智慧旅游對導游業務課堂教學模式的新探究

許紅

（南京財經高等職業技術學校，江蘇南京210004）

目前，旅游業是全球新興產業發展最迅猛的，我國將旅游業作為重點培養對象，其成為國民經濟中不可缺少的組成部分。然而旅游行業最主導的力量是導游團隊，團隊的整體素質對我國旅游行業發展具有重要的影響。隨著互聯網技術的發展，信息載體已經融入到人們生活中，其不僅是為人們帶來信息和資源，還改變了人們生活的方式。越來越多的旅游者通過手機就可以完成旅游的所有程序，從訂票到旅游所需要的一切再到旅游景點游覽，每一個環節充分體現了智慧化。所以有必要對智慧旅游對導游業務課堂教學模式的創新進行研究。

1 智慧旅游的相關理論概述

1.1 智慧旅游的定義

智慧旅游也被稱作智能化旅游，是建立在現代化信息基礎上的一種新興起的旅游模式。在實際使用中，以云計算為基礎，消費者在移動設備的幫助下直接應用，利用信息傳遞為旅游者提供服務。智慧旅游充分利用了旅游資源和社會資源，其將信息技術滲透到旅游業的各個部分，被人們稱為旅游業“二次革命”。旅游智慧在創設中始終堅持“為游客服務”的理念，通過現代化的信息技術為游客提供服務。旅游決定旅游之前，可以通過移動設備獲取相關信息，制定旅游計劃。在旅游過程中，可以通過移動設備及時完善旅游信息。旅游結束后，可以對旅游公司服務情況進行評價[1]。

1.2 智慧旅游的特征

智慧旅游具有引導方向的特點。智慧旅游在旅游確定旅游路線后，自動將導航和互聯網連接，地圖主要是從互利網上直接獲取的，并不是儲存在移動終端上，并不需要更新。當GPS確定路線以后，將最新的路線信息傳遞給游客，例如交通限速、擁擠程度、停車情況、路面情況等。信息隨著位置的變化而變化。充分展現出智慧旅游導航的特點。

導游和推薦。游客一旦確定旅游的準確位置以后，智慧旅游軟件可以自動更新該位置附近的信息，例如酒店、飯店、車站、銀行、娛樂場地等，還可以對旅游景點進行簡單介紹，為游客介紹旅游資源。游客還可以根據自己的喜好選擇對象，例如旅游景點各個區域的資源，酒店的房間、當地的美食等，這時智慧旅游的推薦功能就開始發揮作用，旅游選擇對象以后，只要輸入起點和重點，即可獲取詳細的信息供選擇。

1.3 智慧旅游對導游業務的影響

（1）旅游者更多選擇自駕游

隨著經濟的發展，人們生活水平的提高，組團出去旅游已經不再滿足大眾的需求，尤其近幾年私家車的增多，再加上智慧旅游模式的興起，越來越多的人喜歡自駕游，根據自己的喜好選擇旅游信息。智慧旅游不僅為游客提供優質的服務，還減少了預約報團的煩惱[2]。

（2）智慧旅游軟件取代人工服務

傳統的旅游模式，大部分都是由導游帶團，不僅要負責游客的吃住行，還要為游客介紹旅游景點的信息。而智慧旅游可以將旅游景點的信息傳送到游客的移動設備中，游客可以一邊欣賞一邊聽介紹，還可以收聽自己感興趣的景點內容。

2 傳統導游業務課堂的教學現狀

2.1 應試教育為主

雖然新課改主張實行素質教育，培養學生的創新思維，但是在實際的導游管理教學中，還是以應試教育為主，以老師教學為主，學生被動接受為輔。在教學課堂中，有些老師只是一本一眼對照課本進行理論講解，學生死記硬背只是為了應付考試。教師很少使用現代的教學資源，打消了學生學習的積極性。

2.2 教學模式單一

導游管理專業抽象性和理論性比較強，學生學習這門課程也比較難。在傳統的導游業務課堂上，教師只是理論講解，讓學生記住這些抽象的理論知識，在通過課后練習加深記憶。這種教學模式使得學生對導游的專業知識的學習只是留存在記憶中，如果實踐中一旦出現問題，他們會無從下手。

2.3 與現實脫軌

智慧旅游的出現，可以看出旅游行業信息更新的速度非常快，這就需要導游人員要及時掌握最新的信息為游客提供服務。在傳統的導游業務課堂上，教師是傳遞信息的執行者，然而，有些教師的教育理念落后，跟不上時代的步伐，在導游課堂教學中，傳遞的信息與現實嚴重脫軌，學生學習的課本以及接觸到的信息也是過時的，這嚴重阻礙了導游業務教學的創新發展[3]。

