強化供電企業業擴報裝工作的舉措探討

王鵬

摘 要：現階段電力行業中供電企業業擴報裝是熱點問題，目前國內還沒有建立完善的供電企業業擴報裝制度，實施業擴報裝工作的時候還是會出現一定問題和不足，本文主要分析了業擴報裝工作的基本內容，并且著重研究當前供電企業業擴報裝工作的措施。

關鍵詞：供電企業；業擴報裝；措施

由于市場經濟的飛速增長，電力企業之間的競爭也越來越激烈，每一個電力企業為了樹立良好的信譽想象，增強自身的競爭實力，紛紛制定了科學合理的戰略決策，并加大了對電力用戶服務體系的建設，大大簡化了以往傳統繁瑣的業擴流程，進一步提高電力業擴報裝工作的質量與效率。供電企業逐漸進入到全新的發展階段，在保障電力企業供電質量和效率的基礎上，也需要利用市場營銷方式來擴展市場，依據用戶實際需求來不斷健全機制，以便于能夠充分體現電力企業的進步和發展。從電力企業方面來說，業擴報裝十分重要，所以，怎樣有效提高業擴報裝效率和周期是研究的關鍵和重點。

1 供電企業業擴報裝工作基本概述

供電企業業擴工作是繁瑣、復雜的工作，實際操作的時候十分容易出現錯誤，因此研究供電企業業擴報裝的內容和方法十分重要。近年來，國內不斷迅速發展業擴報裝工作，促使電力企業走進新時代。但是從實際情況來說，電力企業供電業擴報裝工作還不是十分完善，還需要進一步改善和研究。

1.1 業擴報裝的含義

業擴報裝實際上就是依據用戶實際需求，受理用戶用電申請，并且結合當地實際情況制定經濟、安全、合理的供電方案確定電力企業供電設計以及實施，并且及時對用戶內部工程進行檢查，合理簽訂用戶供電合同，上述主要就是用電全過程業務流程總稱[1]。

1.2 業擴報裝主要內容

業擴報裝工作包括以下基本內容，新裝用電主要就是說用電人員實際需求的用電量，并且和供電企業申請建立永久供電關系。增加用電實際上就是說依據用戶協議的規定容量，在不能滿足用戶實際需求以后適當提高用電容量。增加用電量和新裝用電的基本流程為，第一，客戶在增加用電或者新裝用電的時候需要為供電企業提供審批供電項目的相關資料和文件，如，電力用途、用電地點、用電設備、用電規劃、用電性質等內容，并且還需要構建統一的格式，例如，申請辦理手續和申請書。第二，供電企業需要盡快確定已經受理的用戶供電申請方案，并且依據相關時間來提出書面通知，一般來說普通用戶具備不超過三天的書面通知期限；低壓用戶具備不超過七天的書面通知期限；高壓單電源用戶具備不超過十五天的書面通知期限；高壓雙電源用戶具備不超過三十天的書面通知期限；如果供電企業不能滿足政府的實際規定限制和電力需求，需要暫停為客戶辦理業務。第三，確定客戶增加用電和新裝用電方案以后，需要依據相關規定來為供電范圍提供新裝工程費用。第四，供電方案實施的有效期限為，從發出供電通知起到完成供電費用繳納和開工的日期。客戶業擴報裝工作實際上是客戶用電增加容量和新裝管理，主要有低壓、高壓用戶申請用電到送電的過程。流程有八個環節分為，受力業務、勘查現場、確定方案、營業收費、審查工程設計、中間檢查、竣工檢查、簽訂合同、節電裝表、資料歸檔等[2]。

2 供電企業業擴報裝改進的方法

2.1 完善供電企業服務體系

供電企業業擴報裝工作實施的時候需要從源頭上進行分析，不斷完善和健全客戶服務，企業發展中有效建立供電業擴報裝服務體系，確保有效提高業擴報裝工作效率，切實滿足用戶實際需求。基于此，電力企業在實施上述工作的時候應該制定符合實際情況的制度，建立崗位責任制，確保業擴報裝所有人員都能夠了解自身責任和義務，以便于符合客戶用電實際需求。實際發展中還是會出現一定問題，需要不斷研究和分析，從而提高電力服務效率和質量，保證能夠獲得用戶的認可，從而促使電力企業獲得市場競爭優勢[3]。

