構建“互聯(lián)網+圖書館”協(xié)同發(fā)展的路徑

陳光

【摘要】本文著重從互聯(lián)網思維、圖書館組織結構再造、圖書館空間功能的延伸、圖書館服務模式的跨界融合等方面，來探析兩者的融合路徑，為實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館轉型提供參考借鑒。

【關鍵詞】互聯(lián)網；圖書館；協(xié)同融合

今天的世界，互聯(lián)網已經深入到各個行業(yè)，并改變著人們的生活與生產方式。互聯(lián)網不僅僅是一個平臺，更是社會發(fā)展的新型業(yè)態(tài)。在互聯(lián)網與圖書館創(chuàng)新融合視閾下，挖掘圖書館服務創(chuàng)新能力，提升圖書館服務質量，將為傳統(tǒng)圖書館提供一條新的協(xié)同發(fā)展路徑。事實上，互聯(lián)網的影響絕非是一項信息技術，而是一種思維、組織結構、服務模式。隨著互聯(lián)網在圖書館的廣泛應用，藉由互聯(lián)網來整合圖書館館藏資源，為用戶提供多樣化文獻及信息檢索服務。面對這一新型業(yè)態(tài)，如何利用互聯(lián)網，如何開發(fā)圖書館館藏資源，必然需要從兩者的深度融合與協(xié)同中，為圖書館服務創(chuàng)新開辟新的路徑。

一、互聯(lián)網思維的轉變是構建“互聯(lián)網+圖書館”的首要任務

面對新業(yè)態(tài)，在構建“互聯(lián)網+圖書館”協(xié)同發(fā)展體系中，必然需要從全局視野，審時度勢，立足圖書館專業(yè)特點，來轉變思維，順應互聯(lián)網時代要求。什么是“互聯(lián)網思維”？簡言之，互聯(lián)網思維就是用戶為中心的服務意識，兼蓄云計算、大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網平臺思維。對于圖書館，傳統(tǒng)的服務也是建立在書的基礎上，但卻是立足圖書館現(xiàn)有館藏資源的實物平臺。互聯(lián)網的全覆蓋、全領域運用，打破了傳統(tǒng)圖書館固定場域的點對點服務，越來越多的用戶，越來越細的需求，越來越頻繁的使用請求，超過了傳統(tǒng)圖書館服務能力，在引入互聯(lián)網技術時，需要圍繞“互聯(lián)網+圖書館”新業(yè)態(tài)，制定以“人”為中心的服務理念，強調對用戶需求的關注，特別是用戶的興趣、愛好、閱讀習慣、閱讀方式等等，需要從個性化服務中來打造圖書館服務新體驗。互聯(lián)網平臺思維的確立，不再將單純的書籍作為服務內容，還要融入技術平臺，特別是大數(shù)據(jù)時代，各大網絡運營商紛紛推出搜索引擎應用平臺，從最大范圍的拓展用戶需求上，實現(xiàn)了資源的共享、開放、共贏。圖書館也應該借助于云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等技術，積極搭建融合圖書館數(shù)字化圖書資源、網絡化服務手段的新型服務平臺，便于實現(xiàn)聚合用戶、集中智慧、便捷服務的目標。當然，互聯(lián)網需要聯(lián)盟，需要合作共贏。對于圖書館，不能單打獨斗，更要資源共享、深度協(xié)作，從圖書館聯(lián)盟思維上，整合各自的優(yōu)勢資源，共同開發(fā)或共享館藏資源，借助于互聯(lián)網平臺，實現(xiàn)與用戶的交流、互動，共同推動圖書館新業(yè)態(tài)的發(fā)展。

