微信公眾平臺在檔案信息服務中的可行性分析

文/陜西科技大學檔案館 崔淑娟

近些年，伴隨著移動互聯網的蓬勃發展，微信也得到了快速普及。微信以其自身的諸多優勢贏得了廣大群眾的喜愛。而檔案工作的根本目的是開發檔案信息資源，為社會各方面工作服務。如能借助微信的各項優勢，將微信公眾平臺應用于檔案信息服務，使檔案信息服務更好地發揮其作用，對檔案信息服務的革新也是一大助力。下面本文從微信的廣泛應用、微信轉播模式的優勢和微信公眾平臺的多功能化幾個方面對微信公眾平臺在檔案信息服務中的可行性進行了分析。

一、微信的廣泛使用

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通信軟件。微信發展至今短短數年時間，發展之迅速，用戶數量之龐大已到了令人驚嘆的地步。據新華社北京2018年3月5日電，全國人大代表、騰訊公司董事會主席馬化騰5日在十三屆全國人大一次會議“代表通道”上透露，在剛剛過去的春節期間，微信全球月使用活躍用戶數首次突破十億大關。微信的發展為國人的生活帶來了很多便利，提高了人們的生活水平。若說微信如今已成為國人生活的必需品也不為過，特別是年輕人，對微信的使用非常頻繁，基本上每人每天都會打開微信查看信息，刷朋友圈了解周邊親友的生活動態。

目前很多大學畢業生對就業報到證和檔案的用途仍不是很清楚，對自己檔案的去向也不很關心，甚至一無所知，完全沒有意識到檔案的重要性。當就業后涉及檔案管理問題時，很多畢業生則表現出不知所措。如果能將微信公眾平臺應用于檔案信息管理服務中來，那么高校畢業生則可以通過微信公眾平臺輕松關注自己的檔案，及時查詢到自己檔案的去向。通過微信公眾平臺，高校畢業生也能夠對檔案的保管及丟失補辦等問題有個清晰的了解。

借助微信龐大的用戶基數，高校檔案管理可以借助微信技術的特點實現很好的自我推廣和完善，使信息傳播實現幾何級別的擴展。

二、微信信息傳播模式的優勢

（一）微信的傳播形式多樣。檔案服務一直以來給人們的印象都是單調而沉悶的，所發布的信息也基本停留在文字和圖片階段。借助微信多樣化的傳播形式，檔案館可以利用視頻、語音、圖片、文字等多種形式相結合的方式將檔案信息更加生動形象地發布出去，更加方便人們的理解和接受。對檔案信息的傳播和普及有很大的幫助。

（二）微信信息傳播的時效性強。通過微信，檔案信息可以精準及時地發送到用戶手中，同時，檔案管理工作也可以得到及時的反饋信息，和用戶達到及時的溝通交流。微信信息傳播可以有效改善檔案信息服務滯后的問題。

（三）微信信息傳播成本低。微信的服務成本很低，用微信發送消息所消耗的只是少量的網絡流量?，F在大多數城市都實現了網絡覆蓋，消耗的這點流量所需要的費用可以忽略不計。對于檔案館這類公益型服務部門來說，運營經費有限，如能很好地利用微信的優勢傳播檔案信息，則能在很大程度上降低運營成本。

（四）微信傳播的關系廣泛牢固。微信中的好友多來自于手機通訊錄中的親友或QQ好友，彼此間有著相對親密而牢靠的關系基礎。借助這種牢靠的關系，更加有利于檔案信息精準有效地傳送。

三、微信公眾平臺的多功能化

微信公眾平臺能夠在很大范圍內實現用戶間的溝通交流，為諸多機構的發展帶來契機。從2013年開始，微信公眾平臺分成了訂閱號和服務號兩種類型。服務號會顯示在聊天列表中，給用戶發布消息。當服務號給用戶發布消息后，用戶能夠及時得到消息提醒，及時查看所收到的消息內容。訂閱號是為用戶提供信息和資訊，所發布的信息將會顯示在訂閱號文件夾中。用戶不會收到訂閱號發布信息的消息提醒。微信公眾平臺可以通過發布公眾號或者二維碼方便用戶隨時添加。在發布信息上，微信公眾平臺還可以借助朋友圈、關系網等途徑將消息輻射狀推送出去。微信公眾平臺可以通過設置自動回復用戶的一些問題，方便與用戶的交流互動。在一定條件和需求下，微信公眾平臺能夠實現無人工、無時限的檔案信息服務。這在一定程度上可以方便檔案館對檔案信息有意識推廣和管理。

四、檔案微信公眾平臺的可行性展望

檔案微信公眾平臺建立起來后，在線咨詢服務也自然會開通。到時，檔案館向用戶公布微信公眾號和二維碼。每個微信用戶都可以通過添加關注公眾號，輕松在線咨詢檔案相關問題。檔案館也可以及時了解用戶的請求，并做出及時反饋。使用微信公眾平臺后，檔案館也可以更加迅速地對用戶所提問題的頻率進行統計，對頻率較高的問題適當設置自動回復，減少檔案管理人員的工作強度。未來檔案微信公眾平臺的發展將更加趨向于便民方向。

五、結語

通過上述分析，將微信公眾平臺應用于檔案信息服務不僅是切實可行的，而且對于檔案館的長期優化發展也是非常有利的。檔案館充分發揮微信的優勢，將微信公眾平臺應用于檔案信息服務，既能夠大大提升檔案信息服務的實效性，又能很好地促進檔案文化的傳播，完善檔案信息服務機制。