中國銀行基于大數據應用的精準營銷研究

燕潔

摘要：基于大數據技術探究中國銀行的精準營銷對策，有利于提升營銷定位的準確性，對提升中國銀行的交易數量大有裨益。本文在對現階段中國銀行在營銷過程中存在的問題進行綜合闡述的基礎上，論述了中國銀行基于大數據技術的精準營銷對策，以期為相關人士提供借鑒和參考。

關鍵詞：中國銀行 大數據 精準營銷

前言：隨著云計算和大數據技術的更新換代，互聯網技術被廣泛應用于社會生活的各個領域，同時也對各大商業銀行的營銷策略造成影響。中國銀行擁有大量的交易數據，通過對大數據技術的充分運用，有利于實現對數據背后反應信息的充分發掘，為營銷工作提供科學的參考依據。因此，基于大數據技術探究中國銀行的精準營銷對策，具有十分重要的現實意義。

一、現階段中國銀行在營銷過程中存在的問題

（一）營銷渠道不暢通。營銷渠道不暢通是制約中國銀行交易數額的關鍵。在以往的營銷過程中，一般將線下推廣和宣傳作為營銷的主要方式，伴隨著互聯網金融的迅速發展，客戶能夠在網絡上查看金融產品的各項信息，并進行體驗式購買，有利于充分滿足客戶的消費需求。因此，中國銀行應積極互聯網金融的發展經驗，采用電子支付方式記錄交易數據，建設完善的網上銀行，利用微信公眾號和微博等新媒體平臺與客戶進行交互，實現對客戶關系的維護，突破時間和地域的限制，不斷拓展營銷渠道，降低營銷的實際成本。

（二）產品創新力不足。現階段，中國銀行推出的金融產品缺乏創新，與其他商業銀行類似，難以突出競爭優勢。因此，中國銀行的管理者應克服傳統營銷方式的弊端，打造個性化產品服務，利用大數據技術對金融產品和營銷數據進行分析，推出獨具特色的理財產品，充分吸引客戶的投資欲望，避免粗放式營銷，提升人力資源的利用效率。

（三）定價策略不完善。定價策略不完善是中國銀行在產品營銷過程中的常見問題。在中國銀行為金融產品的定價過程中，往往將銀行成本作為唯一參考依據，并未經過充分的市場調查，不能實現與市場發展特點的有機結合，無法實現對金融產品的合理定位，價格設置不合理也降低了中國銀行的市場競爭力，無法與互聯網金融相匹敵。

二、中國銀行基于大數據技術的精準營銷對策

（一）注重產品的個性化。打造具有特色的金融產品是提升中國銀行精準營銷效率的重要途徑。在以往的營銷過程中，金融產品的推出要經過專業產品研發人員的構思和測試，并進行設計和包裝，然后由營銷部門制定營銷計劃，最后由客戶經理進行營銷。在此過程中會導致人力資源的大量浪費，導致了營銷周期的延長。因此，為了提升中國銀行的綜合競爭力，在金融產品的研發過程中，應將客戶需求作為根本導向，利用大數據技術對客戶需求進行深入分析，研發與其他商業銀行具有差異性的金融產品，激發客戶的購買欲望。同時，中國銀行應通過對大數據技術的充分運用，對客戶進行合理分類，設置不同的客戶標簽，開發獨具特色的金融產品，實現對營銷產品的最佳整合，提升金融產品設計的針對性。

例如，中國銀行淄博分行通過對大數據技術的充分運用，針對中小企業出口難的問題，開發出了“流量通寶”產品，實現了對小微企業抵押物、擔保物不足問題的有效解決。同時，中國銀行淄博分行成立了普惠金融中心，針對日均存款超過100000元的客戶推出了“小徼快貸”產品，充分滿足了小微企業的資金需求。截至2017年底，中國銀行淄博分行已經為小微企業授信額度54.63億元，交易量較往年大幅提升。

（二）完善營銷渠道建設。完善營銷渠道建設有利于拓展中國銀行的業務范圍，對增加中國銀行的產品受眾大有裨益。隨著互聯網技術的迅速發展，行業之間的壁壘逐漸被打破，互聯網和金融行業實現了有效融合。因此，利用大數據技術拓展營銷渠道十分，必要。第一，中國銀行應加強與電子商務平臺的合作，通過刷卡消費享優惠和綁卡贈送禮品的方式，提升對客戶的吸引力。第二，中國銀行應根據對客戶消費習慣、興趣愛好和網頁瀏覽記錄的深入分析，明確客戶的交易特點，為營銷的精準定位提供輔助。第三，中國銀行應完善電子商務網站建設，鼓勵客戶開通手機銀行，對中國銀行的金融業務、服務質量進行實時反饋，為改進工作提供前提。第四，客戶數據是中國銀行發展的重要支撐，為了促進中國銀行的經濟效益最大化，中國銀行應完善網絡銀行系統建設，實現對客戶數據的實時傳遞。

例如，中國銀行東莞分行為了提升營銷數額，充分發揮大數據技術的優勢，創新推出了自助通電子商務功能，客戶能夠通過中行自助通在聯嘉云購物平臺上購買生活所需物品，有效突破了時間和地域的限制，客戶只需登錄聯嘉云購物平臺，即可實現購買和結算業務。同時，自助通電子商務平臺還能夠實現對客戶購買數據的分析，并根據客戶消費習慣推出團購、本周特價、優惠券等活動。通過這種方式，有效提升了交易的實際數量，是基于大數據技術精準營銷的典型案例。

（三）實行差異化定價策略。根據市場需求和運行特點對金融產品的價格進行動態調整，實行差異化的定價策略，有利于為中國銀行爭取營銷的主動權。任何金融產品都具有一定的營銷周期，因此，在為金融產品定價的過程中，中國銀行管理人員應將產品所處周期作為參考依據，對價格進行合理調整。在金融產品營銷初期，應采取低價策略，在金融產品營銷的發展期，可根據對客戶需求和產品價格關系的分析，適當調整價格。在金融產品發展的終末期，應適當降低價格，實現對老客戶關系的維護，同時吸引新客戶。

三、結論

通過以上研究發現，在中國銀行精準營銷的過程中，通過對大數據技術的充分運用，打造個性化的金融產品，有利于充分滿足客戶的消費需求。自愛車基礎上，完善營銷渠道建設，有利于提升交易的數量。此外，實行差異化的定價策略，能夠實現對營銷主動權的充分掌握。因此，在中國銀行精準營銷的過程中，可以借鑒上述方法。