論C2C模式下不正當競爭的經營者權益保護

劉禹池

摘要：隨著消費者愈發習慣和依賴C2C模式下的網絡購物，這種不同于傳統模式的商業交易使網店經營者的地位發生了變化，尤其是利用網絡市場的虛擬化、數字化以及法律的漏洞和滯后性而產生的不正當競爭行為對經營者的權益產生了重大損害。面對不同形式的網絡不正當競爭行為。廣大網店經營者的權益受到損害卻束手無策。因此有必要通過總結國內外已有的保護措施，力圖促進法律規制、行政監督、第三方交易平臺的管理以及社會的關注。

關鍵詞：C2C模式 不正當競爭 經營者權益

C2C模式網絡購物是近些年來盛行的新型交易模式，以其高效便捷、自由選擇的模式深受社會各界的喜愛。隨著C2C模式的發展，也涌現出了許多新問題缺乏法律的規制，相比于消費者權益越來越得到大眾的關注，經營者權益保護問題卻鮮有人問津，尤其是在C2C購物模式中越發頻繁出現的不正當競爭問題更是對經營者權益傷害巨大，更是為社會經濟秩序埋下了隱患。

依據我國《反不正當競爭法》第2條規定：“經營者在市場交易中，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業道德。本法所稱的不正當競爭，是指經營者違反本法規定，損害其他經營者的合法權益，擾亂社會經濟秩序的行為。”其中“市場環境”應該將網絡市場環境包括在內，因此一旦在網絡中出現不正當競爭行為，也應屬于反不正當競爭法規制與約束的范圍。

因此，C2C模式下的不正當競爭的定義可以概括為：在C2C網絡購物平臺競爭中，運用違背誠實信用原則的不正當手段，謀取經濟利益，導致其他經營者、消費者或公眾利益受到損失，干擾經濟秩序的行為。

—、C2C模式下的不正當競爭類型

不正當競爭在網絡中體現的具體類型復雜多樣，筆者將其大致分為兩類，一類是由于網絡技術發展而引起的新型不正當競爭行為。另一類是傳統不正當競爭行為在網絡上衍生出的新形式。下面主要介紹C2C模式中常見的幾種不正當競爭行為：

（一）網絡技術發展而引起的新型不正當競爭行為

在C2C模式下比較常見的新型不正當競爭行為主要是在網絡購物平臺上搜索商品關鍵詞時產生的不正當競爭。主要有兩種情況：

第一種是關鍵詞競價排名導致的不正當競爭。關鍵詞競價排名服務既能直接為網絡購物平臺的供應商帶來利益。也可以為參加競價的平臺上的個人賣家贏得更多的點擊率和潛在的客源。通過人為改變搜索結果的排序來獲得不正當利益。由此即可以構成網絡不正當競爭。

第二種是冒用知名店鋪或商品的關鍵詞導致的不正當競爭。冒用同一網絡購物平臺上其他知名店鋪或商品的關鍵詞。使消費者難以區分，實質上是在利用其他店鋪的知名度和信譽。是一種謀取不正當利益的不正當競爭行為。

（二）傳統不正當競爭行為在網絡上衍生出的新形式

依據我國現行的《反不正當競爭法》對不正當行為的分類，其中商業詆毀、虛假宣傳、市場混淆在C2C模式下的網絡購物平臺衍生出了新的不正當競爭的表現形式，可以分為網絡商業詆毀、網絡虛假宣傳、網絡市場混淆。

網絡商業詆毀主要是賣家通過網絡購物平臺上自己開設的店鋪中或者在自己的產品描述中詆毀競爭經營者的商業信譽：網絡虛假宣傳主要是賣家利用廣告文案、文字描述或者其他方法，將自己的商品進行不符合實際情況的公開宣傳，導致或足以導致消費者對商品的性質、質量等問題產生錯誤認識：網絡市場混淆則是有些經營者采用假冒或抄襲等不正當手段。通過假冒或模仿知名度高信譽良好的網絡店鋪等手段，使自己的劣質商品與有較好口碑的店鋪商品混淆，致使消費者誤認、誤買的行為。

