劉祚權(quán)做一個(gè)創(chuàng)造幸福的人

文 / 李琳

有人說(shuō)，照片無(wú)法拍出重慶的美。山水錯(cuò)落，輕軌飛馳，重慶的繁華與市井氣息交相輝映，形成這個(gè)山城特有的立體美。 “在我的眼里，重慶山美、水美、人更美”，幾句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，將重慶正典汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司服務(wù)總監(jiān)劉祚權(quán)的真性情展露無(wú)遺。

每天早晨八點(diǎn)半，劉祚權(quán)就會(huì)來(lái)到公司開(kāi)始他一天的工作，下班的時(shí)間從不固定，晚上十點(diǎn)、十一點(diǎn)對(duì)他來(lái)說(shuō)都是常態(tài)。這樣的生活，他過(guò)了18年。

十幾年前，貴州還沒(méi)有成熟的4S店，前去救援顧客拋瞄車(chē)輛的劉祚權(quán)和同事在工作過(guò)程中卻發(fā)生了車(chē)禍。事故發(fā)生后，本以為會(huì)備受責(zé)備的他，接到的卻是總經(jīng)理親自打來(lái)的慰問(wèn)電話。

“在電話里，總經(jīng)理最先問(wèn)的是我有沒(méi)有受傷，然后就安慰我們不要害怕，安排好事故的同時(shí)，第一時(shí)間將我從現(xiàn)場(chǎng)接回來(lái)，去醫(yī)院檢查。”劉祚權(quán)回憶道，“回到店里，總經(jīng)理并沒(méi)有馬上給我分配工作，而是安排我休假一周，調(diào)整狀態(tài)。”細(xì)致入微的員工關(guān)懷為劉祚權(quán)留下了深刻的印象，讓他在內(nèi)心深處暗暗暗下定決心，要在這個(gè)有人情味的企業(yè)里堅(jiān)持到底。

在升至管理層后，劉祚權(quán)將這份人文關(guān)懷發(fā)展成為重慶正典汽車(chē)的企業(yè)文化，一直傳承。每當(dāng)員工遇到生病、就醫(yī)、入學(xué)等問(wèn)題，劉祚權(quán)都會(huì)耐心地為他們提供解決方案，解除他們的后顧之憂，全身心地投入工作 ！

為員工提供真切關(guān)懷的劉祚權(quán)對(duì)于顧客的需求自然也十分重視，以客戶需求為己任的他，多次成功地幫公司完成危機(jī)公關(guān)。2014年，劉祚權(quán)所在的4S店1個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生了3次安全氣囊的單個(gè)案例，為了安撫顧客情緒，劉祚權(quán)連夜來(lái)到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，找到事故原因，及時(shí)與顧客進(jìn)行了溝通，并拍照，這次危機(jī)得以快速解決。與此同時(shí)，劉祚權(quán)協(xié)調(diào)資源，快速有效地處理了店內(nèi)其余的兩個(gè)類(lèi)似事故。

當(dāng)天，事故處理完成已經(jīng)接近凌晨1點(diǎn)，他以實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了顧客利益，成功維護(hù)了奧迪良好的品牌形象，過(guò)硬的技術(shù)、良好的服務(wù)讓重慶正典售后服務(wù)保持良好的優(yōu)勢(shì)。

每當(dāng)夜幕降臨，重慶正典汽車(chē)4S店門(mén)前的彩燈就會(huì)成為門(mén)口最美的裝飾。“等您到九點(diǎn)”是售后服務(wù)部給用戶顧客的承諾，事實(shí)上，他們等待的時(shí)間更長(zhǎng)，靠等待創(chuàng)造的價(jià)值也更多。

場(chǎng)地小、服務(wù)量大一直是困擾著重慶正典汽車(chē)4S店的一大問(wèn)題。伴隨著汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)群體的年輕化、大眾化，白天能來(lái)檢修車(chē)輛的上班族也越來(lái)越少。為了解決這個(gè)問(wèn)題，售后服務(wù)部在2013年提出了4S店的夜間服務(wù)項(xiàng)目，以時(shí)間換空間，贏得了客戶良好的口碑，也成為奧迪第一家提出夜間服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商。

“這樣的服務(wù)策略可以讓我們?cè)陬櫩托蓍e游玩的時(shí)間里就完成他們的車(chē)輛保養(yǎng)，解決了我們白天堆積的工作量，以時(shí)間換空間，形成了店內(nèi)工作的良性循環(huán)。”劉祚權(quán)說(shuō)道。

重慶是一個(gè)安逸的城市，在繁忙的工作之外，劉祚權(quán)也會(huì)格外珍惜難得的閑暇時(shí)光。和摯友小酌兩杯，舒緩工作中的壓力，為忙于家務(wù)的妻子送上節(jié)日的花朵，為年邁的母親舉行一個(gè)快樂(lè)的生日聚會(huì)，都是劉祚權(quán)在日常生活中收集幸福的舉動(dòng)。“我喜歡在家里營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍”，談到家庭，劉祚權(quán)笑道，“我從來(lái)不會(huì)把工作上的情緒帶回家里，家應(yīng)該是一個(gè)讓人溫暖的地方，是人們?cè)谕饷骊J蕩累了的棲息港。”

未來(lái)還很遠(yuǎn)，但劉祚權(quán)已經(jīng)下定決心做一個(gè)創(chuàng)造幸福的人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回報(bào)客戶、回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、回報(bào)支持他的員工，為人生播撒下幸福的花種，收獲滿路的芬芳。