二、組織結構的變革是構建“互聯(lián)網+圖書館”的決策平臺

俞敏洪提出“一切互聯(lián)網的優(yōu)勢，都是效率的優(yōu)勢，一切傳統(tǒng)企業(yè)轉型的問題，最后都是組織的問題”。組織結構作為影響企業(yè)效率的重要決策平臺，其合理性、高效性決定了發(fā)展的前景與命運。圖書館行業(yè)在跨入互聯(lián)網時代進程中，必然需要從自身的組織結構上，積極調整和優(yōu)化，以順應互聯(lián)網思維需求，打贏館藏信息服務戰(zhàn)。確立了用戶需求的第一地位，圖書館在滿足用戶需求上，就要關注用戶的需求，優(yōu)化自身組織結構來更好地保持對用戶的吸引力、服務水平。傳統(tǒng)的部門化結構，將圖書的采、藏、借、閱進行分類管理，雖然管理思路明晰，但用戶卻是被動接受服務。用戶需求的變化日益多元化，圖書館在滿足用戶需要上，必然需要構建“倒三角”管理結構。如基層圖書館員在傳統(tǒng)管理結構處于管理的底層，但其最了解用戶需求，最具有發(fā)言權，且人數(shù)多，管理的范圍廣，應該充分發(fā)揮他們在組織結構變革中的潛質。所以，通過“倒三角”結構，館長處于“倒三角”底部，用戶和館員處于“倒三角”頂部，由頂部的用戶、館員提出的“決策源”，傳遞到下部的部門負責人和館長，來進行決策和執(zhí)行，從而顛覆傳統(tǒng)圖書館自上而下的管理架構。同樣，在業(yè)務管理上，要減少管理層級，推進“扁平化”管理。如打破傳統(tǒng)領導、部門負責人、館員、用戶的層級關系，以制度來協(xié)同領導與館員、負責人與用戶等多種直接服務渠道。當館員在服務用戶中遇到問題時，領導可以提供建議，但館員亦可以根據(jù)用戶需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢來為用戶提供個性化服務，而非遵照領導安排進行固化服務；面對用戶需求，無論是領導還是館員，都應該采用最直接、最有效、最便捷的方式為用戶釋疑解惑，解決難題。所以說，“扁平化”管理模式，淡化了部門間的條框分割，也更能夠發(fā)揮互聯(lián)網優(yōu)勢來實現(xiàn)信息的收集、傳播、共享、反饋，提升服務效率。

三、虛實結合是構建“互聯(lián)網+圖書館”服務空間的功能再造

互聯(lián)網背景下的圖書館服務，要關注用戶需求的特點，如圖書借閱行為、習慣、方式等。傳統(tǒng)的圖書館空間功能，以實體圖書館為基礎，而現(xiàn)代“互聯(lián)網+圖書館”空間，進一步拓展了手機、電腦、移動終端的服務需求，讓實體圖書館與虛擬圖書館成為圖書館服務功能再造的有效途徑。主要從四方面來再造：一是借助于虛擬技術來構筑知識學習空間。圖書館是知識的殿堂，書籍本身也是人類文明的精華，為了更好地向用戶提供平等、開放、便捷的知識學習空間，引入互聯(lián)網技術，特別是利用云計算、大數(shù)據(jù)等來構筑虛實結合的學習空間。在這個空間里，可以進行圖書資源的實體化借閱，也可以利用現(xiàn)代信息媒介終端來獲取館藏信息資源。這些通過技術設備來識別、交互、傳輸、反饋的虛擬空間，可以為用戶提供更為優(yōu)雅的學習環(huán)境，更為便捷的借閱服務，更為高效的學習途徑。二是利用動靜結合來打造信息第三空間。可以說，互聯(lián)網技術開啟了圖書館館藏信息資源服務的新時代，也讓更多的用戶能夠根據(jù)自己需要快速獲取信息。通常而言，第一空間為用戶家庭，第二空間為用戶工作場所，而第三空間，就是彰顯圖書館服務價值的隨時隨地。這種融入了生活、工作、學習、娛樂為一體的第三空間，成為彰顯圖書館服務價值的重要途徑。三是為創(chuàng)客提供靈活、開放的服務空間。鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，對于圖書館也應該發(fā)揮其信息價值優(yōu)勢。依托互聯(lián)網技術，樹立服務用戶理念，將圖書館的館藏資源存儲空間，延伸至創(chuàng)客服務空間，讓更多的創(chuàng)客能夠使用圖書館資源。當然，對于創(chuàng)客服務空間的營造，要因地制宜，充分做好調研，運營成本核算等工作，制定合理的創(chuàng)客服務計劃，提升服務效率。四是開創(chuàng)節(jié)能環(huán)保的信息共享空間。信息共享成為互聯(lián)網時代的發(fā)展主題，也將成為改變人們生活、學習、工作的重要途徑。圖書館在空間功能的轉型上，通過引入信息共享理念，突出節(jié)能環(huán)保，就是將圖書館館藏資源轉換為無形的網絡信息數(shù)據(jù)庫資源，在現(xiàn)有的實體館舍基礎上，引入云計算、大數(shù)據(jù)等技術，來提升館藏信息的服務能力，減少實體資源的浪費。