二、不正當競爭導致經營者受損的實例分析

我國目前C2C市場中占據市場份額最大的就是淘寶網。筆者對多家淘寶網個人店鋪店主深入交流后發現，C2C模式中經營者最擔心也最深受其害的不正當競爭行為，是網絡購物平臺上的一些經營者冒充消費者對同一平臺上的競爭對手的惡意差評行為。網絡購物平臺的后臺會保存每一位消費者的評價，而消費者搜索商品時排序的參考標準之一正是歷史評價，一家網絡店鋪的信譽等級可以被所有消費者看到，因此消費者的評價受到了網店經營者前所未有的重視。受到這種制度的威懾，惡意差評的發生對于經營者的打擊將不言自明。

由于網絡購物平臺買家的注冊門檻較低，也沒有像賣家注冊所需要的相應審查環節，因此一些個人賣家在作為店鋪經營者的同時注冊一個甚至多個買家賬號，在同一網絡購物平臺上購買自己競爭對手的商品，并進行惡意差評，以此達到影響競爭對手商譽和信用的目的。

筆者在與淘寶網上一家有著較好信譽和較高人氣的鞋店店主王先生進行溝通時，得知在他的店鋪中常常出現這樣的情況：淘寶網的同行競爭對手通過注冊的買家賬號購買王先生店鋪中最熱銷最有人氣的商品，收貨后立刻做出差評，客服與其溝通也不提供相應的證據圖片，協商退換貨也沒有回應，經過客服后臺查看買家的注冊信息，發現該買家正是某位競爭同行的關聯賬戶。此類無理由差評事件不只一次發生在王先生的店鋪評價中，王先生也表示非常無奈，因為每一個中差評都會影響店鋪的發展和收入，每一個店主都非常在乎商品評價，因此有時寧可不要商品并全額退款換取買家刪除給出的無理由差評，由此可以看出網絡評價系統受到的來自網店經營者的忌憚。經過筆者的進一步調查，盡管有很多網店經營者曾向淘寶網反應此類情況，而淘寶網作為第三方平臺目前也沒有好的規制方法。

此外，買方與賣方的在線交流也是C2C模式網絡購物的顯著特點之一，一旦在溝通時發生沖突，消費者也有可能因此給出差評或者向第三方平臺投訴。而一家店鋪的經營狀況都會受到這些行為的直接影響，不僅網店的排序會降低，更有可能會被關閉店鋪。由于無法核實C2C模式中消費者的身份，因此消費者的評價幾乎無從監督，而消費者濫用其權利的風險更是無法避免，網店經營者的利益難免會受到侵害。

三、不正當競爭下經營者保護制度的完善

（一）國內現行網店經營者權益保護制度

我國的網絡貿易立法開始于2004年8月，對于我國電子商務立法具有標志性意義的《電子簽名法》出臺，在此之后，我國的電子商務立法尤其是在法律效力的層面便停滯不前。之后國家各部委也出臺了一些規范性文件，以京滬兩地為代表的地方政府也相應頒布了一些管理辦法。這些法律文件的出臺尚且無法形成體系，只能暫緩燃眉之急。總的來說，從當下的立法情況來看，我國電子商務立法的體系還沒有一個完整的框架。目前以原有法律為主，專門立法為輔是我國規制網絡貿易行為的整體結構，從傳統的角度出發，立法者和社會大眾幾乎都集中關注保護消費者的權利。而卻以冷漠的態度對待網店經營者的利益保護問題。在現行法律文件中，筆者很難找到直接針對保護網店經營者利益的法條。

（二）完善經營者保護制度的具體措施

在對比了國內外對經營者的保護措施和對保護必要性的分析之后，筆者希望從以下幾個方面入手，盡可能在制度和規范方面實現和完善對C2C模式中經營者的保護。

1.盜用、冒用關鍵詞、商品圖片的投訴舉報制度

由于網絡購物平臺的商品浩如煙海紛繁多樣。因此常常出現競爭者盜用、冒用比較有知名度、人氣較高的店鋪或商品的關鍵詞和圖片的情況。為了更好地規制此類不正當競爭行為的發生，作為第三方網絡購物平臺應該設立舉報制度。舉報人既可以是網上消費者，也可以是被侵權的網店經營者，經過第三方平臺的審查和核實。可以對侵權網店及店主進行處罰，比如對店鋪進行降級處理、對侵權商品進行下架處理，情節嚴重屢教不改的可以給予暫時關店甚至徹底注銷店鋪的處罰，并禁止店主在一定時間段內再次在該平臺開設店鋪。

