通過兩個案例看PayPal收款的風險及對策

劉存豐

[摘 要] 本文通過對兩個與Paypal收款相關的案例的探討，分析了出口商通過Paypal收款可能遇到的風險及應該采取相關對策。

[關鍵詞] Paypal；跨境第三方支付；跨境支付風險；跨境電商

Paypal，1998年創建于美國，是一個在納斯達克上市的在線支付服務商。它覆蓋了全球200多個國家，超過2億的活躍用戶，支持收款的幣別超過100種。Paypal支付的特點是通過互聯網來進行支付。隨著它的廣泛運用，越來越多的中國出口商也通過Paypal收取貨款。那么，用Paypal收款與利用傳統國際結算方式收款（匯款、托收、信用證）有什么不同呢？對于出口商而言可能有哪些風險呢？有什么對策？本文通過兩個案例對此進行分析探討。

1 兩個有關出口商利用Paypal收取貨款的案例

案例1：中國某出口公司（以下簡稱A公司）出口智能手表，2018年夏初，有個沙特阿拉伯的客戶B公司在某跨境電商平臺上發了詢盤過來，要求報價智能手表并發貨到他們上海貨代那邊，并發了具體的聯系方式跟地址過來。A公司拿到貨代信息后查了一下是上海的aramex貨代，反復與上海aramex那邊確認貨物是否可以發出，上海aramex回復是可以發。于是雙方談妥后，A公司把貨發到客戶指定的上海aramex貨代那里，B公司通過Paypal（貝寶）付款過來。一個月后，客戶B公司說他那邊還沒有收到貨，A公司立馬聯系上海aramex貨代，貨代那邊回復由貨物帶電不能發出，已把貨物在上海銷毀。與此同時，B公司向Paypal投訴貨物沒有收到，Paypal立案調查。由于上海貨代說他們沒有跟A公司簽訂任何的交易協議，無法向A公司提供銷毀證明。A公司雖然向PAYPAL后臺提供已經成功把貨物發出去的證明，以及在該跨境電商平臺上與客戶溝通記錄等，但由于Paypal偏向于維護買方的權益，加上A公司沒有辦法提供貨代的銷毀證明，最終Paypal不接受A公司的申辯，凍結了A公司的貨款，導致A公司錢貨兩空。

案例2：中國某出口公司M在某跨境電商平臺上賣計算機配件，有個美國客戶U公司來詢盤，并且買了幾個樣品。M公司把產品寄給了U公司，也從上收到了貨款。一個月后，Paypal通知M公司，稱其收到U公司的投訴，舉報M公司的產品侵權。M公司向Paypal提供了一些申辯的證據，但是Paypal不認同。結果是M公司的Paypal賬號上的資金遭到Paypal凍結，貨款兩空。

2 對兩個案例的分析

2.1 Paypal對買家的保護政策及因此對賣家（出口商）帶來的風險。

跨境第三方支付與傳統的國際結算方式（匯款、托收、信用證）不同。傳統的國際結算方式，相關的銀行只是作為進口商/出口商的代理來辦理款項的收支，他們遵從的是與進出口商之間的代理合同/約定及有關的國際慣例（例如信用證適用的國際慣例是UCP600，托收適用的國際慣例是URC522等），銀行處理只是款項/單據，完全不會去涉及/處理買賣雙方的貿易糾紛。

而Paypal則完全不同。Paypal對利用Paypal付款的買家，有以下的保障：對于以下三種情況，Paypal有相應的保障措施。“A.買家未收到物品”，“B.買家收到的貨品與賣家的描述顯著不符”，“C.發生未經授權的交易”。出現上述情況，只要買家在收貨后一定時間內提出爭議（對于AB，買家必須在付款后180天內提出爭議，并且在提出爭議后20天內將爭議升級為補償申請。對于C，買家需要在對賬單第一次出現未授權交易后的60天之內，通知Paypal），Paypal將對買賣雙方進行調查，要求雙方提供相應的證據，并由其做出最終的裁決。如果Paypal的裁決是賣方需要承擔責任的話，賣方需要賠償包括物品的全部貨款以及原始運費（在某些情況下，賣家甚至有可能收不到原來物品的退回），還包括PayPal向賣家收取的交易相關費用。由此可以看出，出口商利用Paypal來收取貨款，會面臨著即使款已經入賬，但仍然會受到Paypal來追討賠償的風險；而利用傳統國際結算方式來收款，銀行不會采用類似手段來處理買賣雙方的糾紛，買賣雙方只能通過協商、或者通過訴訟/仲裁手段去解決糾紛。

2.2 Paypal規定的受限活動及其對賣家（出口商）帶來的風險

Paypal在其《Paypal合理使用規則》里面，列出一系列禁止的行為，包括，一切違法行為，涉及到毒品、麻醉品、香煙、色情淫穢物品行為，涉及侵犯商標權、版權等的行為，涉及武器彈藥等的交易行為，涉及龐氏騙局等傳銷的，涉及旅行支票、匯票交易等等。同時，Paypal還列出三類需要預先獲得Paypal批準的活動，包括接受捐贈、珠寶類產品，出售酒精飲料、處方藥，以及游戲、體育博彩等活動。

