公共圖書館網站評價實證研究

文/荊州市圖書館 沈丹

圖書館作為信息資源建設的一大中心，為了使讀者更方便地獲取信息與服務，更是離不開網絡平臺下的信息資源的建設、整合與服務。公共圖書館作為無門檻向社會開放的服務機構，面向眾多不同背景的讀者，用戶需求層次、種類多樣，公共圖書館網站建設使需要的用戶得到便利，豐富網絡化信息服務。圖書館網站的發展良莠不齊，如何對圖書館網站進行科學合理的評價變得越來越重要，科學良好的評價體系對于圖書館網站自身內容、服務功能的發展以及對于用戶讀者的使用指導都具有重要意義。本文選取一定的評價指標，選取兩所公共圖書館進行網站評估，并提出相關建議。

一、評價指標選取

使用中國知網高級檢索，以“圖書館網站”“評價指標”為關鍵詞檢索，檢索出17篇相關度較高的文章，時間跨度為2005—2014年。通過閱讀這些文章發現關于圖書館網站的評價指標一直以來并沒有統一標準。不同的研究者有不同的評價依據，成都大學圖書館的趙濤在《高校圖書館網站的功能與指標要素》中將高校圖書館網站的指標要素分為：信息資源的深度和廣度、信息資源的特色、信息交流的開放性與友好性、網絡信息資源的咨詢服務、信息資源的教育指導性、面向高校的教學科研服務、圖書館業務的內容服務、相對完善的數字圖書館建設等八個方面；王建龍在《基于Rough集理論的圖書館網站綜合評價方法研究》中基于一定的原則設計了一套指標體系：包括網站內容、網頁設計、操作使用、開放程度四大一級指標與其下分的資源的豐富程度、網頁的整體結構、鏈接的響應度、交互性等14項二級評價指標；王尊新在《圖書館網站評價指標體系研究》中指出：圖書館網站的主要評價指標有內容評價指標、技術性評價指標、效用評價指標、發展性評價指標，通過量化分析各大指標下又細分了較為詳細的具體指標。本文參考相關的文章與各種標準下的指標并根據個人評價側重，最終確定的指標體系內容為下。

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（一）網站內容。包括以下五項二級評價指標：豐富性、特色性、權威性、時效性、個性化。

（二）網站技術。包括以下四項二級評價指標：導航系統、信息組織、檢索功能、用戶界面。

（三）網站服務。包括以下七項二級評價指標：傳統服務、個性化服務、信息交互服務、咨詢服務、資源下載服務、遠程服務、用戶指南與幫助

二、公共圖書館網站評價

公共圖書館職能的定位是保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學信息、開發智利資源，因而公共圖書館側重于知識的傳播和普及，因而公共圖書館網頁上面宣傳教育性的信息活動比較多，注重在知識的傳播與信息的傳遞，而在文獻的傳遞，網絡數據庫的要求以及檢索功能的各種完善方面的要求都比較低。在公共圖書館評價體系中，應更加關注公共圖書館網站在對公共文化服務的主題以及特色服務這些方面的完善程度，注重服務性，注重用戶體驗以及交互性成為公共圖書館評價的主要指標。根據上述定位和特點，本文對公共圖書館評價確定以下評價體系及分數分布。

（一）湖北省圖書館。1.網站內容。網站內容的豐富性，瀏覽湖北省圖書館網站可以發現，其資源類型多樣，包括電子圖書、電子期刊、外文數據庫、影像數據庫、工具索引類、古籍類數據庫、專題數據庫及部分試用數據庫。其中電子圖書5個可用資源庫，電子期刊包括醫學刊等6個可用資源庫，外文數據庫商管財經類、英語學習類、化學類等7個可用資源庫，15個各種類型的影像數據庫，8個工具索引，17個古籍類數據庫，50個專題數據庫包括了湖北地方特色的各方面各領域，此外還有29個各種類型的試用數據庫供用戶適用。湖北省圖書館資源種類多樣，涉及學科相對廣泛并包括國內外數據庫與文字、圖像、影像等多種資源。網站總體內容豐富。網站內容的特色性，湖北省圖書館在特色性建設上頗有建樹，其50個專題數據庫中涉及荊楚民俗、辛亥革命、名人、歷史等各領域地方特色資源。網站內容的權威性，湖北省公共圖書館網站作為一館信息門戶，信息具有一定的權威性，其所使用的多個電子圖書資源庫與其他數據庫信息內容都較準確，在各自領域具有一定權威性。網站內容的時效性，其各庫更新情況由于缺乏材料無法考證，但是通過瀏覽其咨詢這一版塊的信息，可以發現其新聞公告更新較為及時，如父親節少兒部舉辦“父親節”專場繪本故事會，在網站上就會有相關的推送。但是其文化論壇與圖情行業相關信息依然停留在2012年的信息，可見許久未更新。此外，湖北省圖書館網站上關于新書購薦與新書上架的相關信息很少，我認為這是不好的一部分?？傮w來看，湖北省圖書館作為公共圖書館，在網站內容信息資源建設方面做得比較豐富，無論是豐富性、特色性、權威性還是時效性，其相關評價都比較高，最后根據自身體驗，我對其相應的指標進行了評分，整體還比較好。2.網站技術。網站的導航系統，湖北省圖書館網站內有效鏈接較多并且鏈接內容包括各種類型的信息，提供各種數據鏈接，還提供其少兒圖書館與廉政文化圖書館的相關鏈接。所鏈接到的內容與主題相關。在資源導航中，將所有電子資源包括電子書、電子期刊與數據庫等列為同一級別，都歸于資源的子導航項目，同時以上分類下又細分，層層導航。網站的信息組織，信息分類簡潔明了，包括一級類目3個：資源、服務、資訊。資源下的二級類目以文獻類型進行分類。服務下的二級類目劃分比較雜亂，包括對館藏的推薦與其他在線服務。資訊下的二級類目包括湖北省圖書館、全省公共館、圖情行業3個。以信息相關范圍分類，信息分布合理。

