人工智能與消費(fèi)升級

◎代祺　裴凱倫

“消費(fèi)升級”是2017年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)。黨的十九大報告明確指出，要推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長點(diǎn)、形成新動能。在技術(shù)驅(qū)動消費(fèi)升級的時代，消費(fèi)升級需要人工智能、大數(shù)據(jù)等科技應(yīng)用作為基礎(chǔ)。特別是人工智能將成為推動消費(fèi)升級的強(qiáng)大引擎，而消費(fèi)升級也可以為人工智能帶來重大發(fā)展機(jī)遇。人工智能帶來的強(qiáng)大動力，驅(qū)動消費(fèi)升級發(fā)展的更快更穩(wěn)。

消費(fèi)升級熱潮襲來

1.消費(fèi)“馬車”跑得又快又穩(wěn)

隨著我國經(jīng)濟(jì)從高速發(fā)展階段邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)增長的動能格局發(fā)生了重大變化，消費(fèi)日益成為經(jīng)濟(jì)增長的主要動能。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2017年全國社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到366262億元，比2016年凈增33946億元，同比增長10.2%[1]，連續(xù)第14年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。其中網(wǎng)上商品零售額54806億元，增長28.0%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為15.0%。最終消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為58.8%，連續(xù)第四年成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的第一驅(qū)動力。

2.品質(zhì)消費(fèi)逐漸成為主流

消費(fèi)金額增長的同時，消費(fèi)者更加注重品質(zhì)消費(fèi)，注重消費(fèi)格調(diào)的提升，追求個性化、多樣化及新鮮刺激的消費(fèi)體驗(yàn)。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，綠色、智能和中高端商品銷售增長明顯，2017年全年新能源汽車銷量77.7萬輛，同比增長53.3%，運(yùn)動手環(huán)、掃地機(jī)器人及平衡車等智能商品受到消費(fèi)者青睞，中高端商品消費(fèi)金額在總消費(fèi)中的占比正在上升[2]。這說明，品質(zhì)化已經(jīng)成為消費(fèi)升級的重要特征。

3.服務(wù)消費(fèi)占比不斷提高

隨著我國人均可支配收入的提升，居民消費(fèi)需求更新?lián)Q代，以文娛、健康、旅行和金融為代表的服務(wù)消費(fèi)需求增加較快。從城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)支出看，2000-2016年，居民人均在醫(yī)療保健、文化娛樂、生活服務(wù)及交通通信方面的消費(fèi)支出增速依次為13.17%、8.89%、7.9%和7.53%，明顯領(lǐng)先于食品煙酒（5.02%）、衣著（2.58%）等傳統(tǒng)消費(fèi)。有形物質(zhì)商品的消費(fèi)呈下降趨勢；同時，交通通信、教育文化與醫(yī)療保健等無形服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)不斷提高。

人工智能驅(qū)動消費(fèi)升級

2017年，在政策利好和市場鼓舞下，人工智能加速產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，逐步進(jìn)入日常消費(fèi)層面。人工智能不僅為消費(fèi)升級提供了新產(chǎn)品和新服務(wù)，同時也刺激了新的消費(fèi)需求，助推了消費(fèi)升級的速度和頻率。與之相應(yīng)的是，消費(fèi)升級也為人工智能指明了新的應(yīng)用場景和應(yīng)用方向。人工智能等新技術(shù)在消費(fèi)中的應(yīng)用，讓傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域效率增長，成本降低，消費(fèi)體驗(yàn)大大提升。

在消費(fèi)需求升級的引導(dǎo)下，人工智能的發(fā)展?jié)摿υ谟谄浼夹g(shù)深入應(yīng)用到各行業(yè)并產(chǎn)業(yè)化，這些應(yīng)用不斷產(chǎn)生人工智能創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，改變并影響工業(yè)、商貿(mào)、交通、金融、醫(yī)療、教育和文化等多個消費(fèi)領(lǐng)域。

1.人工智能催生新零售

消費(fèi)升級不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)升級，而且表現(xiàn)為購物體驗(yàn)的升級。傳統(tǒng)零售業(yè)的購物體驗(yàn)不夠便捷，滿足不了人們的需求，在此背景下新零售應(yīng)運(yùn)而生。過去，人們對于購物的認(rèn)知大多停留在逛街買東西、排隊(duì)結(jié)賬的層面，但是人工智能的興起，卻開始讓購物成為了一種能夠帶來更多感官享受的線下體驗(yàn)。在人工智能和新零售緊密結(jié)合的背景下，未來零售業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化。

