高校圖書館館際借閱服務(wù)影響效應(yīng)的實(shí)證測(cè)度*
——基于南京部分高校圖書館的調(diào)查數(shù)據(jù)

吳佳慧

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 南京 210095）

1 問(wèn)題的提出

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各類型的圖書館和情報(bào)文獻(xiàn)行業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展。事實(shí)上，無(wú)論是國(guó)家、地方層級(jí)政府直屬下的圖書館，還是各大高校圖書館，都紛紛嘗試建構(gòu)圖書館的“共在與共享”館際聯(lián)盟[1]。相關(guān)的實(shí)踐也證實(shí)，圖書館的“文獻(xiàn)聯(lián)盟”能有效增進(jìn)各成員圖書館之間的業(yè)務(wù)合作，并以一種“整體性治理”模式促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展、整合甚至突破情報(bào)文獻(xiàn)在各個(gè)存量載體間借閱服務(wù)的碎片化障礙，實(shí)現(xiàn)各個(gè)成員館之間資源與信息的及時(shí)共享，最終提升讀者的文獻(xiàn)借閱服務(wù)有效性。由此看出，館際借閱已然成為圖書館借閱服務(wù)的一種革新化服務(wù)理念和操作模式，越來(lái)越受到當(dāng)下各大高校教師與學(xué)生的喜愛(ài)[2]。

館際借閱是基于同一個(gè)圖書借閱系統(tǒng)抑或是不同借閱系統(tǒng)之間的溝通協(xié)議，相互向?qū)Ψ綀D書館借閱館藏文獻(xiàn)的一種“交互往返式”的文獻(xiàn)共享化服務(wù)方式。在館際借閱過(guò)程中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是終端用戶所需求的文獻(xiàn)傳遞環(huán)節(jié)[3-4]。文獻(xiàn)傳遞環(huán)節(jié)建立在傳統(tǒng)館際互借服務(wù)的基礎(chǔ)上，在恰當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)（At The Right Time And Place），用戶所需的文獻(xiàn)或文獻(xiàn)替代品以一種直接或者間接方式傳遞給終端用戶。無(wú)論是館際借閱還是嵌入在館際借閱的文獻(xiàn)傳遞過(guò)程都是圖書館為了能夠有效滿足用戶對(duì)館藏文獻(xiàn)需求的服務(wù)內(nèi)容[5]。其實(shí)質(zhì)是基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)下對(duì)不同場(chǎng)所、不同專業(yè)、不同特色的圖書館館藏文獻(xiàn)及時(shí)共享服務(wù)的行動(dòng)展現(xiàn)。

如何積極有效地開(kāi)展高校圖書館館際借閱服務(wù)，需借助于大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的載體功能，同時(shí)將各個(gè)高校圖書館館藏特色資源形成一種跨校甚至跨區(qū)域的聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，以便于建構(gòu)“共在與共生”的合作服務(wù)格局。事實(shí)上，通過(guò)開(kāi)展館際借閱有效促進(jìn)各個(gè)高校圖書館彌補(bǔ)自身圖書館館藏文獻(xiàn)資源的弱勢(shì)，以期能及時(shí)地滿足終端用戶對(duì)文獻(xiàn)資源的索取；同時(shí)又能提高自身圖書館的外部協(xié)作水平，提升圖書館的外部形象[6]。但從對(duì)高校圖書館館際借閱的實(shí)地調(diào)研來(lái)看，館際借閱服務(wù)過(guò)程中如何提升服務(wù)水平，以及何種因素影響了館際借閱的數(shù)量和質(zhì)量都成為當(dāng)下館際借閱服務(wù)實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。而基于用戶的特征要素、圖書館內(nèi)部的管理水平以及服務(wù)體系等一系列誘因，都在某種程度上制約了高校圖書館館際借閱的服務(wù)質(zhì)量。基于此，筆者以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取第一手經(jīng)驗(yàn)材料，借助于實(shí)證模型（Logistic）來(lái)測(cè)算南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館際借閱服務(wù)的影響效應(yīng)。根據(jù)對(duì)江蘇省域內(nèi)高校圖書館的網(wǎng)頁(yè)調(diào)查，以及進(jìn)一步的訪談資料分析高校圖書館館際借閱服務(wù)的供給限度，從而探究高校圖書館館際借閱的問(wèn)題與原因，同時(shí)提出一系列改進(jìn)性策略路徑，以期能提升高校圖書館館際借閱服務(wù)的有效性。

