鄉(xiāng)村導(dǎo)游素養(yǎng)提升路徑研究

蘭仙平，林團(tuán)嬌

（福建農(nóng)林大學(xué)東方學(xué)院，福建福州350715）

近年來我國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)日趨成熟，無論從導(dǎo)游人員的準(zhǔn)入，還是培養(yǎng)途徑上都有一套完整規(guī)程，可以說，現(xiàn)階段已構(gòu)建起梯隊(duì)導(dǎo)游，根據(jù)國家導(dǎo)游員等級，分初級、中級、高級和特級四種級別的導(dǎo)游體系，值得注意的是，這些導(dǎo)游工作范圍主要集中于縣城以上旅游部門。由于鄉(xiāng)村旅游的獨(dú)特性，真正服務(wù)于鄉(xiāng)村旅游的導(dǎo)游人才卻寥寥可數(shù)，當(dāng)然也有一部分導(dǎo)游為鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，由于無法扎根鄉(xiāng)村，對鄉(xiāng)村文化缺少認(rèn)識(shí)，因此，所提供的導(dǎo)游服務(wù)難以體現(xiàn)鄉(xiāng)土的原汁原味，就無法真正滿足鄉(xiāng)村游需求。我國正在實(shí)施“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，打造一支有涵養(yǎng)、懂業(yè)務(wù)的鄉(xiāng)村導(dǎo)游隊(duì)伍已是刻不容緩的工作。

1 培養(yǎng)鄉(xiāng)村導(dǎo)游是時(shí)代要求

1.1 振興鄉(xiāng)村是歷史使命

鄉(xiāng)村對于中華民族具有極其重大意義。從《詩經(jīng)》到陶淵明，“詩酒田園”的精神寄托與“耕讀傳家”的文脈傳承，無不與鄉(xiāng)村息息相關(guān)；時(shí)代雖已變化，但發(fā)展根底依舊在于鄉(xiāng)村，從井岡山到小崗村，鄉(xiāng)村在近現(xiàn)代中國每一次進(jìn)步中都扮演著重要角色，廣袤的鄉(xiāng)村和廣大的鄉(xiāng)村人口依舊是未來中國進(jìn)一步發(fā)展的空間與潛力所在。推動(dòng)鄉(xiāng)村振興，不僅是對民族發(fā)展歷史的尊重，體現(xiàn)了一種歸屬感和情懷，更是追求中華民族的偉大復(fù)興的美好中國夢的必由之路。2013年發(fā)布的中央一號(hào)文件，根據(jù)“美麗中國”的理念首次真正提出建設(shè)“美麗鄉(xiāng)村”的理想目標(biāo)，社會(huì)主義新農(nóng)村以“美麗鄉(xiāng)村”的提法第一次在國家層次提出；2018年1月2日，由中共中央、國務(wù)院發(fā)布《中共中央國務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》，自2018年1月2日起實(shí)施。

1.2 鄉(xiāng)村導(dǎo)游是助推鄉(xiāng)村振興的動(dòng)力

鄉(xiāng)村導(dǎo)游是以鄉(xiāng)村角度為出發(fā)點(diǎn)，具有鄉(xiāng)土氣息與底蘊(yùn)，向前來鄉(xiāng)村旅游的旅游者講述鄉(xiāng)村發(fā)展史及文化的導(dǎo)游人才，從這個(gè)意義上講，鄉(xiāng)村導(dǎo)游本身就是鄉(xiāng)村旅游的一張“名片”。為提升鄉(xiāng)村旅游原生動(dòng)力，讓九州大地散發(fā)出不同鄉(xiāng)村味道，構(gòu)建起能滿足鄉(xiāng)村旅游市場需求的鄉(xiāng)村導(dǎo)游人才隊(duì)伍已迫在眉睫。值得業(yè)內(nèi)注意的是，在鄉(xiāng)村有很多的“民間高手”對鄉(xiāng)村文化具有調(diào)試熱情，他們理應(yīng)成為鄉(xiāng)村導(dǎo)游“高人”，我們應(yīng)充分挖掘這一潛藏的人力資源庫，讓他們的智慧才華得以充分發(fā)揮是一條必由之路。因此，構(gòu)建“高低搭配”的專業(yè)鄉(xiāng)村導(dǎo)游隊(duì)伍是助推鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵所在。

2 鄉(xiāng)村導(dǎo)游素養(yǎng)分析

鄉(xiāng)村旅游與純粹以娛樂為主的旅游是存在差異的，旅游者在其內(nèi)心有更深層次的需求。鄉(xiāng)村導(dǎo)游素養(yǎng)主要涉及鄉(xiāng)村導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)、講解技巧、服務(wù)禮儀、帶團(tuán)規(guī)范，以及旅游政策法規(guī)和區(qū)域旅游景點(diǎn)的社會(huì)、歷史、人文等方面的知識(shí)等。

