吉林市藥店零售企業藥學服務調查研究

摘要：吉林市藥店零售企業藥學服務是吉林市醫療建設的重要組成部分，但吉林市藥店零售企業藥學服務發展處于初級階段，藥學服務在理論和實踐方面有待完善。對吉林市藥店零售企業藥學服務研究內容、形式進行系統分析，采用發放調查問卷的形式開展了相關影響因素及其相互關系的調查，通過對數據分析尋找吉林市藥店零售企業藥學服務存在的問題，給予相關解決問題的對策，為企業提供有效的參考意見。

關鍵詞：零售藥店；藥學服務；市場調查

1.藥學服務的概念

藥品零售企業是藥品銷售的終端，一方面需要向消費者提供合格藥品；另一方面，在銷售藥品時，還需要向消費者提供各種專業的藥學服務。近年來，隨著我國人民生活水平的提高和群眾健康保健意識的增強、處方藥與非處方藥分類管理等藥品制度的改革，藥品零售行業迅猛發展。但是，隨著基本藥物制度的實施、消費者購買藥品觀念的轉變及藥品零售行業之間的競爭，藥品零售企業會越來越關注藥學服務的重要性，由此藥學服務將獲得長足發展，藥學服務工作也會由單純的“以藥品為中心”向“以病患者為中心”逐步轉變。

2.吉林市藥店零售企業藥學服務現狀

近年來，隨著醫藥經濟的發展，醫療體制改革的深入和醫藥市場對外開放程度的加深，吉林市藥品零售企業迅速發展，全市共有藥品零售企業437家，其中藥品零售連鎖門店16家，單體零售藥店421家，含醫保定點藥店28家。設在農村的藥店有271家，全市154個行政村，村村都有零售藥店，農村藥品供應網百分百覆蓋，農民群眾能用上安全、有效、經濟、 方便的藥品。基于此，本文的問卷調查為現場抽樣調查，在開展藥學服務的試點區吉林市的若干社區和城鎮居民點進行。以非隨機抽樣的方法確定調查對象，問卷不記名。調查問卷由17道單選題，調查市民對零售藥店藥學服務的總體需求，對其開展藥學服務活動的認知度，對提供藥學服務的藥店工作人員的評價以及市民對藥學服務內容的期望等。調查結果如表1所示：

通過筆者在實地走訪調查的內容統計后可知，消費者對于藥店零售企業的藥學服務的意見主要集中于：執業藥師的“缺崗”現象、營業員專業知識的缺乏、營業員基于業績目標推薦藥品并不符合消費者實際需求現象普遍嚴重、便民設施“形同虛設”、營業人員服務態度較差、藥店整體運營情況令人難以信服等。

3.針對吉林市藥品零售企業開展藥學服務工作的建議

3.1提高藥品零售企業的準入條件

（1）提高經營者的素質。藥品零售企業藥學服務水平的高低，關鍵取決于經營者的素質。為了降低經營者素質良莠不齊給藥品質量安全帶來的隱患，適應藥學服務發展的需要，食品藥品監督管理部門在藥品零售企業申領《藥品經營許可證》時，應對藥品零售企業的負責人實行統一的考試制度，考試合格后方可核發《藥品經營許可證》。

（2）距離限制是實現合理布局的必要措施。2010年《行政許可法》頒布實施后，江蘇省取消了開辦藥品零售企業距離限制的規定。藥店設置距離規定是布局最主要的表現形式，從藥品零售行業十年的發展以及上海、北京等發達城市的經驗來看，距離的限制對于避免藥品零售企業之間惡性競爭，維持藥品零售市場的健康、穩定發展是十分有利的。目前，吉林市藥品零售企業的開辦正面臨著新一輪劇烈的競爭，在這種情況下，監管部門適當制定相應距離限制的政策，對于控制藥品零售企業的總量，防止某一地區企業數量的集中過度增長，是必要的。

（3）嚴格換證標準。2014年、2015年是吉林市地區藥品零售企業《藥品經營許可證》五年到期換證的集中年，通過換發《藥品經營許可證》的藥店，可以延續藥品經營資格。吉林市市食品藥品監督管理局應以換證工作為契機，準確把握藥學服務的方向，嚴格企業換證標準，始終把高標準、嚴要求作為驗收換證的基本原則。在換證工作中強化退出機制，嚴格換證程序，對換證企業切實做到現場檢查驗收100%覆蓋，不符合換證要求的企業堅決不予換證。

3.2嚴格日常監督檢查，保證執業藥師在崗

為了充分發揮執業藥師在藥品零售企業的作用，保障公眾用藥安全，吉林市市食品藥品監督管理局應積極采取措施，嚴格日常監督檢查，檢查已配備的執業藥師是否在職在崗，將執業藥師的工作情況納入重點監管內容，作為企業誠信評定、換發《藥品經營許可證》的重要依據。

3.3加強社會宣傳，推進藥學服務工作

各級政府，包括食品藥品監督管理部門，社會團體，藥品零售企業通過報紙、電臺、微博等各種平臺積極開展藥學服務宣傳活動，向廣大群眾宣傳科學合理用藥的常識，培養他們對藥學服務的需要意識，提高他們對藥學服務的認識。

3.4建立藥品零售企業藥學服務規范

藥品監督管理部門對藥品零售企業的監督、規范在很大程度上可以影響藥學服務的開展和發展水平。為了提升吉林市市藥品零售企業藥學服務水平，監管部門可以參照上海、寧夏、武漢等地區，加快推進藥學服務體系規范化建設，發布適合本地區的《藥品零售企業藥學服務規范》，讓藥學服務有規可循。

參考文獻

[1]于洪鳳，馮波. 吉林地區藥品零售市場與消費者調查研究[J]. 管理觀察，2014（25）：181-182，184.

[3] 李彬. 農民需求期待與農村零售藥店經營模式關系研究[D].長沙：中南林業科技大學，2015.

作者簡介：趙彤（1987-），女，碩士，吉林醫藥學院講師，研究方向：醫藥營銷。