2 館際借閱服務(wù)調(diào)查的實(shí)證分析：以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例

2.1 南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館際借閱的基本情況

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館是由原金陵大學(xué)圖書館、中央大學(xué)圖書館的部分文獻(xiàn)和書刊合并建設(shè)而成。圖書館實(shí)行總分館制，總館（衛(wèi)崗校區(qū)圖書館）、浦口分館、社科分館、畜牧獸醫(yī)分館、農(nóng)業(yè)遺產(chǎn)分館的總建筑面積為3.24萬(wàn)平方米。閱覽座位4 470席，有線網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)1 020個(gè)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。現(xiàn)有館藏紙質(zhì)書刊235.4萬(wàn)冊(cè)，電子圖書1 500余萬(wàn)冊(cè)，電子西文期刊13 800種，電子中文期刊15 200種，國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)120種，自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)6個(gè)。圖書館建有信息共享空間、詩(shī)書畫展覽室、多媒體學(xué)習(xí)室等服務(wù)設(shè)施，每周開(kāi)放101小時(shí)，年接待讀者近220萬(wàn)人次，年紙本流通總量約50萬(wàn)冊(cè)。

學(xué)校中心館設(shè)有辦公室、讀者服務(wù)部、文獻(xiàn)資源建設(shè)部、發(fā)展研究部、參考咨詢部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、用戶服務(wù)部、信息應(yīng)用部、教育技術(shù)部等機(jī)構(gòu)。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館與南京航空航天大學(xué)圖書館、南京理工大學(xué)圖書館、南京林業(yè)大學(xué)圖書館、南京體育學(xué)院圖書館共同建設(shè)成立了南京城東高校圖書館聯(lián)合體，通過(guò)統(tǒng)一的圖書資源檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了紙本圖書通借通還，電子圖書共知共享。

表1 2010—2016 年南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館際借閱量統(tǒng)計(jì)

從表1南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館際借閱量2010年到2016年的增長(zhǎng)情況來(lái)看，同比上一年度的增長(zhǎng)率呈現(xiàn)出一個(gè)下降趨勢(shì)，詳見(jiàn)圖1。圖1的變化趨勢(shì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在2012年份，之后增長(zhǎng)率呈現(xiàn)明顯下降，這一轉(zhuǎn)折拐點(diǎn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與手機(jī)APP的大量應(yīng)用息息相關(guān)。根據(jù)CNNIC第40次調(diào)查報(bào)告，截至2017 年6 月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達(dá)到4.22 億，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模達(dá)到 3.53億，其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模為 3.27億，以上群體的6成用戶都顯示為大學(xué)生群體。由此看出，大學(xué)生群體將閱讀時(shí)間轉(zhuǎn)移于網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)，閱讀時(shí)間的削減也間接影響了館際借閱量。

圖1 同比上一年度增長(zhǎng)率的年份變化趨勢(shì)

2.2 基于Logistic模型下南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館際借閱服務(wù)影響因素分析

筆者及課題小組以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為主要調(diào)查對(duì)象，采用隨機(jī)調(diào)查方式，共發(fā)送500份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷483份，有效率96.67%。為了后續(xù)的實(shí)證模型檢驗(yàn)，對(duì)這483份問(wèn)卷進(jìn)行初步的個(gè)體特征要素分析，詳見(jiàn)表2所示。

表2 被調(diào)查對(duì)象的個(gè)體特征要素分析

調(diào)查過(guò)程中，高達(dá)63.68%的人認(rèn)為課外閱讀是重要且有必要的，其中認(rèn)為“非常重要”的占了22.67%，認(rèn)為“比較重要”的有41.01%，而認(rèn)為課外閱讀不重要的有19.68%，其中認(rèn)為“非常不重要”的比例是3.26%。此外，不同群體對(duì)館際借閱的動(dòng)機(jī)存有較大差異性，其中教師認(rèn)為科學(xué)研究為館際借閱的第一動(dòng)機(jī)，占了47.81%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其教學(xué)需求的比例。而反觀南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生群體而言，其館際借閱的最大目的在于“開(kāi)闊視野、提升個(gè)體素養(yǎng)”為主（其所占比例為21.23%、20.69%）；選擇以“科學(xué)研究、休閑娛樂(lè)”的比例則較少。針對(duì)于用戶借閱量而言，其分布情況詳見(jiàn)表3所示。