2.2 實行客戶經理負責制，提高工作效率

可以說，電力營銷對于電力企業的生存和發展有著至關重要的作用與影響，電力企業必須高度重視電力營銷管理問題，并結合企業自身實際的經營狀況，制定明確的電力營銷發展決策，真正將業擴報裝工作作為首要的發展目標，建立更加完善的電力營銷服務體系，在原有的業擴報裝管理體系上進行不斷的加強和完善。并且，充分做好電力用戶的售后服務工作，為其解決實際中遇到的問題，加強對電力人員服務意識的培訓教育，建設高素質的電力隊伍，將業擴報裝中的各項職責切實落到實處，由專職人員進行統一的管理，這樣有利于為電力企業樹立良好的信譽形象，使得電力用戶享受到優質的服務，能夠增強對電力企業的信任感，促使電力企業開辟更多潛在的電力市場。與此同時，客戶經理還需要對供用電合同、工程驗收等進行有效的管理，確保電力業擴報裝工程有條不紊的進行，確立完整的電力業擴報裝流程，這樣以來，便可以有效解決了電力用戶在辦理業擴報裝過程中存在的難題，為電力用戶提供了更多的便捷，逐步提高我國電力業擴報裝的服務水平。

2.3 加強低壓報裝管理

隨著不斷建設基礎設施，國內開始大規模建設城鄉電網，極大程度上提高了各地供電區域的可靠性和質量。從電力企業方面來說，想要獲得競爭力的有效方式就是不斷提高供電質量以及供電持續性。但是實際操作中因為低壓配電網存在很多因素以及復雜技術等問題。想要有效改變工作質量，就需要重視低壓報裝管理工作，例如，勘查低壓報裝現場的時候，需要及時和接電裝表人員、技術人員交流和溝通，從而選擇最合理的施工方案。建設供電設備和低壓電路不能切實滿足實際需求，需要協調配電企業和供電企業，提出合理改造方案，保證可以進一步提高供電效率和質量。

3 規范業擴報裝工程管理

明確業擴報裝各環節、各崗位的工作。職責和工作時限，促進客戶工程早完工、早送電，早產生效益。規范現場勘察。業擴工程受理后，根據客戶容量和用電性質，由客戶經理組織相關人員協調勘察，根據接入線路開放容量、客戶近期用電需求及遠景用電規劃、編制科學合理的供電方案。科學合理的供電方案是確保安全、穩定、經濟、合理供電和用電的重要環節，也為正確執行電價分類，正確安裝電能計量裝置、合理收費等工作創造必要的條件。

規范設計審查，每周由客戶經理牽頭組織召開設計圖紙評審例會，嚴格按照供電方案評審設計圖紙，保證設計的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設計審查關。

規范中間檢查，由客戶經理根據業擴工程進度，組織相關人員進行中間檢查，確保工程質量，為今后竣工驗收打下良好基礎，為電力客戶把好設備施工關。

4 結束語

綜上，市場競爭激烈供電企業也面對新機遇和挑戰。業擴報裝工作是直接檢驗市場營銷的環節，同時也是電力企業主要營業部分，雖然不斷提高改進業擴報裝工作力度，但是還是會出現一定缺陷和不足，只有不斷優化業擴報裝工作的效率和質量，促使電力企業可持續健康發展，為供電企業發展奠定基礎。通過不斷努力相信未來供電企業業擴報裝工作具備廣泛的應用前景。

參考文獻

[1]陳政琦.關于供電企業業擴報裝工作流程優化的分析[J].中國電業（技術版），2012（4）：71-73.

[2]王敏.供電企業業擴報裝工作的方法研究[J].中國高新技術企業（中旬刊），2013（9）：110-111.

[3]王鐵民.淺談如何加強電力業擴報裝管理工作[J].科技創新與應用，2012（3）.