旅游者對景區負面影響的管理技術研究

鹿子安

摘要：隨著全球經濟的發展，旅游業對于各個國家來說都是創收的極佳行業。大量的游客給當地景區經濟增加了活力，但是游客對景區的負面影響已經是普遍存在的現象，這一問題亟待解決，將這種負面影響降到最低是旅游景區的共同愿景。本文簡單分析了如何管理這些負面影響的研究技術。

關鍵詞：旅游者 負面影響 管理技術

一、游客對旅游景區主要的負面影響

1.第一點毋庸置疑，，必然是過多游客造成各景點的異常擁擠。擁擠問題可能直接導致一部分游客沒有體驗景區的機會，而且變相縮短了游客的參觀游玩時間，影響游玩心情，這也是導致很多人不愿意在國慶等長假出行游玩的重要原因。

2.景區各種資源的人為損害。俗話說“勿以惡小而為之”，景區的大部分游客也能做到文明觀光，但是還是有一部分游客亂寫亂畫，私自拍照留念，踐踏草坪，亂扔垃圾等，這些“小惡”日積月累就會造成不可挽回的影響。

3.易造成當地交通堵塞。游客出行選擇不管是私家車還是公交車、大巴都會給當地交通造成極大的壓力，導致交通不便。如果相關人員不及時疏通，堵車情形就會很快形成，給當地或是游客都造成出行的不便。

二、減少旅游者對景區負面影響的管理技術研究

（一）對于景點擁擠的問題，可以采取以下辦法：

1.景區相關部門強化管理秩序，優化排隊環境。在旅游高峰期時，游客數量往往會超出正常的景區容納量，因此，相關的管理人員首先，必須保證各個景點的秩序。很多游客都是希望通過游玩放松心情緩解壓力，所以長時間排隊會讓游客失去耐心和興致，甚至改去人少的地方。這種情況下解決辦法一是優化硬件設施條件，給游客創造一個相對好的環境，讓其等候。譬如可以把風景優美的地方設置為排隊等候區，并配備一定數量的座位，這樣游客就可以在等候的同時欣賞此處的美景，緩解等待的心情。二是改變一條龍大長隊的形式，變為雙排或者三排的形式，給游客感觀上和心理上一種舒服的感覺。景區工作人員選擇好售票地點，構建空曠優美的購票環境，游客不僅可以看大屏幕了解有關的景點知識、注意事項，還可以欣賞美景，和美景合照留念，大大提高了游客的耐心，可以留住一部分游客。

2.景區進行全方位彈性化管理。首先，是營業時間的彈性化管理。景區可以根據實際情況做出相應調整，比如在周末以及節假日延長開放時間，而在平常人少的時候可以適當地縮短營業時間。其次，可以多修建一條備用通道用在在旅游高峰期時開放，這樣也可以緩解人流擁擠的壓力。另外工作人員的分配也要靈活多變，不能一成不變，要根據實際不同景點的游客人數及時做出改派，把更多的人員調去景點人數多的地方，以此來解決景區游客過多而服務不周的情況。最后，旅游景區門票的定價也要有所變動，在旅游高峰期適當提高票價讓一部分游客望而卻步，而在淡季降低價格，吸引更多的人來進行觀光。

3.注重景區工作人員的職后培訓，定期進行考核。確保工作人員熟悉景區內的環境、道路、危險地帶，保證每個工作人員對每個景點都能做出相應的知識講解，以此來為游客提供更快更好的服務，提高工作人員效率，緩解景區游客擁擠的情況，還可以使游客在參觀的同時對當地文化有一定的了解，增強游玩體驗。

4.在有條件的情況下可以擴大景區的實際容納量，因為這才是從根本上解決問題的途徑。這取決于景區相關部門的經濟條件、開發者的開發計劃、當地的地理環境等因素。

（二）對于景區資源的人為損害，應該采取定點保護措施，并運用法律對有相應行為者做出處罰，并進行思想教育。比如可以在著重在山水風景優美的地方制作標識，提醒游客不亂丟垃圾、踩踏草坪等；而在有文化底蘊的文物參觀處可以設置警告牌，禁止拍照或禁止涂鴉，并配備工作人員定點保護。同時要保證有警衛人員對違反行為的游客做出處罰。即使這樣做也不能完全避免景區資源損害發生，因此就需要景區同時撥出部分資金對損害資源及時進行修復，雙管齊下才能更好地解決這一問題。

對于形形色色的游客來說，景區工作人員應該耐心友善地做好相應的文明教育和知識講解，以此來減少旅游者對旅游景區資源的不文明行為。大部分游客通過教育講解，可以認識到自身行為的錯誤，并積極配合工作，不再做出不文明的行為。但是，仍有少部分游客違反規定，這和其文化素質和受教育水平有關，不屬于可控范圍。這其實從側面突顯出很多景區即使有完整的規章體系，但是在執行力度上差太多以及少部分國人素質不高的現象。因此，需要國家旅游相關部門做好相應的宣傳教育工作，同時盡早完善景區管理條例以及處罰條款。我們可以看到，對于景區資源的保護是需要國家、部門、個人共同努力的，需要眾志成城，而資源的保護程度又反應出一個國家人民的素質高低。

（三）對于交通阻塞的問題，首先需要旅游管理部門和交通法律部門做好協調工作，比如在旅游高峰期時，交通管理部門委派警力疏通道路，做出部分道路車輛限行措施，或規定私家車只能停放在距離景區一定距離以外的地點。其次，適當拓寬相應道路，優化紅綠燈時間，修建地下通道或者天橋都是可以考慮的選擇。最后，應提倡盡量到達景區附近后乘坐公共交通工具，減緩交通堵塞壓力。

三、小結

旅游景區和旅游者互惠互利，密不可分。旅游景區通過向旅游者提供優美的風景觀賞和條件較好的住宿餐飲條件以及樂趣無窮的娛樂項目來獲得經濟效益，推動當地經濟發展。而旅游者在旅游景區內游玩觀光，愉悅心情，達到雙贏。但是旅游者給景區帶來的負面影響正在逐漸打破這一良性循環，這就需要相關人員認真研究，提出解決策略及時解決這些問題，讓景區走可持續發展的道路。