2.1 了解游客的心理需求，有針對性地提供服務(wù)

城市生活節(jié)奏加快，各種壓力與日俱增，對于在喧鬧都市的人來說，到鄉(xiāng)村來體驗(yàn)農(nóng)事，開展休閑度假成為緩解壓力的一種方式。鄉(xiāng)村旅游是現(xiàn)代鄉(xiāng)村和旅游業(yè)相結(jié)合的一種新型旅游模式，越來越受到大家的歡迎。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游最大益處在于讓絕大多數(shù)新農(nóng)人在土在鄉(xiāng)，在地就業(yè)，緩解“空心村”現(xiàn)象的出現(xiàn)。城鎮(zhèn)化的加速，不少城里人向往大自然真山真水的美景，這類人群中不乏具有一定文化素養(yǎng)，文化是他們的需求點(diǎn)，鄉(xiāng)村導(dǎo)游要依據(jù)生態(tài)環(huán)境倫常觀點(diǎn)，采取“借物抒情”，向旅游者傳遞富有價(jià)值的旅游審美信息；城市的競爭不斷加劇，緊張情緒隨之出現(xiàn)，有些人甚至出現(xiàn)“亞健康”問題，這類人群通常想借助鄉(xiāng)村游，實(shí)現(xiàn)從工作生活的緊張氛圍中解脫出來，鄉(xiāng)村導(dǎo)游選擇一些愉悅的話題，以幽默詼諧的語言講解令其開懷大笑。隨著農(nóng)村的發(fā)展，也帶動(dòng)了以考察與觀光為目的的旅游人員，鄉(xiāng)村導(dǎo)游人員應(yīng)嫻熟地介紹農(nóng)事知識(shí)并能作簡單的農(nóng)務(wù)示范，使他們增長知識(shí)，開闊視野，高尚情懷得以提升；鄉(xiāng)村民俗文化凝聚著幾千年文明，大部分農(nóng)村仍保留著傳統(tǒng)風(fēng)尚，相當(dāng)一部分城市人感到過節(jié)單調(diào)乏味的時(shí)候，便到鄉(xiāng)村采風(fēng)問俗，享受農(nóng)家風(fēng)情，鄉(xiāng)村導(dǎo)游只有充分儲(chǔ)備各種知識(shí)、親身了解本地有關(guān)農(nóng)業(yè)耕作、民族服飾、餐飲文化、建筑藝術(shù)等方面習(xí)俗，并弄清楚其來龍去脈，以勾起游客的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)興致而來，滿意而歸。

2.2 全面提升文化素養(yǎng)，體現(xiàn)鄉(xiāng)村導(dǎo)游解說的文化含金量

鄉(xiāng)村導(dǎo)游應(yīng)成為宣傳鄉(xiāng)村文化的主要力量，鄉(xiāng)村導(dǎo)游需要不斷學(xué)習(xí)，真正做一名受歡迎的“文化型”導(dǎo)游。鄉(xiāng)村導(dǎo)游最重要的作用是引導(dǎo)游客發(fā)現(xiàn)美，欣賞美，真正熱愛生活者，就會(huì)擅于發(fā)現(xiàn)美。美是人類共同追求的生活目標(biāo)，只要熱愛，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)村導(dǎo)游能看出美，就能為游客選擇各種向往的動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的美景，讓他們留下最美、最難忘的記憶，真正讓游客悟出美。同時(shí)，應(yīng)吸收文化營養(yǎng)、加強(qiáng)導(dǎo)游講解的文采，一定會(huì)給自己的解說增添靈感與風(fēng)采。

3 鄉(xiāng)村導(dǎo)游建設(shè)與培訓(xùn)路徑

鄉(xiāng)村導(dǎo)游應(yīng)出自并來自鄉(xiāng)村，是知識(shí)淵博的鄉(xiāng)賢，或是活潑天真的孩子，也可充滿青春靚麗的美少女，還可以是舉止文明、充滿鄉(xiāng)情的土味帥哥……鄉(xiāng)村導(dǎo)游周身應(yīng)具有本土氣息。

3.1 重視“鄉(xiāng)村導(dǎo)游庫”建設(shè)