表3 用戶借閱量的分布情況分析

2.3 實(shí)證設(shè)計(jì)

（1）研究假設(shè)

通過(guò)對(duì)已有的諸多文獻(xiàn)[8-10]梳理可以得知，最終能影響圖書館館際間借閱服務(wù)的因素呈現(xiàn)出多維度內(nèi)容，由此本文對(duì)有可能影響?zhàn)^際借閱量的要素及結(jié)果作出如下三方面的假設(shè)：

一是館際借閱量會(huì)受到個(gè)體屬性（性別、學(xué)歷、學(xué)院）的影響，且預(yù)判為正向關(guān)系；

二是館際借閱量會(huì)受到個(gè)體內(nèi)在特征要素（對(duì)課外閱讀重要性的認(rèn)知、借閱動(dòng)機(jī)）的影響，且預(yù)判為正向關(guān)系；

三是館際借閱量會(huì)受到外在環(huán)境變量（網(wǎng)絡(luò)資源、每周課外閱讀時(shí)間、周邊群體借閱的影響、對(duì)圖書館環(huán)境的滿意度）的影響，且預(yù)判為負(fù)向關(guān)系。

（2）變量解釋說(shuō)明

一是因變量。筆者在本文中選擇的因變量為主要借閱量，具體是指享有館際借閱服務(wù)的用戶（無(wú)論是教師還是學(xué)生）的年借閱量，8本以下為少，8本以上為多。其中，Y=0表示借閱量少，Y=1表示借閱量多。

二是自變量。本研究選擇了9個(gè)自變量因素，具體是性別、學(xué)歷、學(xué)院、課外閱讀認(rèn)知重要性、借閱最重要?jiǎng)訖C(jī)、網(wǎng)絡(luò)資源的影響、每周課外閱讀時(shí)間、周邊群體借閱情況、對(duì)館際借閱服務(wù)環(huán)境的滿意度。事實(shí)上，在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)用戶的身份特征與其他自變量（學(xué)歷、網(wǎng)絡(luò)資源、滿意度）存在相關(guān)性，如表4。

表4 學(xué)歷特征與其他自變量之間的相關(guān)性

正是基于身份變量與其他變量之間有著顯著影響效應(yīng)（無(wú)論正向還是負(fù)向），這一變量特征已然不符合實(shí)證模型（Logistic）的內(nèi)在要求（各個(gè)變量之間相互獨(dú)立，即無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的影響），因此不將身份特征納入到實(shí)證模型的考察。具體的變量、指標(biāo)代碼及其變量解釋詳見(jiàn)表5所示。

表5 各相關(guān)變量的指標(biāo)代碼和現(xiàn)實(shí)解釋

（3）實(shí)證模型

本文的研究對(duì)象是南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的館際借閱量，具體選擇Logistic回歸模型，以便能有效解決其內(nèi)在多個(gè)變量的非線性關(guān)系。實(shí)證模型具體選擇如下：

在上式中，p表示為享有館際借閱服務(wù)的用戶的每年借閱量偏多的概率，而1-P則是借閱量偏少的概率，n是能夠影響享有館際借閱服務(wù)最終用戶的借閱量的因素個(gè)數(shù)。此外，β0是常量值換言之是回歸方程的截距量，xi表示為第i個(gè)能夠影響借閱量的影響因素，βi則表示為前者第i個(gè)因素的影響因子（回歸系數(shù)）。

為了能夠更好地?cái)M合上述實(shí)證模型，由此將上述自變量的篩選選擇了逐步向后剔除法（Wald），同時(shí)將實(shí)證檢驗(yàn)的顯著性水平設(shè)置為5%，在變量剔除后改換為10%。將館際借閱的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)代入實(shí)證檢驗(yàn)?zāi)Ｐ停陂g總共迭代了5次。為了直觀將步驟1和步驟5的檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，具體對(duì)比結(jié)果如表6所示。