2.C2C模式中消費者身份認證制度的建立

現如今網絡購物平臺對于網店經營者的注冊條件比較詳細。尤其是要求身份認證。但由于注冊門檻較低導致的身份虛擬性，使得經營者總是在交易中相對處于劣勢，因此很難對消費者的行為進行監督，尤其是當網店經營者利用消費者注冊的低門檻，對同一網絡購物平臺的競爭者進行惡意差評，詆毀商譽的行為，導致網絡市場受到干擾。目前網絡購物平臺已經承擔起對網店經營者真實身份確認的職責。可以將此規定延展至消費者的身份認證，由此對消費者加以威懾，防止其濫用權利。C2C模式下消費者實名制有助于經營者識別某一買家是否屬于同行競爭者。一旦出現同行惡意差評的行為，方便進行下一步有針對性的措施。

3.網絡商業詆毀、惡意差評的舉報制度

來自競爭對手有針對性的商業詆毀和惡意差評是困擾眾多網店經營者的最大問題之一。因此筆者認為可以由網絡購物平臺設置賣家舉報功能。可以要求舉報的賣家提供一筆保證金和對商業詆毀、惡意差評等不正當競爭行為的相關證據，由第三方進行審查和核實，一旦認定存在商業詆毀或惡意差評等不正當競爭行為。可以對不正當競爭者進行處罰，具體可以參照盜用、冒用關鍵詞、商品圖片等不正當競爭行為的處罰措施。

4.C2C模式下不正當競爭爭端解決機制的完善

面對C2C模式下的不正當競爭。可以在全國范圍內構建完善的電子商務在線糾紛解決系統。網購平臺可以首先提供調解機制。讓當事人雙方使用；如果當事人對調解結果不滿意，可以向解決中心遞交其爭議。另外。解決系統還可以擴大案件的受理范圍，國外的模式也可以參考，例如解決中心可以引進在線仲裁。由雙方當事人協商決定是否啟動在線仲裁程序，如果選擇啟動該程序，中心將收取爭議當事人一定金額的保證金，同時為確保公平正義，仲裁員身份隨機確定并向爭議雙方公開。仲裁一經決定，拒不執行的一方當事人提交的保證金將被解決中心轉入另一方賬戶之中，而另一方起訴的權利并不會因此喪失。

另外關于網上法庭的組建，筆者也有一些設想。由于網店經營者在遭遇不正當競爭時更期待一種將快捷與權威性相結合的糾紛解決模式，因此可以在C2C模式中進行網上法庭的試點，案件的證據主要來自于在即時聊天軟件中爭議雙方的交流紀錄、第三方網絡購物平臺保存的相應數據以及賬號的注冊信息。當事人的起訴、文書的送達、審判、訴訟費用的支付等等環節都可以采用電子和網絡的方式，其判決生效之后，勝訴當事人有權請求法庭扣除敗訴方賬戶中的資金。以實現高效公平的執行。

四、結論

在每個人都關注如何保護消費者的同時。廣大的經營者群體也應該得到相應的關注。因為不正當競爭行為正在區別于傳統的c2c模式下發生著，侵害著網店經營者的權益，而這一問題卻幾乎無人問津。C2C模式的潮流已經走進千家萬戶，傳統的法律制度受到了來自新生事物的巨大挑戰。雖然《反不正當競爭法》緩解了一定程度上網店經營消費經濟研究者的尷尬，但對于特定的網絡購物模式，仍有許多漏洞等待著后人填補。

在C2C網絡購物模式中。無論是消費者、網店經營者還是第三方購物平臺都在爭取自己的最大利益。惡性競爭必定會損害到市場的公平秩序，只有兼顧好各方利益，才能讓C2C模式受到更好地保護，更好的惠及百姓，同時希望網店經營者的權益保護問題能夠引起更多的社會關注。