網站的檢索功能，首頁顯示的檢索功能較單一，提供統一檢索、館藏目錄檢索和站內檢索，使用統一檢索，查詢結果頁加載較慢，統一檢索顯示與檢索主題相關的網站內部電子資源，進入查詢結果頁其進一步提供了二次檢索。統一檢索頁面還提供了電子檢索數據庫中的資源，電子檢索包括簡單檢索與高級檢索，同時提供篇名、作者、關鍵詞等字段的多途徑檢索，可進行升序、降序兩種排序方式。館藏目錄檢索頁面提供在結果中檢索、高級檢索與分面檢索，其中分面檢索包括分館、主題、著者、出版日期、文獻類型語言語種等。在首頁站內檢索主題，得到相關主題的新聞、活動動態。網站的用戶界面，湖北省圖書館網站的用戶界面較好，導航條簡潔，頁面內容豐富，井井有條。首頁頁面布局有一點需要指出，經過瀏覽很多圖書館網站，我發現大多數在首頁提供讀者服務與指南導航的網站都將其列在網站右側或右上角，湖北省圖書館這一欄設置在網頁的左側，可能跟大部分人的使用習慣有偏差。3.網站服務。網站的傳統服務，持讀者證的用戶注冊登錄網站后，可以通過查詢“我的圖書館”查詢用戶個人信息，還可以通過查詢借還書情況，并且實現網上預約、續借等服務。文獻傳遞與館際互借服務不明顯。個性化服務與交互，提供RSS定制服務直接復制感興趣的RSS頻道的網址到閱讀軟件的訂閱信息，用戶就能收到圖書館發布的最新消息。湖北省圖書館開通了移動閱讀平臺，通過掃描微信二維碼關注其微信公眾賬號，綁定讀者證號可以獲取相關服務。此外，該網站還開辟讀者園地，讀者可以隨時在這一區域提出待解決問題，圖書館工作人員會對此作答，交互性強。其他方面，從圖書館網站可以鏈接到騰訊微信與騰訊微博，二者推送相關動態信息并提供用戶互動。圖書館還提供“我的社區”這種虛擬社區加強讀者的互動，但是根據使用情況顯示，該部分使用率不高，更新效率不高。咨詢服務，提供多種網上咨詢服務，包括電話咨詢、實時咨詢和表單咨詢，其中實時咨詢主要分為法律資訊咨詢與圖書館使用問題咨詢兩種，表單咨詢解答圖書館利用的相關問題?？晒┳稍兊姆N類比較單一。資源下載服務，持讀者證注冊并登錄網站就可以下載相關電子資源，但電子書免費下載有一定的頁數限制。遠程服務，提供遠程訪問。用戶指南與幫助，有明確的讀者指南，包括交通指南、辦證指南、服務時間、讀者須知、借閱規則、娛樂休閑等相關指南。

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綜合評價以上幾方面，給出表格所列出的分數，根據各項指標湖北省圖書館最后的分數為83分。

（二）武漢圖書館。參照以上評價方式，對武漢圖書館網站的最終評價為下表：

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三、總結和建議

不同的圖書館在資源建設與信息服務上存在差異，其網站所包含的內容和服務重點也不大相同。在評價過程中，本文所用的評價方式帶有一定的主觀性因素，從而影響了評價結果。圖書館網站的內容應該以圖書館龐大的資源為依托，體現圖書館的特色和服務，豐富完整地整合各類資源，并保證其準確性與可靠性。整個圖書館網站和各個界面的設計都要保證對用戶的友好性，站點地圖和導航的設計有利于預防用戶信息迷航。