網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)行為特征及營(yíng)銷策略分析

賈有洪

（貴州民族大學(xué)人文科技學(xué)院，貴州貴陽10672）

信息技術(shù)的進(jìn)步和計(jì)算機(jī)普及使互聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)代人不可或缺的一部分，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)給我們生活帶來許多便捷之處。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者的吸引力越來越大，人們對(duì)旅游產(chǎn)品的觀念也不斷更新和升級(jí)，而傳統(tǒng)企業(yè)旅游策略模式無法跟上當(dāng)下時(shí)代的步伐，這就迫使各行各業(yè)要做出積極地調(diào)整，去摸索出一條屬于本企業(yè)的新型發(fā)展模式。

1 網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)的特征

1.1 消費(fèi)者的主動(dòng)性

旅游消費(fèi)是綜合性的消費(fèi)，在消費(fèi)過程中旅游者不僅能夠在心理上得到慰藉，還能夠在自身閱歷上得到文化素質(zhì)的提高。隨著高科技的到來，智能手機(jī)的普及，旅游者開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)旅游目的地進(jìn)行查詢，對(duì)一些旅游產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)定和購(gòu)買。如App進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)定酒店和景點(diǎn)門票，還能夠查看當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r等等。大部分的事情都能夠通過手機(jī)去查詢，也保障旅游信息的全面化，也節(jié)省了消費(fèi)者大量的時(shí)間。還能夠在享受旅游過程中及時(shí)在App上做出評(píng)價(jià)，這樣的服務(wù)效果使消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)自己的旅游需求，而這時(shí)網(wǎng)絡(luò)便成為幫助他們實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)的最便捷的方式。

當(dāng)代下，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，工作壓力也很大，旅游消費(fèi)者在選擇和購(gòu)買旅游產(chǎn)品過程中更是希望省力和省時(shí)間，他們很喜歡這種足不出戶就能夠最大限度獲取到旅游信息和購(gòu)買旅游產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)所具備的便捷性和時(shí)效性得到更多人的認(rèn)可。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們從之前被動(dòng)地去接受旅游景點(diǎn)知識(shí)到現(xiàn)在自我主動(dòng)尋找信息，把被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。

1.2 旅游消費(fèi)的針對(duì)性

網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)相比與傳統(tǒng)旅游消費(fèi)模式來說，更具有針對(duì)性，更適合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。例如我們?nèi)⒂^莫高窟，我們就可以先通過網(wǎng)絡(luò)事先了解一下莫高窟歷史背景，還有一些重要事件，這樣我們?cè)诼糜吻捌谧鲎懔宋幕R(shí)準(zhǔn)備。現(xiàn)在的旅游景區(qū)都非常的人性化，旅游景點(diǎn)大門上都會(huì)有一個(gè)二維碼，這個(gè)是電腦講解員，給消費(fèi)者進(jìn)行本景點(diǎn)的知識(shí)講解，實(shí)在是給消費(fèi)者提供了便捷性。

網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)更是給消費(fèi)者提供了自由性，不受他人和空間的約束。如想去任何地方只要拿起手機(jī)，打開App進(jìn)行機(jī)票的購(gòu)買，來一場(chǎng)說走就走的旅行。只要是互聯(lián)網(wǎng)更新速度和能力達(dá)到，我們就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)做出在它有限能力之內(nèi)的事情。現(xiàn)在很多消費(fèi)者針對(duì)自己的興趣去選擇哪個(gè)景點(diǎn)可以用時(shí)較長(zhǎng)，為自己的旅游做出針對(duì)性選擇。

2 網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)營(yíng)銷模式

2.1 網(wǎng)絡(luò)模式促進(jìn)了旅游信息資源的開發(fā)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合了多媒體的技術(shù)，使旅游經(jīng)營(yíng)者可以通過網(wǎng)絡(luò)提供聲音、畫面和文字為一體的多媒體的信息途徑給旅游消費(fèi)者傳達(dá)有關(guān)旅游產(chǎn)品。還有一些網(wǎng)站設(shè)計(jì)出一直虛擬的旅游過程，通過畫面進(jìn)行演繹模擬旅游者的行程，這樣能夠使得旅游者得到較為真實(shí)的旅游感覺，從而內(nèi)心產(chǎn)生出對(duì)旅游的欲望，促進(jìn)旅游消費(fèi)行為的產(chǎn)生。

2.2 網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)要更加人性化和專業(yè)化

旅游業(yè)歸根結(jié)底就是服務(wù)于消費(fèi)者的，能夠帶給消費(fèi)者安心感，網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)才能夠得到持久性的發(fā)展，更能夠把互聯(lián)網(wǎng)的方便和快捷才能更好地顯示出。所以，相關(guān)部門應(yīng)該加快完善相應(yīng)的規(guī)章制度，降低風(fēng)險(xiǎn)，把網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)建設(shè)更加有程序化和專業(yè)化，消費(fèi)者才能更加喜歡網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)線上和線下的完美結(jié)合。

2.3 旅游產(chǎn)品必須最大限度滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求

雖然我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為快速，所以各種旅游企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該聽從消費(fèi)者的意見，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行開發(fā)。所以，網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)盡可能去最大化滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，如在網(wǎng)上建立一個(gè)評(píng)論論壇，在這個(gè)論壇中消費(fèi)者可以進(jìn)行實(shí)時(shí)發(fā)布自己的旅游信息，如一些旅游心得和旅游經(jīng)歷都可以線上進(jìn)行交流。

3 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，借助網(wǎng)絡(luò)旅游，企業(yè)可以更好規(guī)劃相關(guān)旅游資源、更加能把宣傳做到位，推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)逐步走向成熟。