新零售是指運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的流通與銷售過程進(jìn)行改造升級的零售新模式，因此新零售行業(yè)對新技術(shù)的觸覺十分靈敏。2017年，隨著云計算平臺的成熟、先進(jìn)算法的開源以及機(jī)器學(xué)習(xí)方法的優(yōu)化，同時伴隨著房屋租金、人力成本的大幅增長及移動支付等技術(shù)手段的日臻成熟，人工智能從實(shí)驗(yàn)室走向零售店，無人零售逐漸興起。

在無人零售店，消費(fèi)者掃碼進(jìn)入并登錄，就可以挑選商品，而在貨架墻壁上安裝的傳感器可以記錄消費(fèi)者的行動，消費(fèi)者從貨架上取下商品會實(shí)時更新到虛擬購物車?yán)铩ＯM(fèi)者選好以后，不需要排隊(duì)等候結(jié)賬，直接離開，系統(tǒng)就會在消費(fèi)者賬戶上收取相應(yīng)的費(fèi)用。無人零售讓消費(fèi)者的購物變得更加簡單、直接和便捷。

人工智能不僅改變了消費(fèi)者的購買方式，同樣也改變了零售店的運(yùn)營方式。無人零售店將存貨分配、支付與貨品管理等運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行了智能化升級。通過人工智能技術(shù)，無人零售店可以把門店銷售數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)及汽車交通數(shù)據(jù)匯總起來，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合優(yōu)化和自動采購。

2.人工智能助力智慧醫(yī)療

隨著消費(fèi)需求的更新?lián)Q代，居民的醫(yī)療健康需求增長迅猛。據(jù)國家衛(wèi)計委公布的數(shù)據(jù)，2010-2016年，我國人均衛(wèi)生費(fèi)用從1490.1元增長至3351.7元[3]，衛(wèi)生總費(fèi)用從19980.4億元增長至46344.9億元，占GDP的百分比從4.98%增長至6.2%[4]。隨著健康需求的不斷提升，人們需要更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，但醫(yī)療資源卻相對緊缺。人工智能在醫(yī)療大數(shù)據(jù)挖掘、醫(yī)學(xué)圖像處理及智能輔助診斷等方面的應(yīng)用，顯著提高了醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。

智能輔助診斷的核心是讓計算機(jī)模擬醫(yī)生的思維以及診斷推理，從而給出可靠的診療建議。當(dāng)擁有足夠多高質(zhì)量的醫(yī)療數(shù)據(jù)后，人工智能通過深度學(xué)習(xí)可以從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，總結(jié)出帶有規(guī)律性的差異，從而進(jìn)行診斷。甚至人工智能還可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)診療方法受限于人腦容量有限的缺憾，為醫(yī)生診斷和治療提出參考意見，降低誤診率。

智能診療的出現(xiàn)，有助于優(yōu)秀醫(yī)療資源下沉，緩解我國醫(yī)療資源分布不均的現(xiàn)狀，在滿足患者需求的同時，也能夠給基層醫(yī)生提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會。使用人工智能可以進(jìn)一步提高醫(yī)療的精準(zhǔn)率，對減輕醫(yī)生負(fù)擔(dān)也有很大的幫助。

醫(yī)學(xué)影像是重要的醫(yī)療手段。據(jù)蛋殼研究院的數(shù)據(jù)，目前我國醫(yī)學(xué)影像數(shù)據(jù)的年增長率約為30%，而放射科醫(yī)師數(shù)量的年增長率只有4.1%，二者增長率的明顯差距迫切要求提高影像分析效率。人工智能通過平臺獲取醫(yī)學(xué)影像資料，對大量影像數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練，通過建立準(zhǔn)確的模型和精確計算，讓計算機(jī)像醫(yī)生一樣掌握判斷醫(yī)學(xué)影像的能力，有效彌補(bǔ)了醫(yī)生數(shù)量的缺口。同時，基于深度學(xué)習(xí)的醫(yī)學(xué)影像識別準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，輔助效果顯著。

在人工智能+醫(yī)療不斷升溫的背景下，2017年國務(wù)院印發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，提出要推廣應(yīng)用人工智能治療新模式新手段，建立快速精準(zhǔn)的智能醫(yī)療體系。探索智慧醫(yī)院建設(shè)，開發(fā)人機(jī)協(xié)同的手術(shù)機(jī)器人、智能診療助手，研發(fā)人機(jī)協(xié)同臨床智能診療方案，助推人工智能在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。

3.消費(fèi)金融搭上人工智能快車

作為最重要的“配套服務(wù)”，消費(fèi)金融在消費(fèi)升級大潮中起到關(guān)鍵作用。《2017年中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融行業(yè)報告》顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融2017年放貸規(guī)模大幅增長，已達(dá)到4.4萬億元，相較2016年大幅增長904%[5]。此外，消費(fèi)金融的場景復(fù)雜多樣，依賴技術(shù)驅(qū)動的特征十分明顯。目前持消費(fèi)金融牌照的22家公司和持網(wǎng)絡(luò)小貸牌照的203家公司中，有近1/3的公司明確提到利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)。