表6 數(shù)據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果

從表6數(shù)據(jù)（步驟4）檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，X1（性別）、X2（學(xué)歷）、X3（學(xué)院）、X5（借閱最重要?jiǎng)訖C(jī)）尚未通過(guò)Wald水平下的實(shí)證檢驗(yàn)，X4（課外閱讀認(rèn)知重要性）、X6（網(wǎng)絡(luò)資源的影響）、X7（每周課外閱讀時(shí)間）、X8（周邊群體借閱情況）、X9（對(duì)館際借閱服務(wù)的滿意度）達(dá)到了其顯著性水平。

從步驟1的回歸系數(shù)來(lái)看，X2、X5、X6對(duì)Y的系數(shù)是負(fù)值，這表明了學(xué)歷（X2）、借閱最重要?jiǎng)訖C(jī)（X5）、網(wǎng)絡(luò)資源的影響（X6）與館際借閱量（Y）之間呈負(fù)相關(guān)，起到了抑制作用。如上實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果在現(xiàn)實(shí)情景下有客觀真實(shí)的反映：學(xué)歷更高的借閱用戶所選擇的期刊和圖書文獻(xiàn)較為前沿，而且要求時(shí)效性比較高，館際借閱的圖書和期刊文獻(xiàn)難以滿足其需求，學(xué)歷更高，其借閱量反而偏少；借閱最重要的動(dòng)機(jī)更多反映出借閱用戶的真實(shí)意圖，由于專業(yè)學(xué)習(xí)、開(kāi)闊學(xué)術(shù)視野等因素都會(huì)進(jìn)一步促使借閱量的增加，反之休閑娛樂(lè)等必然會(huì)抑制借閱量的增加；網(wǎng)絡(luò)資源便捷獲取、信息共享和實(shí)時(shí)更新等優(yōu)勢(shì)抑制了潛在借閱用戶的實(shí)質(zhì)需求，進(jìn)一步弱化了館際借閱量的增加。

此外，X1、X3、X4、X7、X8、X9對(duì)Y的系數(shù)是正值，這說(shuō)明其數(shù)值取值越大，享有館際借閱服務(wù)的用戶每年借閱量可能偏大，進(jìn)一步表明性別（X1）、學(xué)院（X3）、課外閱讀認(rèn)知重要性（X4）、每周課外閱讀時(shí)間（X7）、周邊群體借閱情況（X8）、對(duì)館際借閱服務(wù)的滿意度（X9）與館際借閱量（Y）之間呈正相關(guān)，起到了促進(jìn)作用。

從表7模型的總體檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，模型對(duì)樣本的擬合度很好。

表7 回歸模型的綜合檢驗(yàn)結(jié)果

2.4 實(shí)證結(jié)論

一是個(gè)體屬性維度，X1（性別）、X2（學(xué)歷）、X3（學(xué)院）與借閱量（Y）之間尚未發(fā)生顯著性的影響效應(yīng)。囿于在回歸檢驗(yàn)的迭代過(guò)程中，三個(gè)變量的剔除順序依次發(fā)生變化，這足以佐證三個(gè)變量的不顯著影響效應(yīng)存在差異性。

二是個(gè)體內(nèi)在特征維度，課外閱讀認(rèn)知重要性（X4）與借閱量（Y）的影響效應(yīng)在1%置信水平下顯著，且其回歸系數(shù)0.6914，這說(shuō)明了這一變量（課外閱讀認(rèn)知重要性）與借閱量之間呈現(xiàn)出顯著性的正向效應(yīng)，反映出享有館際借閱服務(wù)的用戶越認(rèn)為課外閱讀重要，則其館際借閱書本和文獻(xiàn)的意愿更強(qiáng)。反觀另一變量——“借閱最重要?jiǎng)訖C(jī)”（X5）與借閱量（Y）之間尚未呈現(xiàn)出顯著性的影響效應(yīng)。盡管各種借閱動(dòng)機(jī)能夠驅(qū)使借閱用戶的借閱行為，但由于各種動(dòng)機(jī)的內(nèi)在心理機(jī)制趨于相近且難以嚴(yán)格分辨，故難以在最終的實(shí)證過(guò)程中獲得預(yù)設(shè)性檢驗(yàn)。

