好服務帶來“品質游”

文_當代貴州全媒體記者 / 孫蕙 梁瀚澤

“最近想和家人去貴州玩幾天，去過的朋友請分享下，貴州有哪些精華的景點，旅游服務怎么樣？”這是家住上海的黃先生3月17日在網上的一條留言。讓他感到意外的是，留言發出不到3個小時，回復信息竟達2230條。

“選擇去貴州旅游就對啦，不但景美，酒店、門票、吃飯、交通都讓人稱心，一定會是一次非常開心、滿意的旅行。”

“黃果樹瀑布、百里杜鵑、丹寨萬達小鎮、西江千戶苗寨、荔波小七孔以及貴陽青巖古鎮都很值得一去，景點和服務都很注重品質，超貼心。”

逐條閱讀，信息內容除了貴州旅游景點攻略外，更多的是對貴州旅游服務的點贊，其中，“品質游”成為眾多信息中的熱詞。

“品質游”帶來的游客點贊，來自于貴州交通基礎設施的不斷完善，來自于旅游景區的提質升級，來自旅游服務的觀念更新。一系列的發展變化，奠定了貴州旅游品質提升的堅實基礎。

“以前我每年都要到貴州旅游幾次，現在渝貴鐵路開通，兩個小時就能到貴陽，特別方便。”來自重慶的游客王小璐說，這些年，她幾乎走遍了貴州的各個市州，到過20多個景點，最長的一次在黔東南西江苗寨住了半個多月。

談起貴州的旅游發展，王小璐概括成一個字：變。

“每次和同事或朋友講起貴州，我總是滔滔不絕地給他們描述貴州的秀美和神奇，我感覺自己都快成貴州旅游的代言人了。”在王小璐看來，高品質的景區，還必須有高品質的服務。

“培養高質量的服務是一個動態的過程，我對貴州充滿信心。”王小璐說。

與王小璐的判斷相吻合的，是貴州省旅發委公布的一組數據：2018年2月，貴州省游客滿意度77.23分，游客忠誠度76.92分，其中游客的推薦意愿為77.65分。

“要用高質量的旅游服務留住游客。”貴州省旅游發展委員會相關負責人介紹，貴州將旅游工作放在經濟社會發展全局中來統籌考慮，不斷推動旅游從“量”向“質” 的轉變，不斷加快旅游強省建設步伐。

緊扣大旅游、全域旅游、“旅游+”、旅游扶貧、旅游經濟五大關鍵詞，貴州提出了建設“世界一流的山地休閑度假旅游目的地”戰略定位，以旅游供給側結構性改革為主線，堅持質量第一、效益優先，延長產業鏈，拓寬新業態，走出一條優質旅游、高效旅游、綠色旅游、滿意旅游、智慧旅游為支撐的山地全域旅游發展新路，推動旅游經濟總量、質量和綜合實力邁上新臺階。

實現高質量發展，需要大力推進服務業現代化。貴州將圍繞全產業鏈的整合優化，充分發揮生產性服務業在提升產業發展整體素質和產品附加值中的引領帶動作用，大力推動金融、物流、會展、咨詢、研發設計等生產性服務業向專業化和高端化延伸。