晉商中的東家與掌柜的關系，原來是這樣！

竇化侖

晉商源于先秦，興起于明，全盛于清，衰亡于清末民初。

在清朝的200余年里，是晉商的鼎盛時期，與徽商、潮商在中國分庭抗禮、平起平坐，是中國2000年來商業文明的集大成者。而晉商的鼎盛及不斷發展，其基礎正是東家和掌柜分工合作的關系和模式。

那么，相比于中國當前的商業環境，晉商中東家與掌柜的關系，與如今的老板與職業經理人的關系，有什么異同？對我們當前的企業管理有什么重要啟示呢？

晉商掌柜制度與現代企業制度的四個不同

一、授權不同

晉商的東家，將經營管理權完全托付給掌柜的，商號及票號的經營管理完全由掌柜的做主，東家不得干涉。東家負責監督、幫助掌柜樹立威信、考評掌柜的業績和年終分紅額度。

現代企業，老板或董事長通常直接參與管理，對總經理給予一定的授權，并予以監督管理。總經理的身份感和權威得不到完全體現，必需依靠制度和個人魅力去開展管理。

二、前途不同

晉商的東家，給予伙計（含掌柜）真實可靠的晉升渠道及分紅權。

比如，晉商日昇昌票號里張貼的學徒規諺：“黎明即起，侍奉掌柜；五壺四把（茶壺、酒壺、水煙壺、噴壺、夜壺、笤帚、撣子、毛巾、抹布），終日伴隨；顧客上門，禮貌相待；不分童叟，不看衣服；察言觀色，唯恐得罪；精于業務，體會精髓；算法口訣，務必熟練；有客實踐，無客默誦；學以致用，口無怨言；一旦學成，身股頂柜；已有奔頭，雙親得慰”。

這個“一旦學成，身股頂柜”說的就是晉升通道和分紅權。這樣可使掌柜的和伙計有動力全心全意為東家賺錢，同樣，也是在為自己賺錢。

現代企業，部分企業是沒有分紅權的，或者分紅權名存實亡，年終能否兌現，取決于企業老板或董事長的一念之間。

三、對員工要求不同

晉商，培養員工與使用員工并重。下工后，商號和票號都會組織伙計練習珠算、描紅等事情，既鍛煉伙計們的專業能力、熟悉業務，又得以選拔到優秀的人才。

現代企業，很少注重于員工的專業素養、職業道路的培養，不少都是希望職業經理人“召之即來、來之能戰、戰之能勝”。

四、時代和觀念不同

晉商所處的封建社會，商人并不是社會主要階層，掌柜的和伙計跳槽的機會極少，必須把自己綁定在某個商號或者票號上，同樣，“一仆不侍二主”的愚忠思想也占社會主流，背叛一位東家，很可能就會遭到全行業的蔑視。

現代企業，商品經濟社會，打工者可以自由跳槽，且通過不斷的跳槽，很多職業經理人往往可以獲得更高的平臺和更好的待遇，這導致忠誠度不高。

當然，我們說，晉商用人管理制度和現代企業管理制度，有著天壤之別，因為每種制度，都是不同時代背景和意識形態下的特定的產物，我們不能用晉商的管理制度，來直接分析現代職業經理人制度的利弊，但晉商的管理制度卻有一定的借鑒意義

晉商文化值得現代人借鑒之處

說回現代企業中老板和職業經理人相互抱怨的課題，其實源自心態的不同：

首先說，老板或董事長的心態。他們是企業的全盤總負責，他們希望職業經理人像自己一樣與企業同呼吸、共命運，為企業長期發展負責。因此，很多的老板或董事長對職業經理初期會持有半信半疑的態度，這倒無可厚非，因為還沒看到讓自己真正放心的能力和責任感，所以還不能完全給予絕對的信任和崗位權威。

經理人呢，經理人往往受限于對企業全盤信息的掌握、自身在企業的權威性、個體認識的高度等等方面，加上時下不少職業經理人都認為“我只是打工的，企業好壞是董事長的事情”這個認識，導致在董事長眼里對公司的工作“推一下，動一下”，無法達到董事長的心理預期。