三是外在環(huán)境要素，各項(xiàng)二級(jí)自變量（網(wǎng)絡(luò)資源的影響（X6）、每周課外閱讀時(shí)間（X7）、周邊群體借閱情況（X8）、對(duì)館際借閱服務(wù)環(huán)境的滿意度（X9））對(duì)因變量（借閱量（Y））都存有顯著性正向影響。其中，網(wǎng)絡(luò)資源的影響（X6）、每周課外閱讀時(shí)間（X7）、對(duì)館際借閱服務(wù)環(huán)境的滿意度（X9）的影響效應(yīng)更為顯著。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)資源的影響、每周課外閱讀時(shí)間對(duì)館際借閱量的正向影響較容易厘清。豐富快捷的網(wǎng)絡(luò)資源必然會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)和書本的閱讀，進(jìn)而弱化館際借閱；而每周課外閱讀時(shí)間少，館際借閱量必然會(huì)降低；此外館際借閱服務(wù)環(huán)境的滿意度與借閱量之間存在較為顯著的正向影響效應(yīng)，滿意度越高，學(xué)生更愿意泡在圖書館，其館際借閱量自然會(huì)增加。更為重要一點(diǎn)是周邊朋友同學(xué)借閱情況（X8），對(duì)借閱量（Y）的回歸影響系數(shù)是0.3149，說(shuō)明了周邊好友的借閱情況與借閱量之間存著正向的影響關(guān)系，但其系數(shù)大小遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他變量的影響系數(shù)。

3 高校圖書館館際借閱的治理限度：基于江蘇省域高校圖書館網(wǎng)站調(diào)查

在公共服務(wù)不斷轉(zhuǎn)變并契合社會(huì)發(fā)展方式的背景下，如何有效促進(jìn)高校圖書館館際借閱的效應(yīng)成為當(dāng)下高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)實(shí)命題。而推動(dòng)高校圖書館館際借閱的治理應(yīng)當(dāng)立足于“軟、硬”環(huán)境的共建與共享建設(shè)。事實(shí)上“硬環(huán)境”無(wú)非是圖書館更為便捷的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而“軟環(huán)境”的建設(shè)則需要厘清高校圖書館館際借閱的治理限度。根據(jù)對(duì)江蘇省以及南京市高校圖書館的調(diào)查與訪談發(fā)現(xiàn)，江蘇省域內(nèi)高校圖書館的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,但是也存在一些問(wèn)題。

3.1 區(qū)域發(fā)展不均衡

從江蘇省域內(nèi)高校圖書館的分布情況來(lái)看，各個(gè)地級(jí)市以及區(qū)域內(nèi)高校圖書館聯(lián)盟的館際借閱區(qū)域發(fā)展不均衡。南京、蘇州、揚(yáng)州、南通以及常州等都在市內(nèi)高校圖書館建立了館際互借協(xié)議，開(kāi)展了市內(nèi)范圍的館際借閱服務(wù)，從實(shí)踐調(diào)研情況看，這部分地級(jí)市開(kāi)展和從事“館際借閱”服務(wù)業(yè)務(wù)的占82%。宿遷、淮安等教育欠發(fā)達(dá)區(qū)域開(kāi)展館際借閱的高校圖書館占省內(nèi)高校13%。事實(shí)上，如上所占比例已經(jīng)超過(guò)了全國(guó)平均占比（6.9%）。此外，江蘇省域內(nèi)的13個(gè)地級(jí)市中，宿遷市擁有高校圖書館最少，但其開(kāi)展館際借閱和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的比例最高（80%）。目前，江蘇省內(nèi)尚未建構(gòu)地級(jí)市間的高校圖書館館際借閱的共享聯(lián)盟，甚至在省會(huì)南京亦未能構(gòu)建一個(gè)“整體性”的高校圖書館聯(lián)盟體系，勢(shì)必會(huì)影響到館際借閱服務(wù)質(zhì)量[11]。這反映出江蘇省高等教育的質(zhì)量相對(duì)較高，但省域內(nèi)高校圖書館館際聯(lián)盟的發(fā)展不均衡，這恰恰與江蘇省經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡的狀況相吻合。

