宣城市郵政速遞物流發展中存在問題的解決機制探析

惠俊艷　黃小玲　劉學凱　汪濤

摘要：本課題在研究宣城市郵政速遞物流的基礎上經過分析與探討，查找其存在的主要問題。能夠針對宣城市郵政速遞物流存在的問題提供——整改提出解決機制，以讓其突破現有的管理及運行方式，通過改革帶動員工的工作積極性，提高客戶的服務質量，同時優化自己的運輸線路等在快遞行業占領一席之地。

關鍵詞：郵政速遞 物流 宣城市

一、研究背景與研究意義

中國郵政速遞物流作為一個有數年發展史的行業，它以保持著傳統的經營模式，固定的客戶群和模式化的中國郵政速遞物流服務現狀來作為它的強項。可是，在經濟趨向全球化、貿易自由化以及信息技術的普遍應用下，國內外物流企業對郵政速遞物流傳統的基本業務帶來了很大的沖擊。為了能保證郵政速遞物流的市場地位，郵政速遞物流必須采取一系列改進策略，否則，將會面臨著被物流市場淘汰的尷尬局面。

二、宣城市郵政速遞物流發展中存在問題分析

（一）郵政速遞物流的問題

在宣城市郵政速遞物流的物品運輸過程中，運輸人員在貨物運輸來進行分揀的時候，由于過重其他人員在搬運的時候都是拖拉的形式，打開大的包裹袋，里面小件包裹在掃描過程中掃描完就直接往指定的地方扔去。會降低客戶對宣城市郵政速遞物流的信任度。因此，宣城市郵政速遞物流員工這種不合理的作業活動會降低其業務量。

（二）員工專業素質方面存在的問題

1.宣城市郵政速遞物流專業人才缺乏。宣城市郵政速遞物流的快遞的管理人員，并沒有經過正規的培訓，有好多都是半路出家，改行進入郵政速遞物流行業，沒有經驗。他們在管理物流活動的過程中大多都是靠著傳統的經營管理經驗，很少有管理者會運用到物流管理方面的專業知識，這就造成了宣城市郵政速遞物流的發展在一種傳統的經營模式下循環，缺乏現代的管理理念，從而發展后勁不足，影響宣城市郵政速遞物流的長遠發展。2.宣城市郵政速遞物流人才流失嚴重。由于員工受到工資待遇和發展機遇等問題的影響，很多員工在積累一定物流運輸與管理經驗以后選擇了跳槽。導致宣城市郵政速遞物流的人員處于招進少流失多等現象。

（三）服務質量低無法滿足客戶的需求

在物流業務中包裝，投遞時間與速度，服務質量，在每個客戶心中都有自己的要求。如果客戶信息管理工作能被宣城市郵政物流的領導、員工等重視，那么就會對客戶進行信息的時刻跟蹤與數據挖掘，實現全面的客戶信息，發現有價值的客戶，那么從中得到客戶的需求并進行改善，以贏得客戶贏得市場是很有發展空間的。

三、宣城市郵政速遞物流發展的應對策略與解決機制

（一）調整收件、分發及相關環節

合理調投遞時間，保證能一次將快件遞送到收件人手上。目前的快件分揀和投遞，依舊是勞動量大的作業，所以要增加分揀投遞的工作人員；增加如“自動分揀系統”等這樣的設備，來提高快件的分揀、封發、機械化處理，降低員工的勞動強度，提高快件分發等的工作效率，縮短內部業務處理時間；同時還要結合每個地方的交通與運輸條件，配備不同的投遞工具，增加小型面包汽車、摩托車等，縮短投遞人員運輸郵件的時間。

（二）加強專業人才的培養與建設策略

宣城市郵政速遞物流可以聯合宣城具有相應辦學經驗的院校開設專業技能培訓班，幫助那些想從事物流行業的員工通過一定的培訓也可以進入到快遞行業中來。對于一些技能以及物流知識欠缺的員工來說，可以組織員工參加一些專業講座或者組織員工培訓學習，增強他們的從業技能及知識使其操作能力和業務素質能力得到全面的提升。并為其員工提供良好的發展平臺，防止人才流失。

（三）提升服務質量策略

快遞收發人員的操作方式和快遞人員的態度兩個方面來分析如何增強快遞收發人員的“以顧客為上帝”的意識。

1.規范基層服務人員的作業內容。基層服務人員的暴力作業一直成為造成快遞企業服務質量差的最大隱患，各種暴力作業也“一傳十，十傳百”，讓許多有潛在需求者對快遞行業抱有懷疑甚至喪失了信心，以至于不再使用快遞服務。改變基層快遞收發人員的作業方式，就必須建立起一套實際可行的規范操作制度。另外，對那些野蠻裝卸、暴力分揀、私拆快件、違規處理問題件等錯誤做法要嚴格懲處，以減少甚至避免基層操作人員在裝車卸車、運輸包裝的過程中出現亂扔、亂摔快件等違反規定操作的現象。2.改善快遞人員的服務態度。每個行業都應該把顧客的需要當作企業提供商品或服務的風向標，改善企業員工的服務態度，進而得到消費者寶貴的認可，宣城市郵政物流也應該這樣。要做到這些宣城市郵政速遞物流就需要對基層快遞服務人員進行服務知識的培訓，端正員工的服務態度，提高服務質量。快遞員在分發快遞或者營業人員在接待客戶時都應該正視自己服務者的身份，禮貌服務、微笑服務，減少跟消費者產生不必要的分歧，努力向消費者提供滿意的服務。

結束語：宣城市郵政速遞物流行業只有改變了自身的傳統形象，在經營戰略上更為科學合理，致力于品牌服務的打造，進一步鞏固原有市場，不斷地拓展新的市場，同時不斷增加經營內容，擴大經營范圍，拓展經營渠道，充分發揮科技是第一生產力的作用，加大競爭力的能力，帶動物流業務的快速發展。