此外，在《Paypal服務用戶協議》中，Paypal規定，使用Paypal的用戶不得出現“受限活動”，共24種，包括：任何違反任何法律、法規的規定的活動；任何侵犯他人的版權、專利、商標等知識產權和隱私權、形象權等的活動；銷售假貨；提供虛假信息等等。對于參與了“受限活動”的用戶（無論是付款方還是收款方），Paypal會采取措施加以懲罰，包括：停止用戶對其Paypal的訪問，對用戶Paypal賬戶內的資金進行凍結等等。

2.3 對案例1的分析

案例1屬于Paypal對買家的保障中的“A買家未收到物品”類型，買家向Paypal投訴付貨款后沒有收到貨物，Paypal一般會要求賣家提供“送達證明”來證明賣家已經發貨。Paypal規定，“送達證明（對于有形物品）”是指貨運公司提供的在線文件，該文件應包含以下全部內容：物品的送達日期；收貨人地址，至少要顯示市/縣/州或郵政編碼（或國際上使用的同等信息）。如果付款金額達到或高于750美元（或下列貨幣等值金額），則應提供“簽名確認”，（“簽名確認”，可以是在貨運公司網站上查看的在線文件，表示物品已送達簽收）。而在案例1中，買賣雙方沒有簽訂書面合同。而且，賣家是按照買方的聊天工具上的要求把貨物送到上海的貨運代理aramex。Paypal從表面來判斷，賣家送貨的地址是上海的aramex，與買家的實際地址不符，因此認為賣家沒有履行送貨義務。在賣家向其解釋這是買家指定的貨代地址時候，因為沒有相應的合同來證實這是買家的指令，因此Paypal也難以認可。再加上，貨物被貨代銷毀，而貨代又不肯提供銷毀證明給賣家。因此Paypal難以接受賣家的申辯，最終，Paypal認為賣家沒有履行送貨的義務，從而導致賣家的這筆貨款被Paypal凍結。

2.4 對案例2的分析

案例2中，中國出口商M公司（即是賣家）利用Paypal收取貨款，卻被買家向Paypal舉報其產品侵權，在向Paypal申辯時，因為提供不了強有力的證據，無法讓Paypal接受，資金遭到Paypal凍結。這提醒我們，出口商在使用Paypal來收取出口貨款的時候，要留意自己出口的產品有沒有涉及到侵犯他人的專利權、商標權、商標、商業秘密或其他知識產權以及形象權和隱私權，萬一受到投訴舉報的時候，能否提供有力的證據證明自己的產品完全沒有侵權。如果存在不能提供有力證據來證明自身產品沒有侵權的話，那么出口商就要特別審慎通過Paypal來收取貨款了。

3 出口商防范化解通過Paypal收貨款所帶來的風險的對策

3.1 首先，出口商要仔細了解Paypal的有關規則及可能帶來的風險

出口商在使用Paypal來收取貨款之前，要了解Paypal的相關規則，包括《Paypal服務用戶協議》、《Paypal合理使用規則》、《隱私權保護規則》等等。尤其要熟悉Paypal禁止的行為和限制的行為，以及Paypal會采取的有關處罰措施。如果賣家的出口的產品屬于容易導致買家投訴的，例如，容易被投訴涉嫌侵權的，而賣家又無法提供強有力證據進行反駁的，則賣家不宜通過Paypal收取貨款。

3.2 其次，出口商必需與買家簽訂書面合同，把送貨地址明確規定在合同里；發貨后要保存好相關的發貨記錄和簽收記錄。

鑒于Paypal對買家的保障措施，即買家可以向其投訴收不到貨物，Paypal收到投訴后會要求賣家提供“送達證明”/“簽名確認”的規則，賣家要吸取案例1中賣家的教訓。案例1中，賣家沒有與買家簽訂書面合同，賣家按照買家在聊天工具上的要求，把貨物送達第三方貨運代理。因而使到Paypal認為賣家送貨地點與買家的實際地址不符，認定賣家沒有履行送達的義務，從而導致了隨后對賣家款項的凍結。為避免此類風險，出口商必需與買家簽訂書面合同，把送貨地址明確規定在合同里；發貨后要保留發貨記錄和簽收記錄。以便發生買家投訴沒有收到貨物的時候，可以提供有力的證據進行申辯。

3.3 出口商對于通過Paypal收取的貨款，可以設定最高的限額

既然通過Paypal收取貨款，有著那么多的風險。那么，出口商可以對通過Paypal收取貨款的交易，設定單筆/累計的最高限額（例如，設計單筆金額在USD200一下的才可以通過Paypal收款；同一客戶，一個月內累計通過Paypal收款不超過USD1000等等）。超過最高限額的，應該通過傳統結算方式（例如：T/T，Westunion等）來進行，畢竟在傳統國際結算方式下，賣方的風險相對較低。

3.4 出口商合理保留Paypal賬戶的余額

出口商要好安排好Paypal賬戶的余額，避免太多余額留存在Paypal賬戶中，減輕被Paypal凍結時的被動。（當然，由于控Paypal每筆提現會收取手續費，因此綜合考慮保留多少賬號余額符合成本效益原則）。

3.5 對海外買家做好KYC的工作

出口商要做好海外買家的KYC工作。KYC就是Know your customer（了解你的客戶）。在與海外買家成交之前，要了解客戶的背景、成立歷史、銷售業績、行內聲譽等資料。對于成立時間很短、聲譽不佳的客戶，要格外慎重，不與其做生意，或者采取能有效保護自身利益的方式來合作。

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