3.2 各高校圖書館服務(wù)水平參差不齊

盡管南京農(nóng)大圖書館與南航、南理工、南林、南體等高校圖書館共同建設(shè)成立了南京城東高校圖書館聯(lián)合體，通過(guò)統(tǒng)一的圖書資源檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了紙本圖書通借通還，電子圖書共知共享，但各高校圖書館服務(wù)水平參差不齊，表現(xiàn)出圖書館聯(lián)盟的“整體性效應(yīng)”喪失[12]。例如南京林業(yè)大學(xué)和南京體育學(xué)院等兩校圖書館開(kāi)展館際借閱和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，但在其圖書館主頁(yè)并未顯示館際借閱的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。其他幾所開(kāi)展館際借閱服務(wù)的高校圖書館，其網(wǎng)頁(yè)顯示和服務(wù)內(nèi)容上的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面建設(shè)差異較大。事實(shí)上，在南京市高校圖書館，開(kāi)展館際借閱的高校占了一般性調(diào)查高校圖書館的43%。除了南京城東高校圖書館聯(lián)合體以外，其余很多高校圖書館僅僅設(shè)有“聯(lián)合參考咨詢”等服務(wù)鏈接，以此表現(xiàn)有跨館借閱服務(wù)的存在。更為重要的是，其網(wǎng)頁(yè)尚未有說(shuō)明來(lái)佐證館際借閱的具體服務(wù)內(nèi)容。借閱用戶亦無(wú)法從這部分高校圖書館主頁(yè)中獲得詳細(xì)的館際借閱信息和服務(wù)鏈接。在對(duì)江蘇省域高校圖書館的抽樣調(diào)查中，有近一半的高校圖書館尚未將館際借閱的服務(wù)鏈接放置于用戶所在館主頁(yè)的醒目位置。省域內(nèi)高校圖書館館際借閱水平參差不齊，致使借閱服務(wù)滿意度下降，進(jìn)而導(dǎo)致借閱量和借閱質(zhì)量的降低。

3.3 館際借閱合作機(jī)制的缺乏

一是與外圍高校圖書館合作的缺失。高校的教學(xué)與科學(xué)研究都離不開(kāi)前沿文獻(xiàn)和科研知識(shí)的獲取，而圖書館恰恰充當(dāng)了這一功能承載體。盡管江蘇省內(nèi)，尤其是地處南京市的各大高校圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入逐年增加，政府主導(dǎo)的公共圖書館也不斷增加，但南京城東高校圖書館聯(lián)合體僅僅只是匯集了城東五校，其他優(yōu)質(zhì)高校圖書館（南京大學(xué)、東南大學(xué)）尚未形成一體化聯(lián)盟，最終影響了南京市內(nèi)高校圖書館的整合效應(yīng)，也不符合南京作為國(guó)內(nèi)“科教重鎮(zhèn)”的城市地位。

二是與區(qū)域內(nèi)公共圖書館合作較為欠缺。事實(shí)上，無(wú)論是在南京市內(nèi)還是江蘇省域范圍內(nèi)，各級(jí)地方政府主導(dǎo)的公共圖書館館藏資源仍有差異性，其服務(wù)方式仍有諸多參差不齊之處。在同一行政轄區(qū)內(nèi)，省級(jí)圖書館比市級(jí)圖書館的資源更為雄厚。借助于公共圖書館的歷史文獻(xiàn)資源服務(wù)于高校圖書館的文獻(xiàn)之需，不僅可以提升區(qū)域范圍內(nèi)高校與公共圖書館之間的合作效應(yīng)，進(jìn)而幫助提升館際借閱的服務(wù)質(zhì)量[13]。從江蘇省域內(nèi)13個(gè)地級(jí)市以及省級(jí)圖書館等的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有南京圖書館、金陵圖書館、蘇州圖書館以及南通市圖書館等已開(kāi)展區(qū)域內(nèi)公共圖書館的館際合作業(yè)務(wù)。江蘇省內(nèi)高校圖書館與區(qū)域內(nèi)公共圖書館合作較為欠缺，使得其整體性服務(wù)格局難以達(dá)成，最終勢(shì)必會(huì)影響高校圖書館館際借閱的外部效應(yīng)無(wú)法惠及借閱用戶。

