移動互聯背景下檔案公共服務研究

文/山東省諸城第一中學 盧青

數字檔案館和檔案網站在移動互聯網環境下已無法充分滿足用戶的信息需求，檔案服務部門開展移動公共服務是移動互聯時代的必然要求。

一、移動環境下檔案公共服務概述

（一）移動環境下檔案公共服務概念。檔案公共服務是指公共領域的檔案服務活動。它以“檔案信息的公共物品屬性”為起點，更加強調服務主體——檔案部門的工藝性和公共責任，更加重視服務受體的公眾性和“公民個體”的權利實現。移動網絡環境下，“檔案公共服務”是以移動互聯網相關技術為依托，以智能手機、平板電腦等移動終端為設備，以網絡環境下檔案用戶信息需求為導向，開展的各種即時在線服務和離線服務活動。

（二）移動環境下檔案公共服務的重要性。1.有利于閱讀及時性、便利化。隨著移動終端的普及，在移動終端上為用戶提供易于閱讀的檔案信息，使檔案用戶突破時空制約，實現任何地點、任何時間都能閱讀檔案館內的檔案信息資源。2.有利于服務精準化、個性化。因為移動設備使用者固定，檔案信息服務機構能準確獲取服務對象的信息行為，主動推送個性化服務。檔案用戶通過檔案館移動服務平臺自主完成所需的檔案信息查詢、閱覽和利用。3.有利于交流社會化、多元化。移動服務整合檔案資源，提供在線咨詢等多種功能，增加檔案管理人員和用戶的在線互動，主動推送各類信息。服務的手段更多元，不同層次和條件的用戶可以選擇不同服務方式。

二、檔案館移動服務基本方式

（一）WAP服務方式。WAP全稱“無線應用協議”，是一個全球性的、開放的標準，用來規范無線通信設備和相關的網絡設備。WAP更簡單且要適應手機屏幕，避免用戶因繁瑣的點擊而造成服務響應慢。

（二）APP服務方式。APP的優勢在于功能豐富、擴展性強，操作簡單、注重用戶體驗。但是APP服務方式對網絡的接入環境要求高，對移動終端配置要求高。

（三）微信公眾平臺服務方式。微信公眾號可以實現與關注者的信息溝通和互動。微信可以下載、更新及插件功能都是免費的，功能強大，維護費用低。

（四）微博服務方式。微博是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。檔案類微博主要以檔案機構為主體申請的主要用于檔案工作的微博，即時發布日常通知公告。

三、存在問題和不足

（一）服務功能欠缺，交互性差。當前，檔案館開通微信公眾平臺的時間總體較晚，服務功能尚不完善，主動推送信息數量和頻率較低，推送的信息內容單一，互動服務開展較少。

（二）自身定位不明確，服務體驗差。現有檔案館APP移動客戶端，主要是對檔案資訊、檔案建設進行推送，同時支持查檔功能。部分APP主要功能是語音導覽、場館地圖，缺乏檔案界的資訊及檔案辦理指南，對于服務對象沒有現實意義。

（三）維護更新不及時，推送次數普遍較少。檔案館官方微博擁有粉絲數少、被關注程度低；發布數量少、活躍度低。大部分檔案館微博內容單調，多是活動及政策宣傳，服務內容少。

四、移動網絡背景下檔案公共服務發展策略

（一）轉變服務方式，提升交互性能。1.轉變思想觀念。開展檔案移動服務，要從傳統“以檔為本”的被動服務，逐漸向“以人為本”的主動服務轉變，增強開展移動服務的意識，充分重視新媒體技術的應用。2.加強互動交流。可通過在線答疑與及定期答疑相結合的方式，定期舉辦趣味性、教育性活動，吸引用戶閱讀、推廣；通過調查問卷、在線留言等方式征集用戶意見，密切關注用戶提出的問題和要求，及時回應并跟進結果反饋。

（二）加強培訓學習，明確自身定位。檔案部門不斷學習先進經驗，國內外檔案館在移動服務的理論和技術研究上日益成熟，大批移動檔案館開發應用，加速了檔案館移動服務的發展進程；在移動服務的理論研究和實踐探索上，發達國家檔案館值得學習。

（三）完善欄目設置，突出特色資源。1.關注民生，完善欄目。檔案APP應面向社會的普通群體，需要設置一系列符合群眾需求心理的民生欄目。國家檔案局印發《關于加強民生檔案工作的意見》，越來越重視民生檔案。因此應該設置民生欄目，根據注冊信息進行分類。群眾也可以通過注冊賬號登錄，查閱自己的民生檔案，使移動網絡下的檔案公共服務的即時性更加突出。2.立足本土，聚焦特色。不同檔案館的館藏資源具有自己的特色，檔案館開展移動服務，應滿足不同層次用戶的需求，深度開發特色檔案資源，傳承區域歷史文化。

（四）深挖信息內容，及時推送信息。深度挖掘檔案信息內容，形成用戶反饋機制，不斷優化內容，形成良性循環。針對用戶需求做好人事檔案、學生檔案、民生檔案等檔案知識的普及，增強用戶檔案意識。及時發布動態，加強外界宣傳，注重豐富信息形式，廣泛使用音頻、視頻，增強檔案移動服務效果。