天貓超市戰略評析

邱思佳

摘要：天貓超市是阿里巴巴集團全力打造的網上零售超市。隨著“新零售”概念的提出，阿里巴巴加大了終端零售市場的布局，天貓超市也進行戰略升級，涉足“一小時達”。本文將從內外部環境的分析，都天貓超市進行戰略評析。

關鍵詞：天貓超市 零售 電子商務

一、外部環境分析

（一）PEST

P——政治環境

2010年實施的《網絡商品交易級有關服務行為管理暫行辦法》對規范網絡商品交易及有關服務行為、保護消費者和經營者的合法權益、促進網絡經濟持續健康發展有重要意義。同時近年來，政府不斷加大“供給側改革”力度，旨在通過“互聯網+”來實現傳統企業轉型升級。2017上半年中國電子商務交易額13.35萬億元，同比增長27.1%。其中，網絡零售市場交易額3.1萬億元，

E——經濟環境

2017年上半年我國網絡零售交易額達到3.1萬億元，與2016年上半年的2.3萬億元相比，同比增長了34.8%，網絡零售行業仍保持較快增長，政策繼續加持，體系已較為完備。隨著中國經濟轉型發展正跨入“消費升級”全新時代，為電商創造新的消費需求提供了空間。

S一—社會環境

2017年上半年中國網購用戶達到了5.16億人，較2016上半年的4.8億人，同比增長了7.5%。網購用戶的增長趨勢逐漸放緩。在現今消費升級市場環境下，消費者對商品品質以及商品個性化的要求越來越高，越來越看重購物體驗，開始有消費者愿意在線下進行購物。隨著眾多電商品牌開始實行線上線下同價機制，消費者在線下購買就能夠享受線上購買商品的優惠。

T——技術環境

目前不論是經營者還是消費者比較關注的安全問題，不僅包括信譽安全，也包括購物安全，支付安全，物流安全。隨著電子商務的高速發展，涌現出一些品牌電商的信息平臺、交易平臺，這些平臺正向專業化、集成化方向發展。隨著政府對網絡安全問題集中治理力度的不斷加大，我國的基礎網絡安全問題有了明顯的改善。

（二）競爭者

從2017上半年中國B2C網絡零售市場占比的來看，貓超的最大競爭者是京東。從2015年開始，京東戰略聚焦超市領域。劉強東選擇進攻超市領域，是因為高頻消費市場更有利于發揮京東物流優勢。2016年京東和沃爾瑪深度聯姻，基本實現了在產品供應鏈、基礎物流和最后一公里，B2C架構的全面完成和覆蓋。京東超市將完成品牌、品質和體驗的三重升級，打造精品超市。對此，天貓超市加倍投入，啟動“雙20億計劃”，持續在消費者端和服務端優化體驗，并挖掘更多優質品牌進入天貓超市，旨在成為中國線上線下最大的商超。

（三）消費者

天貓超市于2012年正式推出，至今已運營5年。在此期間，天貓超市用戶增長迅猛。天貓超市已經陸續的全面升級，讓更多消費者可以借助天貓超市來完成對自己每一天吃用住行等各個方面的全面升級。天貓將通過阿里在數據方面的積累，對供應鏈的布局會下沉到“商圈”的維度，知道居民更需要什么，從商圈或者社區的維度去配置。

二、內部實力分析

（一）資源

天貓超市的商業模式是聯營模式，有利于海外超市的入駐經營，真正實現貨源全球化。在未來的消費者傳播層面，容易形成一個認知：天貓超市，貨源全球，應有盡有。認知產生行為，未來消費者很可能把天貓超市作為超市購物第一選擇。

天貓超市貨源全球化，運營必須本地化。2016年5月天貓超市宣布，本地化運營能力從北京、上海、廣州、深圳、杭州五個城市，擴充到11城。與此同時，菜烏網絡的倉配系統也進行升級，從此前的8地分倉升級為11地分倉。在物流層面，天貓超市和菜烏聯盟將繼續通過“倉+落地配”的模式，“倉+落地配”模式是天貓超市的特色模式，即在核心節點城市設立倉儲配送中心，整合各地服務能力強的落地配企業，輻射周邊城市配送，以實現最短的路徑達到最快的配送時效。依靠菜烏聯盟的配送體系，貓超已經實現在全國近700個區縣實現當日達和次日達，妥投率高達99%，遠遠高于同行業。

（二）能力

隨著“新零售”概念的提出，天貓超市進行戰略升級，涉足“一小時達”。天貓超市的升級不僅包括營銷投放力度的加大，更重要的是運用大數據對零售區域核心消費群分析，調整配置供應。天貓超市作為戰略級的業務板塊，未來無論是生活端的APP，還是購物端、支付端的APP交互時，都能讓天貓超市成為消費者觸手可及生活中不可或缺的購物途徑。

三、戰略評價和總結

曾經零售業從小賣部升級為大超市，認為是零售業的一次大變革；時至今日，天貓超市抓住了新零售紅利區，從次日達到一小時達，為生鮮的貨品質量提供了保證，這個無疑是零售業的又一次顛覆性變革，也是天貓超市對新零售模式的又一次深度探索和大幅躍進。天貓超市基于大數據優化商品結構，基于周邊地理環境和用戶群體需求進行區域化選品，不斷滿足城市人群的獨特消費需求。

天貓超市推出的一小時達，保證了消費者購物的即時性。當產品獲得一定的認知之后，就會在消費人群中逐漸形成大規模的復購。升級后的提升購買效率，可以滿足很多消費者一次購齊快消品的消費習慣，這也與天貓的一站式購齊的理念相符合。

對于新零售時代來說，當消費出現了升級，消費者對消費體驗的要求就變得越來越高。利用大數據和人工智能等技術手段獲得更多交易可能才是關鍵。無論是給消費者提供有意義的內容還是精準地推薦消費者真正需要的東西，還是在線試用，其實都是在讓消費者有更好的購物消費體驗。