3.4 館際借閱服務(wù)人才的培養(yǎng)模式欠佳

身處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷創(chuàng)新，但高校圖書館的借閱服務(wù)仍然以人為主，管理人員是館際借閱服務(wù)質(zhì)量保障的有效載體[14]。隨著信息技術(shù)不斷沖擊高校圖書館管理模式，對(duì)管理人員勢(shì)必會(huì)提出相應(yīng)的高要求——對(duì)館藏資源和跨校網(wǎng)絡(luò)資源的使用能力以及對(duì)各種新設(shè)備、新網(wǎng)絡(luò)檢索工具的使用。由此，如何把握和提升館際借閱服務(wù)人員的技術(shù)水準(zhǔn)和服務(wù)水平都將在某種意義上決定館際借閱質(zhì)量。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管有些高校圖書館之間成立了館際借閱聯(lián)盟，但各個(gè)高校圖書館借閱部門的服務(wù)實(shí)質(zhì)仍未超脫“各自為政，形式單一，內(nèi)容重復(fù)”等行動(dòng)邏輯。基于如上的行動(dòng)邏輯，各個(gè)高校圖書館管理與服務(wù)尚未厘清館際借閱服務(wù)人才培養(yǎng)的“館際協(xié)同培養(yǎng)”模式，必然會(huì)影響到館際借閱的整體性治理質(zhì)量[15]。盡管多數(shù)高校圖書館都在強(qiáng)調(diào)館際借閱人才的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能拓展的重要性，但培訓(xùn)實(shí)質(zhì)內(nèi)容仍大同小異，偏向于系統(tǒng)操作和檢索的講座，并未有真正意義上的上機(jī)實(shí)踐操作。

4 促進(jìn)高校圖書館館際借閱服務(wù)的路徑選擇

如何有效提升館際借閱的服務(wù)質(zhì)量將成為未來(lái)一段時(shí)間高校圖書館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)命題。立足于館際間的整體性效應(yīng)，充分挖掘各個(gè)高校圖書館的特色，發(fā)揮各圖書館的學(xué)科和館藏文獻(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，以“個(gè)體”促進(jìn)“整體”建構(gòu)一種合作化的治理格局。具體而言，高校圖書館館際借閱的治理路徑有如下幾個(gè)方面：

4.1 優(yōu)化館際借閱的主客體環(huán)境建設(shè)

一是讀者用戶主體維度的環(huán)境維度。一方面，高校應(yīng)該對(duì)初入校門的新生開(kāi)展館際借閱講座，增強(qiáng)新生對(duì)課外閱讀重要性的認(rèn)知，讓圖書館成為學(xué)生學(xué)習(xí)和科研的課堂，同時(shí)促進(jìn)自主學(xué)習(xí)與外部課程學(xué)習(xí)相結(jié)合。另一方面，積極倡導(dǎo)閱讀者轉(zhuǎn)變?cè)械摹皽\閱讀”模式為“深度閱讀”，嘗試借助于圖書館以及館際借閱的豐富圖書資料和研究文獻(xiàn)，有效利用課外閱讀時(shí)間，使得“深度閱讀”成為用戶的良性運(yùn)作習(xí)慣模式，從而助推知識(shí)型科研能手的積淀[16]。

二是高校圖書館的客體環(huán)境維度。首先，合理有效優(yōu)化圖書與文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)。在讀者用戶需求歷史數(shù)據(jù)的調(diào)查基礎(chǔ)上，制定出相應(yīng)的圖書與文獻(xiàn)資源的館藏?cái)U(kuò)建規(guī)劃，同時(shí)及時(shí)補(bǔ)缺相關(guān)的熱門讀物，合理調(diào)節(jié)紙質(zhì)讀物與網(wǎng)絡(luò)資源的比例，從而發(fā)揮出館藏之最大優(yōu)勢(shì)[17]。其次，以借閱用戶為核心主體開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)。通過(guò)講座和入學(xué)教育，強(qiáng)化館際服務(wù)的主體業(yè)務(wù)流程以及文獻(xiàn)傳遞的步驟與環(huán)節(jié)，定期向廣大師生推薦讀物以及導(dǎo)讀文獻(xiàn)。此外，亦不可忽視便捷式的借閱服務(wù)，以此來(lái)提升圖書與文獻(xiàn)的周轉(zhuǎn)數(shù)量和速度。最后，完善館際借閱的電子化系統(tǒng)，強(qiáng)化數(shù)字系統(tǒng)的外顯功能，完善館際間的預(yù)約和預(yù)借業(yè)務(wù)功能，增加館際借閱的預(yù)先歸還功能，以此來(lái)方便其他用戶的館際借閱與使用，最終提升流通質(zhì)量和速度。