當然，很多職業經理人不喜歡聽這些內容，覺得我是胡言亂語，但是我們要清楚地明白一個事物的本質：不同級別的職業經理人受聘于企業老板，職責是替企業老板分擔不同級別的壓力和工作，并通過專業知識和能力，為企業發展承擔責任。通俗說就是：老板出錢購買職業經理人一段時間內的解決專業問題能力、解決綜合性困難的能力，以及企業忠誠度等，不是單一地出錢購買某種專業能力。

反觀晉商，由于授權內容明晰、責任明晰、獎懲明晰，東家完全授權掌柜做主，加上業績的好壞關系到自己的名聲、分紅、地位，掌柜和伙計必須全心全意為商號服務。

比如，平遙的蔚長厚票號的分莊經理閻維藩，為了票號業務給一個官吏買官墊付了10萬兩白銀，被誤解排擠，喬致庸立刻派出了多路人在半路直接把閻維藩請到喬家，請閻維藩出任“大德恒”票號經理，全權處理票號內的事務。后來，閻維藩殫精竭慮，數次化解“大德恒”票號的危機和風險，這其中就有不同的處理技巧，如果不是完全忠于職業、忠于托付，應付了事，很可能“大德恒”無法達到后來的“匯通天下”的局面。

分析一下，喬致庸起初使用閻維藩一定是心有疑慮的，如果閻維藩因此抱著“我是打工的”心態，那么“大德恒”票號的前途必然是另一種結局。但是我們現代的企業，因為社會普遍節奏的加快，多數職業經理人并未能真正施展能力和擔負責任，在質疑下，多數的職業經理人因此自我放棄，并未完全忠誠于企業發展、處理工作，反而抱著“不信任我，那我還不如混日子”的心態，或本來就覺得打工就是一份明碼標價的工作，完成本分就好，這樣，自然更加無法得到企業董事長或老板的信任，最終結果，就是互相抱怨，對抗，職業經理人走人，企業發展受到阻礙。當然也有不少優秀的職業經理人熬過了質疑期，靠著敬業和專業素養成功的獲得老板的信任，得以大展拳腳。

但問題又來了，不少職業經理人在這一時期又和老板產生了矛盾和隔閡。這個矛盾來由是兩方面的，第一所謂的“功高震主”，第二“久戰必疲”。

職業經理人在幫助企業獲得一定成就后，會獲得職位、酬勞等不同的贊譽和褒獎。不成熟的人，往往因為是自己領導企業員工完成的，所以產生心態上的變化，殊不知這是與自己背后企業老板的外界斡旋、內部組織配合有著密切的關系。成熟的職業經理人則將成功的光環和贊譽全部送給老板。

作為職業經理人，要清晰的知道，自己做得再好，企業并不是自己的，只是老板提供一個讓自己盡情發揮的平臺，始終明確自己的身份，是職業經理人的素養之一。

電視劇《喬家大院》里的孫茂才，窮酸落魄至乞丐，后投奔喬家，為喬家的生意立下汗馬功勞，喬致庸也給予他一定的內部地位。后來孫茂才因自大和私欲被趕出喬家。投奔錢家對孫茂才說了一句話：不是你成就了喬家的生意，而是喬家的生意成就了你！

“不要總想著你的付出，而忽略和忘記了給你施展空間的人”。

久戰必疲，其實這個“疲”是有多重意思的。比如的確身心俱疲，也有的是覺得站穩了，開始懈怠了。

這里要明確的是，企業老板或董事長給的固定工資是每月足額的，并未因為偶爾的狀態下滑而減少，那么作為等額交換成果，職業經理人，就要繼續付出同以前一樣的勞動成果。當企業老板感覺到你的勞動低于他的資本付出時，那么自然還是會滋生矛盾。

曾經輝煌一時的中國票號始祖“日昇昌”，就有這樣的事情。

李大全是東家，聘請雷履泰作為大掌柜的，雷也一直兢兢業業打理，使日升昌執全國金融之牛耳，分號遍布全國30余個城市，最遠到達歐美、東南亞等國。就是如此的汗馬功勞，當雷履泰患病在身精力不濟時，東家在慎重思考后，依然決定更換大掌柜。因為當雷履泰無法繼續保持全部精力為票號服務，那么出于對票號的負責，東家勢必要更換人手。至于后來雷履泰付出要挾東家、打壓接班人的事情，則另當別論。

這里說的就是，老板給你足額的工資，你就需要保持足夠的工作熱情、提交足額的工作成果。

（本文作者系西部著名文旅項目操盤人、西安善峰善行文化旅游發展有限公司總裁）