在金融業(yè)務(wù)風(fēng)控領(lǐng)域中，人工智能更是發(fā)揮著重要作用。人工智能風(fēng)控平臺通過采集多維度征信數(shù)據(jù)以及驗(yàn)證借款人身份等方法，來識別欺詐，也可以通過分析客戶線上申請行為和移動設(shè)備數(shù)據(jù)來識別欺詐，并且參考社會關(guān)系來評估信用情況，計算出可信的信用風(fēng)險等級，給出合理的額度期限建議，有效防控金融風(fēng)險。

隨著人工智能技術(shù)的不斷革新，消費(fèi)金融公司可以根據(jù)用戶標(biāo)簽提供更有價值、更有效率的金融服務(wù)，可以有效服務(wù)客戶、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)，金融科技已經(jīng)成為新型平臺與傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)差異化競爭的關(guān)鍵。

4.智能消費(fèi)品走進(jìn)千家萬戶

智能化是消費(fèi)升級的重要趨勢。在人工智能飛速發(fā)展的今天，人工智能與傳統(tǒng)消費(fèi)品的結(jié)合能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，更加符合當(dāng)今消費(fèi)者的使用需求。

從關(guān)注功能到注重體驗(yàn)，智能化成為消費(fèi)升級的源動力。消費(fèi)者更加注重技術(shù)革新帶來的生活智能化，越來越多的選擇智能家電以提高生活體驗(yàn)。智能高清電視、智能音響、掃地機(jī)器人與無人機(jī)，成為智能家電新“四大件”。2017年，人工智能電視市場占比16.1%，增速高達(dá)284%。同時智能音箱的銷量也在2017年引爆，市場規(guī)模超過150萬臺。

以智能家電產(chǎn)品為基礎(chǔ)，一些企業(yè)紛紛推出強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的智能家居，搭建智慧生活應(yīng)用場景。以人工智能為基礎(chǔ)的人機(jī)交互、語音識別技術(shù)，充分體現(xiàn)了以用戶為核心的智慧生活原則，極大地提升智能家居的產(chǎn)品體驗(yàn)。

人工智能等新技術(shù)正改變著大眾生活。隨著人工智能產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶，消費(fèi)升級、產(chǎn)品升級與體驗(yàn)升級讓人們近距離地體驗(yàn)著科技帶來的快樂。

存在的問題

消費(fèi)升級涉及全社會各行各業(yè)，而人工智能卻是技術(shù)含量極高的新興科技，各行業(yè)對人工智能的接受度、理解度參差不齊，這直接影響了人工智能在各行業(yè)的應(yīng)用發(fā)展。此外，人工智能雖然是冉冉升起的“明日之星”，但它畢竟只是新生事物，帶來的效益還不明顯，人工智能在消費(fèi)升級中的應(yīng)用還存在一些問題。

1.人工智能的應(yīng)用型人才匱乏

消費(fèi)升級為人工智能的應(yīng)用創(chuàng)造了大量鮮活的應(yīng)用場景，迫切需要將實(shí)驗(yàn)室層面的技術(shù)加以利用，落地到實(shí)際消費(fèi)場景，在應(yīng)用場景中持續(xù)迭代、優(yōu)化和發(fā)展，真正為人類生活造福。但是人工智能領(lǐng)域不僅基礎(chǔ)研究人才短缺，應(yīng)用型人才更是嚴(yán)重匱乏，這導(dǎo)致人工智能技術(shù)難以迅速與具體消費(fèi)場景結(jié)合，創(chuàng)造出人工智能支撐的各種產(chǎn)品和服務(wù)。

2.創(chuàng)新型融資渠道不足

對企業(yè)而言，不僅有來自技術(shù)應(yīng)用和人才匱乏方面的障礙，更有創(chuàng)新風(fēng)險和資金缺乏的障礙，對中小企業(yè)來說更是如此，人工智能研究所需的大筆資金令其望而卻步。而傳統(tǒng)的融資渠道，對于人工智能這樣的新技術(shù)應(yīng)用，缺乏應(yīng)有的支持。這進(jìn)一步阻礙了人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

3.數(shù)據(jù)資源缺乏整合

人工智能十分依賴高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源，而各種消費(fèi)升級場景會產(chǎn)生不同類型、不同結(jié)構(gòu)的海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)存放在大大小小的數(shù)據(jù)庫中，缺少共享和整合，大量數(shù)據(jù)難以互聯(lián)互通，呈現(xiàn)出分割化、孤立化的局面，阻礙了數(shù)據(jù)被深層次應(yīng)用的探索。究其原因，數(shù)據(jù)作為一個公司的財富，在看不到利益時，大多數(shù)公司不愿意與他人分享自身掌握的數(shù)據(jù)。

