上官遠英卓越服務(wù) 快樂生活

文 / 李琳

人如其名，齊耳短發(fā)、大而靈動的眼睛，職場女性的干練與勃勃英氣在廈門盈眾奧迪總經(jīng)理上官遠英身上展露無遺，然而甜美的笑容，卻為她的干練、英氣增添了十足的親切氣息。

不同于大多數(shù)奧迪經(jīng)銷商的從業(yè)經(jīng)歷，上官遠英并不是汽車專業(yè)的科班生。從酒店高管到廈門盈眾奧迪總經(jīng)理，上官遠英的轉(zhuǎn)型跨度大且成功。在她看來，酒店與汽車營銷都屬于服務(wù)行業(yè)，擁有許多相似相通之處。在進入汽車行業(yè)之前，上官遠英已經(jīng)擁有6年的酒店服務(wù)經(jīng)驗，如何將這些經(jīng)驗應(yīng)用到剛剛起步的汽車4S店的營銷體系中？上官遠英頗有心得。

成功跨界者

2002年，酒店行業(yè)服務(wù)水平已經(jīng)相當成熟，對比之下，汽車營銷行業(yè)卻還未建立起相關(guān)的服務(wù)流程，這種現(xiàn)狀讓上官遠英覺得她在這里大有作為。為了將酒店的管理方式應(yīng)用到汽車營銷服務(wù)中，上官遠英對汽車4S店的方方面面進行了大力革新。“汽車營銷行業(yè)其實也是服務(wù)行業(yè)，從客戶的角度出發(fā)，是我們的服務(wù)理念。”為了更快地滿足客戶的需求，上官遠英借鑒了酒店的大堂副理、“金鑰匙”等崗位設(shè)置，建立了值班經(jīng)理管理制度。值班經(jīng)理可以行使總經(jīng)理所有權(quán)，處理日常客戶的相關(guān)事宜。

在投資人的帶領(lǐng)下，上官遠英與同事們一起打造的服務(wù)流程迅速成為了廈門4S店接待服務(wù)的標桿。“這個標桿不僅限于大眾和奧迪，事實上這種標準的建立對整個廈門的4S店都產(chǎn)生了重要影響，當時全國一汽-大眾的經(jīng)銷商都來我們廈門盈眾的一汽-大眾4S店來學習，在大眾4S店的良好表現(xiàn)也成為了我加入奧迪的一個原因。”上官遠英說道。

熱愛讓她成為了行業(yè)標桿

提到上官遠英奧迪的職業(yè)生涯，就不得不說她對廈門島內(nèi)奧迪店的改建項目。2014年，奧迪德方要在中國驗收60家4S店，為了讓奧迪品牌牢牢把握住廈門市場，上官遠英與集團領(lǐng)導進行了反復溝通，最終將選址地點由對廈門市場貢獻較小的同安區(qū)改為當前靠近市中心的廈門機場附近。在這里，上官遠英帶領(lǐng)團隊用96天完成了奧迪4S店的改建項目，并獲得2015年廠家“優(yōu)秀建設(shè)項目獎”。開業(yè)至今，這家4S店銷量穩(wěn)居廈門奧迪的冠軍寶座，售后服務(wù)、二手車、大用戶、金融等業(yè)務(wù)也穩(wěn)居福建省經(jīng)銷商前列。

基于奧迪是豪華品牌，廈門盈眾奧迪還為奧迪車主提供了機場服務(wù)。“對于奧迪車主，我們可以在他們出差時，為他們提供洗車、保養(yǎng)、24小時接送服務(wù)。”機場VIP通道服務(wù)不僅節(jié)省了顧客的時間，也讓盈眾奧迪“卓越服務(wù)，快樂生活”的服務(wù)理念深入人心，這種特色的貼心服務(wù)背后，是上官遠英與廈門機場長達三年的溝通合作。

十三年來，奧迪對上官遠英的影響已經(jīng)不限于她本人。受上官遠英的影響，丈夫和兒子如今都成為了奧迪品牌營銷的“超級顧問”，每當周圍的朋友、家庭需要買車時，他們都會不遺余力地推薦奧迪品牌。

熱愛總是會在平凡的生活中塑造傳奇，責任又會將這種“傳奇”升華。“穩(wěn)定的工作崗位、可持續(xù)增長的收入、員工對美好工作的向往是我奮斗的目標、努力的方向。”對于奧迪的熱愛和責任改變了上官遠英原有的人生軌跡，這種改變還在持續(xù)，為她塑造一個不一樣的未來。