3 智慧旅游對導游業務課堂教學模式的創新

3.1 智慧旅游對導游人員的要求

（1）提高導游的綜合素質

目前，雖然智慧旅游深受廣大游客的喜愛，但是在智慧旅游的發展過程中，其不能完全與傳統旅游脫離關系。智慧旅游是對傳統旅游的創新，智能化的設備永遠代替不了人工給游客的體驗，在發展智慧旅游的同時也要對導游人員進行培養。注重培養學生為游客服務的意識，建立獨特的培養體系。此外，各大旅游院校還應培養學生的綜合能力，提高導游人員的整體素質[4]。

（2）轉變教學模式，培養智慧型導游人才

智慧旅游需要智慧型人才，導游人員不僅要有過硬的專業能力，還要熟練掌握互聯網、云計算以及物聯網等知識。然而我國旅游市場的人才比較匱乏。所以各大職業院校要以培養智慧性導游人才作為首要教學目標，要充分利用社會資源，加強與企業的合作，建立智慧旅游人才培訓場所，開設相關的課程，共同培養更多的智慧型導游人才。

（3）充分利用現代化教學資源，培養智慧型旅游人才

對于智慧旅游這個新興起的旅游模式來講，其覆蓋面比較廣，所涵蓋的學科也比較多，各大職業院校在對導游專業課程設置和教學過程中，必要要根據社會的需求以及智慧旅游所需要的導游人才的特點出發，充分利用現代化的教學資源，與時俱進。比如，智慧旅游多需要的智慧型的人才，在導游業務課堂教學中，教師要經常使用多媒體課件、開設互聯網課程、網絡與電算化教學等，要培養學生運用實踐的能力，讓他們講書本上所學到的智慧旅游的理論知識真正應用到實踐中，這樣也為他們以后的工作奠定堅實的基礎。

3.2 智慧旅游對導游業務課堂教學模式的創新

各大旅游院校一直受應試教育的影響，在導游業務課堂教育中始終是“以課堂為核心，以教師為主體，以教材為中心”的教學模式。隨著智慧旅游的出現，傳統的導游教學方式已經不能滿足社會的需求，如何對對導游業務課堂教學進行創新成為新的課題。

其一建立情境體驗課堂的教學模式，是建立在行動導向理論和“以學生為主”的教學理念基礎之上，在導游業務課堂教學上，充分利用現代化的教學資源例如手機、筆記本電腦或者平板電腦，利用移動終端設備和信息技術建立情境，讓學生參與到其中，這樣使得學生更加容易理解書本上的理論知識，同時在設定的情境中，學生會積極踴躍的去實踐，這樣也能將所學的知識真正用到實踐中，為以后工作奠定基礎。

其二，情境體驗課堂教學的創新。該模式是根據導游專業課程和旅游行業的特點以及教師教學的特點為學生創設的情境教學模式，讓學生真正去體驗，加深對教材的掌握。這個過程主要分為創建情境模式、模擬體驗、歸納評價。首先創建情境模式，需要借助多媒體以及相關工具。傳統的教學中，教師通常將自己看作導游，然后把課堂或者校園的某一區域看作旅游景點，學生是游客，然而由于情境創設不到位，學生很難真正融入到情境中。因此教師應借助相關工具，比如導游證、耳麥、旅游包以及導游旗子，旅游場景設在學校附近，讓學生真正融入到情境中，提高學生對導游業務的認識，真正實現現代化教學。其次模擬體驗，情境創設以后，學生數量比較多，體驗的時間有限，教師應提前編排小組，制定時間，盡量保證每個學生都能體驗。學生在體驗時，教師應在旁邊引導學生。然而選取的景區資源也有限，教師可以使用計算機創設虛擬的情境，讓學生扮演多種角色，調動他們學習的興趣。最后歸納評價，學生體驗以后，總結歸納體驗后的感悟，發現自己的不足之處，加以完善。

4 總結

智慧旅游作為新興的旅游模式，需要高質的團隊配合，我國的各大職業院校也開始積極對導游業務課堂教學模式進行探索，這對我國旅游行業的發展具有重要的作用。因此本文在分析智慧旅游相關理論基礎上，重點研究智慧旅游對導游業務課堂教學模式的創新，為社會培養出更多的智慧型人才。