響應(yīng)國家大力發(fā)展“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T應(yīng)牽頭組建鄉(xiāng)村導(dǎo)游隊(duì)伍，并進(jìn)行協(xié)調(diào)和經(jīng)費(fèi)支持，此外，也可由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游組織負(fù)責(zé)組建鄉(xiāng)村導(dǎo)游，爭取資金。旅游上級行政管理部門及有關(guān)單位要有配套專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，制定相應(yīng)規(guī)則與計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上，多方位開展尋找鄉(xiāng)村導(dǎo)游活動(dòng)，以此確立“鄉(xiāng)村導(dǎo)游庫”建設(shè)。這些人員一經(jīng)確認(rèn)，需經(jīng)過規(guī)范的培訓(xùn)及考核，對于符合要求者可由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游組織在官方網(wǎng)站上發(fā)布錄用名單，發(fā)放鄉(xiāng)村導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證書，并明確鄉(xiāng)村導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證書卡片只限本人本地執(zhí)業(yè)。可以適當(dāng)放寬對鄉(xiāng)村導(dǎo)游的考試要求，可不要參加國家旅游行政部門統(tǒng)一組織的導(dǎo)游資格考試，當(dāng)然如果個(gè)人想繼續(xù)提高，還是要鼓勵(lì)的。對于待遇問題，就給予考慮，可由所在地的村鎮(zhèn)一級及鄉(xiāng)村景區(qū)旅游公司等提供鄉(xiāng)村導(dǎo)游資金，解決鄉(xiāng)村導(dǎo)游的工作待遇。當(dāng)然，上級部門主管部門也可開立專項(xiàng)鄉(xiāng)村導(dǎo)游扶持基金，對優(yōu)秀鄉(xiāng)村導(dǎo)游進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。建立起一批區(qū)別于正規(guī)職業(yè)化導(dǎo)游員隊(duì)伍的真正的鄉(xiāng)村導(dǎo)游能人，為鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展“保駕護(hù)航”。

3.2 正確選擇鄉(xiāng)村導(dǎo)游

鄉(xiāng)村導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)不能按國家導(dǎo)游員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇，只能作為參考標(biāo)準(zhǔn)，只要滿足身體健康者；思想道德品質(zhì)良好者；年齡、性別、學(xué)歷等不加嚴(yán)格限制者；根生土長的能深刻了解本地風(fēng)俗民情者；對鄉(xiāng)村導(dǎo)游工作有極高熱情者。在對象選擇上，主要來自在鄉(xiāng)村生活與居住的本地人，可以是鄉(xiāng)村老師、老者、民俗行家，對當(dāng)?shù)卮迨贰⒓易迨贰⒆冞w史、戲曲藝術(shù)等有深刻理解與造詣的“鄉(xiāng)村能人”可是政府培養(yǎng)的“大學(xué)生村官”等，都可作為鄉(xiāng)村導(dǎo)游的重點(diǎn)培養(yǎng)人員。

3.3 加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游的培訓(xùn)與管理

加強(qiáng)導(dǎo)游的培訓(xùn)與管理工作成為當(dāng)務(wù)之急。培訓(xùn)工作主要圍繞導(dǎo)游基本素質(zhì)的培訓(xùn)，如導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、基本服務(wù)技能及語言表達(dá)能力的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)自然、地理等學(xué)科知識(shí)的培訓(xùn)，而這方面的培訓(xùn)內(nèi)容往往最容易受到管理人員及導(dǎo)游所忽視。鄉(xiāng)村導(dǎo)游一旦因游客提出的專業(yè)性問題難以作答時(shí)，游客將會(huì)對導(dǎo)游產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而引起接待質(zhì)量問題。更為重的是，應(yīng)培訓(xùn)鄉(xiāng)村導(dǎo)游學(xué)習(xí)生態(tài)倫理學(xué)，了解自然道德的原則、規(guī)范、范疇及可持續(xù)發(fā)展體系相關(guān)內(nèi)容。如果可行，還可以組織有關(guān)人員編寫相應(yīng)教材書籍，讓這些課程更能體現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的特點(diǎn)。

3.4 創(chuàng)造條件鼓勵(lì)人才回歸

通過營造條件，讓大部分鄉(xiāng)村的能人特別是在流失在外若干年后開始回歸鄉(xiāng)村，在中國傳統(tǒng)鄉(xiāng)村復(fù)興進(jìn)程中充當(dāng)先鋒領(lǐng)導(dǎo)的核心角色，帶回了具備責(zé)任心、有經(jīng)濟(jì)頭腦、善于把握市場動(dòng)向的高素質(zhì)人才，成為推動(dòng)鄉(xiāng)村發(fā)展的新動(dòng)力，讓這部分人也承擔(dān)起鄉(xiāng)村導(dǎo)游的重任，改變了鄉(xiāng)村人力資源的結(jié)構(gòu)，扭轉(zhuǎn)鄉(xiāng)村人才缺乏的狀況，讓有年輕人才參與書寫鄉(xiāng)村未來的夢想成為可能。

4 結(jié)束語

作為鄉(xiāng)村導(dǎo)游，只有不斷增強(qiáng)自己的素養(yǎng)才是個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵，通過自身不懈學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素養(yǎng)，并結(jié)合各種培訓(xùn)，增強(qiáng)鄉(xiāng)村導(dǎo)游文化水平，以此實(shí)現(xiàn)獨(dú)具特色的鄉(xiāng)村導(dǎo)游模式，真正使鄉(xiāng)村導(dǎo)游真正成為宣傳鄉(xiāng)村一張“美麗名片”，為鄉(xiāng)村旅游提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。