對策建議

當(dāng)前，政府對人工智能在各領(lǐng)域的發(fā)展高度重視，制定了人工智能發(fā)展的國家戰(zhàn)略。但是由于人工智能是高門檻、高風(fēng)險、高收益的新興技術(shù)，因此戰(zhàn)略的實(shí)施需要政府的規(guī)劃和大力推動，同時也需要創(chuàng)新政策機(jī)制、管理體制、市場機(jī)制和成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。

1.完善支持人工智能應(yīng)用的政策

落實(shí)對人工智能中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)的財稅優(yōu)惠政策，通過高新技術(shù)企業(yè)稅收優(yōu)惠和研發(fā)費(fèi)用加計扣除等政策支持人工智能企業(yè)發(fā)展。鼓勵應(yīng)用人工智能的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，鼓勵人工智能企業(yè)將新技術(shù)與我國消費(fèi)環(huán)境結(jié)合，開發(fā)出與我國具體消費(fèi)場景相適應(yīng)的人工智能產(chǎn)品或服務(wù)。并且國家層面要注意為非公有制人工智能企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，在市場準(zhǔn)入、審批辦照、待遇與服務(wù)等方面，提供寬松和良好的服務(wù)，調(diào)動民營企業(yè)的積極性，加快人工智能與消費(fèi)升級的發(fā)展。

2.加強(qiáng)人工智能人才培養(yǎng)

鼓勵高等學(xué)校增設(shè)人工智能相關(guān)專業(yè)和課程，支持職業(yè)學(xué)校和社會化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展人工智能技能培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)掌握“人工智能+”工業(yè)、商業(yè)、金融、醫(yī)療及教育等的橫向復(fù)合型人才，大幅提升就業(yè)人員專業(yè)技能，滿足我國人工智能發(fā)展帶來的高技能高質(zhì)量就業(yè)崗位需要。這將有利于人工智能向各行業(yè)擴(kuò)散，并推動人工智能在消費(fèi)場景中的應(yīng)用。

3.建立財政引導(dǎo)、市場主導(dǎo)的資金支持機(jī)制

加大財政資金支持力度，利用現(xiàn)有政府投資基金支持符合條件的人工智能項(xiàng)目。鼓勵民間金融資本對人工智能產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)業(yè)的投資，鼓勵龍頭骨干企業(yè)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟牽頭成立市場化的人工智能發(fā)展基金。利用天使投資、風(fēng)險投資、創(chuàng)業(yè)投資基金及資本市場融資等多種渠道，引導(dǎo)社會資本支持人工智能發(fā)展。在當(dāng)前人工智能熱潮的激勵下，只有民間資本與人工智能產(chǎn)業(yè)結(jié)緣，行業(yè)巨頭與創(chuàng)業(yè)公司同時發(fā)力，才能保證人工智能在消費(fèi)升級中的良好發(fā)展。

4.加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，夯實(shí)人工智能發(fā)展的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

落實(shí)數(shù)據(jù)開放與保護(hù)相關(guān)政策，開展公共數(shù)據(jù)開放利用改革試點(diǎn)，支持公眾和企業(yè)充分挖掘公共數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，促進(jìn)人工智能應(yīng)用創(chuàng)新。構(gòu)建數(shù)據(jù)分享平臺，重點(diǎn)建設(shè)面向人工智能的公共數(shù)據(jù)資源庫、標(biāo)準(zhǔn)測試數(shù)據(jù)集和云服務(wù)平臺，推動企業(yè)間開展數(shù)據(jù)合作，共享數(shù)據(jù)紅利。各企業(yè)擁有的海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)匯聚起來，經(jīng)過人工智能的處理分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供可靠的依據(jù)，也為消費(fèi)者提供不斷升級的產(chǎn)品和服務(wù)。

[1]中華人民共和國2017年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報. [2018-02-28]. http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201802/t20180228_1585631.html

[2]商務(wù)部市場運(yùn)行司負(fù)責(zé)人談2017年我國消費(fèi)市場運(yùn)行情況. [2018-01-19]. http://www.mofcom.gov.cn/article/ae/ag/201801/20180102701376.shtml

[3]衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心. 2011年我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報. [2012-04-20]. http://www.moh.gov.cn/mohwsbwstjxxzx/s7967/201204/54532.shtml

[4]2016年我國衛(wèi)生和計劃生育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報. [2017-08-18]. http://www.moh.gov.cn/guihuaxxs/s10748/201708/d82fa7141696407abb4ef764f3edf09 5.shtml?winzoom=1

[5]2017年中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融行業(yè)報告—艾瑞咨詢. [2018-01-11]. http://www.iresearch.com.cn/report/3128.html