四、重構服務模式是構建“互聯(lián)網+圖書館”智慧服務體系的核心

互聯(lián)網、云計算、新媒體的出現(xiàn)，對用戶的學習、生活、行為習慣帶來了深刻影響。圖書館，不能囿于傳統(tǒng)服務模式中，而是要積極融入互聯(lián)網，加快轉型和服務升級，拓展圖書館的服務領域，提升圖書館的社會服務價值。主要從三個方面來重構圖書館智慧服務模式：一是引入泛在化智慧服務模式。泛在化是隨時隨地存在，從現(xiàn)代網絡技術、智能化技術在圖書館的應用，實現(xiàn)了圖書館館藏資源信息的數(shù)字化、共享化目標。圖書館文獻資源信息數(shù)據(jù)庫建設，實現(xiàn)了實體圖書向數(shù)字化的過渡，也讓服務用戶更加便捷。同時，圖書館與圖書館之間，通過信息通道互聯(lián)，可以滿足任何時間、地點、任何方式的用戶進行泛在化借閱服務。可見，泛在化智慧服務，跨越了實體圖書館、單一圖書館、虛擬圖書館的界限，以時空的重構來滿足不同用戶多樣化閱讀需求，彰顯了圖書館面向廣大用戶提供深層次的信息資源服務優(yōu)勢。二是構建個性化營銷服務。圖書館與互聯(lián)網的融合，發(fā)揮了圖書館信息資源的傳播價值。但在圖書館經營管理上，借助于互聯(lián)網思維，來打造“互聯(lián)網+圖書館”個性化營銷平臺。我們看到，“互聯(lián)網+集市”成就了淘寶網，“互聯(lián)網+旅行社”成就了攜程網。這些典型的行業(yè)應用，也為圖書館開創(chuàng)個性化營銷服務創(chuàng)造了條件。利用互聯(lián)網，可以構建基于用戶需求的圖書館用戶數(shù)字檔案，根據(jù)不同用戶群的需求定制圖書服務內容，適時推送合理的圖書信息和資源。同時，在個性化營銷服務中，圖書館由被動走向主動，更加關注用戶體驗和個性需求，能夠提前對用戶需求進行分析，“推銷”相關的信息服務，增強圖書館用戶的活躍度。三是實現(xiàn)線上、線下服務的融合。線上線下服務的融合，發(fā)揮互聯(lián)網的線上交易優(yōu)勢，同樣利用線下實體圖書館的資源載體。當下的美團、百度糯米、大眾點評等團購消費平臺，就是將線上購買或預定，聯(lián)系到實地使用和享受。圖書館也可以引入O2O商業(yè)模式，構筑線上線下圖書服務平臺，提升圖書館信息服務的針對性、有效性。

五、跨界融合是構建“互聯(lián)網+圖書館”協(xié)同發(fā)展的必然選擇

互聯(lián)網的興起與快速廣泛運用，對圖書館的影響也是深遠的。“互聯(lián)網+圖書館”協(xié)同發(fā)展，在堅守圖書館自身行業(yè)特色的前提下，積極融入現(xiàn)代信息技術和服務模式，拓展圖書館在信息時代下的知識優(yōu)勢。圖書館不能單純地以書籍的收藏、整理、保存、傳播為主，而是要通過跨界融合，發(fā)揮圖書館的學術成果和社會價值。同時，圖書館的跨界發(fā)展，必然需要從自身館員素質水平上，加強學習，引入懂技術、會管理的人才，來開發(fā)貼近用戶需求的館藏信息網絡服務軟件，為各類人群提供滿意、優(yōu)質的信息服務。

【參考文獻】

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