4.2 重構(gòu)館際服務(wù)方式以增強(qiáng)借閱質(zhì)量

開(kāi)展館際借閱服務(wù)的高校圖書館應(yīng)該改進(jìn)甚至重構(gòu)其內(nèi)在服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，以改善借閱質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的閱讀。關(guān)鍵在于：一是加大跨區(qū)域、跨校館際借閱的對(duì)外宣傳力度，借助多樣化的宣傳形式和手段，以便于館際借閱聯(lián)盟內(nèi)的合作者能夠積極融入館際借閱的聯(lián)盟體中；二是強(qiáng)化館際借閱網(wǎng)頁(yè)的服務(wù)內(nèi)容建設(shè)，通過(guò)將館際借閱業(yè)務(wù)放置于結(jié)盟高校圖書館網(wǎng)頁(yè)界面的醒目位置中，同時(shí)依托于各個(gè)高校專業(yè)特色豐富其館際借閱網(wǎng)頁(yè)建設(shè)的主體性內(nèi)容[18]；三是拓展館際借閱服務(wù)的合作對(duì)象，將未來(lái)可以合作的外部圖書館納入服務(wù)主體中，強(qiáng)化合作主體的多元化。

4.3 強(qiáng)化跨館間的借閱合作

一是強(qiáng)化與屬地區(qū)域內(nèi)的公共圖書館的合作。高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極與屬地區(qū)域的公共圖書館開(kāi)展館際借閱的合作業(yè)務(wù)，進(jìn)行館際資源共享，實(shí)現(xiàn)各自館藏特色資源的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，促進(jìn)信息資源的有效配置[19]。在此發(fā)展過(guò)程中，亦不可忽視各館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)“通借通還”的借閱模式，為屬地區(qū)域內(nèi)的借閱讀者用戶辦理“通借通還”的系統(tǒng)卡，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)公共圖書館與高校圖書館在基于“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境下的館藏資源共享服務(wù)。

二是加強(qiáng)與原聯(lián)盟外的高校圖書館合作。例如，從省域范圍內(nèi)來(lái)看，江蘇省尚未建立省域高校圖書館聯(lián)盟體，因此有必要在省級(jí)高校圖書館聯(lián)合委員會(huì)的指導(dǎo)下，創(chuàng)建全省館際借閱的高校圖書館聯(lián)盟。借助多樣化渠道以及多元化的屬地資源創(chuàng)建江蘇省域內(nèi)的高校圖書館館際互借關(guān)系網(wǎng)，助推各地級(jí)市間的特色館藏文獻(xiàn)進(jìn)行跨區(qū)域傳遞，最終提升館際借閱的有效性[20]。

4.4 積極推動(dòng)館際借閱館的人才隊(duì)伍建設(shè)

無(wú)論信息技術(shù)以及圖書館管理手段發(fā)展得多快，館際借閱的核心主體仍未超脫于人的主觀能動(dòng)性，而這種能動(dòng)性的現(xiàn)實(shí)效應(yīng)集中展現(xiàn)為館際借閱的人才建設(shè)。實(shí)現(xiàn)不同專業(yè)特色圖書館間的館際借閱聯(lián)盟體的建構(gòu)，無(wú)疑需要增大力度引進(jìn)、吸納以及培養(yǎng)多樣化多學(xué)科背景的服務(wù)于館際借閱業(yè)務(wù)的知識(shí)技能型人才，從而推動(dòng)館際借閱館員的人才建設(shè)現(xiàn)代化[21]。更為關(guān)鍵的是要營(yíng)造寬松的跨館間的文化氛圍，以便于館際借閱人才能夠“留得住”，亦能“走得出去”。“留得住”在于通過(guò)館際間的合作文化，提升館際間的凝聚力和向心力，使得館際借閱服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升[22]；而“走得出去”的現(xiàn)實(shí)意義在于將不同的圖書館管理人才歸屬為平等關(guān)系，淡化領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，這有助于形成良性化的溝通機(jī)制，進(jìn)一步助推館際間的合作行動(dòng)。此外，在構(gòu)建館際借閱的聯(lián)盟體后，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各個(gè)成員館的管理人才聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)各成員館管理人才的相互了解，建立彼此關(guān)心幫助以及信賴的人才伙伴關(guān)系。