易出現死機的現象。故當前高校最迫切的需求當屬升級計算機的硬件設備。而有了良好性能的設備做鋪墊，接下來所需關注的事項便是在網絡運行速度上的提升。基于如今圖書館亦全面覆蓋了無線網絡的時代，反而使得高校的電子閱覽室呈現出了“空置”現象。對此，高校圖書館在提升計算機性能及網速的同時，亦當適當減小電子閱覽室的規模，以避免空間被閑置而浪費。當然，在此過程中，學校還當重視安全方面的建設，如建設網絡入侵檢測系統來保護有線與無線網絡，提出一系列的網絡安全解決策略等。以全面照顧到每一名用戶的上網體驗，并避免讀者信息的泄露，從而為讀者的網絡安全保駕護航。

二、研究讀者心理，加強讀者教育

時代在不斷變化的同時，讀者的閱讀需求也發生了巨大變革。如當前的讀者閱讀，其主要需求也以由原本對文獻的單純需求轉變為了對文獻及其相關信息的全面需求。與此同時，需求的變化也使得他們不再局限于圖書館現有的藏書，而是包含了網絡上的信息、各大網站所提供的文獻及其相關的數據資料庫。因此，要想切實提升圖書館的讀者服務水平，作為圖書館員，便必須深入了解當代讀者的閱讀需求，并為其提供有針對性的諸如文獻檢索等服務。當然，這也同樣要求圖書館員需具備良好的判斷與信息利用能力，如此方能盡可能滿足讀者服務工作需求，繼而提高其獨立獲取信息的能力及水平。

三、開展特色服務，個性化服務

當前，基于網絡信息技術的支撐，使得圖書館的服務手段也越趨現代化，如以往的圖書館讀者服務，其大多僅限于借書服務，且借書的過程因需從龐大的卡片目錄中搜尋而將花費大量的時間。而當部分高校開始使用讀者咨詢系統后，不僅方便查找，且有關該書的具體館藏位置及去向等信息均一目了然。此外，此技術不僅使得圖書館的服務不再局限于借書一途，而是可借由Web地址，以館際互借的方式獲取其他圖書館的館藏文獻。

其次是在服務內容方面也逐步由傳統的印刷型文獻逐步往電子文獻的方向發展。電子文獻的使用，不僅保留了傳統的閱讀方式，且借由對網絡信息技術的運用，還能同時連接諸如中國教育科研網等龐大的信息資源庫，由此不僅能為讀者提供更加準確的文獻信息資料，且讀者亦能結合自身需求考慮是否將其打印成冊。

第三，服務類型從簡單單一到深入多樣。傳統的圖書館讀者服務主要是提供書刊的借還、檢索以及簡單的咨詢服務。而隨著網絡技術與社會的不斷發展，使得當代讀者在服務需求方面也發現了巨大變化。對此，為盡可能滿足讀者的多樣化需求，圖書館方面亦當對服務類型予以不斷地豐富，如秉持良好的動態服務意識，以實現對最新信息的分類捕捉與跟蹤；提供交互式的服務來為讀者提供借閱情況統計以及信息推送等服務；此外，圖書館方面還需同其他部門聯合，以實現對多方資源的全面整合，如此一來，既能豐富圖書館的館藏資源，亦能最大限度地滿足讀者的多樣化需求。

最后，當代圖書館的服務手段還應逐步往柔性化的方向發展，而所謂的柔性化服務，即指圖書館員與讀者之間的交流不再局限于提供單方面的服務，而是對讀者加以引導，使其能為自身提供滿足需求的自我服務。如此一來，既有助于圖書館讀者服務水平的提升，且能切實滿足讀者的多樣化需求。

四、強化讀者網絡培訓，提高讀者信息技術素養

基于如今這種信息化高度發達的現代社會，使得高校圖書館員的服務效能被逐步弱化，取而代之的則是讀者自身對自身的服務。簡言之，即圖書館的信息化建設，使得讀者的自身作用也愈加重要。因此，高校圖書館除了建設良好的軟硬件設施，提升圖書館員綜合素質之外，還需要采取良好的服務策略來增強讀者的信息意識。針對剛入學的新生，高校可向其普及這方面的知識，使其初步意識到利用信息資源的重要性。隨后便可向其傳授信息查詢、評價以及信息利用等方面的知識，以喚醒學生的信息意識以及掌握最基本的信息技能。與此同時，高校還應加強對讀者的網絡培訓，掌握更多文獻檢索的方法，有效避免學生在查詢專業資料時陷入迷茫。最后，在學生能使用網絡圖書館時，學校當肩負起提高其網絡安全意識的重擔，如此方能在保護學生個人信息的同時提升圖書館的讀者服務水平及效能。

總之，作為高校管理者及圖書館員，其在日常的工作過程中，均需對網絡信息技術給予高度重視，并基于網絡的依托來不斷創新，如此方能為圖書館的發展開拓出一個嶄新的局面。