利益相關者視角下高職院校就業服務研究

肖亞華 黃迪希 張尤波

[摘 要] 以就業為導向的高職院校如何更加有效有針對性地做好就業服務，關系著畢業生的就業率和就業質量，文章從利益相關者的角度探討和分析利益相關者對高職院校就業服務工作的利益訴求，為高職院校進一步做好就業服務提供新的思路和解決的方法。

[關鍵詞] 利益相關者；高職院校；就業服務

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.35.180

高職高專教育作為高等教育的重要組成部分，在招生錄取、人才培養、就業創業等方面有其自身的特點和要求。通過我們的調查，在求職過程中，困擾學生的因素很多，如圖1所示。如何做好畢業生就業服務，加強畢業生就業能力的培養，提升畢業生的就業競爭力，幫助畢業生成功就業，已成為高職院校就業工作的重中之重。本文在利益相關者視角下對高職院校的就業服務工作進行探討和分析，著重對政府、高職院校、用人單位、學生及家庭等四個核心利益相關者進行分析與研究，為高職院校就業服務提供新的工作思路，細化服務的內容，促進高職院校就業服務工作提高與改進。

1 利益相關者理論

利益相關者理論是企業管理經典理論，20世紀60年代，美國斯坦福大學的一個研究小組首次提出“利益相關者”這一概念，他們認為企業的發展除了股東，同樣離不開其他利益相關者的參與，企業利益目標是利益相關者的整體利益。經過30多年的充實和發展，它的核心思想被廣泛地引入包括教育學在內的各個社會科學領域，不再僅僅局限于公司的治理范疇。高職院校也是一種典型的利益相關者組織，所以高職院校的就業服務工作開展自然而然應當充分考慮各利益相關者的訴求。就業服務作為高職院校一項重要工作。高職院校就業服務工作是聯系畢業生與用人單位的中間環節，自然應該充分考慮到各利益相關者的利益。隨著社會經濟不斷向前發展，用人單位的招聘標準和畢業生的擇業就業觀也一直在發生著變化，“以服務為宗旨、以就業為導向”的高職院校就業服務面臨著服務手段單一、全程指導體系未形成、針對性弱、服務滿足不了就業利益相關者各自訴求等問題。通過調查得知只有54.86%的畢業生認為目前學校開展的就業服務對實現就業有作用。因此，高職院校通過了解不同就業利益相關者的利益訴求，更有效、有針對性地提供就業服務，幫助畢業生找到滿意的工作，為招聘單位選送適合的員工。文章選取了政府、高職院校、用人單位、學生/家庭這四個與畢業生就業密切相關的利益相關者來分析，探求他們在高職院校就業服務中的利益訴求。

2 高職院校就業服務中的利益相關者

2.1 地方政府

地方政府在高校畢業生就業服務中發揮著公權力的作用，制定促進畢業生資源優化配置的相關政策，以促進地方經濟健康發展和社會和諧穩定。及時準確地掌握本地區高校畢業生的就業動態，進行數據分析，有助于制定更加貼近本地區實際的高校畢業生就業經濟發展政策，推動地方經濟快速、協調、持續、健康地發展。

2.2 高職院校

高職院校本身的人才培養目標就是以就業為導向，培養適合本地區經濟發展的基層一線高素質技術技能人才。高質量的就業率是高職院校辦學美譽度和社會認可度的重要指標，解決好高職院校畢業生就業問題。畢業生作為高職院校生產產品的具體體現，產品的輸出的好壞直接影響高職院校利益的產生。高職院校的就業服務也就好比企業的產品營銷，就業服務、營銷做得好，產品的輸出率就高，就業率就高。并且各專業畢業生就業率、就業質量的高低也影響著高職院校的專業設置、人才培養模式、教學管理、招生計劃等工作的調整，是高職院校開展內涵建設的重要指標之一。

2.3 用人單位

到高職院校招聘合格的基層一線員工是目前用人單位招攬儲備人才的一個重要途徑，用人單位希望與高職院校保持長期的良好的溝通關系，隨時了解當年學校畢業生的相關信息，可以享受到高職院校提供方便快捷的招聘服務，甚至是有針對性的推薦服務，從而快速準確地招聘到用得上留得住的人才。從調查可以看出，有61.54%的用人單位希望學校能直接推薦畢業生給他們，如圖2所示。用人單位還希望與高職院校加強校企合作，為企業輸送優質人才。另外有61.54%的用人單位希望到校開展交流分享，他們期望高職院校在人才培養過程中以用人單位的人才需求為導向，在課程設置、實踐技能操作等方面適當調整，培養和拓展學生綜合素質，使畢業生一上崗就能較快地融入社會、融入企業，成為企業發展所需要的專業人才。

