星級酒店管理中酒店營銷的優(yōu)化

傅凱林

（江西應用科技學院，江西南昌330000）

1 國內星級酒店在營銷方面的不足之處

1.1 缺乏明確的品牌形象

酒店留給消費者的印象，就是酒店形象，酒店帶給消費者良好的體驗，可以吸引更多的消費者群體。不過國內大部分星級酒店這項工作都不完善，具體包括：首先，國內的星級酒店沒有在相關市場上找準定位，也缺乏明確的發(fā)展規(guī)劃，大部分星級酒店的自身定位存在誤差，這會引發(fā)管理問題，消費者不認可酒店定位，營銷方案難以取得理想效果。其次，品牌宣傳存在不足，大部分酒店都是采取廣告宣傳方式，形式較為單一，通過實踐可知，消費者更容易接受公益活動或者公關活動，這兩種宣傳方式可以傳遞正能量。廣告宣傳存在被曲解的可能性，難以取得預期的效果，持久性較差，廣告形象頻繁變化不利于消費者牢記品牌特征。

1.2 品牌國際化進程較慢

在世界經(jīng)濟一體化的背景之下，酒店的品牌競爭力就包括國際影響力。目前的酒店都是面向世界各國的，因此，酒店必須要不斷增強國際影響力。現(xiàn)階段，中國并沒有享譽世界的酒店品牌，也沒有企業(yè)納入世界有價值的品牌當中。中國星級酒店的經(jīng)營狀況、盈利情況以及國際化進程都有待加強。

1.3 行業(yè)信息化水平不高

就目前來說，各行各業(yè)都走向了網(wǎng)絡化以及信息化，信息技術也越來越普及，更多的應用于人們的生產生活。星級酒店也要與時俱進，正確運用該項技術，提高酒店管理水平，推動酒店營銷的開展。現(xiàn)階段，星級酒店的管理工作以及營銷工作還沒有實現(xiàn)較高程度的網(wǎng)絡化以及信息化。網(wǎng)絡營銷已不是新鮮事物，但是目前的酒店行業(yè)在這方面管理并不完善，酒店的盈利情況堪憂，信息不暢通，存在大量的閑置客房，實際上很多消費者都有住宿的需求。酒店在旅游淡季，會有很多閑置客房，這給酒店財務帶來巨大壓力，也不利于酒店的進一步發(fā)展。到了旅游旺季，消費者又很難找到合適的客房，某些酒店會出現(xiàn)客滿的情況，這主要是因為酒店的信息不暢通，所以，行業(yè)管理部門有必要發(fā)揮協(xié)調作用。

2 國內星際酒店如何完善酒店營銷工作

2.1 要開展具有特色的酒店營銷

在國內的酒店行業(yè)當中，出現(xiàn)了為數(shù)不少的酒店品牌，不過并沒有實現(xiàn)國際化，而國際酒店最大的特點就是管理專業(yè)、技術高超、資金雄厚以及具備品牌優(yōu)勢。現(xiàn)階段，國內酒店缺少關鍵性品牌，大部分酒店也沒有將其列入營銷計劃，普通的酒店主要是通過營銷而盈利，看重的是短期利益，為了推動國內星級酒店的長足發(fā)展，必須要重點扶持該行業(yè)，同時要制訂酒店的長期發(fā)展戰(zhàn)略，明確未來的發(fā)展方向，利用各類公關活動，打造酒店品牌形象，融入中國的傳統(tǒng)特色，只有這樣才可以立足于國際酒店品牌的競爭市場，使世界各國的消費者，從中感受中國的文化，熟悉中國的酒店行業(yè)。

2.2 進一步拓展酒店品牌

拓展酒店品牌的含義是深入剖析酒店行業(yè)的潛在實力以及客觀條件，在某種情況下，可以利用其他品牌資產來完善自身，如果酒店品牌有了一定的規(guī)模，同時又滿足了資本條件，在這種背景下，可以利用品牌的移情效應，拓展到其他產品，吸引各種類型的消費者。當然，實施該種營銷策略要求企業(yè)形成品牌，具有足夠的經(jīng)營成本。

2.3 開展網(wǎng)絡化營銷

首先，創(chuàng)建酒店信息管理體系。酒店利用信息管理體系可以進一步地收集以及整理酒店信息。世界已經(jīng)走入了信息化的時代，信息技術越來越發(fā)達，對于酒店管理人員來說，不但要懂得如何通過網(wǎng)絡對信息進行管理，同時還要展開分析，找到酒店仍然存在的不完善之處，利用技術手段彌補其中的漏洞。其次，酒店聯(lián)盟這種方式，具體來講是采取信息與技術共享的手段，推動企業(yè)的向前發(fā)展。酒店聯(lián)盟不需要較高的成本，聯(lián)盟當中的所有成員都是平等的。

3 結語

國內星級酒店想要完善營銷工作，重點在于打造品牌形象，突出自身的特點，通過網(wǎng)絡對外宣傳酒店信息，同時，要將綠色營銷融入酒店營銷當中，這才有利于實現(xiàn)星級酒店的完善，提高星級酒店的品牌效應，并且走向國際化。