2.4 學生及家庭

學生經過小學、中學、大學十幾年的學習，終于可以開始有經濟上的回報，他們以及他們的家庭當然是希望能夠找到一份相對較好的工作。在筆者的調查中發現有70.83%的學生及家長關注就業質量的好壞。高質量的就業，學生可以因努力工作而獲得經濟上的報酬，給家庭帶來穩定的經濟收入，也可以使自身知識技能在現實工作中得到新的提升，進而更好地實現人生價值。但有些畢業生在畢業時仍然未能對自己有一個正確的認識，職業規劃不清晰，導致畢業生不能順利地找到自己滿意又合適的工作。通過調查，70.14%的學生認為目前高職學生就業形勢比較嚴峻。這時，他們就迫切地希望高職院校能在就業服務中為他們提供一些幫助，甚至是個性化的精準就業服務。

3 利益相關者視角下高職院校就業服務策略

3.1 上傳下達，用好政策

認真解讀大學生就業政策，把握就業工作方向，高職院校就業服務：一是要及時向畢業生宣講就業政策和就業形勢，幫助畢業生了解當地人力資源市場的供求狀況；二是全面掌握就業政策和就業項目的相關要求，明確各種就業事宜的處理方法及辦事流程，把就業工作中常見的事宜規范化、標準化；三是要將本校就業數據及時準確地反饋政府相關部門，作為政府制定高校就業政策的重要依據。

3.2 提升服務，建檔管理

現在的高職學生主動要求提供就業服務的意識并不強，為了讓每一位學生都能得到及時有效的就業服務，就業服務部門在學生在校期間就系統性開展就業摸底調查，建立學生個人成長和職業發展檔案，細致地了解在校生的就業需求，提供更具針對性的職業規劃指導。在畢業季來臨之前對各專業畢業生做好調查摸底建立數據檔案，準確掌握不同專業畢業生的就業資料以及對就業區域、就業崗位、薪資福利等方面的要求。

3.3 精準服務，幫助擇業

高職院校就業服務不僅是全過程指導學生就業，在職業生涯規劃、就業心理咨詢、升學出國、考證咨詢等方面對畢業生提供全方位的服務。高職學生專業化程度更高，他們的就業需求也呈現多樣化，需要為他們的成長及職業發展提供更多的個性化輔導與咨詢，建立職業發展導師制，幫助高職學生逐漸構建起自己的學業、職業發展模式，提升高職學生對就業及職業成功的信心。

3.4 線上服務，提質增效

“互聯網+”已成為大學生學習生活不可或缺的一部分，在提供就業服務的過程中，高職院校應該緊隨“互聯網+”的發展趨勢，充分利用App、公眾微信號快速便捷的特點為畢業生提供最有時效性的就業信息，學生不受空間和時間的限制就能即時閱讀到各類推送信息。高職業院校應充分利用智能手機終端，建立線上就業服務平臺，將畢業生全部納入平臺管理，提供發布招聘信息、投遞簡歷、招聘單位與畢業生互動、問卷調查、信息反饋、疑問解答及自我定位分析等網上就業自助服務功能。

3.5 主動服務，跟蹤回訪

在企業招聘時，高職院校就業服務應做到用人單位一發布招聘需求，就業服務工作人員馬上可以通過數據斟選出符合招聘要求的畢業生，從而快速準確地為用人單位推薦合適的應聘群體。69.23%的用人單位認為畢業生跟蹤回訪活動很有必要，所以加強對畢業生、用人單位的跟蹤回訪，了解畢業生在企業的工作情況，是高職院校就業服務的一項重要工作。

畢業生就業服務是進一步提高高職院校就業率的重要舉措，需要政府、高職院校、用人單位、學生/家庭等利益相關者的相互配合、支持、監督與制約，通過在利益相關者視角下對高校就業服務進行的梳理研究，構建更為系統性和針對性的就業服務體系，提升畢業生就業質量，讓他們找到理想的工作。

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